Главная страница
Навигация по странице:

  • Оформление

  • Предоставление турагентских


    Скачать 1.39 Mb.
    НазваниеПредоставление турагентских
    Дата11.04.2023
    Размер1.39 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаObrazets_vypolnenia_KR_po_MDK_01_02.docx
    ТипКурсовая
    #1052637
    страница10 из 11
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

    Рис. 3 Параметры тура


    Шаг 3. Смотрим результаты поиска и подбираем подходящие варианты тура (Рис. 4).


    Рис. 4 Результаты поиска тура





      1. Оформление письма-предложения на поездку по заказу клиента


    Подобрав варианты пакетных туров на сайте туроператора, переходим к оформлению письма-предложения поездки в Албанию по заявке клиента.

    При оформлении письма-предложения для клиента, необходимо следовать инструкции:

        1. Предложите клиенту 2-3 варианта туров с указанием их цены.

        2. Запишите варианты туров в форму «планировщик путешествий», в порядке убывания цены.

        3. Стоимость туров обычно называют с учётом всех включённых услуг: перевозка, трансфер, проживание в отеле, питание, страховка, топливный сбор и так далее.

        4. Дайте клиенту понять, что искренне стараетесь подобрать максимально подходящий тур. Проиллюстрируйте Ваше предложение (каталог и компьютер) и предоставьте клиенту фотографии мест его будущего отдыха

        5. Продемонстрируйте весь спектр Вашего предложения. Рекомендации по презентации туров/отелей:

      • название отеля;

      • количество звёзд;

      • месторасположение отеля, в том числе относительно пляжа/лыжных трасс/достопримечательностей;

      • сколько по времени ехать от аэропорта и условия трансфера;

      • рассказываете об особых отличиях согласно выявленным потребностям и пожеланиям клиента.

    Презентация по схеме Преимущество Выгода для клиента. Например:

    «Отель расположен как раз близко к Это позволит Вам не только отдохнуть, но и…/И это позволит Вам провести свой отдых с пользой…».

      • тип питания, размещение и количество дней + стоимость. Например:

    «Мы рассматриваем номер повышенной комфортности, с питанием всё включено. На 11 дней/10 ночей цена составит всего лишь ХХ рублей»

        1. Дайте однозначную рекомендацию и задайте заключительный вопрос:

    «Очень рада, что Вам понравилось мое предложение. Можем оформлять заявку?»

        1. Если предложенные варианты не устраивают клиента, необходимо подобрать альтернативные, используя в разговоре «якоря»: широкий ассортимент, возможность индивидуального подбора, более низкие цены на спецпредложения.

        2. Если клиенту необходимо обсудить предложенные Вами варианты отдыха с кем-то из близких, обязательно поблагодарите его за визит и вежливо попрощайтесь.

        3. Обязательно попросите оставить контактный телефон и e-mail для связи, приведите аргумент: «У нас ежедневное обновление базы туров, кроме того, у нас часто проводятся всевозможные выгодные акции для клиентов, мы могли бы Вам сообщать о них».

        4. Обязательно предоставьте клиенту копию «планировщика путешествий» с вариантами отдыха. Ваш экземпляр «планировщика путешествий» храните в пакете документов для того, чтобы любой сотрудник имел возможность быстро ознакомиться с заказом клиента, его выполнением и мог заменить Вас.

        5. Если клиент не забронировал тур при первичной встрече, обязательно позвоните ему в течение 24 48 часов!

    Представим письмо-предложение для клиента в соответствии с его заказом в Приложении 2.

      1. Оформление договора о реализации туристского продукта между турагентом и клиентом и бронирование тура

    в специализированной системе
    Следующий этап работы оформление договора о реализации туристского продукта между турагентом и клиентом.

    Обязательный стандарт поведения менеджера при подписании договора с клиентом следующий:

        1. Если предложенный вариант тура устроил клиента, прежде чем приступить к оформлению заявки на него и непосредственно бронированию, согласуйте с клиентом:

      • даты поездки;

      • условия поездки

      • условия транспортировки (авиаперелёт);

      • визовые требования;

      • страхование;

      • стоимость;

      • сроки оплаты.

        1. Уточните информацию о наличии мест в отеле, на транспортном средстве (например, авиарейсе).

        2. В случае покупки зарубежного тура просмотрите загранпаспорта клиента. Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) необходимый документ для осуществления зарубежной поездки. Обращайте внимание на наличие свободных страниц в паспорте, а также на срок действия паспорта – в большинстве стран паспорт должен быть действительным не менее 90 дней после даты окончания тура, а во многих не менее 6 месяцев. В случае

    изменении фамилии на новую и замены гражданского паспорта, туристу необходимо заменить и заграничный паспорт на новую фамилию (при бронировании тура в визовые страны).

        1. Оформите с клиентом – договор о реализации туристского продукта. При заключении договора указывайте данные туриста или иного заказчика туристского продукта в соответствии с паспортом РФ, а не загранпаспорта. В случае оформления граждан других государств, уточните все детали оформления у туроператора.

        2. Подпишите с клиентом договор. Договор подписывается в двух экземплярах: один экземпляр выдаётся туристу, второй – остаётся в турфирме, оформившей тур.

    Важность договора о реализации турпродукта, как документа подчёркивается тем, что в самом определении турпродукта. Как комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, упоминается, что реализация туристского продукта возможно только в соответствии с договором.

    Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» разъясняет, что этот договор заключается в письменной форме между туристом и турагентом.

    Представим договор о реализации туристского продукта между турагентом и клиентом в Приложении 3.

    После подписания договора и приёма оплаты за тур, переходим к

    выполнению процедуры бронирования.

    Бронирование тура – это предварительно закрепление за определённым туристом или туристами услуг. Входящих в стоимость тура (мест в отелях, мест на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения и так далее) на определённые даты.

    Для осуществления процедуры бронирования, менеджеру турагентства необходимо направить туроператору в письменной форме, установленной

    туроператором, или с помощью системы онлайн-бронирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта.

    Заявка на бронирование является предложением турагента подтвердить у туроператора заказанный туристский продукт, реализуемый туристам и/или иным заказчикам.

    Заявка турагентства является безотзывной офертой. Безотзывная оферта подразумевает заключение договора на объявленных условиях без возможности отмены ранее сделанного предложения, то есть его отзыва.

    В заявке агент обязан указать:

      • фамилии и имена туристов согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, даты рождения, номер и дата выдачи паспорта;

      • маршрут путешествия, дату его начала и окончания;

      • вид транспортной перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов (билетов) по каждой категории;

      • название и категорию отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), сроки использования бронируемых номеров;

      • вид питания;

      • страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;

      • стоимость туристского продукта;

      • иные условия и сведения, имеющие отношения к заказываемому (бронируемому) туристскому продукту.

    Передача заявки туроператору допускается несколькими способами:

      • on-line;

      • по электронной почте (e-mail);

      • посредством факсимильной связи.

    Однако по приоритетности подтверждения, все заявки рассматриваются туроператором, как правило. В следующей последовательности:

    1. Заявки, забронированные on-line.

    2. Заявки, полученные по электронной почте.

    3. Заявки, полученные по факсу.

    Перед тем, как забронировать тур у туроператора, то есть отправить заявку, менеджеру турагентства рекомендуется детально изучить прайс-лист, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура. Необходимо уточнять наличие места, что всегда можно сделать на сайте туроператора в системе поиска тура или связавшись по телефону с менеджером отдела продаж туроператора, в задачу которых входит предоставление всей необходимой информации.

    Однако, информация по наличию мест является ориентировочной и не означает подтверждение бронирования, так как с момента её получения до момента конкретного бронирования проходит определённое время, в течение которого продолжается продажа. Исходя из этого, рекомендуется сразу оговорить с клиентом возможные варианты замены по отелями или датам вылета. Это особенно важно при бронировании туров на «пиковые» даты.

    Под датой бронирования понимается дата оформления заказа турагентством в системе бронирования туроператора. В случае, если заявка подается турагентством по факсу, под датой бронирования понимается первый рабочий день, следующий за датой получения туроператором заявки от агента.

    В случае отправки заявки по электронной почте или факсу, необходимо присылать её в соответствии с формой бланка заявки на электронный адрес туроператора, тем самым турагент сократит время подтверждения заявки и получит возможность непосредственного общения посредством электронной почты. Важно заполнять все поля бланка заявки, особое внимание уделяя: написанию фамилии и имени туристов, номеру ОЗП, дате рождения, возможным вариантам замены.

    При бронировании необходимо обязательно указывать номер телефонов и факсов кодом города), e-mail, а также фамилию и имя менеджера. Обязательно сообщать информацию о форме оплаты наличная или

    безналичная, поскольку при безналичном расчёте дополнительно к листу подтверждения выставляется отдельный счёт с банковскими реквизитами.

    Заявка направляется туроператору, в общем случае, не позднее 5 (пяти) дней до предполагаемого времени прибытия туристов в страну (место) временного пребывания согласно заказываемому туристскому продукту, если иной срок не установлен туроператором.

    Переходим к заведению заявки в специализированной CRM-системе. (Рис. 5)




    1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


    написать администратору сайта