Психологическая подготовка. Профессиональная культура государственных служащих

• Название: Профессиональная культура государственных служащих
• Дата: 02.09.2018
• Размер: 91.77 Kb.
• Имя файла: Психологическая подготовка.docx
• Тип: Документы; #49618
• страница: 5 из 5

Способы выхода из конфликтных ситуаций

Понятно, что с конфликтной ситуацией сталкивается любой человек, коллектив, социальная общность. Почему же один коллектив работает в спокойной атмосфере, а другой нет, одна

семья доживает до глубокой старости в любви и согласии, а другая распадается? В любом коллективе, в любой семье есть проблемы, возникают конфликтные ситуации, но не все умеют достойно выходить из них, избежать их разрушительного влияния на отношения людей, разрешить их.

В этом и состоит основная причина, почему мы обратились к рассмотрению конфликтных ситуаций в школе Любому педагогическому коллективу, учителю приходится решать конфликтные ситуации, возникающие в школе. Правильность выбора стратегии поведения в подобных обстоятельствах, путей выхода из конфликта, с одной стороны, позволяет сохранить работоспособность в педагогическом коллективе, школы в целом, с другой — является наглядным примером для детей. И это обстоятельство подчеркивает особую актуальность изучения проблем конфликта в школе. Именно педагог оказывается перед решением конфликтных ситуаций, а также проблем своих учеников, их родителей Поведение учителя в таких случаях является одним из эталонов для подрастающего поколения. К сожалению, в нашей стране обучению детей правильному поведению в конфликтных ситуациях не уделено должного внимания (в японской практике такое обучение начинается с детского сада) (5). Наше подрастающее поколение в настоящее время может получить такие знания только из практики общения.

В связи с этим остановимся на способах выхода из конфликтных ситуаций, стратегиях поведения и их результативности Понятно, что на поведение участников противостояния огромное влияние оказывает то, какие отношения сложились между ними в прошлом, были успешно или нет преодолены разногласия, т е. какие установки сложились относительно друг друга. Если предыдущее общение складывалось удачно, то конфликтная ситуация воспринимается как разногласие, стороны стремятся к взаимодействию в поиске ее решения. Если опыт общения в прошлом был недостаточно удовлетворителен, то это лишает их уверенности в возможности найти решение проблемы, прийти к соглашению. Участники конфликта в этом случае, ограничивая свое общение, пытаются решить его, прибегая к помощи третьего лица или, становясь на формальную позицию, используют предписанные, принятые правила В случае, если предыдущее общение было просто неудовлетворительным, привело к накоплению проблем и негативных эмоций, то возникновение разногласий усиливает отрицательный эффект такого общения (5).

Наше исследование показало, что в наиболее часто встречающемся противостоянии в школе (учитель — ученик) у педагога сформирована определенная установка относительно противоположной стороны. Значимая корреляция числа конфликтов учитель — ученик и того, к какому поколению педагоги относят своих подопечных, показала, что с увеличением числа таких противостояний в среде учителей возрастает количество педагогов,

считающих своих учеников прагматиками, циниками, агрессорами. Попытаемся разобраться, почему сформировалась столь негативная оценка.

Стрессовая ситуация, в которой оказалось все общество, в том числе и учительство: ломка идеологии, принципов, устоев,— ведет к изменениям в нас самих, наших детях. Молодое поколение реагирует на изменения быстрее. Большинство учителей сформировалось ранее, и сразу перестроиться в течение нескольких лет они не могут. Это недоступно никакой личности. Растущий разрыв между учителем и ребенком затрудняет их взаимодействие. Сложившиеся традиционные приемы воздействия на детей (особенно традиционно-авторитарные) сегодня не работают. Они встречают у ребенка активное негативное отвержение. Новые методы, приемы, подходы к детям еще не наработаны, прежде всего потому, что учительство еще не отрефлексировало этот момент, не осознало, что имеет дело с совершенно новым объектом взаимодействия. Безрезультативность старых приемов воздействия, отсутствие новых ставит учителя в сложное положение. Возникает эффект чисто личностной защиты. Психологическая защита заключается в следующем: «я не справляюсь с ними потому, что они плохие». Это естественный психологический механизм, срабатывающий при столкновении человека с новым явлением. Этому не учили в вузе, так как такого феномена просто не существовало. Этому не учат в системе повышения квалификации. Само общество только начинает осознавать это явление. В литературе по этому вопросу пока отмечают лишь факт, что дети быстрее и острее реагируют на перемены. Сформировавшаяся неосознанная установка на детей и отсутствие способов воздействия и взаимодействия с ними создают усиленный (удвоенный) эффект конфликта, который будет являться постоянным стрессовым фактором до тех пор, пока учительство не поймет этой ситуации, а потом уже перейдет к поискам новых форм работы. Пока они осознали этот факт только в одном аспекте — снизилась мотивация детей на учебу, что и указывается большинством как причина конфликта с учениками. Негативная установка педагога еще не может говорить о том, что конфликты принимают деструктивный характер. Стратегия поведения участников противостояний может изменить его исход.

Ситуация взаимоотношений с учениками в ракурсе главных обстоятельств или мотивов возникновения конфликтов дает представление о том, что является главным фактором, создающим непонимание между учителями и учениками. Работая ранее в иной системе представлений, иной сетке правил поведения, учитель был способен контролировать ситуацию и управлять ею. Сегодня обстоятельства таковы, что часто учительство испытывает чувство беспомощности, ибо не имеет в руках адекватного ситуации «инструмента» воздействия на учеников. Однако представляется, что и многие «старые», отработанные механизмы могут найти применение сегодня, но они должны использоваться с новым смысловым наполнением, учитывая, что мотивы учебы, отношение к школе, восприятие учителя в последние годы у учеников претерпели существенные изменения.

Для того, чтобы разобраться во всех этих вопросах, посмотрим сначала, какие именно способы выхода из конфликтных ситуаций традиционно или массово используют сегодня учителя. Если исходить из обычных житейских ситуаций, то можно выделить четыре типа поведения в конфликтных взаимодействиях. Названия этих типов весьма условны и никакой оценочной нагрузки по отношению к людям, попадающим в эти группы, не. несут, тем более, что каждый человек может варьировать свое поведение в конфликтной ситуации в зависимости от самых различных причин, переходя при этом из одного типа поведения в другой.

1 тип — пассивное поведение. В него попадают люди, которые не предпринимают никаких усилий по разрешению или снятию конфликта, ждут, когда вопрос решится «сам собой». Но если им идут навстречу, например, с извинениями или разъяснениями, они готовы пойти на мировую.

2 тип — уклоняющееся поведение. Это поведение демонстрируют люди, которые готовы уйти от конфликта всеми силами, склонны переложить его решение на чьи угодно плечи (например, администрации)

3 тип — активное поведение, выражающееся в воздействии на окружающих. Люди, избравшие такое поведение, готовы высказать все, что они думают по этому вопросу, участникам конфликта, а также доказывать свою точку зрения до тех пор, пока противники не примут ее.

4 тип — поведение «разумного компромисса». Эти люди не склонны бороться до победного конца, для них важнее решить проблему, а не сокрушить соперника. Поэтому они ищут способы изменить ситуацию, а не мнение участников конфликта или их позицию. Они могут обратиться к «третейскому судье» (например, уважаемому обеими сторонами члену коллектива), пытаются понять, что они сами сделали неверно, стараются сделать первый шаг к примирению, более того приносят извинения, если понимают, что были неправы.

Данная типология была составлена нами на основании изучения мнений, обобщений учителей по поводу конфликтных ситуаций Более того, ряд высказываний, наиболее типичных (а потому более знакомых нашим респондентам), был использован при формулировке ответов анкеты. По-видимому, такая классификация может оказаться неполной, но нам представляется, что она дает интересный материал. Вопрос о типичных способах разрешения конфликтов или выхода из них включал гораздо большее число возможностей, из которых нами на основе типологии был проведен анализ данных всеми респондентами ответов.

В результате мы получили, что наиболее типичное поведение — это «разумный компромисс». Этот тип поведения носит конструктивный оттенок, ведет и к снижению напряженности конфликтной ситуации, и к ее разрешению. Наличие таких людей в коллективе — это основание его стабильности, благожелательности. Поведение «разумного компромисса» в конфликтных ситуациях демонстрирует 64% учителей. Уклоняющееся поведение характерно для 17%, активное поведение зафиксировано у 16%, а пассивное только у 3% всей совокупности. Несомненно отрадный факт, что большинство учителей склонны к «разумному компромиссу». Но вызывает некоторое беспокойство 16% «активных борцов», склонных отстаивать свои убеждения до тех пор, пока противники не примут их взглядов. Очевидно, что бывают ситуации, когда от собственного взгляда отказаться невозможно, но следует помнить и о том, что твой противник может считать точно так же. Причем логично допустить, что его основания выбрать этот взгляд так же важны ему, как и тебе. И если это так, то выхода из конфликта быть не может. Ибо можно заставить человека изменить поведение, но не взгляды.

В заключение отметим, что единственным способом изменить взгляды учительства на конфликт можно только обучением в этой области. Именно в последние десятилетия в зарубежной практике конфликту стало уделяться огромное внимание. Само отношение к конфликту как чему-то неприличному сменилось на представление о том, что это явление естественное, но требующее специального подхода к разрешению. И если сегодня возникли центры, которые решают конфликты между мафиозными группировками, этническими группами и т. д., можно говорить о том, что конфликты в учительской среде поддаются анализу и решению. Тем более, что в Санкт-Петербурге уже возник не один конфликтологический центр, в учебные планы многих вузов как учебная дисциплина вошла конфликтология. Есть все основания полагать, что под воздействием всех этих целенаправленных усилий проблемы противостояний будут находить оптимальные решения. Пути перемен в этой области сегодня уже видны.