Presenting complains Представление жалоб
 Скачать 28.64 Kb.
|
|
«Presenting complains » «Представление жалоб» Когда пациент приезжает в первый раз, личная информация берется в бланке. Имя пациента, его фамилия, адрес, дата рождения, семейное положение, номер телефона, род занятий, имя врача общей практики. его жалобы и уникальный номер больницы должны быть в черном. перед контактом с пациентом проверяется информация, чтобы убедиться в ее правильности и подтвердить свою личность. Например, пациенту может быть предложено указать имя врача общей практики или последний номер его мобильного телефона и так далее. все это делается для того, чтобы врач не ошибся. Пациент должен рассказать о своих жалобах. Но он должен сделать это как можно более подробно. Это необходимо для того, чтобы врач мог помочь пациенту как можно лучше и быстрее. Для этого задайте вопросы о личных данных, например, «где у вас болит?», «Когда это началось?», «Можете ли вы описать боль?», «Как выглядит ваша боль? »,« Боль распространяется где-нибудь еще? ", и так далее. «Working in general practice» «Работа в общей практике» Врач общей практики или семейный врач - это специалист общего профиля, который оказывает амбулаторное медицинское обслуживание терапевтического характера членам одной семьи. Врач общей практики занимается обследованиями больных, лечением, диагностикой. Профессия врача общей практики включает в себя помощь членам семьи по всем вопросам здравоохранения - питание, лечебную физкультуру при заболеваниях суставов, обследование зубов, направление к стоматологу и выписывание инструкций для узких специалистов. Например, окулист, педиатр, гинеколог, кардиолог, нефролог, врач по гигиене труда, хирург и так далее. По просьбе членов семьи с согласия главного врача они могут сопровождать их в поездке, на отдыхе или на лечении в санатории. В амбулаториях и дневных стационарах, в специальных кабинетах врача общей практики, на машинах скорой помощи, в женских консультациях имеется должность врача общей практики. Основные обязанности врача общей практики включают прием и лечение пациентов (амбулаторно и на дому), оказание непрерывной первичной медицинской помощи семье, профилактика заболеваний и реабилитация членов семьи, направление на санаторно-курортное лечение, оформление документов, выдача больницы. Я также считаю, что врач общей практики должен обладать такими личными качествами, как общительность, доброжелательность, внимательность. «Instruction and procedures» «Инструкция и процедуры» Самое главное, прежде чем проводить какие-либо манипуляции, это подтвердить личность пациента. Врачи должны знать, что согласие пациента должно быть получено до проведения процедуры. Надо сказать, почему эта процедура проводится, и объяснить все шаг за шагом. перед любой процедурой мы должны успокоить и убедить пациента в том, что это не опасно. Особенно если мы проводим процедуру с детьми, нам следует поговорить с их родителями. Например, чтобы взять кровь, мы должны придерживаться следующих инструкций: во-первых, мы должны подготовить оборудование на тележке. Затем вымойте руки и наденьте стерильные перчатки. Затем возьмите одноразовый шприц, откройте его и соберите внутри упаковки. Затем предварительно смажьте 3 ватных шарика, спрессованных в спирте, и один из них стерилизуйте в месте, где вы будете вставлять иглу. Осторожно вставьте иглу и возьмите кровь с помощью поршня. Затем вынимаем иглу и зажимаем это место ватой. .«Explaining and reassuring » «Объясняя и обнадеживая» Ключ к успешному лечению - это отношения между врачом и пациентом, основанные на доверии, поддержке, понимании, симпатии, уважении. Одним из важнейших условий взаимопонимания между врачом и пациентом является чувство поддержки. Если пациент понимает, что врач намеревается помочь, а не принуждать, то он, вероятно, будет более активно участвовать в процессе лечения. Когда доктор показывает понимание, человек уверен, что его жалобы услышаны. Это чувство усиливается, когда доктор говорит: «Я вас слышу и понимаю» - или выражает это взглядом или кивком головы. Уважение означает признание ценности личности как личности. Это особенно важно на этапах сбора анамнеза, когда врач знакомится с обстоятельствами жизни пациента. Важно понимать и принимать во внимание все, что пациент испытывает и переживает. Не существует строгих правил общения с пациентом, хотя врачи всего мира используют общие принципы деонтологии. Состояние душевного комфорта пациента является основным критерием деонтологии. Искусство разговаривать с пациентом, умение вести диалог с пациентом требует не только желания врача, но и, в определенной степени, таланта. Врач должен уметь не только слушать, но и слышать пациента. 5. «Dealing with medication » «Работа с лекарствами» Правильное хранение лекарств в медицинских отделениях помогает улучшить качество медицинской помощи пациентам. В отделениях медицинских учреждений изготовление лекарств или замена этикетки запрещены. Препараты следует хранить только в оригинальной упаковке. На этикетках лекарств, содержащих токсичные вещества, должны быть помечены буквой «А» черными чернилами, а на этикетках лекарств, содержащих сильнодействующие наркотики, «В» красными чернилами. Лекарства хранятся в отделениях в шкафчиках, установленных на посту дежурного медицинского персонала. Руководитель отдела и старшая медсестра отвечают за правильную подготовку и доставку лекарств. Только эти люди должны иметь ключи. Но ночью ключи передаются дежурному врачу. Ключ коллекции записывается в специальном журнале. Журнал должен содержать дату, фамилии, подписи и количество переданных лекарств. Также особое внимание уделяется хранению ядовитых, наркотических, сильнодействующих лекарств. Они должны быть закрыты от других наркотиков. 6. Lifestyle образ жизни 1) Здоровый образ жизни состоит из активного образа жизни, здорового питания, избегания стресса и отсутствия вредных привычек. 2) Многие люди страдают от ожирения, избыточного веса, стресса, алкоголя, наркотиков или курения. 3) Мы не должны набивать себя фаст-фудом, сладостями, колбасами, выпечкой, жирной едой и газированными напитками. 4) Из-за медицинских исследований это приводит к ожирению, болезням сердца и сосудов, диабету и проблемам с желудком. 5) Важно есть фрукты, овощи и мясо. 6) Врачи говорят, что регулярная умеренная физическая нагрузка необходима нашему организму. 7) Хороший здоровый образ жизни - полноценный отдых и достаточное количество сна от 8 до 10 часов в день. 8) Вы должны воздерживаться от курения, алкоголя, наркотиков, так как это вредно для здоровья и может привести к смертельным заболеваниям. 9) Мы должны понимать вред вредных привычек для нашего здоровья. Курение, употребление алкоголя или наркотики означают серьезные заболевания, сигареты убивают около 3 миллионов курильщиков в год. 10) Кроме того, мы должны избегать нервозности или беспокойства без причины. 11) Мы будем устойчивы к стрессу, если будем уделять время саморазвитию и отдыху. 12) Здоровый образ жизни касается нашего тела, ума и души. 13) Здоровые люди живут дольше, они успешнее и наслаждаются жизнью. 14) Я считаю, что совсем несложно следовать этим простым правилам, и они того стоят. 7. Parents and children Родители и дети 1) Все говорят, что молодежь, вероятно, лучшее время в нашей жизни - молодость означает любовь, дружбу и романтику, новые открытия и так далее. 2) Но это также самое трудное время для принятия очень важных решений, которые будут влиять на всю нашу жизнь. 3) Наше время не самое легкое даже для взрослых, но для подростков, которые должны найти свое место в обществе, это очень трудно, поэтому родители должны помогать своим детям решать проблемы молодежи, а дети должны быть хорошим и позитивным примером. для них показ того, как важно относиться к другим людям с уважением. 4) Я думаю, что все это действительно может помочь построить хорошие отношения между родителями и детьми. 5) Но в нашей современной жизни часто не хватает общения между родителями и их детьми. 6) Недостаток любви и внимания к детям может сделать их несчастными. 7) Можно просто открыть ежедневную газету, чтобы найти подростков, совершающих самоубийства или различные преступления из-за стресса, вызванного семейными проблемами. 8) Эти инциденты показывают важность общения родителей со своими детьми. Любовь к своим детям есть у каждого родителя, что часто проявляется в заботе, которую они проявляют. 9) Но лишний контроль не может наилучшим образом повлиять на ребенка. 10) Часто дети в школе или на улице начинают издеваться над этим ребенком. 11) Назовите его независимым. В результате этого давления ребенок теряет самообладание и начинает грубо закрываться. 12) Я думаю, что родители не должны все время контролировать своих детей. 13) Иногда им приходится позволять свободу, что касается меня, я очень хорошо лажу с родителями. 14) Всякий раз, когда у меня возникают проблемы с моими друзьями или со школьной работой, я знаю, что они всегда готовы выслушать и дать совет. 15) У них большой опыт, и они всегда рады поделиться своими знаниями со мной. 8. 8. Work of general practitioner Работа врача общей практики 1) Врачи общей практики (ВОП) лечат все распространенные заболевания и направляют пациентов в больницы и другие медицинские службы для срочного и специализированного лечения. Они ориентированы на здоровье всего человека, сочетая физические, психологические и социальные аспекты ухода. 2) Врач общей практики занимается обследованием пациентов, лечением, диагностикой: ЭКГ, холтеровское мониторирование, отоскопия, риноскопия, ларингоскопия, визуализация глазного дна, измерение глазного давления. 3) Семейный врач также диагностирует и лечит, хотя довольно часто он переводит пациентов узким специалистам. 4) Кроме того, семейный врач помогает членам семьи в выявлении симптомов перед инсультом или прединфарктом, сопровождает их до госпитализации. 5) Если есть подозрение на онкологический процесс, врач переводит пациента в диспансерный реестр онкологического диспансера. 6) В случае выявления туберкулеза он проводит терапевтические и эпидемиологические мероприятия и помогает в социальной реабилитации пациента и членов его семьи. 7) Врач также наблюдает за беременными женщинами и ведет их в послеродовом периоде, корректирует грудное вскармливание и питание матери, консультирует по уходу за новорожденными. 8) Профессия врача общей практики предполагает оказание помощи членам семьи во всех вопросах здравоохранения - питание, лечебная физкультура при заболеваниях суставов, лечение заболеваний совместно с узкими специалистами: оптометристом, педиатром, гинекологом, кардиологом, нефрологом, профессиональным патологом, хирургом. 9) По просьбе членов семьи, с согласия главного врача, МО (медицинская организация) сопровождает их в поездке, на отдыхе или лечении в санатории. 10) Основные обязанности врача общей практики заключаются в следующем: прием и лечение пациентов (амбулаторно и на дому), обеспечение непрерывной первичной помощи семье, профилактика заболеваний и реабилитация членов семьи, анализ состояния здоровья членов семьи, мониторинг клинического обследования, лечение во время беременности, направление в больницу. оформление документации, выдача больниц, оформление документов. 11) Они могут направить пациента на дальнейшие анализы для подтверждения диагноза. 12) Они могут включать рентген, анализы крови или ЭКГ и так далее. 13) В заключение, ответственность и работа врача общей практики заключается в предоставлении первичной медицинской помощи взрослым и детям. 9. Communication связь 1) терапевтическое общение означает, что медсестры и врачи используют свое общение таким образом, чтобы оно приносило пользу их пациенту. 2) Терапевтическое общение отличается от обычного общения тем, что оно вводит элемент «эмпатии». 3) При терапевтическом общении медсестры часто используют открытые утверждения и вопросы, повторяют информацию или используют молчание, чтобы побудить пациентов решать свои проблемы. 4) Когда врач использует молчание. Это может дать пациентам время и пространство, необходимое им для обсуждения новой темы. 5) Для людей за пределами медицинской профессии больница или кабинет врача могут быть пугающим местом. 6) Работа, направленная на то, чтобы пациент чувствовал себя комфортно и заботливо, часто ложится на плечи медсестер. 7) Чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности пациента, медсестры должны изучить принципы терапевтического общения, которое определяется как коммуникационные стратегии, поддерживающие чувство благополучия пациента. 8) При общении с пациентом вы всегда должны использовать вербальный и невербальный метод. 9) Врач должен проявить сочувствие и сострадание, а также сочувствие. 10) Вы должны слушать и поддерживать в нужный момент. 11) Эффективное общение между пациентом и медсестрой оказывает положительное влияние на безопасность и результат пациента. 12) Принцип общения между пациентом и врачом включает в себя благоприятную среду, право на информацию, согласованные цели, подходящего партнера по принятию решений, постоянное обучение, прозрачность и полное раскрытие информации, а также взаимное уважение. 10. Working in psychiatry Работа в психиатрии 1) Психиатры лечат инвалидизирующие заболевания, но вместо того, чтобы рассматривать только один аспект болезни, они целостно смотрят на физические и психические симптомы и потребности пациента. 2) Психиатры рассматривают как последствия эмоциональных нарушений для тела, так и воздействия, которые физические условия могут оказывать на ум. 3) Они могут работать в различных условиях - в том числе в больницах, клиниках, службах охраны психического здоровья и университетах, а также с различными медицинскими специалистами и смежными медицинскими работниками. 4) Психиатры участвуют в исследованиях и обучении, предоставляют политические рекомендации, консультируют суды и предоставляют судебно-психиатрические консультации, а также играют активную роль в управлении службами охраны психического здоровья. 5) Психиатры лечат самые разные психические расстройства, например, от легких и временных до тяжелых и хронических 6) Психиатры должны уметь выявлять ранние признаки депрессии и находить ее корни, а затем применять методы психотерапии и, возможно, антидепрессанты для лечения пациента. 7) Психиатр проведет психиатрическую экспертизу и оценку, которая включает обсуждение причины обращения за помощью к пациенту. 8) Представляемая проблема может охватывать от депрессии, токсикомании или стресса на работе до более серьезных форм болезни, таких как шизофрения. 9) Психиатр поставит диагноз и порекомендует курс лечения на основании результатов оценки. 10) Для психиатров, работающих в психиатрических лечебницах или больницах, обычный день начинается с обхода пациента. 11) Это включает в себя прохождение дел психиатра, обсуждение случаев с интернами или резидентами, общение с каждым пациентом, чтобы выяснить, нужны ли какие-либо изменения в лекарствах или методах лечения, и постоянное информирование о любых случаях приема на работу и проблемах. 12) Лечение пациентов - это большая часть дня психиатра, которая включает в себя гораздо больше, чем просто назначение лекарств. 13) Они могут либо специализироваться на предложении конкретных форм лечения, либо на предложении широкого спектра лечения (таких как психоаналитическая психотерапия, краткосрочная психотерапия, когнитивно-поведенческая терапия или электросудорожная терапия). 11. Terminal illness and dying” Терминальная болезнь и умирание » 1) Смертельная болезнь - это болезнь, которую невозможно вылечить или вылечить, и, следовательно, она может привести к смерти в течение не более нескольких лет. 2) Человек, у которого диагностирована неизлечимая болезнь, часто может испытывать широкий спектр эмоций, таких как горе, сожаление или грусть среди других. 3) Рак, например, можно лечить во многих случаях, но может быть смертельным в других, хотя многие формы рака хорошо поддаются лечению, и люди могут испытывать полную ремиссию. 4) Рак поздней стадии может прогрессировать быстро, однако, и промежуток времени между диагнозом и смертью может быть относительно коротким. 5) Некоторые болезни, от которых нет никакого лечения, такие как ВИЧ / СПИД, имеют длительный период прогрессирования, и во многих случаях те, кто получает лечение на ранней стадии, могут не видеть значительного снижения качества жизни или ожидаемой продолжительности жизни. 6) Люди с неизлечимой болезнью нуждаются в хорошей паллиативной помощи, в которой особое внимание уделяется контролю боли и симптомов. 7) Бригады паллиативной помощи включают в себя множество различных специалистов по контролю над болью, уходу, социальной работе, психологии и консультированию и могут базироваться в больницах или по месту жительства. 8) Чувствительное общение происходит между персоналом и человеком, который умирает, и теми, кто важен для них. 9) Уход индивидуален и осуществляется с состраданием к индивидуальному плану ухода. 10) Этот приоритет включает в себя тот факт, что человек должен получать пищу и питье так долго, как он этого хочет, и его комфорт и достоинство имеют приоритет. 11) Смерть - это постоянное прекращение всех биологических функций, которые поддерживают живой организм. 12) Есть две стадии смерти: конечная стадия, стадия биологической смерти. 13) смерть мозга попадает в подкатегорию. 12. .«Working in a team” «Работа в команде» 1) Несомненно, командная работа оказалась жизненно важной в оказании медицинской помощи, поскольку она может оказать непосредственное и положительное влияние на безопасность пациентов и результаты. 2) Есть много причин, по которым медицинские команды должны быть точно настроены, в основном из-за возрастающей сложности медицинских случаев и специализации медицинской помощи. 3) В настоящее время очень редко лечится только один врач. 4) Множество специалистов должно быть осмотрено множеством экспертов, чтобы убедиться, что пациент получает правильный курс лечения для них. 5) Следовательно, командная работа необходима, поскольку эффективная командная работа сводит к минимуму неблагоприятные события, которые могут быть вызваны неаккуратными и нечеткими связями между сотрудниками 6) Командная работа стала одним из важнейших факторов снижения врачебных ошибок, и для профессионала очень важно быть адаптированным к участию в любой новой команде. 7) Интересно, что даже пациент может считаться членом команды, поскольку вы можете использовать их в качестве ценного источника информации. 8) Если вы приветствуете участие и общение со стороны каждого сотрудника, независимо от его роли и подготовки, вы не ошибетесь. 9) Преимущества хорошей командной работы: сокращение времени и затрат на госпитализацию, обеспечение эффективного использования медицинских услуг, улучшение профессионального общения и разнообразия, улучшение координации помощи, повышение степени удовлетворенности пациентов. 10) Что делает команду успешной? 11) Общая цель, Эффективное лидерство, Эффективное общение, Хорошая сплоченность, Взаимное уважение, Быть гибким, Задача, Мотивация 13. .“Diversity at work” «Разнообразие на работе» 1) Медицинская среда привлекает множество лиц, обеспечивающих уход, и пациентов. 2) Умение эффективно работать с коллегами из разных слоев общества, а также правильно и компетентно обращаться с пациентами из всех слоев общества, поможет вам стать ценным поставщиком медицинских услуг. 3) Часть работы с разнообразием на рабочем месте такого типа включает в себя развитие чувства терпимости, уважения и понимания различий в других. 4) Признать, что люди из разных слоев общества часто имеют разные способы общения. 5) Это жизненно важно понимать при обмене медицинской информацией с коллегами или при объяснении проблем со здоровьем пациентов. 6) - Понимать, что люди разного религиозного происхождения часто имеют религиозные убеждения о предоставлении медицинских услуг. 7) Например, некоторые религии запрещают передачу крови или донорство органов. 8) -Уважайте выбор других людей, даже если они не являются выбором, который вы бы порекомендовали или выбрали для себя. 9) Советы. Если вы регулярно работаете с пациентами или коллегами из определенной этнической группы, найдите время, чтобы изучить основные элементы языка, а также узнать о предпочтениях, культурных нормах и различиях в общении. 10) Если вы занимаетесь управленческой или управленческой должностью, стремитесь создать культурно-разнородную рабочую силу, которая будет отражать демографический состав населения, которому вы служите. 11) Поощряйте и участвуйте в семинарах по разнообразию и возможностях обучения, которые распознают и отмечают различия в людях. 12) Эти возможности профессионального обогащения могут помочь вам узнать ценную и интересную информацию о людях, с которыми вы работаете, и клиентах, которых вы обслуживаете. 14. Work at In-patient Department” Работа в стационарном отделении » 1) Когда пациенты попадают в больницу в первую очередь, их принимает дежурная медсестра в приемном отделении. 2) Пациенты, которые должны быть госпитализированы, уже получили направление из поликлиники. 3) Дежурная медсестра заполняет истории болезни пациентов, в которых она записывает их имена, возраст, место работы, род занятий, адрес и первоначальный диагноз, поставленный врачом в поликлинике. 4) Затем дежурный врач осматривает госпитализированных пациентов и дает указания, в какое отделение и палаты должны быть приняты пациенты. 5) В стационарных отделениях стационара жизнь начинается рано утром. 6) Дежурные медсестры измеряют температуру пациентов, делают им внутримышечные и внутривенные инъекции, берут желудочный сок для анализа, ставят чашки и дают все назначенные лекарства в дозах, указанных врачами отделения. 7) Медсестры хранят все лекарства в специальных шкафах для лекарств, и все лекарства имеют специальные ярлыки с названиями. 8) Пациентам не разрешается принимать лекарства самостоятельно, потому что некоторые лекарства ядовиты, передозировка некоторых других препаратов может вызвать неблагоприятные реакции и даже смерть. 9) Примерно в девять часов утра врачи начинают ежедневные обходы палат, в ходе которых они обследуют всех пациентов. 10) После медицинского осмотра врачи назначают пациентам различные процедуры: делают электрокардиограммы, делают лабораторные анализы крови, мочи и желудочного сока. 12) Некоторым пациентам вводят режим кровати, другим разрешают ходить; Некоторые должны соблюдать диету, чтобы уменьшить боль в животе или предотвратить неблагоприятные результаты в случае проблем с желудком. 13) Все врачи всегда относятся к пациентам с большим вниманием и заботой. 14) Нет сомнений, что такое сердечное отношение врачей к пациентам очень помогает в их выздоровлении. 15. ”Work of cardiologist” «Работа кардиолога» 1) Кардиология - это изучение и лечение заболеваний сердца и сосудов. 2) Кардиология - сложная дисциплина. 3) Начинающие кардиологи получают обширное образование: 5 лет общей медицины, 2 года интернатуры, а затем 3 или более лет специализированной кардиологической подготовки. 4) Чтобы понять тонкости человеческого сердца, кардиологи заканчивают обучение и подготовку в течение десяти или более лет, и с широко распространенной угрозой сердечных заболеваний они необходимы как никогда. 5) Болезнь сердца является основной причиной смерти. 6) Каждую четвертую смерть можно отнести к сердечным заболеваниям, поскольку сердце является таким критическим органом, а кардиологическая помощь является важной отраслью медицины. 7) Большинство пациентов обращаются к кардиологу, когда их направляет лечащий врач. 8) Они могут страдать от сердечных заболеваний и таких симптомов, как одышка, шум в сердце, изменения электрокардиограммы (ЭКГ) или боль в груди. 9) Кардиолог может затем изучить эти симптомы. Кардиологи также участвуют в более серьезных случаях сердечной недостаточности. 10) Они помогают пережившим болезнь сердца и консультируют пациентов по методам профилактики. 11) Кардиологи лечат сердечные приступы, сердечную недостаточность и нарушения сердечного ритма. 12) Их опыт необходим для таких процедур, как катетеризация сердца, баллонная ангиопластика и хирургия сердца. Кардиологи работают как в офисах, так и в больницах. 13) Когда они видят пациента, они, как правило, выполняют физические упражнения и проверяют кровяное давление, вес, сердце, легкие и кровеносные сосуды. 14) Они также могут заказать некоторые анализы, такие как ЭКГ, рентген, анализ крови или другие специализированные анализы. 15) Они могут порекомендовать или выполнить эхокардиограмму, амбулаторную ЭКГ, тест с физической нагрузкой или катетеризацию сердца. |