Социология. Преимущества и недостатки метода опроса

Название	Преимущества и недостатки метода опроса
Дата	07.07.2022
Размер	60.81 Kb.
Формат файла
Имя файла	Социология.docx
Тип	Курсовая #626736

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«Тульский государственный университет»

Интернет-институт

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине

«Социология»

на тему

«Преимущества и недостатки метода опроса»

Вариант № 19

Выполнил:
студент группы ИБ760281	Жалялетдинов Марат Рауфович

Проверила:	Шумилова Ольга Евгеньевна

Тула 2021

Содержание

Введение 2

1. Метод опроса 5

1.1 Сущность опроса как метода сбора социологической информации 5

1.2 Этапы и процедура опроса 7

1.3 Качества, знания, умения интервьюера 8

2. Виды опросных методов 9

2.1 Анкетирование 12

2.2 Интервьюирование 15

2.3 Прессовый опрос 18

2.4 Почтовый опрос 19

2.5 Телефонный опрос 20

2.6 Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос 21

3. Преимущества и недостатки метод опроса 21

Заключение 25

Список использованной литературы 27

Введение

Возрастание интереса к социологическим исследованиям является одной из характеристик особенностей современного развития общества. При проведении таких исследований социологи используют различные методы: наблюдение, опросы (анкетирование и интервьюирование), анализ документов и др. Интенсивное развитие прикладных социологических исследований на протяжении последнего десятилетия привело к выдвижению массового (анкетного) опроса на приоритетное место в качестве наиболее распространенного и популярного метода сбора первичной социологической информации. Как показывает анализ публикаций, содержащих результаты эмпирических социологических исследований, свыше 70% из них содержат данные, полученные методом опроса.

Опрос в настоящее время является наиболее распространенным методом сбора эмпирической социологической информации, так как его применение позволяет в сжатые сроки и со сравнительно небольшими затратами регистрировать и факты поведения людей, и их мнения, и их оценки происходящих событий в экономической, политической, духовной жизни общества, и их ожидания, надежды, опасения, ценностные ориентации, и их представления о ближайшем и более отдаленном будущем.

Однако самый распространенный метод - еще не означает самый простой и безопасный, так как изначальное преимущество той или иной процедуры сбора эмпирических социологических данных может быть сведено на нет неумелым ее применением. Без наличия специальных знаний о том, в чем состоит содержание и сущность процедуры опроса, без представления об условиях, средствах достижения взаимопонимания социолога с опрашиваемыми людьми (респондентами) в процессе проведения опроса оказывается невозможной серьезная и глубокая интерпретация полученных ответов, а, следовательно, и выработка научно состоятельных выводов и рекомендаций для практической деятельности.

Актуальность указанной темы определяется также и тем, что опрос является одним из самых распространенных оперативно-розыскных мероприятий, так как он, как правило, не затрагивает конституционные права человека и не нуждается в дополнительном санкционировании со стороны суда и руководства оперативного подразделения.

1. Метод опроса

1.1 Сущность опроса как метода сбора социологической информации

Опрос основывается на высказываниях и суждениях отдельных лиц и проводится с целью выявления различных нюансов мнения опрашиваемых (респондентов) как важного источника информации о реально существующих фактах и процессах действительности.

Опрос - это метод сбора первичной социологической информации посредствам устного или письменного обращения исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых освещает изучаемую проблему на уровне эмпирических показателей, последующей регистрации и статистической обработки полученных ответов, а также их теоретической интерпретации.¹

В большинстве случаев преобладание метода опроса обусловлено особенностями изучаемых социальных явлений и процессов. В частности, в таких направлениях исследований, как изучение общественного мнения, конъюнктуры спроса на те или иные виды товаров, профессиональных ориентации молодежи, аудитории средств массовой информации, электоральных предпочтений тех или иных групп населения, именно опрос традиционно выступает ведущим методом сбора эмпирических социологических данных. Этот метод реализует свои познавательные возможности с помощью непосредственных индивидуальных контактов каждого отдельного респондента с каждым отдельным вопросником (анкетой). Результаты социологического опроса складываются на базе определенного выборкой множества межличностных взаимодействий диалогового типа, развивающихся по схеме: исследователь - вопросник - респондент, либо исследователь - вопросник - анкетер (интервьюер) - респондент. Чтобы ответы респондентов обеспечили исследователя информацией, необходимой ему для решения исследовательской задачи, он должен знать: о чем именно спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и, наконец, как убедиться в том, что можно верить полученным ответам. Добавив несколько других условий, как-то: кого спрашивать, где вести беседу, как обрабатывать данные и нельзя ли узнать все эти вещи, не прибегая к опросу, мы получим более или менее полное представление о возможностях этого метода.

Следует иметь в виду, что опрос как метод сбора эмпирической социологической информации имеет принципиальное отличие от других социологических методов. Скажем, в процессе наблюдения или анализа документов социолог, как правило, фиксирует акты поведения исследуемого, вызванные воздействием окружающей среды, а не самого социолога. При использовании этих методов существует лишь одностороннее воздействие исследуемого на действия социолога, состоящие в регистрации актов поведения первого из них. Взаимодействие исследуемого и исследователя при наблюдении или анализе документов (кроме включенного наблюдения интересующих его людей) не является их существенной характеристикой, а, напротив, представляет собой побочный фактор, действие которого необходимо уменьшить всеми возможными способами, чтобы не исказить содержание и не снизить качество получаемой информации.

В случае применения метода опроса ситуация изменятся коренным образом. Здесь взаимодействие социолога и опрашиваемого (респондента) становится основным параметром, характеризующим сущность данного метода. Исследователь вмешивается в поведение опрашиваемого, направляет его в нужное русло, что сказывается на результатах исследования. Поведение респондента может способствовать достижению целей, поставленных исследователем, но в результате ошибочных действий последнего может стать и препятствием для их достижения, затруднить продвижение к ним.

1.2 Этапы и процедура опроса

Подготовительный этап:

Разработка программы опроса, постановка целей, задач. Обоснование необходимости его применения и выбор вида опроса.
Определение предмета опроса на основе выделенных гипотез исследования, его концептуальной схемы.
Определение объекта опроса; предварительная характеристика генеральной совокупности.
Выделение состава задач, категорий анализа и ситуаций для проектирования вопросника.
Проектирование инструментария (анкеты, плана интервью, кодировочных листов), его размножение.
Выборка. Установление правил отбора респондентов. (При необходимости – составление их списков).
Определение способов обработки и анализа данных.
Подготовка технических средств (аудиовизуальной аппаратуры, средств регистрации и обработки данных).

Оперативный этап сбора данных:

Уточнение места проведения опроса. Согласование с респондентом, его мотивация и инструктаж.
Опрос респондента, регистрация его ответов.
Уточнение записей после беседы. Фиксация сопутствующих факторов, характеризующих поведение респондента, обстановку проведения опроса. Обработка аудиовизуальных технических записей.

Результирующий этап:

Ручная обработка данных.

Обработка и контент-анализ открытых вопросов.
Перевод данных на машинные носители и машинная обработка.
Статистическая обработка по программе анализа. Построение и исчисление показателей.
Характеристика состава опрошенных, репрезентативности данных опроса.
Иллюстрация, доказательство гипотез на основе полученных результатов. Построение выводов.
Анализ и оценка эффективности применения метода опроса. Степень соответствия полученных данных целям исследования. Выявление ошибок, новаций. Перевод полученных результатов в банки данных.
Выработка рекомендаций по теме анализа, по решению поставленных задач. Подготовка отчета.²

1.3 Качества, знания, умения интервьюера

Осведомленность по содержанию тем, затрагиваемых в вопросах анкеты, интервью. Знание особенностей жизни и мышления опрашиваемых.

Эрудиция, необходимая для того, чтобы поддержать беседу в различных областях (экономика, политика, искусство, спорт, социально-бытовые вопросы).

Внимательность, наблюдательность – важные качества для правильной оценки и ориентации в ходе опроса.

Умение говорить правильно, просто. Неторопливо.

Умение слушать, выражать интерес к высказываниям собеседника, не перебивать и не навязывать свое мнение.

Терпение и сдержанность. Недопустимо проявление властности, жестокости, требовательности, раздражительности.³

Общительность – умение войти в контакт с опрашиваемым, завоевать доверие, преодолеть предубежденность. Противопоказана чрезмерная робость интервьюера, смущение в отдельных ситуациях.

Располагающая внешность. Одежда интервьюера не должна быть вызывающей, крикливой. По возможности соотноситься с представлениями респондента.

Способность к адаптации в различных ситуациях.

Пол и возраст опрашиваемых влияет на результаты опроса. Отрицательно сказывается значительная разница в возрасте респондента и интервьюера. Мужчины-интервьюеры предпочитают работать с мужчинами-респондентами, женщины-интервьюеры склонны опрашивать респондентов своего пола.

2. Виды опросных методов

Опросы проводятся социологами настолько часто, что кое-кто оценивает их как главный и чуть ли не единственный метод эмпирической социологии. Такая оценка ошибочна, как минимум, в двух отношениях. Во-первых, в арсенале социологии имеется множество неопросных методов. Во-вторых, этот способ не является только социологическим. В последнее время он широко используется в политологических, журналистских, экономических, демографических, культурологических, психологических, правоведческих, туристских и иных социальных исследованиях.⁴

Основное предназначение социологических опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о феноменах и состояниях общественного, группового и индивидуального сознания.⁵ Поскольку эти мнения, мотивы и феномены выступают свойствами изучаемых социологией объектов, постольку опросы дают о них необходимую информацию, значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таких ситуациях опрос может стать главным методом сбора информации. Однако для полноты картины его обязательно нужно дополнять другими исследовательскими методиками.

Не стоит думать, что исследовательские возможности опросов безграничны. Данные, полученные опросными методами, выражают субъективные мнения опрошенных (респондентов). Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера, которую должно вырабатывать иными способами. Наибольший исследовательский эффект опросы дают лишь в сочетании либо с контент-анализом, либо с наблюдением, либо с экспериментом.

Опросные методы весьма разнообразны. Наряду с общеизвестным анкетированием они выражаются в виде интервьюирования, почтовых, телефонных, прессовых, факсовых, экспертных и иных опросов. Каждая из разновидностей опросов имеет свою специфику, о которой будет сказано ниже. Сейчас охарактеризуем их общие принципы.

Любой социологический опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий (категорий анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования.

Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов (опросный лист), служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержения его гипотез. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа.

Социологический опрос теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять-таки исследовательской программной. ⁶

Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.
Респондент заинтересован в опросе.
Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).
Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.
Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.
Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.
Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.
Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.
Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.
Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.
Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.
Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.
Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач. ⁷

Общие правила социологических опросов по-разному модифицируются в их конкретных разновидностях.

2.1 Анкетирование

В процессе проведения массового опроса чаще всего в качестве основного инструмента сбора первичной социологической информации используется анкета. Она представляет собой тиражированный документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам в виде опросного листа. Анкета рассчитана либо на самостоятельное чтение и заполнение респондентом (при заочном анкетировании), либо на заполнение респондентом после вводного инструктажа, проводимого анкетером (очное анкетирование, групповое или индивидуальное).

Для получения качественной информации об изучаемых социальных явлениях и процессах важное значение имеет композиция анкеты. Ее основные компоненты таковы: титульный лист, вводная часть, основная часть, социально-демографическая часть.

Титульный лист анкеты содержит название организации, осуществляющей опрос, название темы или проблемы опроса, место и год издания.

Главную смысловую нагрузку несет основная (содержательная) часть анкеты. Ее содержание - достижение поставленной цели, т.е. сбор социологической информации, необходимой для решения поставленной исследовательской задачи, определяется целями, задачами, программой проводимого исследования. При разработке этой части анкеты социологу приходится решать такие проблемы: о чем спросить; почему именно об этом; в какой форме; сможет ли респондент ответить на заданные вопросы; захочет ли респондент отвечать; не носит ли вопрос внушающего характера, не содержит ли он подсказки; достаточно ли ясны объяснения техники заполнения анкеты, в частности, понятно ли опрашиваемому, сколько можно выбрать вариантов ответа, как отвечать на вопрос в форме таблицы (по строкам, по страницам); не вызывает ли вопрос отрицательных эмоций у респондента (не задевает ли самолюбие, не вторгается ли в интимную сферу, не вызывает ли опасения за возможные нежелательные последствия откровенного ответа и др.).

Наконец, в заключительной, социльно-демографической части анкеты респондента просят сообщить о себе сведения демографического характера (пол, возраст), а также данные о национальности, профессии, роде деятельности, месте жительства.

По содержанию вопросы, формулируемые в анкете, подразделяются на следующие типы:

Вопросы о фактах, целью которых является получение информации о социальных явлениях и процессах в экономической, социальной, политической сферах общества, о ситуации на производстве, учебном заведении и т.п., о роде деятельности респондента
Вопросы о мнениях, имеющие целью выяснение мнения опрашиваемых относительно тех или иных социальных, экономических, политических событий, существующей в стране, в регионе, на предприятии и т.п. ситуации.
Вопросы о знаниях, ориентированные на выяснение того, что и в какой мере знает респондент об интересующей исследователя проблеме, ситуации и т.п.
Вопросы об оценках, имеющие целью узнать оценку респондентами тех или иных явлений, процессов, событий.
Вопросы об отношении респондентов к каким-либо процессам, явлениям, органам власти, партиям и т.д.
Вопросы о мотивах, ориентированные на выяснение субъективных представлений респондентов о мотивах их поступков или оценок

По своей логической направленности вопросы в анкете также делятся на несколько типов.

Основные вопросы - это высказывания в опроснике, на основе ответов на которые исследователь получает большую часть интересующей его информации об исследуемом социальном объекте.

Контрольные вопросы используются для проверки устойчивости, правильности, непротиворечивости и искренности ответов респондента.

Вопросы-фильтры применяются в тех случаях, когда искомая информация может быть получена не от всей совокупности опрашиваемых, а только от определенной ее части. Каждый такой блок вопросов открывается вопросом-фильтром, который сопровождается отсылкой, к заполнению какого вопроса следует переходить анкетеру, чтобы выделить носителей необходимой информации.

Закрытые вопросы, ответы на которые респондент выбирает из предложенных ему в анкете или интервьюером вариантов. Таким образом, закрытый вопрос - это вопрос с подсказками, когда отвечающий выбирает наиболее приемлемый для него вариант ответа.

Дихотомические (альтернативные) вопросы предполагают ответы опрашиваемых по принципу "да - нет", носят взаимоисключающий характер, а сами альтернативы должны быть уравновешены.

Открытый вопрос дает респонденту возможность самостоятельно сформулировать ответ, отражающий неповторимую индивидуальность знаний, оценок, мнений, убеждений опрашиваемого В таком случае респондент вписывает свой ответ в несколько пустых строк анкеты, специально для этого предназначенных, или же, в случае проведения интервью, социолог-интервьюер записывает такой ответ в предварительно составленном классификаторе.

Полузакрытые вопросы - это такой тип вопросительных суждений, когда в перечне возможных ответов есть и такая позиция: "другое", "что еще", т.е. соединяются вместе признаки открытого и закрытого вопросов.

Прямые вопросы - это такой тип вопросов, который позволяет выяснить позицию респондента по отношению к какой-либо проблеме, событию, факту и т.п.

Косвенные вопросы - это такие вопросы, которые задаются в таких случаях, когда респондента не вполне удобно о чем-то спрашивать прямо или имеется предположение, что на них не будет получено искренних ответов.⁸

Все вопросы анкеты должны быть сформулированы таким образом, чтобы исключить навязывание респонденту мнение социолога. Кроме того, они должны быть однозначно воспринимаемы всеми, не допускать различного толкования. При печати и наборе текста анкеты все вопросы нумеруются по порядку, а нумерацию вариантов ответов внутри каждого блока вопросов лучше нумеровать не цифрами, а порядковыми буквами алфавита. Следует использовать разный шрифт при печатании вопросов и ответов, для оживления текста анкеты и снятия психологического утомления респондента рекомендуется использовать рисунки. Нельзя разрывать текст вопроса и переносить его со страницы на страницу, потому что это затрудняет восприятие респондентом текста как целого. Анкета должна предусматривать место для записи ответов на открытые вопросы и иметь стрелки-указатели переходов от одних вопросов к другим в случае использования вопросов-фильтров.

2.2 Интервьюирование

Интервьюирование – форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

вопросов без ответов при нем практически не бывает;
неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;
имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;
получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой. ⁹

Главный недостаток метода интервьюирования – его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов. Для начинающих социологов он представляет немало трудностей, т.к. требует специальной подготовки и солидного тренинга. К тому же разные виды интервьюирования предполагают наличие у исследователя неоднозначных наборов знаний и умений.

Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенность и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.

Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе не формализованного опросного листа, а памятки ("путеводителя") с перечнем обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем.

Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным.

Только опытные социологи (да и то не всегда) применяют свободное и разведывательное интервьюирование. Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Здесь социолог свободен в выборе вопросов, определении их порядка, количества и способов выражения, а также приемов фиксации информации.

Разведывательное интервью (другое его обозначение – глубинное) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании. При этом как интервьюер, так и респондент свободны в выборе способов ведения беседы.

Каждый из пяти охарактеризованных типов интервью может реализоваться:

однократно или панельно (многократно через определенный временной интервал);
в межличностной (интервьюер-респондент), личностно-групповой (группа интервьюеров - респондент или, наоборот, интервьюер - группа респондентов) и группо-групповой форме (когда группа интервьюеров беседует с группой респондентов).

Диапазон требований к интервьюерам, работающим в столь разных ситуациях, естественно, весьма широк как в социологическом, так и в психологическом, педагогическом, конфликтологическом, журналистском и иных отношениях. Для проведения разовых стандартизированных интервью межличностного характера можно не привлекать квалифицированных социологов (порой это даже желательно, чтобы повысить непредвзятость данных). Но без них невозможно получить достоверную информацию во всех иных разновидностях интервьюирования.

2.3 Прессовый опрос

Прессовый опрос – разновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе.

Главные его недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их выбраковкой, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

Обязательные требования к методу:

предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно различных групп читателей данной прессы;
предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению;
использование разных шрифтов при публикации (для выделения смысловой структуры анкеты);
повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации;
оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

Поскольку каждая газета имеет своих постоянных читателей, отличающихся от прочих людей рядом социальных характеристик (уровнем материального достатка, местом жительства, идеологическими, политическими и другими пристрастиями), постольку по результатам прессового опроса, проведенного одной газетой, нельзя судить о состоянии общественного мнения, присущего всему населению. Отсюда проистекает желательность и потребность одновременности проведения прессовых опросов по одной и той же анкете в газетах различных направлений. Нарушение этого принципа (к сожалению, оно в современных российских условиях встречается не в порядке досадного исключения, а как правило) ведет не к познанию истинного общественного мнения, а к разного рода идейно-политическим спекуляциям.

2.4 Почтовый опрос

Почтовый опрос – форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.

Достоинства метода – возможность:

получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера,
охватить опросом населенные пункты, куда анкетерам невозможно добраться,
иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом,
экономить средства (почтовый опрос обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного интервьюирования).

Недостатки:

низкий возраст анкет,
перекосы репрезентативности,
неизбежность выбраковки,
нарушение правила анонимности опроса,
усиливающее искажение ответов.

Обязательные требования данного метода:

тщательный, многоаспектный и многоразовый пилотаж проекта анкеты;
обстоятельная инструкция к ее заполнению;
шифровка конвертов;
вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;
напоминание респондентам о необходимости возврата заполнения анкеты (телефоном, почтой и иными средствами).

2.5 Телефонный опрос

Телефонный опрос – специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта. Популярность использования этого метода в современных российских условиях повышается, особенно, в периоды избирательных кампаний.

Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: обусловлен невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство обусловлено отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения; большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам; многими другими факторами.

Обязательные требования к методу:

предварительное изучение карты города, мест контактного проживания представителей разных социальных групп, расположения АТС;
разработка специального инструмента, включающего картограмму опроса, опросных бланков и кодировочных листов, дневника и протокола опроса, обстоятельной инструкции интервьюерам;
наличие телефонных справочников;
соблюдение заранее установленного шага (интервала) при наборе номера телефонов одной АТС;
особая подготовка, в том числе, специальный тренинг телефонных интервьюеров;
повышенная требовательность к их честности;
обязательность контроля за их деятельностью;
перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов опрошенных абонентов.

2.6 Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос

Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос – редко используемая в собственно научных целях форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телетайпно-телеграфную или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой – респондентами выступают руководители означенных предприятий и учреждений, во второй круг респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц, которые определены организаторами опроса.

Главное достоинство метода – сверхоперативность и экспертная значимость получаемой информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций), закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

3. Преимущества и недостатки метод опроса

Сокращение затрат при проведении массовых опросов, дающих представление о мнении большинства, возможно благодаря выборочному методу, обеспечивающему репрезентативность исследования. Применение выборочного метода позволяет сократить число респондентов, но не в ущерб качеству полученной информации. Выборочная совокупность (количество человек, которое будут опрашивать) формируется исследователем по определенным правилам и отражает характерные черты генеральной совокупности (всех людей, которые потенциально могут быть опрошены). Правильно составленная выборка гарантирует получение достоверной информации при минимизации затрат на проведение опроса.

Возможность проведения массовых исследований по унифицированной технологии

Метод опроса позволяет проводить исследования в различных городах и регионах страны по идентичной технологии, обеспечивающей сопоставимость результатов для дальнейшего анализа (одинаковые формулировки вопросов и структура анкеты, аналогичное соотношение квот опрашиваемых по полу, возрасту и материальному положению и т.д.).

Но при этом в зависимости от целей исследования существует возможность внесения изменений и дополнений. В случае проведения исследования в субъектах, мы рекомендуем включать региональные марки и компании в список вариантов ответа (по каждому субъекту). Например, в случае анализа потребления кисломолочных продуктов неучет местной специфики рынка может отрицательно повлиять на качество полученной информации для анализа конкурентной среды.

Возможность применения сложных математических методов для анализа полученных данных. Метод опроса позволяет получать эмпирический материал, удобный для статистической обработки и обобщения. Кроме того, для анализа полученных данных могут быть применены сложные математические методы, такие как кластерный анализ (используется для классификации объектов исследования по множеству признаков и выявления нестандартных групп потребителей, клиентов, сотрудников и т.д.), регрессионный анализ (используется, в частности, для выявления скрытых взаимосвязей между переменными и построения прогнозов развития ситуации на рынке) и т.д.

Возможность использования визуальных материалов.

Традиционный опрос (в формате face to face), в отличие от телефонного опроса, позволяет использовать демонстрационные материалы: изображения продуктов и упаковок, логотипов, скриншоты (снимки экрана) рекламы и т.д. Это, как правило, повышает интерес респондента к опросу, помогает ему точнее понять вопрос и сформулировать ответ. Возможность использования визуальных материалов в ходе опроса особенно актуальна при тестировании рекламной концепции, упаковки продукта, либо оценки узнаваемости бренда.

Однако метод опроса имеет ряд ограничений.

Ограничения, связанные с областью применения метода.

Метод опроса позволяет получать информацию по широкому спектру вопросов, однако, возможности его применения в практике маркетинговых исследований ограничены. Прежде всего, опрос не позволяет выявить скрытые мотивы поведения покупателей (клиентов, сотрудников и т.д.), не подходит для получения «глубинной» информации от респондентов (для этого рекомендуется использовать качественные методы).

Использование открытых вопросов отчасти сглаживает данное ограничение, позволяя получить «прямую речь» респондента и выявить особенности его позиции, однако большое количество открытых вопросов увеличивает время обработки собранной эмпирической информации из-за необходимости кодирования (перевода смысловых блоков текста в цифровые значения, пригодные для статистического анализа).

Ограничения, связанные с продолжительностью опроса, количеством и формулировкой вопросов в анкете.

Максимальной среднестатистической продолжительностью опроса принято считать 30 минут. Однако, время опроса зависит от места, где проводится опрос: уличный опрос не должен превышать 15-20 минут, ориентировочная длительность квартирного — 1 час. Длительный опрос, большое количество вопросов в анкете повышают утомляемость респондента, что сказывается на качестве и информативности полученных данных и увеличивает число отказов.

Вопросы анкеты, предложенной респонденту, должны быть сформулированы понятно и четко, не допускать двусмысленной трактовки. Вопросы, сложные для восприятия опрашиваемых, могут привезти к искажению результатов опроса. ¹⁰

Трудности, связанные с организацией полевых работ.

Проведение опроса невозможно без привлечения достаточно большого штата интервьюеров. При проведении опроса в отдаленных субъектах необходимо привлечение региональных подрядчиков, что влечет за собой увеличение затрат и сроков проведения исследования. При этом для получения статистически верных результатов необходимо осуществить опрос строго по выборке.

Необходимость организации контроля качества полевых работ.

Контроль выполнения полевых работ необходим для повышения качества работы интервьюеров, однако требует привлечения дополнительных ресурсов, что может увеличить стоимость исследования. Мы рекомендуем осуществлять особенно тщательный контроль качества выполнения полевых работ региональными подрядчиками.

Существует множество разновидностей метода опроса. В зависимости от места осуществления опроса различают:

уличный опрос;
опрос по месту жительства респондента (квартирный опрос);
опрос в местах продаж (магазины, торговые центры, выставки-продажи и т.д.);
опрос в офисе компании.

В зависимости от единицы опроса («кто отпрашивается?») выделяют:

опрос физических лиц;
опрос домохозяйств;
опрос юридических лиц.

В зависимости от задач исследования традиционный опрос может проводиться как на основе репрезентативной выборки (наиболее частый случай), так и охватывать всю совокупность, т.е. быть сплошным в рамках определенной целевой группы. Последний способ актуален при опросе сотрудников компании, владельцев клубных карт и т.д.

Метод опроса является достаточно самодостаточным, однако при проведении масштабных исследований для решения сложных бизнес-задач традиционный метод массового опроса может быть дополнен экспертным опросом, методом фокус-групп, глубинным интервью, кабинетным исследованием, методом mystery shopping и т.д.

Заключение

Опрос основывается на высказываниях и суждениях отдельных лиц и проводится с целью выявления различных нюансов мнения опрашиваемых (респондентов) как важного источника информации о реально существующих фактах и процессах действительности.

Опрос - это метод сбора первичной социологической информации посредствам устного или письменного обращения исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых освещает изучаемую проблему на уровне эмпирических показателей, последующей регистрации и статистической обработки полученных ответов, а также их теоретической интерпретации.

Следует иметь в виду, что опрос как метод сбора эмпирической социологической информации имеет принципиальное отличие от других социологических методов. Опросы проводятся социологами настолько часто, что кое-кто оценивает их как главный и чуть ли не единственный метод эмпирической социологии. Такая оценка ошибочна, как минимум, в двух отношениях. Во-первых, в арсенале социологии имеется множество неопросных методов. Во-вторых, этот способ не является только социологическим. В последнее время он широко используется в политологических, журналистских, экономических, демографических, культурологических, психологических, правоведческих, туристских и иных социальных исследованиях.

Опросные методы весьма разнообразны. Наряду с общеизвестным анкетированием они выражаются в виде интервьюирования, почтовых, телефонных, прессовых, факсовых, экспертных и иных опросов. Каждая из разновидностей опросов имеет свою специфику, о которой будет сказано ниже. Сейчас охарактеризуем их общие принципы.

В процессе проведения массового опроса чаще всего в качестве основного инструмента сбора первичной социологической информации используется анкета. Она представляет собой тиражированный документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам в виде опросного листа. Анкета рассчитана либо на самостоятельное чтение и заполнение респондентом (при заочном анкетировании), либо на заполнение респондентом после вводного инструктажа, проводимого анкетером (очное анкетирование, групповое или индивидуальное). Наибольшее распространение в социологии получило стандартизированное интервью, отличительной особенность и которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Его можно проводить по опросному листу анкеты, что зачастую и делается для контроля и дополнения данных анкетирования.

Сокращение затрат при проведении массовых опросов, дающих представление о мнении большинства, возможно благодаря выборочному методу, обеспечивающему репрезентативность исследования. Применение выборочного метода позволяет сократить число респондентов, но не в ущерб качеству полученной информации. Выборочная совокупность (количество человек, которое будут опрашивать) формируется исследователем по определенным правилам и отражает характерные черты генеральной совокупности (всех людей, которые потенциально могут быть опрошены). Правильно составленная выборка гарантирует получение достоверной информации при минимизации затрат на проведение опроса. Метод опроса является достаточно самодостаточным, однако при проведении масштабных исследований для решения сложных бизнес-задач традиционный метод массового опроса может быть дополнен экспертным опросом, методом фокус-групп, глубинным интервью, кабинетным исследованием, методом mystery shopping и т.д.

Список использованной литературы

Оганян К.М. Социология. Учебное пособие для СПО / К.М. Оганян, К.К. Оганян. — Москва: Юрайт, 2016. — 158 с.
Шапиро С.А. Основы управленческого консультирования / С.А. Шапиро, Е.К. Самрайлова, А.Б. Вешкурова. — Москва: Directmedia, 2016. — 377 с.
Маргулян А.М. Методология и методы социологического исследования 3-е изд., испр. и доп. Учебник для академического бакалавриата / А.М. Маргулян, К.М. Оганян. — Москва: Юрайт, 2016. — 288 с.
Шестёркина . А.П. Универсальная журналистика / А.П. Шестёркина, Л.И. Белова, Н.М. Булаева, А.В. Драгунов. — Москва: Аспект Пресс, 2016. — 480 с.
Лапшин А.А. Социология. Краткий курс / А.А. Лапшин, Р.И. Глотов, М.Р. Остроушко. — Москва: Окей-книга, 2017. — 125 с.
Маслова В.М. Экономика и социология труда: теория и практика 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для вузов / В.М. Маслова, М.В. Полевой. — Москва: Юрайт, 2020. — 495 с.
Авдийский В.И. Антикоррупционное законодательство в системе высшего образования и риски его правоприменения / В.И. Авдийский. — Москва: Издательство Промитей, 2020. — 286 с.
Оганян К.М. Методика преподавания социологии 2-е изд., испр. и доп. Учебное пособие для вузов / К.М. Оганян, К.К. Оганян. — Москва: Litres, 2021. — 168 с.
Агапов Е.К. Методы исследования в социальной работе / Е.К. Агапов. — Москва: Directmedia, 2016. — 219 с.
Черкаская Г.В. Управление конфликтами 3-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Черкаская, М.Л. Бадхен. — Москва: Юрайт, 2017. — 338 с.

1 Оганян К.М. Социология. Учебное пособие для СПО / К.М. Оганян, К.К. Оганян. — Москва: Юрайт, 2016. — с 132.

2 Шапиро С.А. Основы управленческого консультирования / С.А. Шапиро, Е.К. Самрайлова, А.Б. Вешкурова. — Москва: Directmedia, 2016. — с 130.

3 Маргулян А.М. Методология и методы социологического исследования 3-е изд., испр. и доп. Учебник для академического бакалавриата / А.М. Маргулян, К.М. Оганян. — Москва: Юрайт, 2016. — с 169.

4 Шестёркина . А.П. Универсальная журналистика / А.П. Шестёркина, Л.И. Белова, Н.М. Булаева, А.В. Драгунов. — Москва: Аспект Пресс, 2016. — с 38.

5 Лапшин А.А. Социология. Краткий курс / А.А. Лапшин, Р.И. Глотов, М.Р. Остроушко. — Москва: Окей-книга, 2017. — 119 с.

6 Маслова В.М. Экономика и социология труда: теория и практика 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для вузов / В.М. Маслова, М.В. Полевой. — Москва: Юрайт, 2020. — с 467.

7 Авдийский В.И. Антикоррупционное законодательство в системе высшего образования и риски его правоприменения / В.И. Авдийский. — Москва: Издательство Промитей, 2020. — с 258.

8 Оганян К.М. Методика преподавания социологии 2-е изд., испр. и доп. Учебное пособие для вузов / К.М. Оганян, К.К. Оганян. — Москва: Litres, 2021. — с 145.

9 Агапов Е.К. Методы исследования в социальной работе / Е.К. Агапов. — Москва: Directmedia, 2016. — с 95.

10 Черкаская Г.В. Управление конфликтами 3-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г.В. Черкаская, М.Л. Бадхен. — Москва: Юрайт, 2017. — с 62.