Отчёт по практике. Правила внутреннего трудового распорядка административные регламенты должностные обязанности специалиста.

• Название: Правила внутреннего трудового распорядка административные регламенты должностные обязанности специалиста.
• Дата: 21.03.2022
• Размер: 0.61 Mb.
• Имя файла: Отчёт по практике.doc
• Тип: Правила; #406366
• страница: 4 из 4

КОНСУЛЬТАЦИЯ ОБРАТИВШИХСЯ ГРАЖДАН И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОСРЕДСТВОМ ВИРТУАЛЬНОЙ СВЯЗИ


Консультирование получателей государственной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону.

Все консультации, а также предоставленные сотрудниками в ходе консультаций формы документов являются безвозмездными.

Заявитель может выбрать два варианта получения личной консультации: в режиме общей очереди или по записи (по телефону).

Определение времени проведения консультации по телефону является приоритетным способом организации консультирования.

Заявители должны обладать информацией о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудников, которые их обслуживают. Для этого сотрудники обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудник территориального органа осуществляет не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.

При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы сотрудников и должностных лиц, которые непосредственно взаимодействуют с заявителями. Заявитель имеет право выбрать удобное для него время звонка. Время ожидания разговора не может превышать пяти звуковых сигналов.

При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование территориального органа. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

В случае получения запроса на письменную консультацию заявителя территориальный орган обязан ответить на него в срок до 30 дней.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем территориального органа, а в случае отсутствия - заместителем или лицом, исполняющим его обязанности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате прохождения производственной практики по профессиональному модулю ПМ.01 «Обеспечение реализации прав граждан в сфере пенсионного обеспечения и социальной защиты» с 1 по 28 марта 2021 г., я ознакомился с деятельностью организации Кировское областное государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

За весь период работы были выполнены все поставленные задачи, а именно:

1. Провести анализ действующего законодательства в области социального обслуживания.

2. Составить перечень нормативных правовых актов и локальных нормативных актов, в соответствии с которыми учреждение реализует свою деятельность

3. Совместно со специалистом вести прием граждан по вопросам социального обслуживания.

4. Совместно со специалистом формировать пакет документов для предоставления услуг социального обслуживания.

5. Предоставление услуг социального обслуживания, используя информационно-компьютерные технологии.

6. Осуществлять формирование личных дел потребителей услуг социального обслуживания, и их хранения, в соответствии с правилами делопроизводства.

7. Совместно со специалистом консультировать обратившихся граждан и представителей юридических лиц по вопросам социального обслуживания, в том числе по средствам виртуальной связи.

При выполнении работ, предусмотренных заданием на практику, в Кировское областное государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» мной, соблюдались правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы. Пройден вводный инструктаж и инструктаж на рабочем месте.

Замечаний не имел

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации

2. Гражданский кодекс Российской Федерации части первая, вторая, третья и четвертая (ред. от 30.12.2015), изд. Москва, Проспект, КноРус 2015г.

3. Семейный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.01.2016), изд. Москва, Эскимо 2015г.

4. Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

5. Федеральный закон от 29.12.2006 N 256-ФЗ (ред. от 23.05.2015) «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей».

6. Добромыслов К.В., Мачульская Е.Е. Право социального обеспечения: учебное пособие и практикум.-М.: Книжный мир, 2010.

7. Ершов В. А., Толмачев И. А. Право социального обеспечения. Уч.пособие. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009.

8. Инструкция по выплате пенсий и пособий предприятиями Министерства связи СССР (утв. Минфином СССР 03.12.1986, Минсвязи СССР 28.11.1986, 23.12.1986 №235) (с изм. от 26.08.2002).

9. http://www.fss.ru/ - сайт Фонда социального страхования Российской федерации

ПРИЛОЖЕНИЯ

П риложение 1

Заявление на предоставление срочных социальных услуг


Приложение 2

Акт  об оказании срочных социальных услуг