Практическое задание Система мотивации персонала на основе KPI. Практическое задание Сравнительный анализ теорий и моделей мотивации и стимулирования труда
 Скачать 26.77 Kb.
|
|
Практическое задание 1. Сравнительный анализ теорий и моделей мотивации и стимулирования труда. Заполните таблицу:
На основе выделенных сравнительных характеристик следует: сделать мотивированное заключение о достоинствах и недостатках различных теорий и моделей, выработать рекомендации по использованию на своем предприятии, предложить новые подходы и пути решения проблемы мотивации и стимулирования труда работников предприятия. 2. Упражнение «Гостиница «Отдых». Гостиница "Отдых" имеет 23 номера на 46 гостей. Вместе с хозяйкой гостиницы Юлианной В. в ней работает 30 человек. Несколько лет назад о старом пансионе, на базе которого была создана гостиница, не упоминалось ни в одном справочнике по туризму. Теперь же все знают, что гостиница "Отдых" является одной из лучших в своем классе. Несмотря на то, что цены в гостинице довольно высокие, в ней всегда много гостей. В среднем отель заполнен круглый год на 80% - это хороший показатель для гостиничного бизнеса. В работе Юлианна руководствуется несколькими принципами: предоставлять услуги в соответствии с платой; обеспечивать заинтересованность сотрудников в выполняемой ими работе; заботиться о посетителях. Для изучения потребностей и вкусов клиентов и дальнейшего повышения качества их обслуживания, гостей просят заполнить вопросник. В нем содержится просьба высказать свои впечатления о гостинице в целом, а также об организации и качестве питания и обслуживания. Представьте себя в роли консультанта и выполните следующие операции: постарайтесь сформулировать вопросы анкеты по каждому из этих направлений; предложите систему стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника; предложите, как повысить заинтересованность сотрудников гостиницы в повышении качества обслуживания? 3. Упражнение «Нововведения в мотивации и стимулировании». В российской практике бизнесмена все чаще используются различные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций – установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее, он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники, и в сфере обслуживания. Работники назначают себе рабочие часы по своему усмотрению, лишь бы они устраивали компанию, и их было достаточно, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16 час, другой – с 12 до 20 час. Если вы справляетесь с работой быстрее, ваше дело – идти домой или работать дополнительно. В некоторых компаниях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными. Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщина не покидает организацию во время вынашивания и раннего воспитания детей. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях. Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть рабочей силы, повышают настроение и производительность труда. Вопросы: 1. Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему? 2. Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы? 3. Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников? 4. Проанализируйте ситуации (3 на выбор), сложившиеся на фирме, и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для организации (анализ ситуации проводится по заданной ниже схеме мотивационного процесса: 1. Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент. 2. Из офиса генерального директора происходят утечка информации конкуренту. 3. Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией. 4. Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания. 5. В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены. Схема мотивационного процесса: 1. анализ ситуации: место сложившейся ситуации (организация, рабочее место), участники ситуации (взаимосвязи, кандидатуры); 2. определение проблемы: формулирование проблемы, причины и мотивы; 3. постановка целей мотивации работника (работников): выявление потребностей, определение иерархии потребностей, анализ изменения потребностей, «потребности-стимулы», стратегия, способ мотивации; 4. осуществление мотивации: создание отвечающих потребностям условий, обеспечение вознаграждения за результаты, создание уверенности и возможности достижения цели, создание впечатления от ценности вознаграждения; 5. управление мотивацией: контроль за ходом мотивационного процесса, сравнение полученных результатов с требуемыми, корректировка стимулов. 5. Приведите примеры использования KPI в различных сферах деятельности: в правительственных организациях, в некоммерческих организациях, в секторе здравоохранения. |