|
|
практика. Практикум Изучить предлагаемый теоретический материал
Лабораторный практикум 2.
1. Изучить предлагаемый теоретический материал.
2. На основе результатов лабораторной работы 1 и изученной теории ответить на вопросы:
какого рода проблемы у компании?
- Большая процентная ставка по кредитной карте, особенно, если снимать с нее наличные деньги, что делает данную карту менее востребованной, спрос на карты достигается за счет проводимых акций на данные карты.
- Малое количество банкоматов компании, что усложняет, снятие наличных беспроцентно.
- Периодические сбои в работе системы.
каким образом эти проблемы связаны с существующими бизнес-процессами и системами?
- Оформление, доставка, выдача и обслуживание карт (зачастую) бесплатные, что приносит убытки компании, которые компенсируются процентами за переводы, снятие наличных денег в различных банкоматах и так далее.
- Большое количество людей в приложении банка, нагружают систему, из-за чего случаются сбои в ее работе.
каков вклад в формирование этих проблем со стороны факторов менеджмента, организации и технологии?
Одним из актуальнейших факторов негативно влияющих на работу сотрудников, это несвоевременная выплата заработной платы сотрудникам, что приводит к их демотивации, к замедлению и ухудшению бизнес-процесса. Создается текучка кадров.
3. Для каждого из выделенных процессов выполните следующие пункты:
Составьте схемы процесса. Что будет на выходе у данного процесса?
Какого рода другие бизнес-процессы, находящиеся вне данного процесса, будут затронуты? Объясните причины.
Каким образом данный процесс может стать более эффективным? Постройте схему, описывающую изменения в процессе и информации.
Классификация поставщиков и клиентов на внутренних и внешних
Внутренние
|
Внешние
|
Поставщики
|
Клиенты
|
Поставщики
|
Клиенты
| | |
Представитель банка (курьер).
Сотрудники службы безопасности.
Менеджеры по продажам
Кредитные специалисты.
|
Клиенты находящиеся в самой компании
|
|
Корпоративный клиент
Налоговая служба
| | |
Брокер
Бот(робот-советник)
Представитель банка (курьер)
Персональный консультант по инвестициям
|
Брокер банка
Корпоративный клиент
Отдел ценных бумаг
|
Корпоративные клиенты банка
|
Корпоративные клиенты банка
ФНС России
| | |
Клиентский менеджер
Методологи кредитного процесса
Казначейство
|
|
Банк России
Банки-контрагенты
Корпоративные клиенты Банка
|
Корпоративные клиенты банка
Бюро кредитных историй
Банк России
|
Классификация поставщиков и клиентов на первичные и вторичные
Первичные__Вторичные__Поставщики'>Первичные
|
Вторичные
|
Поставщики
|
Клиенты
|
Поставщики
|
Клиенты
|
Открытие счета потребителям
|
Корпоративные клиенты
Менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
Клиентский менеджер
|
|
Служба экономической безопасности
Служба финансового мониторинга
|
Департамент кредитования
Налоговая служба
| | |
Корпоративные клиенты
Кредитный инспектор
Клиентский менеджер
|
Корпоративные клиенты банка
|
|
| | |
Корпоративные клиенты
Кредитный инспектор
Клиентский менеджер
|
Корпоративные клиенты банка
|
Служба экономической безопасности
Банк России
Корпоративные клиенты банка
Провайдеры баз данных по клиентам
Методологи кредитного процесса
Казначейство
|
Бюро кредитных историй
Банк России
Менеджер ПФИ
|
Классификация входов и выходов на первичные и вторичные
Первичные
|
Вторичные
|
Входы
|
Выходы
|
Входы
|
Выходы
|
Открытие счета потребителям
|
Потребность потребителя в денежных средствах.
Пакет документов потребителя.
Заключение договора.
|
Дебетовая или кредитная карта Тинькофф.
|
Подтверждение личности потребителя.
Проведение встречи с клиентом
Консультация потребителя
|
| | |
Потребность потребителя в инвестициях.
Открытие брокерского счета потребителя.
Пополнение брокерского счета.
Брокерский договор.
|
Доход от продаж ценных бумаг
Дивиден-ды
|
Регистрация в приложении
Декларация 3-НДФЛ
Покупка ценных бумаг.
|
Отчетная документация брокера
Налог НДФЛ
| | |
Потребность клиента в финансировании
Рыночные процентные ставки
Методики оценки финансового положения клиента
Документы/отчетность клиента
|
Кредитный договор
Денежные обязательства сторон
Кредитный лимит клиента
|
Базы данных по клиентам
Стандартные кредитные продукты
|
Информация о кредитных лимитах в системах банка
Заключение юристов
Решение коллегиального органа об условиях кредитования
Заключе-ние безопасности
|
Схемы процессов
Открытие счета потребителям
Взаимосвязь анализируемых процессов
Процесс – выход
|
Процесс – вход
|
Открытие банковского счета – открытие счета клиента, внесение персональной информации в базу данных.
|
Кредитование клиентов – получение данных о платёжеспособности клиента, правоустанавливающие документы.
|
Кредитование клиентов – заключение кредитного договора, выдача денежных средств.
|
Брокерские услуги – потребность клиента в инвестировании, информация по налогам, выплате процентов брокеру.
|
Брокерские услуги – Отчетность брокера о налогах, прибыли, убытках.
|
|
4. Оформить отчет об итогах проделанной работы, указав в нем составленные модели с необходимыми пояснениями |
|
|
Скачать 0.56 Mb.