реферат. этикет. Правила делового этикета Заключение Список используемых источников введение
 Скачать 31.49 Kb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ Введение…………………………………………………………………….2 Канадские культурные особенности……………………………………...4 Правила делового этикета…………………………………………………6 Заключение………………………………………………………………..10 Список используемых источников………………………………………11 ВВЕДЕНИЕ Вопросы нравственности, воспитанности и приличного поведения волнуют человечество уже на протяжении многих тысяч лет. Этикет (etuquette) — французское слово, означающее способ, образ поведения в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что Италия 14 века была родиной этикета, который не только отличался от варварской Англии, Германии и даже Франции силой, богатством и щедростью, но и считал необходимым для богатых иметь приятные манеры, доброту, умение вести себя в обществе. Более того, образование тоже считалось очень значимым – и это было тогда, когда, например, во Франции не уважали представителей науки, презирали ученых, считали их занятия бессмысленными. Исторически этикет зародился в первую очередь во дворцах, поэтому его и называют дворцовым или государственным. В настоящее время процесс взаимодействия и общения между различными этническими группами стал достаточно тесным. Обычаи, традиции и национальные правила поведения смешаны воедино. Учитывая эти обстоятельства, можно сказать, что интернациональная вежливость, то есть морально-поведенческие установки о международном этикете, включающем различные социальные группы и народы, обобщает их. Знание и соблюдение этих основных правил вежливости облегчит жизнь и поможет вам чувствовать себя комфортно и уверенно в любой ситуации, повседневной, деловой и международной. Однако каждая страна уникальна, и не все международные стандарты применимы в той или иной ситуации. Поэтому стоит учитывать национально-культурные особенности делового этикета. Деловой этикет - важная составляющая деловых отношений, которая базируюется на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.). Установление прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами возможно только при условии изучения делового этикета той страны, в которую предстоит отправиться. Канада очень разнообразная в культурном отношении страна, поэтому следует внимательно отнестись к национально-культурным и деловым особенностям страны. Иногда ошибочно полагают, что канадская деловая культура такая же, как и в США, но в Канаде два национальных языка, поэтому специфика этикета также зависит от репрезентации направления: англо-канадского или франко-канадского. Цель данного реферата подробно рассмотреть особенности канадского культурного и делового общения. Правила поведения и нормы, которые общеприняты в этой стране. КАНАДСКИЕ КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ Исторически Канада была многокультурной и многоэтнической страной. Вот почему социальная и деловая культура состоит из множества различных факторов. Основная культура формируется двумя направлениями – это франко-канадское и англо-канадское. Есть также небольшое количество коренных народов, которые являются индейцами и эскимосами. Правительство страны приложило все усилия для укрепления взаимодействия различных этносов и национальностей. Поэтому иностранцам стоит внимательно изучить деловой этикет этой страны. В целом деловая атмосфера в Канаде европейская, но влияние французской культуры все же велико. Например, во франкоязычном Квебеке существует французская бизнес-культура, а в Онтарио, на юге страны, — американская культура. Но самый яркий пример интернационализма произошел в Британской Колумбии, на западе Канады. Канадцы, как правило, дружелюбны и отзывчивы. Они более сдержанны, чем остальная Америка. Канадское общество очень открыто и вежливо по отношению друг к другу, а социальная терпимость является обычной нормой на деловых встречах. Британское влияние сделало канадцев учтивыми. Они часто используют слова «спасибо» и «пожалуйста». Их остроумие проявляется в тех, с кем они общаются, хотя чувства и эмоции обычно скрыты. В спорах канадские партнеры избегают конфликтов и острых углов. Поэтому найти взаимопонимание с ними очень легко и просто. Если ваш партнер плохо говорит по-английски, канадцы будут рады помочь и терпеливо выслушать его. Также в этой дружелюбной стране любой желающий будет рад помочь иностранцам. Однако говорить на другом языке перед человеком, которого вы не понимаете, считается неуважением. Вы также должны знать некоторые из неофициально принятых правил этой страны. Например, женщины полностью равны с мужчинами в обществе. Они занимают высокие должности, и часто можно встретить топ-менеджера более слабого пола. В неформальных беседах канадцы любят говорить о текущих событиях в стране и за рубежом, но без оценочных заявлений. Любимая тема — спорт, особое внимание уделяется последним событиям в мире хоккея и бейсбола. В первую очередь, здесь ценится качество. Канадские деловые встречи проходят в обеденное время. А вот представительные мероприятия лучше всего устраивать в ресторане. Также деловые партнеры часто приглашают к себе домой на ужин, обсудить рабочие дела. Канадцы очень законопослушны, поэтому очень негативно относятся к обходу правил и обману страны. Они крайне чувствительны к неправомерным действиям, а непрозрачность бизнеса или несоблюдение контрактов могут положить конец отношениям между сторонами. В случае дефолта канадский бизнесмен может обратиться в Верховный суд для восстановления своих прав и соблюдения законных интересов. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА Из-за больших культурных различий в разных частях Канады может быть трудно определить нормы общения, общие для всей Канады. Однако есть общепринятые нормы: бизнесмены должны быть вежливы, просты в общении, готовы к неформальным беседам. Стиль ведения переговоров опирается на многие тенденции США и Великобритании. Для канадцев очень важно происхождение, родная провинция или регион. Их малая родина также влияет на деловые отношения. В приатлантических провинциях люди консервативны и сдержаны. Западные канадцы расслаблены и дружелюбны. Жители французской провинции Квебек ведут себя очень независимо, очень религиозно и гордятся своим происхождением. В северных провинциях в людях силен дух первооткрывателя. Бизнес-центром Канады является Онтарио. При встрече допустимо рукопожатие, которое должно сопровождаться зрительным контактом и дружелюбной улыбкой. Франко-канадцы также могут целовать в щеку при встрече. Официальных языков два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме Квебека и некоторых территорий. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. То, что они говорят по-английски, не означает, что они считают себя американцами. Во франкоязычной части Канады считается невежливым ожидать общение на английском языке. Говорящие на французском языке могут не говорить по-английски, а носители английского языка могут не говорить по-французски. Если известно языковое предпочтение собеседника, лучше всего обращаться к нему на его родном языке, либо сообщить ему, что вы не можете вести беседу на этом языке. Визитные карточки должны содержать перевод на английский и французский языки, особенно в Квебеке. Правильно произносите имена, особенно на деловых встречах с франкоговорящими канадцами. Хотя канадцы быстро начинают партнеров по имени, но лучше не делать этого, пока не будет достигнуто соглашение. Характер общения в англоязычном и франкоязычном регионах Канады различен. Англо-канадцы менее разговорчивы и не перебивают собеседника, считая это грубым. Французские канадцы, с другой стороны, не всегда позволяют собеседнику закончить свои мысли. Невербальное общение среди англо-канадцев довольно консервативно. При разговоре уважают личное пространство собеседника и стараются соблюдать определенную дистанцию. Французские канадцы часто стоят ближе, могут прикасаться к собеседникам и выразительно жестикулировать. Канадцы не обсуждают свою личную жизнь с деловыми партнерами. Они хотят, чтобы партнеры говорили прямо. Они редко преувеличивают и скептически относятся к вещам, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой. Хотя многие канадцы могут прямо отказаться, если это необходимо, они предпочитают тактично отказываться. Бизнес-ланчи обычно короткие, подаются легкие закуски и обычно проходят без алкоголя. Опоздать на вечернюю встречу на 15 минут считается допустимым, а вот на полчаса уже недопустимо. В этом случае следует позвонить, чтобы предупредить. Правила поведения за столом в Канаде не содержат особенностей. Подождите, пока кто-нибудь уступит вам место, а затем садитесь. Рабочие дела за столом обычно не обсуждаются. Если вы не хотите что-то есть или совсем не хотите есть, скажите «нет, спасибо». Канадцев не раздражает вежливый отказ. Традиционно подарки дарят после сделки. Также, подарки могут быть вручены по прибытии. Часто подарки сразу открываются и показываются другим. Подарки нужно выбирать тщательно. Хороший вариант – подарок с этническим колоритом. В Квебеке, если вы дарите вино, это должно быть вино самого высокого качества, которое вы можете себе позволить. Если вы хотите отправить цветы, знайте, что белые лилии ассоциируются с похоронами, а красные розы — с романтическими встречами. В деловом общении канадцы придерживаются следующих принципов: · сдержанность. Ведя переговоры, вы должны быть строгими и методичными. Идеи должны быть краткими и понятными, чтобы вашему оппоненту не пришлось несколько раз спрашивать вас, что именно вы имеете в виду. · Во время встречи протяните руку и назовите свое имя и место работы. Не забудьте установить зрительный контакт. Это очень важно для канадцев, поэтому, если вы хотите поддержки и уважения вашего партнера, смотрите ему в глаза. Канадцы быстро переходят на «ты». Это не значит, что отношения с вашим партнером испортились, а наоборот — вы можете больше доверять своему партнеру. · Мужчины должны первыми протянуть руку женщине для знакомства. · Одевайтесь аккуратно. Отличительной чертой успешного бизнесмена является его одежда. Для официальных встреч необходим костюм, для неформальных встреч требуется строгий, но элегантный наряд. Международный бизнес — сложная карьера, особенно когда речь идет о совместных предприятиях или длительных переговорах. Помимо технических проблем (решения таких проблем найти несложно), на организационном уровне часто слушаются такие проблемы, как национальная психология и поведение, которые трудно решить. Поэтому, прежде чем сесть за стол переговоров с зарубежным партнером, следует изучить культуру, традиции, деловой этикет целевой страны-партнера. Канадцы всегда стараются узнать больше о своем партнере, прежде чем вести с ним общие дела. Будьте готовы предоставить ежегодные отчеты, каталоги и другую информацию вашим будущим партнерам. Иностранные предприниматели не тратят время на ненадежных клиентов или поставщиков, поэтому позаботьтесь о соответствующей репутации компании. Заручитесь рекомендательными письмами или предоставьте контактные данные ваших прошлых партнеров, чтобы сделка была как можно более открыта. Канадцы заинтересованы в долгосрочных партнерских отношениях и редко меняют партнеров. Так что если вам удастся найти с ними общий язык, можно сказать, вам крупно повезло. Гарантированно вы будете защищены от мошенничества и нечестных махинаций. Успех всего бизнеса часто зависит от деловых коммуникаций и репутации представителей компании. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Итак, анализируя информацию, изложенную в данном резюме, можно прийти к следующим выводам: 1. Регионы Канады имеют культурные различия, поэтому единого стандарта делового общения в этой стране нет. Необходимо учитывать происхождение собеседника и конец, из которого он исходит. Для канадцев это имеет большое значение. 2. Во время деловых встреч канадцы быстро переходят на неформальное общение. Этот жест не следует воспринимать негативно. Они склонны доверять собеседнику. 3. Въезд в Канаду не имеет особых правил. Гость также имеет право вежливо отказаться от приема пищи, что не будет сопровождаться негативной реакцией. 4. Желательно говорить с канадцами на их родном языке, если он им известен. Переговоры в их присутствии на другом иностранном языке. Таким образом, канадский деловой этикет перенял многие американские и европейские нормы. Особых правил нет. Главное помнить о языковой разнице между жителями Канады. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ: Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. - М.: Инфра-М, 2011. - 222 стр. Вилкова Н.Г. Комментарий МТП к ИНКОТЕРМС 2000. Толкование и практическое применение. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые исследо-вания, ведение переговоров. - Днепропетровск: бизнес-Клуб, 2013.-88с. Деловое общение. Дайджест учебного пособия. - М.: Приор, 2004. - 91 стр. Днепропетровск: бизнес-Клуб, 2013. - 88с. Долгова И.В., Зуев Ю.П., Малышев А.А. Введение в психологию внешней торговли . - М.: ВАВТ, 2010. Иванов А. Журнал "Социальное партнерство" № 3, - 2010. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе? От становления к взаимопониманию. - М.: Дело, 2000. - 274 стр. Льюис Р.Д. Кросс-культурные различия и ведение переговоров. - М.: Дело, 2000. - 98 стр. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2009. - 279 с. |