|
Приём посетителей. Приём посетителей Выполнили Фатеева Арина,Сигарева Мария,Тимонин Александр
Приём посетителей Выполнили: Фатеева Арина,Сигарева Мария,Тимонин Александр Деловая беседа - Деловая беседа — это устный контакт между заинтересованными в общем деле работниками, включая представителей раз личных организаций, которые имеют необходимые полномочия для их проведения. Задача беседы состоит в том, чтобы заранее определить, какие факты нужны, организовать их быстрый сбор и вовремя прекратить беседу.
- Любая беседа, как правило, имеет следующую структуру: 1. Вступительное слово инициатора беседы (повод, причины, цель). 2. Взаимная информация (вопросы, ответы, изучение доку ментов). 3. Предложения инициатора беседы, обмен мнениями. 4. Вопросы собеседника по проблеме, иногда внесение своих предложений. 5. Ответы инициатора беседы, обмен мнениями. 6. Формирование общих выводов, принятие или отклонение решений.
- 1. Внимательно выслушайте собеседника. Часто собеседники не выслушивают друг друга. 2. Не пренебрегайте предубеждениями собеседника. 3. Избегайте неверных толкований (спросите, что он подразумевает под этим понятием). 4. Уважайте своего собеседника. 5. Всегда будьте вежливы, тактичны. 6. Если нужно, умейте быть непреклонным. Только правильно спланированные и соответствующим образом подготовленные беседы достигают цели.
Прием посетителей - Организаторская работа немыслима без приема посетителей. Однако руководитель должен регулировать прием подчиненных сотрудников, приходящих по собственной инициативе. Для этого разрабатывается распорядок рабочего дня как руководителя, так и подчиненных ему сотрудников.
- Анализ показывает, что примерно половина посетителей могла бы решить вопросы на более низком уровне управления. Поэтому хороший секретарь может резко ограничить количество посещений. Частично посещение может быть заменено телефонным разговором или же время посещения согласовано по телефону.
- Руководитель должен поддерживать необходимый уровень внимания к посетителю, выделять из речи главное, оценивать информацию, отделять фактический материал от субъективного мнения и оценок собеседника. Слушать его так, как будто его слова стоят миллионы. Умение слушать достигается длительными тренировками.
Рекомендуется при проведении беседы соблюдать требования 1. Принять активную позу. 2. Сосредоточить взгляд на говорящем. 3. Поддерживать устойчивое внимание к говорящему. 4. Логически планировать процесс слушания (иногда говорящий выделяет в своей речи основные положения, но чаще это приходится делать слушателю). 5. Преждевременно не оценивать беседу. Любая речь должна быть выслушана полностью. Для оценки эффективности приема посетителей и проведения беседы целесообразно проводить самооценку. Спасибо за внимание. |
|
|
Скачать 120.67 Kb.