Практическое задание. Практическое задание Разработайте 3 стратегические цели в области качества для конкретного предприятия
 Скачать 78.5 Kb.
|
|
Практическое задание 1. Разработайте 3 стратегические цели в области качества для конкретного предприятия. ГАУЗ «Детский медицинский цент» г. Набережные Челны. Одно из крупнейших многопрофильных медицинских учреждений Республики Татарстан. Наша миссия - обеспечение прав граждан на получение высококвалифицированной и специализированной медицинской помощи в области родовспоможения и детства населению Республики Татарстан, путем оказания медицинских услуг, с применением семейно-ориентированного чуткого подхода, внедрения передовых научных и клинических разработок, формирования нового поколения молодых специалистов. Мы стремимся стать лидером по оказанию качественных медицинских услуг в РФ. Принципы Политики по качеству: Принципы настоящей Политики являются руководством действий всех сотрудников ГАУЗ «КДМЦ», чья работа, напрямую или косвенно влияет на качество оказываемой медицинской помощи и безопасность пациентов. Эти принципы включают: Ориентированность на удовлетворение запросов и ожиданий пациента; Направленность на постоянное повышение качества оказываемой медицинской помощи; Мотивацию участия каждого сотрудника в процессе непрерывного повышения качества медицинской помощи и безопасности пациентов; Системный подход к решению задач и проблем в области качества медицинских услуг и безопасности пациентов; Минимизировать потребление энергоресурсов с целью экономии финансовых средств; Основные задачи: 1. Разработка и внедрение стандартов качества в сфере оказания медицинских услуг и обеспечения безопасности пациентов; 2. Постоянное повышение результативности системы менеджмента качества, основанной на принципах всеобщего управления качеством и стандарте ISO 9001-2015 и улучшению энергорезультативности; 3. Построение отношений с партнерами на взаимовыгодном сотрудничестве, доверии и партнерстве 4. Предоставление сотрудникам возможности профессионального роста через обучение; 5. Поощрения добровольного уведомления сотрудниками о совершенных ошибках, для анализа и предотвращения повторения инцидентов; 6. Разбор медицинских ошибок и работа по предотвращению повторения; 7. Бесперебойное предоставление ресурсов-лекарственных средств, инструментов, оборудования, реагентов, коммунальных услуг; 8. Обеспечение сохранности имущества и безопасность персонала, пациентов, посетителей; 9. Осуществление чистоты и комфорта пребывания пациента и сотрудников в медицинской организации. 2. Разработайте 3 оперативные цели в области качества подразделения или предприятия (на выбор). Цели в области качества по продуктам/услугам на 2021 г. Продукт/услуга: Внедрение системы качества. На предприятие Взаимосвязанная цель корпоративного уровня в области качества: Повысить лояльность существующих заказчиков.
Взаимосвязанная цель корпоративного уровня в области качества: Снизить собственные затраты на выполнение проектов.
Взаимосвязанная цель корпоративного уровня в области качества: Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствами.
3. Составьте перечень возможных рисков при управлении качеством на производственном предприятии ПАО "КАМАЗ") и проранжируйте их по степени важности при разработке мероприятий и выработке управленческих решений. ОАО «КамАЗ» имеет собственные предпочтения деятельности, направленно связанные с риском, и на основе этого выявляет риски, которым может быть подвержена, решает, какой уровень риска для него приемлем, и ищет способы, как избежать нежелательных рисков. Такие действия называются системой управления риском. Это особый вид деятельности, направленный на смягчение воздействия риска на результаты деятельности ОАО «КамАЗ». Управление рисками - специфическая область деятельности, требующая знаний в области теории фирмы, страхового дела, анализа хозяйственной деятельности ОАО «КамАЗ», математических методов оптимизации экономических задач и других знаний. Деятельность в этой области направлена на защиту своей фирмы от действия рисков, угрожающих ее прибыльности, и способствует решению основной задачи ОАО «КамАЗ»-- в зависимости от ситуации выбрать из альтернативных проектов оптимальный, учитывая при этом что чем более прибылен проект, тем выше степень риска для ОАО «КамАЗ». Деятельность по управлению рисками называется политикой риска. Под политикой риска понимается совокупность различного рода мероприятий, имеющих целью снизить опасность ошибочного принятия решения в момент самого его принятия и сократить возможные негативные последствия этих предпринимательских решений. Процесс управления предпринимательским риском в ОАО «КамАЗ» Различное поведение, принимающих аналогичное решение в одной и той же ситуации, объясняется их индивидуальными склонностями к риску, уровнем притязаний на извлечение прибыли (дохода). В зависимости от того, к какой категории относится руководство ОАО «КамАЗ» -- к людям с повышенной степенью готовности идти на рисковое предприятие или же к людям с более осторожным подходом к риску, -- он может решать, идти ему на выполнение очень рискованных проектов или иметь дело с бизнесом с небольшой степенью риска, поскольку, если предприниматель осторожно относится к риску, ему труднее рационально определить шансы на успех проекта с высокой степенью риска, и наоборот. Следует отметить, что наибольших успехов достигает тот предприниматель, который может одновременно просчитать или же интуитивно определить степень риска и, несмотря на возможность неудачи рискнуть. Оценивая риск, который в состоянии принять на себя ОАО «КамАЗ», предприниматель прежде всего исходит из профиля ее деятельности, наличия необходимых ресурсов для реализации программы финансирования возможных последствий риска, стремится учесть отношение к риску партнеров по бизнесу и построить свои действия так, чтобы наилучшим образом способствовать реализации основной цели ОАО «КамАЗ». Степень допустимого риска определяется с учетом таких параметров, как размер основных фондов, объем производства, уровень рентабельности и др. Следует отметить, что чем большим капиталом обладает предприятие, тем оно менее чувствительно к риску и тем смелее предприниматель может принимать решение в рисковых ситуациях. Комплексный подход к управлению риском позволяет предпринимателю более эффективно использовать ресурсы, распределять ответственность, улучшать результаты работы фирмы и обеспечивать ее безопасность от действия риска. Управление предпринимательским риском связано с разработкой мероприятий по минимизации последствий рисков. После выявления рисков, с которыми может столкнуться ОАО «КамАЗ» в процессе осуществления предпринимательской деятельности, после определения факторов, оказывающих влияние на уровень риска, и после проведения оценки рисков, а также выявления связанных с ними потенциальных потерь перед предпринимательской фирмой стоит задача разработки программы минимизации выявленных рисков, т.е. специалист по риску должен принять решение о выборе наиболее приемлемых механизмов нейтрализации предпринимательских рисков. ОАО «КамАЗ» в процессе осуществления производственно-хозяйственной деятельности может отказаться от совершения финансовых операций или от вида деятельности, связанных с высоким уровнем риска, т.е. уклониться от риска. Данное направление нейтрализации рисков является наиболее простым и радикальным. Оно позволяет полностью избежать потенциальных потерь, связанных с предпринимательскими рисками, но при этом не позволяет и получить прибыли, связанные с рискованной деятельностью. Кроме того, в отдельных случаях уклонение от риска может быть просто невозможным, а избежание одного вида риска может привести к возникновению других. Поэтому, как правило, данный способ применим лишь в отношении очень серьезных и крупных рисков. Решение об отказе от определенных предпринимательских рисков может быть принято как на предварительной стадии принятия решения, так и позднее, путем отказа от дальнейшего осуществления деятельности, в том случае, если риск оказался выше предполагаемого. Однако большинство решений об избежании риска принимается на предварительной стадии принятия решения, так как отказ от продолжения деятельности часто влечет значительные финансовые и иные потери для фирмы, а иногда затруднителен в связи с контрактными обязательствами предпринимательской фирмы. Применение такого метода нейтрализации финансовых рисков, как уклонение от риска, эффективно при выполнении определенных условий:- отказ от одного вида предпринимательского риска не влечет за собой возникновение других видов рисков более высокого или однозначного уровня; - уровень риска намного выше уровня возможной доходности предпринимательской сделки или деятельности в целом; - финансовые потери по данному виду риска предпринимательская организация не имеет возможности возместить за счет собственных финансовых средств, так как эти потери слишком высоки. Естественно, что не от всех видов предпринимательских рисков организация может уклониться, большую часть из них она «принимает на себя», т.е. сознательно идет на риск и занимается бизнесом до тех пор, пока убытки от последствий наступивших рисков не приведут к невосполнимым потерям. Некоторые риски принимаются, так как несут в себе потенциал возможной прибыли, другие принимаются в силу своей неизбежности. При принятии риска на себя основной задачей является изыскание источников необходимых ресурсов для покрытия возможных потерь. В данном случае потери покрываются из любых ресурсов, оставшихся после наступления предпринимательского риска и как следствие -- наступление потерь. Если оставшихся ресурсов у фирмы недостаточно, то это может привести к сокращению объемов бизнеса. Ресурсы, имеющиеся в распоряжении предпринимательской организации для покрытия потери, можно разделить на две группы: ресурсы внутри самого бизнеса и кредитные ресурсы. При возникновении потерь крайне редко бывают повреждены все виды собственности одновременно, поэтому к внутренним ресурсам относятся: наличность в кассе, которая не страдает при физическом повреждении зданий и сооружений, принадлежащих предприятию; остаточная стоимость поврежденной собственности; доход от частичного продолжения .как финансовой, так и производственной деятельности; дивиденды и процентный доход от ценных бумаг и доходных инвестиций; дополнительные средства, вносимые владельцами бизнеса с целью его поддержания и пр.; нераспределенный остаток прибыли, полученной в отчетном периоде, до его распределения может рассматриваться как резерв финансовых ресурсов, направляемых в необходимом случае на ликвидацию негативных последствий отдельных финансовых рисков; резервный фонд фирмы, который создается в соответствии с требованиями законодательства и устава предпринимательской фирмы. На его формирование направляется не менее 5% суммы прибыли, полученной фирмой в отчетном периоде. Кредитные ресурсы. В том случае, если предпринимательская организация не в состоянии покрыть все потери, возникающие в результате воздействия предпринимательских рисков, из внутренних ресурсов, часть из них можно покрыть с использованием кредитных ресурсов. Однако в данном случае доступность кредитных ресурсов имеет существенные ограничения. И главным из них является перспектива будущей прибыльности фирмы. Доступность кредитных ресурсов во многом зависит от остаточной стоимости бизнеса после возникновения потерь. В финансовых кругах ходит такая шутка: «Для того чтобы получить кредит, необходимо доказать, что ты в нем нуждаешься». Поэтому фирме еще до возникновения потерь необходимо иметь план их преодоления, чтобы убедить кредитные организации в перспективах деятельности фирмы. Другим ограничением в привлечении кредитных ресурсов после возникновения рисков может быть их цена. Использование кредитных ресурсов может ослабить финансовое положение ОАО «КамАЗ». Следующий возможный метод нейтрализации рисков, возникающих в процессе осуществления предпринимательской деятельности ОАО «КамАЗ», -- это передача, или трансферт, риска партнерам по отдельным сделкам или хозяйственным операциям путем заключения контрактов. При этом хозяйственным партнером передается та часть предпринимательских рисков фирмы, по которой они имеют больше возможностей нейтрализации их негативных последствий и, как правило, располагают более эффективными способами внутренней страховой защиты. В современной практике управления рисками получили распространение следующие основные направления передачи финансовых рисков. - передача рисков путем заключения договора факторинга. - передача риска путем заключения договора поручительства. - передача рисков поставщикам сырья и материалов. - передача рисков путем заключения биржевых сделок. В целом же передача риска происходит, если в заключенном сторонами контракте существует специфическое положение относительно передачи конкретных (или всех) предпринимательских рисков контрагенту. Сторона, принявшая на себя риск, обычно вторично передает его, заключив договор страхования ответственности. Наиболее опасные по своим последствиям риски подлежат нейтрализации путем страхования. При определении состава страхуемых рисков фирме необходимо учитывать определенные условия, основными из которых являются: -высокая степень вероятности возникновения риска; -невозможность полностью возместить финансовые потери по риску за счет собственных финансовых ресурсов; -приемлемая стоимость страхования риска. Прибегая к страхованию своих финансовых рисков, фирме необходимо выбрать страховую компанию, которая в большей степени соответствует ее потребностям в обеспечении страховой защиты. Конечно, статус «крупная страховая организация» еще не означает, что она надежная, но это компания, имеющая большой оборот и в связи с этим большой потенциал, например для инвестиционной деятельности, это компания более устойчивая в финансовом отношении, чем страховая компания, имеющая небольшие средства. Взаимоотношения фирмы со страховой компанией основываются на договоре страхования - соглашения между страхователем и страховщиком, регламентирующего их взаимные права и обязанности по условиям страхования отдельных предпринимательских рисков. -диверсификация предпринимательской деятельности фирмы, которая предусматривает использование альтернативных возможностей получения дохода от различных видов деятельности, непосредственно не связанных друг с другом. -диверсификация портфеля ценных бумаг. -диверсификация программы реального инвестирования. -диверсификация кредитного портфеля. -диверсификация поставщиков сырья, материалов и комплектующих. -диверсификация покупателей продукции. -диверсификация валютной корзины фирмы. Существуют еще так называемые упреждающие методы нейтрализации финансовых рисков. Эти методы, как правило, более трудоемки, требуют обширной предварительной аналитической работы, от полноты и тщательности которой зависит эффективность их применения. К методам компенсации относятся: стратегическое планирование деятельности предпринимательской фирмы; обеспечение компенсации возможных финансовых потерь за счет включаемой в контракты системы штрафных санкций; сокращение перечня форс-мажорных обстоятельств в контрактах с партнерами; совершенствование управления оборотными средствами предприятия; сбор и анализ дополнительной информации о финансовом рынке; прогнозирование тенденций изменения внешней среды и конъюнктуры финансового рынка. Для получения более эффективного результата, как правило, используется не один, а совокупность методов. Перечисленные методы могут быть существенно дополнены с учетом специфики деятельности отдельных фирм и конкретного состава портфеля их предпринимательских рисков. |