Практическая работа по экономике. Практическая Работа. Практическая Работа по экономике
 Скачать 22.83 Kb.
|
|
Практическая Работа по экономике Задание 1. Коммуникация - это способ передачи информации в виде устных и письменных сообщений (вербальных каналов) и языка телодвижений (невербальных каналов). Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Задание 2. 1. Коммуникация - основное условие существования и развития организации; осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяет уровень и качество принятию управленческих решений; характеризует состояние внутренней среды организации путём обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации; создаёт неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры. 2. Когнитивный барьер. В коммуникационном процессе адресант (отправитель сообщения) кодирует информацию, превращая внутреннюю речь в слова, а адресат (получатель сообщения) расшифровывает эти слова. Коммуникативное поведение является частью общей культуры человека, потому каждый участник коммуникации воспринимает ситуацию со своей точки зрения в зависимости от опыта, знаний, особенностей воспитания, личностных потребностей, мотивации, мировоззрения. На этапе раскодирования существенным образом теряется или искажается информация. Основная проблема когнитивного барьера заложена в особенностях мышления, т.е. скорость, гибкость, широта, критичность мыслительной деятельности индивидуальна, что и приводит к искажению и потере информации. Стилистический барьер. Возникает, если форма коммуникации не соответствует ее содержанию, например, вместо предполагаемого диалога был монолог. Стилистический барьер может возникнуть еще и тогда, когда адресантом информация передается языком, непонятным для адресата. Семантический барьер. Причинами возникновения семантического барьера являются лексическая многозначность слов, ограниченный словарный запас одного из партнеров, использование специфических терминов, иностранных, жаргонных слов. Фонетический барьер — это препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Причинами возникновения фонетического барьера, как правило, являются: общение на иностранном языке; излишне быстрая или излишне медленная, тихая или слишком громкая речь собеседника; нарушения звукопроизношения. Психологический барьер. В процессе общения возникает определенное отношение к партнеру, доверие или недоверие к нему. Если адресат испытывает положительное отношение к адресанту, то он воспринимает аргументы и запоминает выводы, не обращая внимания на ход рассуждений. Чем меньше доверия у партнеров, тем больше внимания к ходу рассуждений. На эффективность коммуникационного взаимодействия будет влиять социальное положение: участники общения с более высоким коммуникативным статусом по отношению к другим участникам имеют возможность самостоятельно контролировать дистанцию общения. Также психологический барьер возникает, в случае если люди говорят на повышенных тонах, так как внимание человека концентрируется не на смысле и содержании информации, а на эмоциях говорящего. В результате происходит защитная реакция — блокировка анализаторской деятельности мозга, и слова, адресованные партнеру, не осознаются им. Устранению когнитивного барьера помогут следующие приемы: • предварительный и оперативный анализ передаваемой информации; • учет мировоззренческой концепции и мотивации партнера; • учет индивидуальных особенностей и потребностей адресата; • обратная связь в процессе коммуникации (уточняющие вопросы, замечания); • сообщение должно быть выстроено грамотно, логично. Приемами преодоления психологического барьера являются: • содержательная и психологическая подготовленность к встрече; • настрой на сотрудничество в процессе коммуникации; • установите контакта, вызывающего доверие; • проявление уважения к личности партнера; • оптимальная эмоциональность поведения; • внешний вид, соответствующий цели, месту и времени общения. Способ преодоления стилистического барьера: правильно структурировать передаваемую информацию При преодолении семантического барьера необходимо знать особенности собеседника, говорить с ним "на одном языке", стараться объяснять значения непонятных слов или заменять их известными для собеседника, комментировать сказанное, использовать элементы обратной связи. Для того чтобы преодолеть фонетический барьер важна громкая и разборчивая речь, обязательный учет индивидуальных особенностей аудитории и наличие обратной связи с собеседниками. 3. Умение слушать - это желание и способность понять другого человека, внимание к нему и его словам. Не перебивать, не додумывать и не заканчивать за собеседника, не переводить тему, дать возможность рассказать подробно и комфортно, спрашивать уместные короткие вопросы, подавая невербальные признаки согласия. 4. Приёмы ведения беседы, отрицательно влияющие на её результативность: Уход от вопросов Уход от ответственности Выжидание с целью выяснения всей информации Завышение требований Ложные акценты (упор на второстепенный вопрос) Постановка ультиматума Намеренный обман и обида если говорить что обманывают Говорить что не обладаешь полномочиями Плохое место встречи с целью воздействия Сомнительные намерения Примеры из собственного опыта: давление на ребёнка, общение с мошенниками. 5. Правила поведения участников совещания: представлять себя в своих высказываниях; говорить «Я» вместо «Мы» или безличной формы; если задается вопрос, необходимо сказать, сказать с какой целью он задается и почему это важно прояснить; целесообразно после прослушанной информации ставить вопросы: на уточнение, на понимание, на развитие и на отношение; не рекомендуется на совещаниях использовать провокационные вопросы или вопросы-ловушки, они провоцируют конфликты и заряжают людей отрицательной энергией, становятся причиной ухода от проблемы; высказывания должны быть конкретными, мысли - изложенными ясно, выступающие должны выдвигать новые идей, отстаивать личную точку зрения, быть терпеливыми к инакомыслию; рекомендуется воздерживаться, насколько возможно, от интерпретации чужих идей и мыслей; не делать неоправданных обобщений; говорить не о поступках и мыслях других, а о своем восприятии этих поступков и мыслей, т.е. формулировать суждения на языке «Я-сообщений», а не «Вы-утверждений», например, вместо «Вы вот тут ошиблись», сказать «Мне кажется, что здесь вкралась ошибка...». Задание 3.
Задание 4. 1) У отца и деда Жанны преобладал авторитарно-директивный стиль управления, который является низкоэффективным. Сосредоточение всей власти и ответственности находится в руках лидера. Отец использовал с подчиненными вертикальную нисходящую коммуникацию. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху. 2) В компании имели место следующие коммуникационные барьеры: когнитивный и психологический. Для устранения подобных барьеров рекомендуется: установление контакта вызывающего доверие, а также увеличение обратной связи в процессе коммуникации. 3) В настоящее время более эффективным является демократический стиль управления, при нём работники могут проявить все свои способности для новых успехов компании с последующим увеличением прибыли. |