Методы оценки имиджа фирмы. Тема 6 (1). Практическое задание к теме 6 Методы оценки имиджа фирмы
 Скачать 32.92 Kb.
|
|
Практическое задание к теме 6 «Методы оценки имиджа фирмы» Студентам предлагается оценить имидж известного им РТП (розничного торгового предприятия), используя различные методики. Практическое задание состоит из трех частей: Оценка имиджа методом ранжирования. Оценка имиджа с использованием иерархической структуры индикаторов имиджа организаций. Комплексная балльная оценка стратегии имиджа компании. Задание 1 Учитывая, предложенные характеристики имиджа фирмы: адресность - привлечение определенных сегментов потребителей; оригинальность - своеобразие и непохожесть; целостность - имидж должен быть комплексным образованием; адекватность - правдоподобность имиджа; пластичность - постоянное модифицирование и изменение имиджа; незавершенность - имидж должен давать простор для фантазии. оцените имидж известного Вам РТП, заполнив таблицу 2. При этом следует учесть, что для каждой характеристики имиджа присваивается максимальное количество баллов, где 5 означает отлично по данной характеристике, 1 – неудовлетворительная оценка характеристики. Самый значимый показатель имеет ранг – 1, менее значимый – 2 и т.д. Коэффициенты весомости могут иметь значения от 0 до 1 с интервалов 0,05. Решение. «Перекресток» — федеральная розничная торговая сеть, насчитывающая более 500 объектов по всей стране. Торговая площадь каждого супермаркета составляет от 400 до 2000м2; на прилавках представлено до 15000 наименований от продуктов повседневного спроса до деликатесов. Ассортимент магазинов регулярно обновляется, а качество товаров строго контролируется на всех этапах на пути к покупателю. Таблица 2 Оценка имиджа торговой сети «Перекресток» методом ранжирования
По данным таблицы 2 видно, что итоговая оценка имиджа торговой сети «Перекресток» составляет 4,35. Самая высокая оценка у показателя – адекватность (1,75), у него же самый и высокий ранг. Самая низкая оценка у показателя – незавершенность (0,12). Задание 2 Оцените имидж известного Вам РТП, используя иерархическую структуру индикаторов имиджа организаций, приведенных в таблице 4. Результаты оформите в таблице 3, учитывая, что перечисленным в таблице 3 индикаторам приписываются оценки по десятибалльной шкале от 1 до 10, где 10 означает отлично по данной характеристике, 1 – неудовлетворительная оценка характеристики. Оценка каждого индикатора после умножения на вес дает окончательную значимость оценки для каждого комплексного индикатора. Вес определяет значимость комплексного индикатора по отношению ко всей совокупности индикаторов и представляет число в диапазоне от 0 до 1. В таблице 3 курсивом показан образец заполнения данной таблицы. Таблица 3 Оценка имиджа розничного торгового предприятия ООО «……..»
После подсчета итоговых значений комплексных индикаторов, делается вывод о состоянии имиджа оцениваемой фирмы. Таблица 4 Иерархическая структура индикаторов имиджа розничных торговых предприятий
Решение. Таблица 3 Оценка имиджа торговой сети «Перекресток»
Проведенный анализ показал, что имидж розничной торговой сети «Перекресток» достаточно высокий. Наибольший показатель имиджа по потребительскому индикатору – 29,5. На такую высокую оценку оказал влияние вес индикатора. Среди потребительских единичных индикаторов наибольшую оценку имеет общая известность и репутация, престиж товара и Стилевое единство. Значение имиджа этих показателей 4,5 соответственно. Следующий по итоговой оценке – внутренний индикатор имиджа – 17,4. Здесь наиболее весомыми показателями оказались – Платежеспособность, финансовая устойчивость. Показатель имиджа этих единичных индикаторов – 2,7. Все партнерские индикаторы имеют примерно равную оценку – 1,6 и два индикатора – 1,8. Задание 3 Оцените корпоративный имидж известной Вам компании, заполнив таблицу 5. Отвечая на вопросы, оцените ответы по десятибалльной шкале от 1 до 10, где 10 означает отлично по данной характеристике, 1 – неудовлетворительная оценка характеристики. Если вопрос не корректен для деятельности оцениваемой фирмы или ответ Вам неизвестен, поставьте прочерк в графе ответов. Обработка результатов: Найдите сумму всех ответов по 20 вопросам Разделите на 20 или на количество вопросов, на которые Вы давали ответы Интерпретация результатов: 1-2 баллов – у Вас есть прекрасное поле для того, чтобы начать создание имиджа практически с нуля. Это лучше, чем исправлять прошлые ошибки. Успех зависит от верно выбранной стратегии и последовательности ее претворения в жизнь. Рекомендация: Начните последовательно создавать имидж компании, начните с выбора корпоративного стиля, создания бренда и создания имиджа руководителя. 3-5 баллов – в Вашей компании есть компоненты для создания имиджевого стиля, но почти все они находятся в зачаточном состоянии. Рекомендации: Необходимо спланировать развитие каждого имиджевого направления и внедрение новых форм, не присутствовавших в деятельности вашей компании. Помните, главное все делать в системе. 6-8 баллов – это хороший результат. В оцениваемой компании есть основы практически всех основных направлений становления имиджа компании. Рекомендации: выявите слабое звено имиджа компании, наметьте стратегию становления имиджа именно в слабо развитых направлениях. Помните, средства, выделенные на рекламу, окупаются. 9-10 баллов – у Вас практически идеально поставлена работа по стратегии имиджа компании. Решение Таблица 5 Комплексная балльная оценка стратегии имиджа торговой сети «Перекресток»
Сумма баллов по двадцати вопросам составляет 148. Оценка стратегии имиджа = 148/20 = 7,4. Полученная оценка говорит о том, что в торговой сети «Перекресток» есть основы практически всех основных направлений становления имиджа. При этом самыми слабыми звеньями имиджа являются: - корпоративные семинары, корпоративные вечера - совместные мероприятия с органами административной власти - освещение деятельности и успехов внутри компании. Рекомендации: выявите слабое звено имиджа компании, наметьте стратегию становления имиджа именно в слабо развитых направлениях. Помните, средства, выделенные на рекламу, окупаются. |