Документ Microsoft Office Word. Практическое задание 2 Показатели эффективности процессов

Название	Практическое задание 2 Показатели эффективности процессов
Дата	22.02.2023
Размер	35.38 Kb.
Формат файла
Имя файла	Документ Microsoft Office Word.docx
Тип	Документы #950132

Практическое задание 2

Показатели эффективности процессов

Для процесса, выбранного в практическом задании 1, были определены показатели эффективности (таблица 1).

Таблица 1 – Показатели эффективности процесса

№	Группа показателей	Показатель	Методика расчета
1	Показатели правильности составления документации	Показатель грамматической правильности текста документа	где – фактический балл по оценке текста; – плановый балл по оценке текста =5.
		Показатель смысловой правильности текста документа	где – фактический балл по оценке текста; – плановый балл по оценке текста =5.
		Показатель орфографической правильности текста документа	где – фактический балл по оценке текста; – плановый балл по оценке текста =5.
		Показатель степени выполнения задания в срок	где – фактический срок разработки документа; – плановый срок разработки документа.
		Показатель степени разработанности документов	где – фактическое количество разработанных пунктов документа; – плановое количество необходимых пунктов документа.
2	Показатели удовлетворенности клиентов	Показатель удовлетворенности клиентов	где – полученный коэффициент по опросу потребителей; – плановое значение коэффициента =5.
2	Показатели удовлетворенности клиентов	Показатель качества отзывов клиентов	где – количество жалоб и рекламаций по осуществленным заказам, поставкам и сборам заказов в срок.; – общее число осуществленных заказов, поставок и сбора заказов
3	Показатели качества процесса	Показатель качества процесса хранения продукции	где – полученный коэффициент по чек-листу проверки оборудования за месяц; – плановое значение по проверке =10.
		Показатель временной точности процесса	где – количество осуществленных заказов, поставок и сбора заказов в срок.; – общее число осуществленных заказов, поставок и сбора заказов
		Показатель годной продукции	где Д – это количество дефектной продукции, шт.; П – это количество всей продукции, шт.
4	Показатели управления рисками процесса	Показатель управления рисками	где – фактическое количество применяемых инструментов по управлению рисками.; – плановое количество применяемых инструментов по управлению рисками
4	Показатели управления рисками процесса	Показатель успешности управления рисками	где – количество рисков с ПЧР > 125 после управления; – количество рисков с ПЧР > 125 до управления рисками.