Реферат. Продукты OpenView
 Скачать 268.5 Kb.
|
1 2 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых» Кафедра УИТЭС Реферат на тему «Продукты OpenView» по дисциплине: «Управление информационными системами в экономике» Выполнил: cт. гр. ПИ-111 Быстров П.А. Принял: Карповский В.А. Владимир 2015 Введение OpenView (HP OV) — семейство программных продуктов компании Hewlett-Packard по управлению системами и сетями связи. OpenView является всеобъемлющим решением по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия любого размера и направления деятельности. Построено на основе модульной архитектуры. Предоставляет широкие возможности по мониторингу и управлению локальными вычислительными сетями, серверными платформами (такими как HP-UX, Solaris, AIX, Novell, Linux, весь спектр Windows-платформ), приложениями (SAP, Oracle, Sybase, MS SQL, Exchange, DB2, Informix, MS Active Directory, …), рабочими местами пользователей (инвентаризация, удалённая установка ОС, обновлений, программного обеспечения, настроек пользователей, контроль за использованием ПО), организация диспетчерской службы, предоставление инструментария для выстраивания ИТ-инфраструктуры согласно процессам ITIL/ITSM. Более 50 программных продуктов, решающих самые разнообразные задачи — от резервного копирования до мониторинга состояния бизнес процессов в реальном времени. HP Openview Продукты OpenView HP OpenView - семейство продуктов для управления различными компонентами Информационных Систем как на уровне инфраструктуры, так и на уровне сервисов, предоставляемых ИТ. Семейство OpenView постоянно развивается: появляются новые продукты, отражающие потребности современных ИТ-подразделений, улучшаются взаимосвязи между продуктами. Продукты, входящие в HP OpenView разработаны на основе общей методологии и архитектуры, что позволяет им дать измеряемые и видимые результаты как при одиночном, так и при комплексном внедрении, причем сделать это быстро. Ниже приведены продукты OpenView в алфавитном порядке.
hp openview internet servicesИнтегрированный центр мониторинга сетевых и интернет-служб и пользовательских транзакций (web, SQL, SAP). HP OpenView Internet Services (OVIS) обеспечивает компании, предоставляющие пользователям критически важные web-службы (такие как POP3, SMTP, HTTP, HTTPS, FTP, DNS и др.) все необходимое для их мониторинга, а также поддержания круглосуточной доступности и максимальной производительности в соответствии с поставленными бизнес-задачами или установленными в договорах стандартами качества. полнофункциональное управление интернет-службами OVIS позволяет управлять практически всеми популярными Интернет-службами, включая стандартные протоколы World Wide Web, электронную почту и службы электронной коммерции. Качество Интернет-доступа оценивается на основе результатов тестовых запросов. тестовые модули В комплект поставки OVIS входят специальные тестовые модули, устанавливаемые на удаленных компьютерах, которые через определенные интервалы времени осуществляют проверку доступности и замеры времени отклика Интернет-служб из любой выбранной точки сети. Тестовые модули позволяют сымитировать обращения пользователя к web-странице, отправить электронное письмо, передать файл или выполнить другую тестовую операцию. Используя специальный компонент Web Transaction Recorder, пользователи могут записывать транзакции, в которые вовлечены несколько URL-адресов, и отслеживать их производительность. мониторинг в реальном времени Программа предоставляет удобные средства для мониторинга и автоматического контроля заданных пороговых значений с оповещением в случае их превышения. При этом пороговые значения могут быть заданы как в виде констант, так и в виде переменных величин, динамически меняющихся с течением времени. Дополнительные функции мониторинга журналов сообщений и характеристик процессов открывают возможности для быстрого выбора оптимального решения проблем в работе популярных межсетевых экранов, web- и proxy-серверов. наглядные отчеты о производительности интернет-служб OVIS предоставляет сводные отчеты о доступности и производительности Интернет-служб, удобные для сопоставления результатов с договором об уровне качества услуг, позволяет проводить статистический анализ исторических данных и строить на его основе прогнозы, а также публиковать результаты в виде web-страниц. Права просмотра отчетов о качестве работы отдельных служб могут быть даны пользователям, имеющим отношение к этим службам. работа в защищенной среде Когда речь заходит о web-службах, нельзя обойти стороной вопросы безопасности. Пакет HP OpenView Internet Services позволяет производить мониторинг работы web-служб без риска раскрытия конфиденциальной информации или создания уязвимых мест в системе защиты. Для этого он предоставляет поддержку защищенного протокола HTTPS и возможность проверки прав доступа с помощью NTLM/Proxy-аутентификации. Данные от датчиков могут пересылаться серверу управления по протоколу HTTPS, что обеспечит их конфиденциальность и не потребует добавления открытых портов на межсетевом экране. Функция ограниченного просмотра позволяет защитить доступ к информационному порталу с помощью пользовательских учетных записей и паролей. Таким образом, внешние пользователи или сотрудники отделов вашей компании смогут просматривать лишь данные, имеющие к ним отношение. Базовые службы DHCP. Динамическое конфигурирование узлов сети. DNS. Преобразование доменного имени в сетевой адрес. ICMP. Проверка соединения с помощью ping. LDAP. Измерение скорости доступа к каталогам. NTP. Проверка согласования времени по сети. TCP. Контроль передачи файлов. Почтовые службы IMAP4. Обращение к почтовому серверу. POP3. Измерение скорости получения почты. SMTP. Измерение скорости отправки почты. Web-службы FTP. Измерение скорости передачи файлов. HTTP. Измерение скорости доступа/загрузки web-страниц. HTTPS. Измерение скорости защищенного доступа/загрузки web-страниц. HTTP_TRANS. Измерение скорости выполнения определяемой пользователем последовательности действий и запросов к web-страницам. NNTP. Измерение скорости передачи заголовков новостей и статей. STREAM_MEDIA. Измерение скорости потокового мультимедийного вещания. Службы удаленного доступа DIALUP. Проверка скорости соединения по коммутируемой линии и входа в сеть. RADIUS. Проверка скорости удаленной авторизации пользователя по имени и паролю. WAP. Проверка скорости доступа к web-сайту с беспроводных устройств. Другие X_SLAM. Взаимодействие с устройствами по протоколу Cisco SMS. CUSTOM. настраиваемый пользователем программный датчик. Дополнительные материалы:Описание продукта (англ.) -.pdf Подробная информация об этом продукте (англ.) Интеграция IS с другими продуктами (англ.)
Управление приложениями и платформами HP OpenViewOperations Описание HP OpenViewOperations — представляет собой центр управления распределенной средой современного предприятия, обеспечивающий полный контроль над всеми компонентами IT-инфраструктуры: мониторинг, фильтрацию, обработку и корреляцию тысяч событий, происходящих ежедневно в сетевых устройствах, операционных системах, базах данных и приложениях. Решаемые задачи: Централизация систем управления информационной инфраструктуры в единый центр; Предоставление готовых к применению отчетов; Мониторинг событий, происходящих на контролируемых платформах; Централизованное управление доступностью и производительностью вычислительной среды; Контроль качества работы приложений (баз данных, почтовых серверов, интернет-приложений, ERP-систем и т.д.); Контроль качества работы операционных систем; Интеллектуальная обработка данных, поступающих в систему управления; Графическое представление управляемых ресурсов и их состояний; Обеспечение быстрой и адекватной реакции на происходящие события, в том числе и в автоматическом режиме; Оповещение персонала о сбоях; Предоставление централизованного хранилища данных обо всех происходящих процессах, для дальнейшего анализа; Средства сопоставления организационно-технологических процессов предприятия и элементов вычислительной среды. Особенности: Гибкая, масштабируемая архитектура; Наличие сервисно-ресурсной модели, позволяющей взглянуть на управление ИТ-ресурсами с точки зрения бизнеса; Наличие механизмов разделения сфер ответственности на основе пользовательских ролей; Поддержка широкого спектра программно-аппаратных платформ (Windows, UNIX, Linux и др.); Интеграция с другими программными решениями. Описание и состав решения Управление платформами и приложениями В отличие от средств мониторинга сетевых ресурсов, системы управления платформами и приложениями основывают свою работу на сборе информации посредством специализированных программных модулей – агентов. Специализированные агенты управления устанавливаются на управляемых объектах и предназначены как для сбора, обработки и передачи информации на серверную часть системы, так и для оказания управляющего воздействия на подконтрольный объект. Агенты способны собирать большое количество метрик, как стандартных для различных платформ, так и нестандартных, являющихся характерными для каждой из них. Специализированные агенты выполняют функцию по сбору данных о производительности, например, использование ресурсов центрального процессора и памяти, статусы системных файловых журналов или активность обмена страниц. Системы управления содержат инструментарий для фильтрации и оценки значимости сообщений, средства оказания воздействия на подконтрольный объект в автоматическом и ручном режиме, а также инструменты, помогающие операторам системы управления быстро и эффективно решать возникшие проблемы. Решение базируется на семействе модулей, предназначенных для реализации отдельных аспектов управления сложными гетерогенными вычислительными инфраструктурами. Благодаря модульности и гибкости настройки достигается разумный компромисс между сложностью конечной системы и сроками ее внедрения. Продукты семейства, используемые в решении, предназначены для оперативного управления в различных сферах: для управления сетями, операционными системами и приложениями, производительностью системы. В составе решения можно выделить несколько модулей HP OpenViewOperationsforUnix – средство контроля событий, происходящих в компьютерах, сетевых устройствах, базах данных и приложениях для сложных гетерогенных сетей. Включает в себя модуль оперативного управления сетями. HP OpenViewOperationsforWindows – средство контроля событий, происходящих в компьютерах, сетевых устройствах, базах данных и приложениях для сетей, преобладающей платформой в которых является Windows. HP OpenView Smartplug-ins – полностью готовые к применению программные модули, имеющие встроенные функции интеллектуального оперативного управления приложениями. Поставляются в предварительно настроенной конфигурации. Модули предназначены для расширения возможностей HP OpenViewOperations. Имеют специализированные средства взаимодействия с управляемыми объектами. Модуль HP OpenView OperationsРешение позволяет построить централизованную функцию мониторинга и управления IT-инфраструктурой предприятия, используя в качестве управляющего инструмента единую консоль, а также реализовать фильтрацию, обработку и корреляцию различных событий, происходящих во всевозможных элементах информационной инфраструктуры. Применение данного решения позволяет персоналу IT-подразделений выявлять произошедшие инциденты, прогнозировать появление различных проблем, выделять критические точки и обеспечивать адекватную реакцию на проблемы. HP OpenViewOperations является ключевым элементом при создании системы управления IT-инфраструктурой в гетерогенных средах. Основой функционирования системы управления являются программные агенты, обеспечивающие сбор и фильтрацию информации об управляемом объекте, и способные оказывать корректирующие воздействия на управляемые системы. HP OpenViewOperationsforUnix используется как основа для построения централизованной комплексной системы управления распределенной гетерогенной вычислительной средой любого масштаба. Версия HP OpenViewOperationsforUnix, в отличение от HP OpenViewOperationsforWindows может выступать в роли сервера любого уровня, в том числе самого верхнего. Это становится важным в случае построения схемы с использованием центрального управляющего сервера мониторинга и подчиненными серверами нижнего уровня в случае необходимости контролировать большую, часто сильно распределенную географически ИТинфраструктуру. HP OpenViewOperationsforWindows предлагается как решение для инфраструктур, преобладающей платформой в которых является MS Windows. Решение может быть построено на основе обоих продуктов. Для больших распределенных предприятий можно использовать иерархическую структуру управления. На верхнем уровне предлагается использовать HP OpenViewOperationsforUnix, как средство централизации управления, а на нижних уровнях – использовать HP OpenViewOperationsforWindows – как более дешевое и специализированное решение. При этом сквозной контроль над ключевыми элементами можно осуществлять на верхнем уровне, а задачи управления локального масштаба делегировать системам региональных подразделений. В решении реализован механизм разделения сфер ответственности на основе пользовательских ролей. Это позволяет гибко настраивать систему управления в соответствии с навыками специалистов и организационной структурой любого предприятия. Существуют роли операторов, отвечающих за обработку сообщений и разрешение возникающих проблем, администраторов шаблонов, отвечающих за формирование политики сбора и обработки информационных сообщений, и роли администраторов системы, которые отвечают за работу IT-инфраструктуры в целом, а также решают вопросы об управлении учетными записями, настройку и обслуживание управляемых систем. Получить доступ к консолидированной наглядной информации обо всех элементах инфраструктуры, получать доступ к актуальной информации и управлять различными объектами позволяет единая консоль управления. В консоль управления встроены простые и удобные средства настройки фильтрации событий, позволяющие снизить нагрузку на оператора и повысить эффективность системы управления. Вся информация, необходимая для работы системы управления, создания отчетов и аудита помещена в централизованном хранилище данных. Туда же помещаются все сведения о конфигурациях и событиях, позволяющие проследить историю сообщений и изменения вычислительной инфраструктуры, а также протоколируются все действия и команды. Политика хранения информации помогает накапливать опыт по решению различных проблем, тем самым, улучшая качество работы IT-персонала. Для предотвращения негативных действий со стороны злоумышленников в решении реализована стандартная защита против пассивных атак, действующей на всем пути прохождения сетевого трафика между центральной консолью управления и агентами системы управления. Повысить уровень безопасности системы управления можно посредством другого продукта из семейства HP OpenView, называемым AdvancedSecurity. При помощи указанного продукта система управления дополняется механизмами идентификации, шифрования и контроля целостности данных. Так же версия HP OpenViewOperationsforUnix может работать с HHTPS агентами, что позволяет шифровать трафик, передаваемый между управляющим сервером и агентами. Вместе с системой HP OpenViewOperationsforUnix поставляется продукт для управления сетевой инфраструктурой HP OpenView Network Node Manager с лицензией на управление 1000 сетевых узлов.  В состав решения входит модуль HP OV ServiceNavigator, который помогает сопоставить организационно-технологические процессы предприятия и инфраструктурные элементы вычислительной среды, которые обеспечивают их функционирование в виде сервисно-ресурсной модели. Наглядное отображение таких зависимостей позволяет быстро определить влияние сбоев в IT-инфраструктуре на бизнес-процессы, а развитые возможности по обнаружению потенциальных проблем - возникших неисправностей и устранению сбоев позволяет уменьшить влияние вычислительной среды на бизнес процессы. ServiceNavigatorпозволяет сосредоточиться на управлении системами, приложениями и службами в целом, и в случае надобности получить доступ к низкоуровневым событиям. Модуль HP OpenView Smart plug-ins (SPI)Специализированные интеллектуальные модули для HP OpenViewOperations являются готовыми к применению программными продуктами. Предназначены для оперативного интеллектуального управления различными приложениями. Поставляются в предварительно настроенной конфигурации, что упрощает задачи подключения этих модулей в систему управления. SPI извлекают события из журналов приложений, анализируют значимость этих событий, собирают данные о производительности приложений, автоматически производят ответные действия. Данные модули могут содержать инструкции, которые позволяют неопытному персоналу производить действия по устранению проблем, а также средства мониторинга процессов на предмет обнаружения неисправностей. Большинство SPI разрабатываются отдельно для каждого приложения и приобретаются отдельно. Лицензирование продукта: Предлагаются как отдельные решения, так и пакеты решений (см. ниже). Предлагаются следующие лицензии (по состоянию на май 2006 года): HP OpenViewOperations– лицензируется отдельно серверная часть, и отдельно агенты иSmart Plug-in для различных приложений (одна лицензия агента на вычислительную систему и одна лицензия SPI на программную платформу, например MS SQL). Стоимость агентов и дополнительных модулей Smart Plug-in зависит от операционной системы клиентcкой системы и ее аппаратной конфигурации. Чем мощнее сервер, тем дороже агенты. Полезные ссылки: Общие ссылки На английском языке Продукты HP OpenView: По алфавиту: http://www.openview.hp.com/products/a-z.html По решениям: http://www.openview.hp.com/solutions/index.html Сервер технической документации: http://ovweb.external.hp.com/lpe/doc_serv/ На русском языке Программные решения компании HP: http://www.hp.ru/openview/solutions/case/ Список продуктов: http://www.hp.ru/openview/products/ Сборник документов HP OpenView: http://www.hp.ru/openview/library/ Каталог продуктов семейства HP OpenView (брошюра в формате pdf ):http://www.hp.ru/openview/library/OVCatalogue2005.pdf Управление приложениями и платформами На английском языке Управление приложениями и платформами (общая страница): http://www.openview.hp.com/solutions/appmgmt/index.html На русском языке Управление приложениями и платформами (общая страница): http://www.hp.ru/openview/products/unix_operations/ http://www.hp.ru/openview/products/windows_operations/ Поддержка: Получение ключей на программные продукты HP (необходимо иметь HP Order Number):https://webware.hp.com/welcome.asp Сайт поддержки: http://support.openview.hp.com/ * IT Resource Center: http://itrc.hp.com/ ** Общий форум по продуктам управления: http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/familyhome.do?familyId=121 Патчи http://support.openview.hp.com/patches/patch_index.jsp * Форумы по продуктам: HP OVO: http://forums1.itrc.hp.com/service/forums/categoryhome.do?categoryId=162 * Примечание: Для обращения к некоторым разделам Вам необходимо будет зарегистрироваться и получить учетную запись HPPassport. Существуют также разделы, доступные пользователям с активными контрактами. Регистрация новых пользователей:https://ovrd.external.hp.com/rd/register **Примечание: Для обращения к некоторым разделам Вам необходимо будет зарегистрироваться и получить учетную запись. Существуют также разделы, доступные пользователям с активными контрактами. Регистрация новых пользователей:http://www5.itrc.hp.com/service/ciss/register.do Информация: · Документация по продуктам OpenView · Патчи к продуктам OpenView
Система Сервисного Обслуживания HPOpenViewService Desk Описание HPOpenViewServiceDesk-Комплексное решение для организации процесса сервисного обслуживания по заявкам в масштабах предприятия. Комплексное решение задачи технического (сервисного) обслуживания, которое управляет всеми аспектами деятельности сервисной службы компании. Система автоматически упрощает идентификацию, отслеживание и разрешение проблем пользователей. Интеграция с системами управления вычислительными ресурсами предоставляет широкие функциональные возможности и гибкость для всей организации управления технологическими процессами. Решаемые задачи и особенности: · Сокращает затраты предприятия. Автоматизируя процесс разрешения проблем, система позволяет персоналу по техническому обслуживанию повышать производительность работ и уменьшать затраты на их выполнение. · Улучшает качество выполнения работ. Предоставляет актуальную и полную информацию, а также инструменты для эффективной работы персонала службы технической поддержки. · Помогает конечным пользователям самостоятельно решать проблемы при помощи накопленных знаний и удобного в работе web-интерфейса. · Совершенствует исполнение обязательств перед заказчиком. Обеспечивает руководящий состав средствами обратной связи с заказчиками, а также средствами контроля уровня предоставленного сервиса. · Увеличивает производительность технических специалистов,добавляя мобильность техническому персоналу. Используя систему, технические специалисты всегда готовы разрешать возникающие проблемы дистанционно. HPOpenViewServiceDeskпостроен на рекомендациях стандарта ITIL и занимает лидирующее положение на мировом рынке ПО для автоматизации работ сервисной службы. В соответствии с принятой терминологией ITIL, продукт позволяет автоматизировать ряд процессов: Change&configurationmanagement,incident&problemmanagement,Servicelevelmanagement. Сертифицированные на соответствие требованиям ITIL продукты позволяют автоматизировать следующие задачи: · Управление конфигурациями; · Управление обращениями пользователей; · Управление инцидентами; · Управление проблемами; · Управление изменениями; · Управление работами; · Управление сервисными соглашениями. Результатом внедрения HPOpenViewServiceDeskбудет система, представляющая собой современную программную среду для организации процесса сервисного обслуживания по заявкам и позволяющая обеспечить четкое определение целей и задач процесса сервисного обслуживания, а также формальных правил его исполнения. Она позволит управлять обработкой заявок (инцидентов) и обращений от пользователей и вести учет информации, необходимой для улучшения их обслуживания. Система будет автоматизировать процессы идентификации и отслеживания процесса решения, как простых вопросов, так и сложных проблем, с которыми пользователи обращаются в сервисную службу, вместе с тем в ней будут простые инструменты для эффективного управления ежедневной работой аналитиков (экспертов), технических специалистов и администраторов, занимающихся решением проблем пользователей организации. Настроенная система будет обеспечивать выполнение следующих действий в рамках процесса: · Регистрацию заявок (обращений пользователей); · Изменение статуса заявок; · Классификацию заявок; · Приоритизацию заявок; · Установку сроков обработки заявок на основе единого уровня обслуживания пользователей; · Диспетчеризацию заявок в различные группы ИТ-специалистов · Контроль сроков обработки заявок (время регистрации, время назначения, общий период обработки заявки, время закрытия заявки); · Возможность документирования хода решения (хода выполнения работ) по заявкам; · Закрытие заявок; · Создание нарядов на работу для специалистов ИТ-подразделений организации; · Изменение статуса нарядов на работу, согласно разработанному процессу; · Типизацию (классификацию) нарядов; · Приоритизацию нарядов; · Контроль сроков обработки нарядов; · Закрытие нарядов. Типичный процесс работы сервисной службыНа рисунке показан жизненный цикл прохождения заявки через сервисную службу.  1 2 |