Примеры расчета потерь ожидание
 Скачать 25.43 Kb.
|
|
Примеры расчета потерь ОЖИДАНИЕ Сотрудники получили приглашение на совещание. Босс опаздывает (задерживается) на полчаса. Все ждут его появления. Прямые потери от ожидания:
Таким образом, только______часа из _____ с документом проходит реальная работа, а это всего _______% от общей длительности. Все остальное время бумаги “тупо” лежат и ждут. И клиент тоже ждет… ДЕФЕКТЫ Банк пользуется услугами страховой компании для оформления страховки не недвижимость при заключении ипотечных договоров. Сотрудники банка между собой постоянно жалуются на высокий уровень брака документов от страховой компании. Руководство не реагирует на жалобы, так как нет документального подтверждения. После сбора и фиксации данных о переделках страховых полисов за месяц, были выявлены ошибки в 95% документов. Для банка (как, впрочем, и для страховой) это огромные потери ресурсов: ведь все документы приходилось переделывать, согласовывать с клиентами, и зачастую с регистрационной палатой, что, конечно, сказывалось на времени выдачи кредита и стоимости операции для банка. Осознав страшную статистику, руководители банка поставили жесткие условия перед руководителями страховой компании о необходимости изменения технологии работы и недопустимости ошибок более чем в 5% случаев. Расчет:
ИЗЛИШНЯЯ ОБРАБОТКА Расчет: Цена формальной подписи: на подготовленном договоре оказанию услуг банка ставил подпись сначала исполнитель, затем формально — руководитель офиса.
ТРАНСПОРТИРОВКА Заключение ипотечного договора. Службы, участвующие в согласовании, размещаются в трех разных зданиях, перевозка документов (кредитного досье) между площадками осуществляется 1 раз в день, что дополнительно увеличивает время процесса. После отработки в каждом из трех служб, досье возвращается обратно в первое здание. Общее время на транспортировку занимает более 1 часа Расчет: Согласование договора на трех площадках:
ДВИЖЕНИЯ Дежурный сотрудник транспортной компании использует в ежедневной работе до 40 видов штампов, разделяющиеся по видам проводимых работ, их срочности и аварийности. Штампы расположены хаотично в одном из ящиков соседнего стола. Все штампы оформлены в черном цвете, что затрудняет поиск нужного. После проставления штампа требуется ручное до-заполнение: заполнение даты и ФИО дежурного. Расчет: потери на поиск нужных штампов
Обратите внимание: (0,017+0,0083) часа*20 штук в смену*730 смен в году ≈ 370 часов в год на поиск штампов!!! А в одном рабочем месяце порядка 160 рабочих часов. Т.е. один из дежурных больше 2 месяцев в году занимается только тем, что ищет нужные штампы! А ему за это платят деньги…. ПЕРЕПРОИЗВОДСТВО Офис продаж ежедневно готовит несколько отчетов и направляет в центральный офис. Выясняется, что 1 из 4 ежедневных отчетов уже 4 месяца как никому не нужен. Сотрудник, который ранее собирал эту информацию уже уволился, новый специалист на этом месте даже не в курсе, что ему эти данные ежедневно направляются и их надо брать из определенного каталога на сетевом диске. И этот новый сотрудник уже 4 месяца как придумал способ получить требуемые данные без лишнего “напряга” для офисов продаж. Только сами офисы продаж никто не известил…
СКЛАДИРОВАНИЕ Компьютеры поставлялись на основной склад. Склад забивался до верху… Далее, постепенно в течение года, силами самой компании техника перевозилась в региональные офисы, где и проводилась замена. Проведенный детальный расчет позволил: заключать договора на поставку сразу в региональные офисы, минуя основной склад, причем силами поставщика, и не массово все сразу, а по ежеквартальному графику. Расчет: Затраты на использование основного и регионального складов при закупках.
ИНТЕЛЛЕКТ Расчет: В воинской части (или на станции железной дороги, что вам больше нравится) ожидают прибытие начальства. И вся часть выходит на уборку снега (покраску жухлой травы, уборку территории — опять выберите, что вам больше нравится).
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||