Презентация. Деловая беседа
 Скачать 14.88 Kb.
|
|
Культура делового общения – совокупность норм и правил речевого взаимодействия в рамках официально-делового стиля. Участниками делового общения могут быть две организации, человек и организация. В основе делового стиля лежат стандартизация, информативность, логичность и этикет. Культура делового общения включает следующие компоненты: а) техника делового общения; б) психология делового общения; в) этика делового общения; г) служебный этикет (этикетные правила делового общения). Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и наличествуют практически в любой форме делового общения, в каждом деловом контакте. Существуют следующие виды делового общения: 1. Деловая переписка; 2. Деловая беседа; 3. Деловое совещание; 4. Публичное выступление; 5. Деловые переговоры; 6. Дискуссия. Деловая переписка – это заочное взаимодействие, когда информация доносится до собеседника при помощи письма, в результате чего можно прийти к определенным заключениям и выводам. Виды делового общения: - Вербальный – с использованием устных слов - Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника - Прямой – непосредственное устное общение оппонентов - Непрямой – чаще в письменном виде Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации: - Совещание. - Презентация. - Деловая беседа. - Переговоры. - Телефонные переговоры. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка). - Консультация. - Интервью. - Публичное выступление, конференции. Выделяют две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных. Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов. В процессе делового общения можно выделить три коммуникативные барьеры: «авторитет, избегание, непонимание». Авторитет и избегание предоставляют защиту от источника информации, а непонимание означает защиту от самого сообщения. Так же выделяются и другие виды барьеров – фонетический, семантический, стилистический. |