Практическое задание 2. Приведите конкретные примеры использования различных подходов (наставничество, консультирование, тренинг, коучинг) в работе консультанта
 Скачать 22.82 Kb.
|
|
Практическое задание 2. Приведите конкретные примеры использования различных подходов (наставничество, консультирование, тренинг, коучинг) в работе консультанта. Наставничество - процесс обмена знаниями и опытом между сотрудником, который не обладает необходимыми знаниями и навыками в определенной области, и сотрудником, который имеет соответствующие знания и опыт и готов ими поделиться. Цель – решение конкретной проблемы через обмен опытом. Пример: На предприятие приходит молодой специалист, после учебного заведения, и к нему приставляется более опытный человек в данной сфере, помогая тем самым адаптироваться, и поделиться своими опытом. Консультирование – дача советов рекомендаций. Цель – решение конкретной проблемы через «покупку» этого решения. Пример: — Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Как мне к вам обращаться? — Здравствуйте! Меня зовут Марина. — Приятно познакомиться, Марина. Наша встреча продлится 60 минут, за это время я постараюсь понять вашу проблему, и мы вместе наметим план ее решения. Расскажите, пожалуйста, что привело вас ко мне. — Даже не знаю, с чего начать. — Понимаю, вам тяжело говорить об этом. Поделитесь тем, что беспокоит прямо сейчас. О чем вы хотите поговорить? Все что вы расскажете, останется в этом кабинете. — Я плохо сплю. Что-то тревожит меня, но я и сама не знаю, что. — Это неприятно. Давайте попробуем понять, в чем дело. — Марина, когда начались проблемы со сном? — Примерно месяц назад. — Месяц назад у вас происходили какие-то серьезные изменения? — Мы с мужем готовимся к рождению малыша. Точнее, мы уже давно к этому готовы, прошли обследования, сейчас перешли в «активное наступление». Я не считаю, что это серьезные перемены, ведь я еще даже не беременна. Но кроме этого ничего не менялось. — Я понял вас. В таком случае, скажите, пожалуйста, за этот месяц тревога часто посещала вас? — Это случается не каждую ночь. Иногда я очень крепко сплю и без труда засыпаю, высыпаюсь. В другие ночи у меня не получается заснуть — что-то тревожит. — С чем это связано, на ваш взгляд? Что отличает дни, в которые вы плохо спите, от других? — Затрудняюсь ответить. — Вы упомянули, что вместе с супругом готовились к беременности. У вас или вашего партнера есть какие-то ограничения или трудности в этой сфере? — Нет. Просто мы оба считаем, что зачатие должно быть осознанным. Мы здоровы. Это было обычное медицинское обследование. Еще мы оба перешли на ЗОЖ: правильное питание, спорт. Ничего особенного. — Какие эмоции вы испытываете, думая о беременности? — Радость и небольшой страх. — Я понимаю вас. Рождение ребенка — это стресс. Перемены всегда пугают. Как вы считаете, ваш страх состоит только из этого или есть что-то еще? — Иногда мне кажется, что я не справлюсь. Это такая ответственность. Но я тут же успокаиваю себя, напоминаю о том, что я читаю книги о материнстве, что рядом со мной крепкое плечо и так далее. Не думаю, что плохой сон как-то связан с этим. Тренинг – это сочетание общения двух людей или группы лиц и получения новых знаний и умений. В ходе тренинга люди изучают что-то для себя незнакомое, новое, получают ценные навыки решения проблем, достижения целей, учатся искусству преодоления барьеров. Цель метода – приобретение конкретных навыков, иногда - изменение отношения к работе. Пример: В данном случае на предприятие приглашают человека в котором развиты те самые навыки, которые необходимо развить в своих подчинённых. И с помощью различных кейсов, упражнений, группа людей познаёт новые навыки, которые им стараются донести. Коучинг – 1) процесс, построенный на принципах партнёрства, который стимулирует рефлексию и творчество клиентов, чтобы вдохновлять их на максимальное раскрытие своего потенциала: как личного, так и профессионального. Цель – решение конкретной проблемы через развитие самостоятельности и ответственности за результат у сотрудника. Пример: Коуч: Здравствуйте ____. Как у вас сегодня дела? Клиент: Привет. У меня все хорошо, спасибо, а у вас? Коуч: У меня все хорошо. Как прошла твоя неделя? Коучи отвечает. 2–3 минуты нейтрального разговора. Коуч: Отлично. Я хочу, чтобы вы начали сегодняшнее занятие с размышлений о том, где вы были. Вспомните наш разговор на этой неделе. Дайте клиенту минуту подумать. Клиент: Подождите ... как размышления о том, где о нашем разговоре и о том, что произошло со мной на этой неделе, связаны с постановкой целей? Коуч: Как вы думаете, как это может быть связано? Дайте клиенту минуту на ответ. Попробуйте определить какую-либо ситуацию на этой неделе, в которой можно было бы что-то улучшить. Подумайте, что конкретно можно было бы улучшить и как бы вы хотели, чтобы это материализовалось. Позвольте клиенту ответить. Коуч: Отлично. Это упражнение предназначалось для того, чтобы помочь вам вспомнить важные для вас ситуации и процессы и что-либо улучшить в них. Теперь давайте применим это же упражнение к более широкой области, в которой вы хотели бы видеть улучшения. Начните с определения области, в которой вы хотели бы видеть улучшения, и того, что вы хотели бы изменить. Клиент: Одна из моих целей - получить повышение в течение этого календарного года. У вас есть какие-нибудь советы или рекомендации, как это сделать быстрее? Коуч: Хорошо… давайте разберемся с этим. Вы хотите получить повышение в следующем году. Звучит как довольно важная цель. Клиент: Да, но в моем отделе действительно сложно получить повышение. Коуч: Как вы думаете, было бы для вас полезно разбить эту цель на более мелкие, более достижимые цели? Клиент: Зачем мне это делать? Коуч: Иногда такие большие цели, как та, которую вы упомянули, могут пугать. Разбив это продвижение на пошаговый процесс, вы сможете лучше спланировать свои действия для достижения этой цели. Клиент: Хорошо… ну, я думаю, мне нужно начать с разговора с моим боссом. Коуч: Хорошо. Как вы думаете, как должен выглядеть этот разговор? Затем коуч будет использовать наводящие вопросы, такие как «как вы думаете…?» или «как вы думаете, было бы более полезно…?» Такие вопросы заставляют клиента задуматься о своем подходе к ситуации. 2. Проанализируйте свои привычки, которые вы считаете неэффективными. Воспользуйтесь следующим перечнем типичных привычек, снижающих эффективность: • привычка не перезванивать вовремя; • постоянные опоздания на встречи и совещания; • проблемы в общении с коллегами и подчиненными; • недостаток ясности относительно ожидаемых прибылей, ежемесячных целей, задач; • неумение выкроить время для командировок; • откладывание бумажной работы и других дел на потом; • небрежное обращение с почтой; • недостаток настойчивости при стремлении к цели; • разговоры вместо дел; • манера забывать имя человека, с которым вас познакомили, уже через минуту или меньше; • привычка откладывать подъем или переключать будильник на более поздний срок; • работа в течение дня без перерывов и физической разминки; • питание в студенческой столовой суррогатной пищей с понедельника по пятницу; • нерегулярное питание; • привычка уходить утром из дому, не сказав ни слова; • привычка брать работу на дом; • слишком много общения по телефону по сравнению с живым общением; • манера откладывать заказ билета в театр, концерт, в поездку на самый последний момент; • несоблюдение графика выполнения работ, опоздание на встречи с другими людьми; • постоянная ситуация, когда не находится время для отдыха, развлечений, для семьи; • непрерывное общение по мобильному телефону; • привычка отрываться от семейных обедов или ужинов, чтобы поговорить по телефону; • контроль над каждым решением, стремление держать в поле зрения каждую мелочь; • бесконечные отсрочки любых дел. |