|
|
Работа_4 ИЭ-65-18. Работа 3_Комендала_ИЭ_65_18. Предприятия электронной коммерции сектора B2C
Национальный исследовательский университет «МЭИ»
Инженерно-экономический институт
Кафедра Безопасности и информационных технологий
Практическая работа №3
по курсу
«Web технологии для управления бизнесом»
Тема: Предприятия электронной коммерции сектора B2C
Группа
|
ИЭ-65-18
|
ФИО студента
|
Комендала Леонарду
|
Дата выполнения
|
6.10.2021
|
Москва 2021
Цель работы: Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Customers (B2C). Изучение структуры электронных предприятий. Освоение основных терминов электронной коммерции. Задание к работе:
Смоделировать процесс покупки выбранного товара/услуги.
Проанализировать типовую структуру электронных магазинов.
Провести сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занести в отчет.
Методические указания:
По номеру рабочего места выбрать из табл. 1 соответствующий вид товаров/услуг.
По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав ее с преподавателем.
Таблица 1
№ раб. места
|
Товарная группа
|
1
|
Аудио, видео
|
2
|
Книжная продукция
|
3
| Компьютерная техника |
4
|
Лекарственные препараты
|
5
|
Мебель, предметы интерьеры
|
6
|
Одежда, обувь
|
7
|
Парфюмерия, косметика
|
8
|
Программное обеспечение
|
9
|
Продукты питания
|
10
|
Спортивные товары
|
11
|
Средства связи
|
12
|
Ювелирные изделия
| Таблица 2
№ вар-та
|
Товарная группа
|
Название магазина
|
Web-адрес магазина
|
Название товара/ услуги
|
1.
|
Аудио, видео
|
М. Видео
|
http://www.mvideo.ru/
|
Фотоаппарат зеркальный Canon EOS 1300D 18-55 DC Kit
|
Эльдорадо
|
https://www.eldorado.ru/
|
|
|
|
DNS(ДНС)
|
https://www.dns-shop.ru/
|
|
|
|
Технопарк
|
https://www.technopark.ru/
|
|
|
|
Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности.
Далее моделировался процесс покупки товара (фотоаппарата). Во всех интернет-магазинах имелась возможность оформления заказа без регистрации. После завершения процесса покупки товара по каждому из четырех магазинов были даны следующие ответы на вопросы.
Таблица 1.1. Ответы на вопросы по каждому магазину
Вопросы
|
М. Видео
|
Эльдорадо
|
DNS(ДНС)
|
Технопарк
|
1) Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).
|
Широкий ассортимент
|
Широкий ассортимент
|
Широкий ассортимент
|
Ограниченный ассортимент
|
2) Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы).
|
Меню: 4 шага Поиск: 1 шаг
|
Меню: 5 шага Поиск: 1 шаг
|
Меню: 5 шага Поиск: 1 шаг
|
Меню: 5 шага Поиск: 1 шаг
|
3) Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги.
|
Достаточно подробное описание товара и его характеристик
|
Указаны все основные характеристики
|
Краткое описание, показаны все характеристики
|
Указаны все основные характеристики
|
4) Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.
|
Достоинства: удобство, простота дизайна, реакция на действия быстрая, отсутствие сложностей при работе, легкая доступность информации. Недостатков не найдено.
|
Достоинства: удобство, простота дизайна, реакция на действия быстрая, отсутствие сложностей при работе. Недостатки: дана не вся информация о товарах.
|
Достоинства: удобство, простота дизайна, реакция на действия быстрая, отсутствие сложностей при работе, легкая доступность информации. Недостатки: не найдено.
|
Достоинства: удобство, простота дизайна, основные действия выполняются без проблем. Недостатки: ассортимент небольшой, дана не вся информация о товарах, видео грузится долго.
|
5) Отметьте наличиесутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц.
|
Есть графическое изображение товара
|
Есть графическое изображение товара и видео-обзор товара; проблем с загрузкой web-страниц не возникло
|
Есть графическое изображение товара
|
Есть графическое изображение товара и видео-обзор товара, однако загрузка видео потребовала длительного времени, проблем с загрузкой web-страниц не возникло
|
6) Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались.
|
Регистрация не проводилась. Потребовалась контактная информация (адрес, фио, телефон, e-mail)
|
Регистрация не проводилась. Потребовалась контактная информация (адрес, фио, телефон, e-mail)
|
Регистрация не проводилась. Потребовалась контактная информация (адрес, фио, телефон, e-mail)
|
Регистрация не проводилась. Потребовалась контактная информация (адрес, фио, телефон, e-mail)
|
7) Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов).
|
Да, предлагались сервисные услуги «Быстросервис», «Все меняется» и «Цифровой помощник»
|
Да, предлагается экспресс-сервис
|
Да, предлагаются аксессуары
|
Дополнительные услуги не предлагается
|
8) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты.
|
При получении (наличными, банковской картой), онлайн, электронными деньгами, в кредит
|
Наличными, банковской картой(при получении), онлайн-оплата
|
Наличный расчет, пластиковые карты, кредит, подарочные карты, онлайн-оплата, онлайн- кредит
|
Наличные, банковская карта, кредит, денежный перевод
|
9) Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.
|
Самовывоз, курьер
|
Самовывоз, доставка в магазин вашего города или курьером
|
Самовывоз, доставка курьером
|
Самовывоз, доставка в пункт выдачи Boxberry, доставка в магазин города
|
Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ!
После завершения процесса покупки занести в отчет ответы на указанные ниже вопросы по каждому из четырех электронных магазинов:
Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).
Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы).
Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара/услуги.
Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.
Отметьте наличие/отсутствие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки web-страниц.
Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались.
Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов).
Перечислить предлагаемые электронным магазином системы оплаты.
Перечислить предлагаемые электронным магазином системы доставки.
Занести результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале в табл.3.
Учесть весовой коэффициент (от 1 до 0,1) для каждого критерия оценки.
Таблица 3
Критерии оценки
|
Вес
|
М. Видео
|
Эльдорадо
|
DNS(ДНС)
|
Технопарк
|
Скорость загрузки сайта
|
0,15
|
0,6
|
0,6
|
0,6
|
0,6
|
Стоимость выбранного товара
|
0,14
|
0,7
|
0,42
|
0,56
|
0,42
|
Количество товарных разделов
|
0,13
|
0,65
|
0,52
|
0,65
|
0,39
|
Полнота текстового описания
|
0,115
|
0,46
|
0,575
|
0,46
|
0,575
|
Графическое и мультимедийное описание
|
0,1
|
0,5
|
0,5
|
0,5
|
0,5
|
Степень дружественности интерфейса
|
0,09
|
0,36
|
0,27
|
0,18
|
|
Количество систем доставки
|
0,077
|
|
|
|
|
Количество систем оплаты
|
0,064
|
0,32
|
0,256
|
0,128
|
0,192
|
Количество шагов при поиске
|
0,051
|
0,255
|
0,255
|
0,255
|
0,153
|
Удобство системы регистрации
|
0,038
|
0,19
|
0,152
|
0,152
|
0,152
|
Полнота он-лайновой помощи
|
0,026
|
0,104
|
0,078
|
0,13
|
0,078
|
Дополнительные сервисные услуги
|
0,012
|
0,048
|
0,06
|
0,048
|
0,048
|
Сумма
|
|
4,187
|
3,686
|
3,663
|
3,108
|
Проанализировать результаты табл. 3. 7.1. Расположить вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя. 7.2. Расположить электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям. Определить «лучший» и «худший» магазин.
В результате (см табл. 3) 0составлен рейтинг магазинов. Выявлен «лучший» и «худший» магазины.
Таблица 4
|
Магазин
|
1.
|
М. Видео
|
2.
|
Эльдорадо
|
3.
|
DNS(ДНС)
|
4.
|
Технопарк
|
Вывод
Подводя итог, можно увидеть, как интернет-магазин М. Видео является лидером. Данный магазин имеет разнообразный и широкий ассортимент, интерфейс сайта очень удобный, работа не вызывает трудностей. Худшим магазином оказался Технопарк, обладающий ограниченным ассортиментом и меньшим количеством функций. |
|
|
Скачать 31.72 Kb.