документ 6. Документ 6. Привет! Хочу представить мой вариант решения ситуаций. Ситуация 1
 Скачать 97.6 Kb.
|
|
Привет! Хочу представить мой вариант решения ситуаций. Ситуация 1. Привет, Лена! Мы - онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ. Начали работать летом 2020 года, за 2-3 месяца развили группу по литературе и заняли твердое место на рынке онлайн-образования по этому предмету (в 2020 году до 100 баллов больше 30 выпускников ) . Сейчас к литературе добавилась биология. Возможно, ты хочешь узнать что-то еще? С радостью отвечу на твои вопросы) Ситуация 2. Странно уговаривать человека, не имея знаний о причине ухода. Думаю, что для начала нужно узнать причину (Привет, Артем! Мы узнали, что ты хочешь прекратить обучение с нами, почему?), и уже потом прорабатывать возражения клиента. Ситуация 3. Рассказываю ему о программе (полное представление программы, возможные бонусы). Ситуация 4. *было бы круто если у школы было бы видео специально для родителей, где наглядно все рассказывается( туда можно включить отзывы выпускников и родителей) ** важно было бы знать такие моменты: возможность предоставления пробного периода, промокодов на скидку, рассрочка если ученик сказал, что не может оплатить: узнаю почему, если причина в родителях, то поведу себя так,как представила ниже если ученик сказал, что родители не дают денег: К сожалению, это частая проблема, родители думают, что в онлайне ничему не научат, но они забывают о плюсах-наши занятия обойдутся дешевле, чем ходить очно,+ время экономить будешь. Попробуй еще раз с ними поговорить, если будут какие-то вопросы обращайся, мы поможем. Ситуация 5. Возможно Кате, что не понравилось и она боится написать об этом, скорее всего вносить остальную сумму она не будет, поэтому предложу ей вернуть предоплату. Ситуация 6. Качество знаний и количество информации ничем не отличается от обычных занятий с репетитором, но подготовка в онлайн-школе имеет огромное количество плюсов: наши занятия выгоднее очных, ты не тратишь время на дорогу к репетитору и обратно (это время можно потратить на изучение материала), у тебя будет личный куратор, который во всем поможет, занятия с психологом-мотиватором. Ситуация 7. Я расскажу Дусе о действующих скидках (если такие имеются), расскажу о возможности предоплаты. Вопросы: 1.Продажа- процесс, когда человек платит за свою пользу. 2.Сложный вопрос, наверное, я не смогу назвать вещей, которые меня отталкивают, мне было бы интересно поработать с составлением скриптов и воронок, общение с клиентами, проработка их возражений. Думаю, что больше меня привлекает все-таки общение с клиентами. 3. 5-6 часов 4. Мой идеальный клиент - это человек, который задает вопросы о продукте, так интереснее работать, плюс я буду уверена, что он 100% знает, какой продукт приобретает. 5. Мои сильные стороны: -усидчивость; -внимательность; - упорство; -неутомимость; -находчивость; -любознательная. 6.Продавала в своем городе цветы, которые выращивала на подоконнике, и шарфы, которые сама вязала. 7.Знаю то, что написано в описаниях групп ( ZEBRA | БИОЛОГИЯ ЕГЭ 2022,ZEBRA | ЛИТЕРАТУРА ЕГЭ 2022,ZEBRA | HR) 8. Этот вопрос аналогичен с вопросом “Кто сильнее мангуст или кобра?” Несмотря на размер акулы, крокодил все же является сильнее, его мобильность в движениях поможет ему в борьбе. |