|
практика. Практикум Изучить предлагаемый теоретический материал
Лабораторный практикум 2. 1. Изучить предлагаемый теоретический материал.
2. На основе результатов лабораторной работы 1 и изученной теории ответить на вопросы:
какого рода проблемы у компании?
- Большая процентная ставка по кредитной карте, особенно, если снимать с нее наличные деньги, что делает данную карту менее востребованной, спрос на карты достигается за счет проводимых акций на данные карты.
- Малое количество банкоматов компании, что усложняет, снятие наличных беспроцентно.
- Периодические сбои в работе системы.
каким образом эти проблемы связаны с существующими бизнес-процессами и системами?
- Оформление, доставка, выдача и обслуживание карт (зачастую) бесплатные, что приносит убытки компании, которые компенсируются процентами за переводы, снятие наличных денег в различных банкоматах и так далее.
- Большое количество людей в приложении банка, нагружают систему, из-за чего случаются сбои в ее работе.
каков вклад в формирование этих проблем со стороны факторов менеджмента, организации и технологии?
Одним из актуальнейших факторов негативно влияющих на работу сотрудников, это несвоевременная выплата заработной платы сотрудникам, что приводит к их демотивации, к замедлению и ухудшению бизнес-процесса. Создается текучка кадров. 3. Для каждого из выделенных процессов выполните следующие пункты:
Составьте схемы процесса. Что будет на выходе у данного процесса?
Какого рода другие бизнес-процессы, находящиеся вне данного процесса, будут затронуты? Объясните причины.
Каким образом данный процесс может стать более эффективным? Постройте схему, описывающую изменения в процессе и информации.
Классификация поставщиков и клиентов на внутренних и внешних
Внутренние
| Внешние
| Поставщики
| Клиенты
| Поставщики
| Клиенты
| | -
Представитель банка (курьер).
-
Сотрудники службы безопасности.
-
Менеджеры по продажам
-
Кредитные специалисты.
| -
Клиенты находящиеся в самой компании
|
| -
Корпоративный клиент
-
Налоговая служба
| | -
Брокер
-
Бот(робот-советник)
-
Представитель банка (курьер)
-
Персональный консультант по инвестициям
-
| -
Брокер банка
-
Корпоративный клиент
-
Отдел ценных бумаг
| -
Корпоративные клиенты банка
| -
Корпоративные клиенты банка
-
ФНС России
| | -
Клиентский менеджер
-
Методологи кредитного процесса
-
Казначейство
|
| -
Банк России
-
Банки-контрагенты
-
Корпоративные клиенты Банка
| -
Корпоративные клиенты банка
-
Бюро кредитных историй
-
Банк России
|
Классификация поставщиков и клиентов на первичные и вторичные
Первичные__Вторичные__Поставщики'>Первичные
| Вторичные
| Поставщики
| Клиенты
| Поставщики
| Клиенты
| -
Открытие счета потребителям
| -
Корпоративные клиенты
-
Менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
-
Клиентский менеджер
|
| -
Служба экономической безопасности
-
Служба финансового мониторинга
| -
Департамент кредитования
-
Налоговая служба
| | -
Корпоративные клиенты
-
Кредитный инспектор
-
Клиентский менеджер
| -
Корпоративные клиенты банка
|
|
| | -
Корпоративные клиенты
-
Кредитный инспектор
-
Клиентский менеджер
| -
Корпоративные клиенты банка
| -
Служба экономической безопасности
-
Банк России
-
Корпоративные клиенты банка
-
Провайдеры баз данных по клиентам
-
Методологи кредитного процесса
-
Казначейство
| -
Бюро кредитных историй
-
Банк России
-
Менеджер ПФИ
|
Классификация входов и выходов на первичные и вторичные
Первичные
| Вторичные
| Входы
| Выходы
| Входы
| Выходы
| -
Открытие счета потребителям
| -
Потребность потребителя в денежных средствах.
-
Пакет документов потребителя.
-
Заключение договора.
| -
Дебетовая или кредитная карта Тинькофф.
| -
Подтверждение личности потребителя.
-
Проведение встречи с клиентом
-
Консультация потребителя
|
| | -
Потребность потребителя в инвестициях.
-
Открытие брокерского счета потребителя.
-
Пополнение брокерского счета.
-
Брокерский договор.
| -
Доход от продаж ценных бумаг
-
Дивиден-ды
| -
Регистрация в приложении
-
Декларация 3-НДФЛ
-
Покупка ценных бумаг.
| -
Отчетная документация брокера
-
Налог НДФЛ
| | -
Потребность клиента в финансировании
-
Рыночные процентные ставки
-
Методики оценки финансового положения клиента
-
Документы/отчетность клиента
| -
Кредитный договор
-
Денежные обязательства сторон
-
Кредитный лимит клиента
| -
Базы данных по клиентам
-
Стандартные кредитные продукты
| -
Информация о кредитных лимитах в системах банка
-
Заключение юристов
-
Решение коллегиального органа об условиях кредитования
-
Заключе-ние безопасности
|
Схемы процессов
-
Открытие счета потребителям
Взаимосвязь анализируемых процессов
Процесс – выход
| Процесс – вход
| Открытие банковского счета – открытие счета клиента, внесение персональной информации в базу данных.
| Кредитование клиентов – получение данных о платёжеспособности клиента, правоустанавливающие документы.
| Кредитование клиентов – заключение кредитного договора, выдача денежных средств.
| Брокерские услуги – потребность клиента в инвестировании, информация по налогам, выплате процентов брокеру.
| Брокерские услуги – Отчетность брокера о налогах, прибыли, убытках.
|
|
4. Оформить отчет об итогах проделанной работы, указав в нем составленные модели с необходимыми пояснениями |
|
|