Менеджмент 21. Практические задания и ситуации для обсуждения
 Скачать 20.91 Kb.
|
|
Практические задания и ситуации для обсуждения 1. Назовите основные функции менеджмента. Покажите, в чем их сходство. Взаимосвязаны ли они? Может ли высокий уровень исполнения одной из них определять успех и в остальных? Если да, то каким образом? Стратегическая цель деятельности предприятия является базой для определения объема и типа управленческий деятельности, обеспечивающей ее достижение. Речь идет о тех функциях, которые сопровождают любой процесс управления вне зависимости от особенностей организации (форма собственности, назначение, размер и пр.). Поэтому их называют общими функциями управления. Данные функции являются основой управленческой деятельности. Достижение поставленной цели требует не просто использования основных функций, а определенной их синхронизации, динамики приоритетов в функциях. Основными функциями менеджмента являются: планирование (прогнозирование), организация, координация, контроль, мотивация. Все эти функции взаимосвязаны между собой, так как от одной зависит другая, и качественное выполнение одной из функций менеджмента может за собой повлечь улучшения качества других. 2. Покажите важность мотивации в управлении коллективом турфирмы. Приведите общие рекомендации по использованию содержательных и процессуальных теорий мотивации. без мотивации невозможно достичь успехов, мотивация может быть денежная или же карьерная, что тоже чаще всего связанно на новый выход доходов, мотивация может быть связанна с комфортабельными условиями труда если речь идет о трудоголиках. Содержательные теории исследуют потребности сотрудника. При этом выделяются различные группы потребностей, которые выстраиваются в определенные иерархические последовательности или вне иерархии. Содержательные теории мотивации пытаются совместить биологические аспекты человеческой жизнедеятельности с психологическими, изучаются соотношение и взаимное влияние биологии и психологии. Результатом исследований становится выявление потребностей, стремление к удовлетворению которых может привести человека к желанию трудиться более эффективно. Процессуальные, как и содержательные теории мотивации, зародились в США в 1950-х годах. Авторы процессуальных теорий признают, что в системах мотивации необходимо учитывать потребности работников. Однако базовой установкой для стимулирования к труду считают возможность влиять на поведение субъекта, используя внутренние установки и ожидания. При этом в центре внимания процессуальных теорий мотивации оказывает не восприятие и ожидание вообще, а только связанные с конкретной ситуацией, определяющие тип поведения, который субъект выбирает в отношении данной конкретных обстоятельств. Важно, что когда субъект, личность принимает решение о должном поведении в конкретной ситуации, то исходит не из внешних предпосылок, а из собственной оценки целесообразности той или иной манеры поведения. 3. Какие методы стимулирования можно эффективно использовать в: учебном процессе; туристической компании. Составьте их список и проранжируйте. Туризме больше подойдут процессуальные мотивации, т.к. работа идет с клиентами и нужен определенный скрипт для общения с ними, т.к. продаваться все должно по определенным стандартам. Люди достаточно однообразные, чтобы к каждому иметь разные подходы, качественные условия труда в туризме, конечно, должны присутствовать, но это не основополагающий фактор, т.к. комфорт в туризме больше должен фокусироваться на клиенте а не на работнике. 4. Назовите пять наиболее важных, по вашему мнению, мотиваторов: для вас лично, как квалифицированного рабочего; служащего в конторе; профессионала (врача, юриста, преподавателя); неквалифицированного рабочего. Юрист 1 денежная 2 личностная 3 квалификационная 4 культурная 5 идеологическая Врач 1 денежная 2 личностная 3 мотивация завязанная на долге 4 моральная 5 квалификационная Преподаватель 1 личностная 2 денежная 3 моральная 4 квалификационная 5 мотивация завязанная на долге Практические задания и ситуации для обсуждения Перечислите основные организационные приемы и формы контроля. Предварительный контроль. Он имеет диагностические задачи и проводится для выявления имеющихся знаний, умений и навыков учащихся к началу обучения. Используется традиционно в первых числах учебного года или же перед изучением новой темы. Его значение велико, поскольку характер изучения нового материала напрямую зависит от степени усвоения тех понятий, определений, положений, которые были рассмотрены ранее. В случае, если таковой информации об этом педагог не имеет, то он лишен возможности проектирования и управления учебным процессом. Именно предварительный контроль фиксирует начальный уровень обученности, сопоставление которого с достигнутым впоследствии дает возможность измерить так называемый «прирост» знаний, степень сформированности умений и навыков, а также проанализировать динамику и эффективность педагогического процесса, сделать выводы о вкладе преподавателя в обученность детей, оценить его профессиональную компетентность. Текущий контроль. Осуществляется учителем по ходу преподавания, в процессе ежедневной учебной работы, как правило на уроках. Он дает возможность квалифицировать степень сформированности знаний, умений, навыков, а также их глубину и прочность. Данный контроль позволяет вовремя выявить пробелы в знаниях учащихся и оказать им помощь в усвоении программного материала. Главной функцией текущего контроля считается функция обратной взаимосвязи. Она дает возможность учителю получать сведения о ходе процесса усвоения новой информации каждым учеником. Обратная взаимосвязь предоставляет сведения не только об усвоении или неусвоении материала, но и позволяет контролировать сам учебно-воспитательный процесс, наблюдать за действиями учащихся. Традиционно текущий контроль осуществляется посредством устного опроса, который всегда совершенствуется: учителя все шире практикуют такие его формы, как выборочный, фронтальный, компьютерный и другие. Тестовые задания для текущего контроля формируются так, чтобы охватить все главные составляющие знаний, умений, изученные учащимися на протяжении последних 2-3 уроков. После окончания работы непременно анализируются допущенные ошибки. Периодический контроль. Как правило, он бывает тематическим и имеет цель систематизации знаний учащихся. Проводится после изучения логически завершенной части, раздела программы или же в конце учебной четверти. Таким образом подводятся результаты работы за конкретный период времени. Итоговый контроль. Призван обозначить конечные результаты обучения, систематизировать и обобщить весь учебный материал. Он осуществляется в конце каждого учебного года, а также по завершении курса обучения в школе в форме выпускных экзаменов. Какие из них, по вашему мнению, чаще всего используются в туристических организациях. Какие из них, на ваш взгляд, больше всего подходят для решения основной задачи контроля? Текущий и итоговый В каких случаях контроль может отрицательно воздействовать на деятельность сотрудников турфирмы? Приведите примеры или назовите недопустимые формы контроля. Контроль сотрудников вне работы 4. Ваш подчиненный по причине недисциплинированности не выполнил задание в срок, хотя дал слово сделать эту работу к намеченной дате. Ваша реакция: Б. Поговорить с ним наедине, выяснить причину срыва, добиться выполнения работы, наказать в случае повторного нарушения вдвойне. Практические задания и ситуации для обсуждения На конкретных примерах покажите применение менеджером различных методов управления и стилей. Когда стиль руководства сдерживает развитие предприятия и вступает в противоречие с эффективными методами управления. Привести пример, когда эффективно было бы использовать административное, демократическое, либеральное управления. Административное управление важно в сфере обслуживания для контроля и получения качественного выполнения услуг. Демократическое важно в производственной сфере труда, для повышения условий труда. Либеральное можно использовать и там и там. + в зависимости от степени удовлетворенности условий труда сотрудниками можно менять систему управления с административной к демократической и наоборот. 2. С помощью управленческой решетки ГРИД решите ситуацию: Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считаете задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения: А. Буду строго придерживаться субординации, не оспаривая решения начальника; предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.\ Назовите роли, которые приходиться исполнять менеджеру турфирмы в процессе своей деятельности. Выделите среди них три главные и обоснуйте свой выбор. Покажите, какие изменения происходят в функциях менеджера и его навыках по мере продвижения по служебной лестнице. Каким образом менеджер турфирмы может приобрести новые навыки? Менеджеру приходится исполнять роль начальника в момент его отсутствия и принимать решения самостоятельно. Менеджеру приходится выполнять роль клиента и попробовать себя поставить на его место. Менеджер приобретает навыки по мере опыта и должен совершенствоваться для продвижения по карьерной лестнице. |