задание психология общения. Задание2 — копия. Практическое задание 2 Раздел Психология общения в системе социальногуманитарного знания. Содержание и структура общения Тема Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения Задание 1
 Скачать 58.25 Kb.
|
|
Практическое задание 2 Раздел 1. Психология общения в системе социально-гуманитарного знания. Содержание и структура общения Тема 1.3. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения Задание 2.1 Общение как обмен информацией. Перечислите особенности вербальной коммуникации. Особенность вербальной коммуникации заключается в создании условий для адекватного восприятия и понимания содержащейся в сообщении информации адресатом. Речь идет о единстве тезаурусов (словарный, лексический запас) коммуникатора и реципиента. По данным исследований, около 60% информации искажается или полностью утрачивается на пути от коммуникатора до адресата. Другие особенности: - Многообразие способов подачи информации и стилей. Речевой текст можно преподнести в виде обычного письма, электронного сообщения, видеофильма, воспроизведенной фразы. Выделяют деловой, художественный, научный, разговорный стили. - Отсутствие ограничений. При помощи слов можно описать любое событие, состояние, чувство, процесс. - Высокая информативность. В ходе вербальной коммуникации ее участники получают словесную информацию и параллельно сведения о характере, уровне интеллекта, мировоззрении, жизненных принципах, моральных качествах своего собеседника. Без использования вербальной коммуникации невозможно добиться продвижения в профессиональной деятельности или сфере личностного роста. Речь способствует тесному взаимодействию индивидов, которые могут влиять, направлять, ориентировать друг друга. Диалог и монолог: структура, позиции коммуникатора. В вербальной коммуникации в зависимости от направленности речевого потока выделяют диалогическую и монологическую речь. Речь называют диалогической, если передача информации направлена в двух и более направлениях, при этом периоды речевой активности каждого коммуникатора сменяются периодами восприятия и обработки полученной информации. Монологическая речь характеризуется однонаправленным речевым потоком и активностью только одного из коммуникаторов. Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый коммуникаторами, совместно обсуждающими вопросы. Для бытовой разговорной речи диалоговой формы характерны такие виды речевой деятельности, как: реплики, которыми обмениваются коммуникаторы; повторения фраз и отдельных слов за собеседником; пояснения; дополнения; вопросы, использование намеков; разнообразные вспомогательные слова и междометия. Особенности речи во время диалога в большой степени зависят от взаимоотношений собеседников и их степени взаимопонимания. Эмоциональное состояние коммуникаторов имеет большое значение для эффективного диалогового общения. Речь людей, находящихся в различных эмоциональных состояниях, претерпевает значительные изменения (удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии). Он не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи. Вторая разновидность устной речи - монолог, который произносит один человек, обращаясь к одному или многим лицам, слушающим его. В форме монолога может быть лекция, доклад на конференции и т.п. Монолог имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, строгой логики и последовательности в изложении, строгого соблюдения грамматических правил. Монологическая речь более сложна по сравнению с диалогической речью. Не случайно выступить с устным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.) для многих гораздо сложнее, чем вести диалог. Активное слушание. Техники активного слушания. Умение ставить вопросы и аргументировать ответы. Цель активного слушания – понять, обдумать и запомнить все, что говорит ваш собеседник. Техзники активного слушания помогут подтолкнуть его к нужным ответам, а также повернуть беседу в правильное русло. Лучше понять и верно трактовать все то, что скажет человек в процессе обоюдного общения. Техники активного слушания – это методики, основанные на социальной психологии и позволяющие четко понимать, что чувствует и думает партнер. Для этого есть способы живого участия в общении, при помощи которых можно выразить свою причастность к диалогу, готовность поделиться мыслями и взглядами. Собеседник видит вовлеченность человека и начинает доверять ему. 7 техник активного слушания Поддакивание Самый несложный способ активного слушания. Все люди пользуются им автоматически. В ходе беседы нужно время от времени кивать, произнося «ага», «да-да» или «угу». Так собеседник понимает, что вы сосредоточены на нем. Спрашивание Есть два вида вопросов – открытые или закрытые. Последние используются не для получения более полной информации о чем-то. С их помощью можно ускорить подтверждение какой-либо договоренности и получение согласия, а также убедиться в собственных предположениях или, наоборот, отвергнуть их. Закрытые вопросы требуют простых ответов – «да», «нет». Открытые вопросы техники активного слушания требуют расширенного объяснения. Они обычно начинаются с местоимений «кто», «что», «сколько», «как», «какой» и др. Перефразирование Суть приема – сформулировать одну и ту же мысль, но по-другому. Это позволяет говорящему понять, что его речь воспринимают верно. В противном случае он может вовремя исправить ситуацию. Перефразируя слова, необходимо опираться на суть информации и исключать эмоции, которые ее сопровождали. Эхо В противоположность перефразировке эхо возвращает собеседнику все, что он произнес, причем дословно. Это позволяет эмоционально присоединиться к говорящему или озвучить уточняющий вопрос. Резюмирование Данный прием обобщает ключевые мысли или чувства. Это логичный вывод из всего сказанного собеседником. Итоговая фраза выражает сокращенную речь человека. Этот прием в корне отличен от перефразировки, где мысли облекаются в иные фразы, демонстрируя внимание продавца к словам клиента. Опишите приемы, влияющие на эффективность коммуникации. Прием «имя собственное» основам на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». Л друг — это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Прием «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику. Прием «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента. Прием «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к хобби, увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями. А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах...» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию пауз. Паузы представляют собой перерывы в речи различной длительности. Они служат не только для расчленения речи на фразы и такты, но и для выражения эмоций говорящего. Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков в деловом общении. Убедительность речи в огромной степени зависит от умения правильно расставлять акценты и паузы. Соблюдая паузу, деловой человек предоставляет возможность говорить своему партнеру, стимулирует диалог. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит собеседник. Пауза дает возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Она подчеркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Перечислите психологические приемы, влияющие на эффективность публичного выступления. На повышение эффективности убеждения оказывают влияние следующие условия: - умение установить контакт, вызвать доверие; - выдержка, терпение и такт; - умение доказывать, разъяснять, опровергать; - подача новых идей так, чтобы они ассоциировались с уже усвоенными; - личная убежденность, искренность; - обеспечение одинакового понимания терминов, понятий и выражений, используемых сторонами; - учет индивидуальных и возрастных особенностей убеждаемого и психологии малой группы. Сама процедура убеждения включает три вида убеждающих воздействий: - Информирование. - Разъяснение. - Доказательство и опровержение. Личностные и коммуникативные барьеры общения (опишите различия, приведите примеры). Существует большое количество различных барьеров коммуникации, которые можно классифицировать по разным признакам. В психологии общения используется классификация по природе непонимания, позволяющая разделить все барьеры на несколько групп. 1. Барьеры непонимания Это помехи и ошибки, возникающие непосредственно в процессе коммуникации. Например, из-за неправильной подачи информации о предстоящем концерте количество посетителей может уменьшиться. 2. Личностные барьеры Это препятствия, связанные с личными особенностями собеседников или с нюансами их взаимоотношений. К примеру, тревожному меланхолику сложно общаться с импульсивным холериком, интроверту тяжело понять экстраверта, а эгоисту – альтруиста. 3. Культурные барьеры 4. Социальные барьеры 5. Физические барьеры Застенчивость как личностный барьер общения. Разработайте и запишите рекомендации (не менее 5) по преодолению застенчивости как личностного барьера общения. 1. Узнайте, что вызывает застенчивость Какие ситуации вызывают у вас застенчивость? Несмотря на то, что вы думаете, что вы застенчивый человек, вы не всегда таковым являетесь. Например, когда вы со своим лучшим другом, вы, вероятно, очень открытый и комфортно себя чувствуете. Ваша застенчивость возникает только тогда, когда вы находитесь в определенных ситуациях. Начните с осознания того, что именно вызывает застенчивость. Определите 5 случаев из прошлого, когда вы стеснялись. Это может быть, когда вы в машине с незнакомцем, когда определенная тема в настоящее время обсуждается, когда вы в большой компании, и так далее. Потом, анализ этих ситуаций. Что там такого в этих ситуациях, что заставляет вас стесняться? Поймите, что застенчивость является эффектом ощущения незащищенности. Если вы сможете определить, от чего вы чувствуете себя незащищенными, вы сможете принять какие-то меры. 2. Развивайте ваши слабые места После идентификации своих слабых мест, следующим шагом будут действия в их отношении. Например, может быть, вы застенчивы, когда речь идет о презентации на работе. Если это так, то работайте над совершенствованием навыков презентации! Практикуйтесь, делайте это снова и снова. Инвестируйте свои 10.000 часов в напряженную работу – есть мнение, что 10.000 часов в среднем тратят люди, чтобы стать экспертами в своей области. Как только вы проводите больше времени, работая над теми областями, в которых не уверенны, то ваша застенчивость исчезает сама собой. Приведу пример из своей жизни, я боялась публичных выступлений в молодости. Однако, когда я пошла в университет, я приобрела больше опыта в публичных выступлениях, когда выступала в классе. Позже, когда я пошла на работу, я делала это еженедельно. Так как я делала это регулярно, я стала лучше выступать, и страх просто исчез. Сегодня я провожу учебные семинары, по крайней мере, один раз в месяц для развития своего бизнеса, и это уже часть рутины. Хотя я определенно не потратила на это 10.000 часов, на сегодняшний день ясно, что время, которое я выступала перед публикой, сделало меня более опытной в разговорной речи, что повлияло в свою очередь на мою стеснительность в этой области. 3. Определите свои сильные стороны Многие из нас имеют тенденцию сосредотачиваться на том, в чем мы не очень-то сильны, а не признают то, на что способны. Как результат, нам неловко среди других, потому что мы считаем, что ничего особенного из себя не представляем. Пришло время прекратить принижать собственные достоинства и начать фокусироваться на своих сильных сторонах. В чем вы хороши? Каковы ваши прошлые достижения? За какие вещи, которые вы сделали, вы на самом деле гордитесь? Потратьте некоторое время, чтобы признать это. Вы будете удивлены, увидев огромный список вещей, на которые вы способны. Есть так много великого в вас, что вы не видите, потому что вы приняли это как должное. Знание ваших сильных сторон помогает быть более уверенным в себе. Помните, что все мы истинные победители по праву. 4. Расценивайте ситуацию объективно Многие люди слишком беспокоиться о том, что другие думают о них. Всякий раз, когда я работаю с клиентами по развитию их уверенности в себе, это всегда неизменно связано с опасениями, что кто-то о них думает или будет думать. Они не хотят делать что-то, потому что боятся, что люди скажут. Они не могут ничего сказать, потому что боятся, что будут думать об их мнении. Но самое смешное в том, что это просто в вашем уме. Большинство людей на самом деле слишком заняты и думают о себе вместо того, чтобы обращать внимание на то, что вы делаете или не делаете. Пока вы беспокоитесь о своем поведении, другие на самом деле слишком заняты своим поведением и мнением о себе, вместо того, чтобы думать о том, что вы делаете! Следовательно, нечего стесняться. Ваша застенчивость это просто результат излишней самокритики – и вы единственный человек, который делает это. Когда вы принимаете объективную точку зрения, становится ясно, ваша застенчивость является необоснованной. Вместо того чтобы сосредоточить внимание на деструктивную эмоцию, теперь вы можете сосредоточиться на том, что вы хотите достичь. 5. Моделируйте свое поведение Можете ли вы назвать кого-то, кого знаете (будь то друг или известный человек), который очень уверен в себе, обеспеченный и общительный? Используйте его, как вашу ролевую модель. Путем выявления реального человека из жизни, не обремененного застенчивостью, вам станет легко с ней расстаться, потому что есть точка отсчета. Всякий раз, когда вы стесняетесь, спросите себя, что бы тот человек сделал/сказал в этой ситуации. Сделайте это. Вскоре это станет вашей второй натурой вести себя подобным образом, и вы непременно станете более уверенным в себе. 6. Задавайте вопросы Задавать вопросы это простая уловка, которую я обнаружила, работает очень хорошо. Иногда вы можете чувствовать себя неловко, потому что вы не знаете, что сказать/сделать. Если это так, просто задайте вопрос другому человеку. Например, это может быть простой вопрос типа «Что вы думаете об этом?» или «Почему ты так говоришь?» или «Можете ли вы рассказать мне больше о себе?» При этом, это сразу же сместит общее внимание от вас к другой стороне. Пока другой человек собирается с мыслями и отвечает на ваш вопрос, вы можете собраться и успокоиться. К тому времени, как он/она заканчивает говорить, вы будете в хорошей форме для продолжения взаимодействия. 7. Посмотрите, как другие взаимодействуют Отличный способ преодолеть застенчивость это наблюдать, как другие вокруг вас действуют. Сократите время, что вы беспокоитесь о том, как другие воспринимают вас (опять же, помните, что это все в уме) и посмотрите вокруг, как другие ведут себя социально. Что они говорят? Как они действуют? Что можно узнать от них? Как вы можете применить эти знания для вашего будущего взаимодействия? 8. Сделайте первый шаг Хотя это может показаться нелогичным, первый шаг действительно поможет вам преодолеть вашу застенчивость. Во-первых, когда вы осознанно действуете, это доказательство самому себе, что вы имеете власть над ситуацией. Во-вторых, первым принимая меры, вы испытываете положительные результаты ваших действий, что содействует продвижению вперед. Ваш первый шаг не должен быть сложным – он просто может напрашиваться сам собой. Когда вы делаете маленький шаг вперед, остальное приложится само собой. На основании каких невербальных сигналов можно сделать предположение о том, что собеседник лжет? • Избегание визуального контакта Не очень опытные лжецы легко выдают себя при помощи избегания визуального контакта . Не желая говорить правду , человек будет всячески избегать взгляда собеседника , его взор будет метаться по всем окружающим предметам . • Затяжные паузы перед ответом Если собеседнику был задан провокационный вопрос , а вместо быстрого ответа он начал тянуть время – будьте уверены , что человек готовится соврать . Так , он может притвориться , что получил важное сообщение на телефон или издать протяжный зевок , сконцентрироваться на виде из окна либо попросту отвернуться . Это значит , что человек активно придумывает правдоподобную версию , не желая отвечать правду . • Неуместная улыбка Пытаясь соврать , человек может непроизвольно улыбнуться чтобы скрыть своё волнение , при этом эта улыбка может быть совершенно неуместной . В данном случае это зависит от темперамента и характера собеседника : некоторые люди по своей природе постоянно улыбаются , вне зависимости от содержания новости . Но если человеку это несвойственно – мимолётная неловкая улыбка может свидетельствовать о лжи . • Напряженное лицо и тело Насколько искусен бы ни был лжец , подсознательно он всё равно будет испытывать дискомфорт и чувство неудовлетворения . Если лицо « окаменело », человек явно чувствует себя неуютно , его тело до предела напряжено – значит есть вероятность , что в разговоре он будет пытаться соврать . • Излишние движения руками Человек , который пытается соврать , автоматически чувствует себя неуверенно и неловко : присмотритесь к рукам собеседника . Если он постоянно вертит какой - то предмет в руках , накручивает волосы на палец , потирает ладошками , играет с кольцом на пальце – задумайтесь о правдивости его речи . • Частое моргание Частое моргание при разговоре – это признак того , что собеседник нервничает . Конечно , причин для тревожности может быть множество . И желание соврать – одна из них . • Частое прикосновение к лицу Как и в случае с нервными движениями руками , лжец может уделять чрезмерное внимание своему лицу и таким образом пытаться скрыть свой стресс . Постоянное поправление волос , прикосновения к лицу , потирание глаз – сигналы , что человек чувствует себя неуютно и возможно пытается соврать . • Излишнее потоотделение Если человек потеет при разговоре , при этом находясь в достаточно прохладном помещении – значит он чувствует себя максимально некомфортно , переживает о том , что его ложь станет явной и он окажется в неприятной ситуации . • Частое глотание слюны Как и потение , постоянное сглатывание слюны , постоянная жажда – это сигналы нервозности , которая может быть вызвана желанием соврать . • Покраснение / побледнение Во время разговора обращайте внимание на мимику человека , на цвет его щёк . Если человек краснеет или бледнеет - значит он боится , что какая - то информация выйдет наружу и поставит его в неловкое положение. Перечислите виды вербального и невербального поведения, вызывающие чувство отказа в поддержке. * уход от обсуждения, когда собеседник реагирует на сказанное, но быстро переводит разговор в другом направлении; * безличные предложения — подчеркнуто правильная, наукообразная речь, отказ от личного обращения; * прерывание говорящего; * противоречия между вербальным и невербальным содержанием сообщения, или неконгруэнтное сообщение. Как можно охарактеризовать особенности общения собеседников, наблюдая за их дистанцией и позами в процессе речевого взаимодействия? Приведите примеры. Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает, когда расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или доклад, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, или чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта. Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией. Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность. Поза, которую собеседник принимает, когда садится, тоже говорит о многом. Так, посадка на стул за спинкой означает агрессивность и иногда превосходство. Если собеседник сидит скрестив ноги, то внутренне он уже «кипит», а если скрещены еще и руки, то его враждебность достигла предела. В кресле все эти позы принять практически невозможно, поэтому, чтобы собеседника как-то «остудить», его лучше пересадить со стула. Возможность физического расслабления должна немедленно привести и к расслаблению психологическому, а потому и снижению остроты противостояния. Собеседник, сидящий в позе «как вкопанный», с напряженно выпрямленным телом и «вросшими» в пол ногами, не отрываясь смотрящий на своего партнера, на самом деле его, как правило, не слушает и занят своими мыслями. Заинтересованный Что, я слушатель обычно сидит на краю кресла или стула, подавшись вперед, склонив голову вбок и опершись на руку. Вообще наклон головы вбок — свидетельство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель выпрямляется, приподнимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает телодвижение по направлению к выходу. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать. На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первой встрече. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации, считываемой с глаз, оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения. Задание 2.2 План Подготовка к выступлению. Поведение во время выступления. Этика использования средств выразительности. Композиционное построение устных выступлений. Приемы психологического воздействия на аудиторию. Выступление перед негативно настроенной аудиторией. Подготовка к выступлению. Публичное выступление - это процесс презентации и открытого выражения вашего мнения, мыслей, идей и чувств в интересах общественности. Оно адресовано публике и требует демонстрации лидерских способностей. Публичная речь - это средство достижения деловых целей. Она должна быть убедительной, доказательной, грамотной, логичной, продуманной, красивой, эмоционально украшенной. От хорошего публичного выступления зависит очень многое – подписанный договор о приеме на работу, отличная защита дипломного проекта, удовлетворенный пациент, настроенный на плодотворное сотрудничество с медработником и др. Успех выступления зависит от содержательной и психологической подготовки. Начиная подготовку к публичному выступлению, нужно сформулировать цель: Чего я хочу добиться своим выступлением? Что я хочу получить? Этапы подготовки речи 1 этап. Ознакомиться с предметом предстоящего выступления и сформулировать тему. 2. этап. Определить цель выступления и составить план. 3 этап. Составить текст выступления. 4 этап. Прорепетировать речь. 5 этап. Редактировать тест и запомнить выступление. 6 этап. Психологический настрой. 7 этап. Выступить и проанализировать успехи и ошибки. Психологическая подготовка к публичному выступлению включает в себя преодоление страха перед выступлением и отработку навыка самопрезентации. Поведение во время выступления. Этика использования средств выразительности. Важно заинтересовать публику. Сначала уместно рассказать какую-либо интересную историю, факт, возможно, шутку. Можно вспомнить выдающееся историческое событие, обязательно связывая его с темой выступления. С помощью такого приема вы плавно «введете» слушателей в ваше выступление. Будьте доброжелательными. Разбавляйте свое выступление яркими сравнениями или жизненными случаями. Но не укрывайтесь за постоянными отступлениями. Речь должна быть интригующей, чего можно добиться благодаря интересной и важной теме, а также вашей уверенности. Используйте неоднократное повторение простых выразительных фраз, ярких словосочетаний. Это способствует успеху публичного выступления. Однако старайтесь избегать неуместного и несвоевременного их употребления. Нельзя допускать, чтобы содержание фраз было далеко от мыслей, которые нужно донести до аудитории. Очень серьезно подходите к формулированию ответов на поставленные вопросы. Ответы дают возможность еще раз подчеркнуть основные положения вашей речи. Избегайте раздражения, враждебности или сарказма, даже если вопросы неприятны для вас. Сохраняйте спокойствие или используйте добрую шутку. Будьте готовы к неожиданностям. Воспринимайте спокойно любые неловкости – поломку микрофона, падение на пол стакана с водой, внезапную паузу и т.п. Если возникает какое-то недоразумение, неловкость – не молчите и не закрывайтесь, успокойтесь, а если сможете – переведите все в шутку. Нельзя выдавать своей растерянности и проявлять злость, ведь такие моменты возникают случайно. Лучше всего отреагировать на такие «подарки» судьбы с юмором, обыграть в выгодном для себя свете. Это беспроигрышный прием. Оратор должен всегда контролировать ситуацию. Покажите, что ничто вам не помешает и не выбьет вас из колеи. Услышав возражение, сохраняйте спокойствие, не грубите, лучше улыбнитесь. Так вы покажете, что не сбиты с толку, и уверены в том, что говорите. В заключение своего выступления следует четко и громко повторить основную идею, о которой вы рассказывали. Поблагодарите аудиторию за внимание, посмотрите в глаза слушателям и скажите что-нибудь приятное, продемонстрировав свое удовлетворение от общения с аудиторией. Такой позитивный информационный импульс в финале хорошо запомнится всем, кто слушал ваше выступление. Как на этапе подготовки, так и во время выступления необходимо помнить о том, что существуют определенные средства, позволяющие сделать нашу речь более выразительной, яркой и эмоциональной. Эти средства направлены на то, чтобы аудитория не теряла интереса к выступлению и не оставалась при этом на уровне пассивного восприятия услышанного, а почувствовала сопричастность с тем, о чем говорит выступающий. Использование средств выразительности деловой речи включает в себя следующее. • Варьирование тональностью выступления. Любой доклад, даже достаточно официальный, не должен быть монотонным, лишенным особенностей подачи различных его структурных частей. В практике выделяют несколько разновидностей тональности выступления. Она может быть: мажорной, минорной, торжественной, упрекающей, предупреждающей, просящей, шутливой, строгой. Варьирование тональностью выступления может происходить в зависимости от общей тематики и направленности выступления, смыслового акцента, падающего на его различные структурные части. Тональность выступления может зависеть от состава аудитории (например, возрастного или должностного), от ее общего настроя на восприятие речи. Выбор той или иной тональности в процессе выступления служит более яркому раскрытию основной мысли, заложенной оратором в различные части или в выступление в целом. • Выделение главных мыслей. Как правило, любое сообщение, произносимое с трибуны, имеет различную смысловую нагрузку, меняющуюся по ходу выступления. Одни части доклада можно рассматривать в качестве его основных тезисов, другие следует отнести к разряду комментариев, пояснений, деталировки. Восприятие доклада будет более осознанным, его смысловое воздействие на слушателей станет более глубоким, если по ходу выступления оратор отделяет главные мысли от вспомогательных высказываний и разъяснений. Для этого следует использовать такие речевые элементы как короткие паузы (не нарушающие, однако, общего хода выступления), изменение темпа речи, высоты голоса и т. п. Слушателями более естественно воспринимаются основные мысли, произносимые в относительно медленном темпе, и вспомогательные суждения (комментарии, разъяснения), — в несколько ускоренном. Аналогично, наиболее важные моменты выступления целесообразно представлять более громким, твердым голосом. Композиционное построение устных выступлений. Композиция речи – построение выступления, соотношение его отдельных частей и отношение каждой части ко всему выступлению как единому целому. Не существует универсальных правил построения публичного выступления. Композиция будет меняться в зависимости от темы, цели и задач, стоящих перед оратором, от состава слушателей. Однако есть общие принципы построения выступления, которые необходимо знать и учитывать в процессе создания своей речи: Принцип последовательности – каждая высказанная мысль должна вытекать из предшествующей или быть с ней соотносима. Принцип усиления – значимость, вес, убедительность аргументов и доказательств должны постепенно нарастать, самые сильные доводы, как правило, приберегаются к концу рассуждения. Принцип органического единства – распределение материала и организация его в речи должны вытекать из самого материала и намерений оратора. Принцип экономии – умение достигать поставленной цели наиболее простым, рациональным способом, с минимальной затратой усилий, времени, речевых средств. Наиболее распространенной структурой устного выступления считается трехчастная, включающая в себя следующие элементы: вступление, главную часть и заключение. Приемы психологического воздействия на аудиторию. В процессе выступления искусный оратор использует различные приемы привлечения и удержания внимания. Вот некоторые из них: Контрастные раздражители. Прием заключается в контрастном изменении сигналов доступа информации. При этом значение имеет не столько абсолютная, сколько ее относительная интенсивность. Изменению подвергаются как аудиальные, так и визуальные сигналы. Например, выступающий говорил громко, потом на несколько секунд замолчал и продолжил. Также возможно замедление и резкое увеличение ритма речи. Примеры контрастного изменения визуальных сигналов — стоял неподвижно, а потом стал перемещаться, или наоборот — ходил по сцене, а затем на время остановился и т. п. Обращение к актуальным проблемам и событиям. У каждого человека есть актуальные для него проблемы и события. У различных людей они могут быть свои, но в каждой группе, как большой, так и малой, есть некоторая совокупность общих проблем. Обращение к данным проблемам и событиям активизирует внимание участников. Источником непроизвольного внимания в данном приеме является значимость информации в данный момент. Обращение к авторитетным источникам. Способ заключается в обращении к авторитетным источникам, цитировании известных людей, глубоких мыслей. Успех приема зависит от новизны информации, глубины высказанной мысли и авторитетности для участников источника. Задавание адресных вопросов. Адресные вопросы присутствующим в зале, даже риторические, значительно активизируют внимание аудитории. При этом важно правильно задать нужный вопрос. Использование юмора. Удачная шутка, высказанная оратором, вызывает приятные эмоции, симпатию, заинтересованность в группе. Использование юмора помогает снять напряжение в группе и вызвать положительное восприятие последующей информации. Хотя юмор привлекает внимание не столько к содержанию работы, сколько к личности ведущего, это внимание в последующем можно использовать, направив в нужном направлении. Выступление перед негативно настроенной аудиторией. Перед выступлением в «сложной» аудитории необходимо соответствующим образом настроиться. Важно убедить себя в необходимости сохранять самоконтроль в любой ситуации и управлять ею с начала и до конца. Вас «должно хватить» на все время выступления. Не теряйте спокойствия при негативной реакции аудитории на ваше выступление. Старайтесь не допускать необдуманных действий. В случае негативной реакции слушателей на выступление не рекомендуется: спорить; пытаться взывать к логике или здравому смыслу (эмоции им не подчиняются); советовать или указывать, что они должны делать и как себя вести; приказывать; высмеивать; стыдить; не принимать их в расчет, игнорировать их интересы, продолжая «гнуть свою линию»; спрашивать о мотивах их поведения; отвечать на атаку противодействием; «играть на нервах». Помните также, что при попытке оказать прямое давление слушатели могут рассмеяться в ответ, язвительностью ответить на угрозы; проигнорировать «проповедь», чтение морали, обращенные к ним; ответить на критику или обвинения теми же действиями. При негативной реакции аудитории на ваше выступление старайтесь предпринять следующие меры. Заранее уясните свои цели и позицию. Избавьтесь от неопределенности. Все, что вы говорите, должно быть для вас ясно и убедительно. Соберитесь с мыслями, чтобы достигнуть поставленных целей. Не обманывайтесь, что сможете «все придумать на ходу». Любой экспромт должен быть хорошо подготовлен. Всегда держите наготове «козырные карты» вашего выступления и в трудный момент используйте их. Придерживайтесь фактов. Поработайте дома, чтобы вас не сбили с толку вопросами. Во время подготовки выпишите наиболее трудные вопросы, которые вам могут задать, и подготовьте ответы. Запишите свои ответы на кассету, чтобы узнать, как вы с этим справляетесь. Избегайте психологических игр. Не позволяйте загадывать вам загадки. Попросите конкретизировать поставленные вопросы. Если информация некорректна, скажите об этом, затем исправьте ее. Избегайте бойких и необдуманных ответов. Делайте паузу перед тем, как ответить, даже если вопрос не самый трудный. Чтобы выиграть время, можно записать заданный вопрос. Поняв, что реплика или вопрос носят провокационный характер, оставайтесь спокойным и убедите себя сохранять самоконтроль; заставьте себя сосчитать до десяти и дайте обдуманный и взвешенный ответ. Не говорите слишком много, не давайте пространных ответов. Устанавливайте временные рамки для ответов. Используйте фразу: «Другие вопросы есть?» — как сигнал к тому, что вы уже дали необходимый ответ. Не возвращайтесь к вопросу, который уже закончили освещать. Среди слушателей могут оказаться люди, которые снова захотят вернуть вас к тому, о чем вы уже говорили. Не допускайте этого. Скажите: «Мы уже обсудили данный вопрос, теперь перейдем к следующему». Можете пообещать ответить на этот вопрос в индивидуальном порядке после выступления. Будьте тактичным во время ответов на вопросы. Относитесь вежливо к каждому слушателю. Поблагодарите за вопрос, скажите, что он интересен для вас. Если вы допустили ошибку, признайтесь в этом. Не уходите от признания ваших интересов (если считаете допустимым выразить их в аудитории), это поможет вам добиться доверия, особенно если вы выступаете перед большой аудиторией. Не отклоняйтесь от обсуждаемой темы. Ответы должны быть по существу. Не давайте возникнуть ненужной вам дискуссии. Внимательно выслушайте реплики, обращенные к вам. Сталкиваясь с враждебностью и эмоциями, необходимо найти нужный тон. Следует категорически отказаться от саркастического юмора или привычной манеры обороняться, насмешек и унижения аудитории. Тщательно подбирайте фразы, предназначенные для того, чтобы успокоить аудиторию. При попытках начать говорить среди шума можно сказать следующее: «Я был бы очень признателен, если бы в помещении сохранялась тишина, чтобы я мог вас услышать». Подобная реплика позволит вам сохранить лицо и не оскорбит разговаривающих. При попытках одного слушателя доминировать в дискуссии можно воспользоваться такой фразой: «Благодарю вас... но давайте выслушаем и других. Уверен, что все точки зрения заслуживают внимания». Таким образом можно завоевать доверие аудитории. При попытках кого-либо негативно воздействовать на аудиторию можно обратиться к слушателям со словами: «Полагаю, что каждый имеет право на самостоятельную оценку обсуждаемой темы. Надо лишь придерживаться фактов и правил совместной работы». Подобным путем можно также завоевать расположение аудитории. При сильном раздражении говорящего не прерывайте его, дайте возможность закончить свое высказывание и развеять злость. Когда выступающий «иссякнет», задайте вопрос о его чувствах прямо: «Вы сердитесь? И вас можно понять. Давайте вместе посмотрим, что можно сделать, чтобы справиться с ситуацией». Вы признаете чувства этого человека и располагаете аудиторию к себе. При активных помехах вашему выступлению можно прямо обратиться к аудитории: «Когда меня постоянно перебивают, трудно сосредоточиться на том, что я говорю». При обвинениях, выдвигаемых в ваш адрес, можно дать нейтральную оценку тому, что говорит ваш оппонент: «У этой темы много сторон...», «Давайте разберемся, в чем смысл ваших обвинений...» При шуме в зале и отсутствии интереса помогает акцентирование внимания на последствиях, к которым приводит такое поведение: «Такой уровень шума не позволяет мне сказать вам главное». В крайних случаях, когда вам, по существу, срывают выступление, может быть использован и «ответный выпад»: «Вы оклеветали меня...», «Когда я слышу подобное, становится трудно говорить спокойно». Подобные ответы позволяют слушателям узнать, что вы действительно чувствуете в данный момент. Не следует, однако, преувеличивать свои чувства и становиться излишне эмоциональным. В подобном случае особенно необходимо сохранять самоконтроль и говорить решительно и понятно. Таким образом вы показываете аудитории, что ведете себя откровенно и прямо и хотите, чтобы к вам относились с уважением. Вы должны дать понять, что полностью управляете ситуацией. Заканчивайте каждое выступление на хорошей ноте, повторите положительные моменты вашей речи и их связь с интересами слушателей. |