психология общения. психология общения практика. Практических заданий по дисциплине психология общения
 Скачать 17.79 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Группа 21П175в Студент Е. А. Родионова МОСКВА 2023 Практическое занятие 1. По темам 3, 4: Социально-перцептивная сторона общения; Интерактивная сторона общения. Задание 5. Лера пришла в отделение Почты России и подумала, что процесс отправки её посылки затянется на долго из-за неторопливой работы сотрудников – об этом постоянно говорила ее бабушка Катя (стереотип). На удивление Леры, сотрудница Лена позвала её к своему окну достаточно быстро, внимательно выслушала, уточнила необходимую информацию и дала бланк для заполнения (ролевое общение). После заполнения бланка сотрудница сообщила Лере как долго будет отправляться её посылка на указанный адрес, поинтересовалась посещала ли Лера в городе Воронеж, куда отправляет посылку и выяснилось, что это родной город их обеих (коммуникативный процесс). Пока оформляли посылку, сотрудница и Лера бурно обсуждали достопримечательности города Воронежа, Лера рассказала, как ходила в детский садик, школу, как однажды заплутала в центральном парке, как ей было страшно и как разыскивали весь вечер родители, Лена ей искренне сопереживала (эмпатия). Потом после оформления посылки Лена рекомендовала Лере выслать её «срочной доставкой»: местечко было одно и забронировано самой Леной, сотрудницей, но она решила отдать его землячке (альтруизм). Сотрудница сказала Лере, что посылка готова к отправлению и будет доставлена в город Воронеж уже завтра – Лера была очень счастлива настолько быстрой доставке, искренне поблагодарила Дарью, которая, в свою очередь, закрыла месячный план отправки малогабаритных посылок (сотрудничество). Девушки еще немножко поговорили и поняли, что у них много общего (аттракция). Время пробежало незаметно, рабочий день в отделении пришел к концу. Лена предложила Лере сходить в пиццерию, потому что она была почему-то уверена, что сегодняшняя встреча – это начало настоящей крепкой дружбы. Лера согласилась, хоть и подумала, что Лене попросту не хотелось ужинать в одиночестве (каузальная атрибуция). Задача 1. Ситуация: Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Ответ: Я подойду к этим сотрудникам и представлюсь, скажу свое имя и то, кем я являюсь в компании. Если внутренние правила компании не требуют1 0-минутного перерыва каждый час (такая практика существует), я выясняю, из какого они отдела, и прокомментирую это, давая понять, что общая польза зависит от эффективности каждого сотрудника. Я не могу каждый раз разговаривать с руководителем, я должна справляться сама, в конце концов, я менеджер по персоналу. Однако нелишним будет предупредить и этого сотрудника, поскольку в случае систематического повторения проблемы неизбежно обращение к руководителю отдела. Также следует обратить внимание на то, как работают эти два человека-если ежечасно нахождение в курительной комнате, не влияет на производительность, то иногда можно быть более снисходительным. Сотрудник будет доволен, вы не будете чувствовать себя плохо, и вы, и руководитель получите больше уважения. |