Эссе по экономике «Профессиональное выгорание работников». Профессиональное_выгорание. Профессиональное выгорание работников
 Скачать 435.15 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» ЭССЕ Тема: «Профессиональное выгорание работников» Выполнила: Студентка группы Б21-524 Чванова Елизавета Сергеевна Москва 2022 1 Содержание: Введение……………………………………………………..………………..2 1. Определение и расшифровка……….……………….…………………..2 2. Какие люди наиболее подвержены этому ……..……….…..…………....4 3. Симптомы профессионального выгорания…………….…..…………....4 4. Стадии или фазы профессионального выгорания………….……...…....6 5. Методы профилактики. …………… …………………………….…......12 6. Итоги……………………………… …………………………….….…....18 2 Профессиональное выгорание работников. «Эмоциональное выгорание» появилось в психологии сравнительно недавно. В последнее время оно широко используется в научных текстах и лексиконе психиатров, медицинских и социальных психологов, звучит с экранов телевизоров и мелькает на страницах популярных изданий. Представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения. Российская действительность в настоящее время характеризуется сложным внутренним развитием, обусловленным как наличием позитивных сдвигов, так и актуализацией факторов, приводящих к негативным изменениям в эмоционально-личностной сфере человека (игнорирование или искажение эмоциональных переживаний, развитие тревожности и др.), личностным деструкциям и блокированию личностного роста [9]. В течение последних десятилетий проблема исследования феномена эмоционального «выгорания» встала особенно остро. Профессиональная деятельность, влияет на состояние и эмоции субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуации и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями (В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, А.Б. Леонова, В.И. Медведев). Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится основным фактором профессиональной деформации личности. Особая часть проблемы профессионального выгорания социальных работников, связана с системой специального образования, поскольку здесь есть своя, еще более эмоционально травмирующая составляющая, влияющая на профессиональные деформации 3 Определение и расшифровка. Синдром эмоционального выгорания – болезнь, сравнительно недавно попавшая в Международный классификатор. В МКБ-10 синдром эмоционального выгорания описан под рубрикой Z.73.0: «Выгорание – состояние полного истощения». Люди с синдромом эмоционального выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдается хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможны развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид, соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные и кардиоваскулярные нарушения. Герберт Фрейденбергер, американский ученый-психиатр, был первым, кто озвучил данный термин. Первоначально он использовался для обозначения психологического состояния сотрудников, которые имели тесный контакт с клиентами, в результате чего у них наблюдалось эмоциональное перенапряжение. Сам термин «синдром профессионального выгорания» происходит от английского burn-out и подразумевает полное психологическое и эмоциональное истощение, связанное с ощущениями не востребованности и собственной бесполезности. А наибольшему риску подвержены как раз представители профессий «человек-человек». . К этому времени было собрано достаточно много фактов, говорящих о том, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного рода социальных работников часто можно встретить людей сухих, резких и неадекватных в общении. В то 4 же время ряд исследований показал, что представители этих профессиональных групп чаще других подвержены разного рода психосоматическим расстройствам. Для начала стоит сразу обозначить цель эссе. Их несколько: понять возможные причины, сделать на основе рассуждений выводы и ввести средства превентивной защиты либо как-то оградить себя от такого недуга. Прежде чем говорить, почему происходит профессиональное выгорание, определимся в каких ситуациях появление данного синдрома наиболее возможно? Какие люди наиболее подвержены этому. Первоначально выгорание считалось «платой за сочувствие», а затем превратилось в «болезнь коммуникативных профессий». В настоящее время говорят о синдроме выгорания представителей самых разных профессий, отмечая некоторую специфику. Основные исследования проводились на медицинском персонале (медицинские сестры), социальные работники, работники благотворительных организаций. Также были и люди других профессий, но в каждом из исследований выборка - несколько тысяч человек (не самая маленькая, но и не самая большая): 1993 - исследование зависимости профессионального выгорания и ощущения справедливости. Чем выше человек чувствует несправедливость по отношению к нему, тем быстрее наступает выгорание 1999 - исследование зависимости профессионального выгорания и опыт труда. Чем выше оплата труда, тем медленнее наступает профессиональное выгорание, но оно наступает, если не работать с другими причинами выгорания. 5 Самая большая вероятность “подхватить” данную болезнь у личностей, полностью отдающих себя своему делу, то есть в первую очередь это касается трудоголиков, тех людей, которые видят свою реализацию только в этой профессии. Способствует этому быстрая истощаемость ресурсов, включая ресурс воли. Не секрет, что ресурс воли исчерпаем. Грубо говоря, просыпаясь ранней пташкой, человек имеет наполненный глиняный кувшин с молоком, а к концу дня пустой. Помимо ресурса воли, есть еще человеческая психика. А она, как известно, не может долго находиться в одних и тех же состояниях, например, усиленного внимания, напряжения, радости и т.п. (при условии здоровой психики, конечно). Так же более подвержены этому работники-интроверты, которые из-за своих индивидуально-психологических особенностей не способны долго взаимодействовать с большим количеством людей. Позиции «интроверт» и «экстраверт» есть модели, а у реального человека они обе сочетаются. Несмотря на это, одна из этих сторон все же преобладает в личности, поэтому мы кратко и говорим «интроверт». В-третьих, это происходит в ситуациях отсутствия интереса к своей профессии. В зависимости от ситуации дискомфорт либо был с самого начала, либо появляется уже после продолжительной работы. Симптомы профессионального выгорания. Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер и прежде всего - эмоциональной. Развитие синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты - следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется 6 чувство усталости, которое постепенно сменяемся разочарованием, снижением интереса к своей работе. Приспособительным назначением «выгорания» является возможность снижать расходование энергетических ресурсов и предохранять тем самым организм от угрозы истощения. Однако, как многие адаптационные реакции, этот защитный механизм обладает лишь относительной целесообразностью и его негативные последствия проявляются в снижении успешности профессиональной деятельности и ухудшении отношений с партнерами, а в некоторых случаях могут сопровождаться появлением различного рода психосоматических расстройств. Достигнутое состояние «защищенности» на самом деле приводит к профессиональной дезадаптированности и нарушению взаимодействия с другими людьми. Поэтому можно считать достаточно обоснованным подход к проблеме «эмоционального выгорания» как особому виду профессионального заболевания («болезнь общения»). Эмоциональноевыгорание - динамический процесс и возникает поэтапно, в полном соответствии смеханизмом развития стресса. Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую защитную реакция организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. При эмоциональном выгорании налицовсе три фазы стресса: нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента. резистенция, то есть сопротивление, — человек пытается более или менее успешнооградить себя от неприятных впечатлений. 7 истощение — оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным. Соответственно каждому этапу, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания В настоящее время выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для профессионального выгорания: 1) Физические симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, изменение веса, недостаточный сон, бессонница, плохое общее состояние здоровья, затруднённое дыхание, одышка, тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь, повышение артериального давления, язвы и воспалительные заболевания кожи, болезни сердечно-сосудистой системы 2) Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и чёрствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость, ощущение беспомощности и безнадёжности, агрессивность, раздражительность, тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться, депрессия, чувство вины, истерики, душевные страдания, потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив, увеличение деперсонализации своей или других -люди становятся безликими, как манекены, преобладает чувство одиночества. 3) Поведенческие симптомы: рабочее время более 45 часов в неделю, во время работы появляется усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр., импульсивное эмоциональное поведение. 8 4) Интеллектуальное состояние: падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем, скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни, большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, цинизм или безразличие к новшествам, малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах- тренингах, образовании, формальное выполнение работы. 5) Социальные симптомы: низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям, социальные контакты ограничиваются работой, скудные взаимоотношения на работе и дома, ощущение изоляции, непонимания других и другими, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег. Таким образом, профессиональное выгорание характеризуется целым комплексом симптомов в психической, соматической и социальной сферах жизни. И говорить о его развитии можно только, если присутствуют все эти симптомы вместе взятые. Стадии или фазы профессионального выгорания Эмоциональное выгорание развивается не в один момент, это постепенный процесс. Он развивается по стадиям, каждая из которых имеет собственную симптоматику. Каждый исследователь выделял свои теории, выделяющие стадии профессионального выгорания. В данной части мы рассмотрим стадии профессионального выгорания по К. Маслач, Дж. Гринбергу, В.В..Бойко и М. Буришу Маслач считала, что синдром эмоционального выгорания проявляется в фазах: 9 o Завышенные требования к себе, идеализация потребностей. o Физическое и эмоциональное истощение. Характеризуется постоянной усталостью, нежеланием работать, нарушением сна, колебанием настроения, болезненными ощущениями в теле. o Дегуманизация – возникает циничное отношение к человеческим потребностям, снобизм, социальная изоляция. o Отвращение к собственной личности. Обесцениваются потребности, профессиональные и личностные качества. Человек переживает собственные недостатки и несостоятельность, понижается самооценка. Гринберг выделил пять ступеней синдрома эмоционального выгорания: «Медовый месяц». Она сопровождается видимым благополучием: человек удовлетворяется работой, получает удовольствие от общения с коллегами. Когда работа становится монотонной – типовые задачи, одни и те же лица в офисе – положительных эмоций становится все меньше. «Недостаток топлива». Скапливается физическая и интеллектуальная усталость, расстраивается сон. Хронические симптомы. Наблюдаются нейровегетативные нарушения: потливость, одышка, запор или диарея, колебание давления, снижение аппетита, тошнота, головокружение и головные боли. Возникает агрессия и ощущение подавленности. «Кризис». Резко снижается трудоспособность, вплоть до увольнения. Снижается самооценка, развиваются психологические комплексы. «Пробивание стены». Психические и физические расстройства обостряются, углубляются проблемы на работе и в личной жизни. 10 Изучением фаз занимался разработчик диагностической методики эмоционального выгорания Бойко. Он выделил три фазы развития синдрома: 1) Напряжение и тревожность. Она возникает на фоне хронического психоэмоционального истощения и в условиях повышенного требования к профессиональным качествам специалиста. 2) Фаза резистентности. Активируются компенсаторные механизмы, направленные на стабилизацию психоэмоционального состояния. На этой стадии активируются механизмы психологической защиты: неприятные эмоции или воспоминания вытесняются, человек пытается объяснить свои неудачи случайными обстоятельствами. 3) Фаза истощения. Психические процессы истощаются, снижается физическая трудоспособность. Снижается общий тонус, возникает апатия, снижается настроение. Человек сонлив, раздражителен, груб к коллегам и близким. Буриш выделял 6 фаз развития синдрома эмоционального выгорания: Предупреждающая фаза. Она характеризуется повышенным вовлечением в работу и ощущением незаменимости – человек пытается оправдать общественные ожидания. Он больше работает, мало спит, играет социально принятую роль. Предупреждающая фаза заканчивается психическим и физическим истощением от постоянной работы и эмоционального напряжения. Фаза сниженного вовлечения. Преподаватель меньше преподает и контактирует со студентами. Врач избегает контактов с проблемными пациентами, не хочет оперировать тяжело больных. Менеджер по продажам 11 не хочет продавать. Специалисты любой профессии не хотят общаться с коллегами, помогать им и консультировать. Снижается уровень эмпатии: работник становится холодным трудится без эмоционального вовлечения. Конец второй фазы сопровождается ростом требований к собственной личности, потерей смысла жизни и переходом на потребительский образ жизни. Фаза эмоциональных реакций. Третья фаза сопровождается депрессивной симптоматикой и агрессивным поведением. Это проявляется повышенным чувством вины, резко сниженным настроением, снижением двигательной активности и замедлением психических процессов. Понижается трудоспособность, полностью утрачивается интерес к хобби, работе и межличностным отношениям. Агрессия на фазе эмоциональных реакций проявляется пассивно-агрессивным поведением. Любой безобидный вопрос или вопрос «кстати» раздражает человека, приводит его в ярость. Снижается толерантность к ошибкам коллег, повышается конфликтность, игнорируются собственные ошибки. Фаза деструктивного поведения. Рассеивается внимание, снижается объем памяти и способность выполнять прежние задачи на должном уровне. Мышление становится ригидным – человек не хочет применять новые идеи, воображение становится шаблонным и примитивным. Работник меньше проявляет инициативу, становится ведомым. Выполняет задачи по инструкции без применения креатива. Ему безразличны рабочие дела, коллеги, члены семьи и друзья. Человек избегает рабочих ситуаций и встреч с людьми. Он изолируется: меньше встречается, не выходит из дому, не посвящает время любимым занятиям. Фаза психосоматических реакций. Из-за психического и физического истощения, деструктивного поведения, снижается иммунитет, расстраивается сон и сексуальная сфера, колеблется настроение, учащаются головные боли. 12 Для облегчения болезненных ощущений человек прибегает к алкоголю, наркотикам, случайным половым связям, антисоциальному поведению. Фаза разочарования. Жизнь и работа утрачивают смысл. Возникает чувство тотальной безысходности и беспомощности, экзистенциальный кризис. Методы профилактики Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Предупреждение болезненных психических реакций социального работника в процессе профессионального общения - серьезная задача психогигиены. Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены самим социальным работником. Социальному работнику в своей деятельности часто приходится сталкиваться с негативным «обратным трансфертом». Понятие «обратный трансферт» (перенос эмоционального отношения клиента к значимым для него ценностям, людям, явлениям) было выдвинуто З. Фрейдом в 1910 г. «Обратный трансферт» может быть, как позитивным, так и негативным. Существует много различных типов проявлений «обратных трансфертов». Так, социальному работнику часто приходится испытывать чувство вины в случае, например, суицида клиента. Ещё одним типом «обратного трансферта» является агрессивность, которая может возникнуть в ходе работы. Ярость клиента может спровоцировать ответную ярость социального работника, вызвать у него чувство раздраженности, оскорбленности, желание отмщения, напряженность и беспокойство. Отрицательно сказывается на психике социального работника психологический дискомфорт, конфликты и эмоциональное напряжение. Ключ к предупреждению таких ситуаций – повышение культуры общения, 13 взаимопомощь и взаимопонимание, доброжелательность, самовоспитание и контроль. Важно своевременно снимать последствия негативного «обратного трансферта», находить правильный выход из кризисной ситуации. Основные задачи психогигиены профессиональной деятельности – разработка и осуществление совокупности 72 мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья профессионала. Для кадров социальной работы, как и для персонала других сфер деятельности, важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм. На развитие синдрома эмоционального «выгорания» влияют внешние и внутренние ресурсы. К внешним факторам, провоцирующим синдром, относят: хроническую напряженную психоэмоциональную деятельность, связанную с интенсивным общением и эмоциями; завышенные нормы контингента, нечеткую организацию и планирование деятельности, повышенную ответственность за исполняемые функции, неблагоприятную психологическую атмосферу профессиональной деятельности. К внутренним факторам, влияющим на развитие «эмоционального выгорания», относят склонность к эмоциональной ригидности. «Эмоциональное выгорание» быстрее возникает у тех, кто более эмоционально сдержан. У людей импульсивных, эмоционально гибких, чувственных, отзывчивых развитие симптомов «выгорание» проходит медленнее. Семенова Е.М. предлагает следующие пути профилактики и устранения «эмоционального выгорания»: 1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Первое не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что лидер находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей – успех, который повышает степень 14 самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие. 2. Общение. Когда руководители анализируют свои чувства и ощущения и делятся ими с другими, вероятность "выгорания" значительно снижается или этот процесс менее выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы лидеры делились своими чувствами с коллегами и искали у них социальной поддержки. Если вы делитесь своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти вам разумное решение возникшей у вас проблемы. 3. Использование «тайм-аутов». Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны «тайм-ауты», т.е. отдых от работы и других нагрузок. Работники любой сферы имеют отпуск, отдыхают во время праздников и в выходные дни. 4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь, способствует снижению уровня стресса, ведущего к «выгоранию». Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению «выгорания». 5. Сохранение положительной точки зрения. Найдите людей, которые обеспечат социальную поддержку и, следовательно, помогут сохранить положительную точку зрения в отношении ваших действий. 6. Контроль эмоций, возникающих после завершения намеченной работы. Большинство лидеров знают, как важно уметь контролировать чувство тревожности и напряженности при решении профессиональных задач. Но завершение работы не всегда устраняет сильные психологические 15 чувства, особенно если работа не принесла нужных результатов. Эмоции часто усиливаются и проявляются в ссорах с коллегами и подчиненными или, наоборот, в депрессии, которая приводит к «выгоранию». 7. Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на организм человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, увеличение или снижение массы тела отрицательно влияют на уровень самооценки и способствуют развитию синдрома «выгорания». Когда вы испытываете определенный стресс, попытайтесь сохранить хорошую спортивную форму, что поможет вам остаться устойчивым и психически. Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания: - старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки; - учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой; - проще относитесь к конфликтам на работе; - как ни странно это звучит – не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими. Особое внимание нужно обратить на формирование защитных механизмов у каждого социального работника. Как правило, это удается сделать только с помощью серии тренинговых групп, проводимых специалистом в области групповой психотерапии. Основные защитные механизмы формируются при осознании и принятии целей, методов, своей роли (и ее границ). Каждый должен ответить на вопрос: «Что я делаю?», «Кто я такой?», «Зачем я помогаю?», «Как?» Умение справляться с собственными негативными переживаниями, с агрессией, чувством 16 брезгливости, раздражительностью: умение не реагировать эмоционально на открытую провокацию со стороны клиентов, не принимать ее на свой счет – это способности, помогающие предотвратить «выгорание». В качестве мер по профилактики и оказанию помощи социальным работникам, страдающим синдромом профессионального выгорания, нами были разработаны следующие рекомендации: оптимизация правильного режима работы и отдыха; организация рабочих пауз для необходимой эмоциональной разгрузки; развитие навыков конструктивных моделей преодолевающего поведения; обучения социальных работников приемам саморегуляции психического состояния и релаксации. Также в целях противостояния синдрому выгоранию могут быть использованы советы, которые рекомендованы врачом Д. Лейком. Данные советы названы привычками, которые позволяют заботиться социальным работникам о своем собственном психосоматическом благополучии и здоровье. 1.Привычки правильного питания, которые включают в себя: 75 регулярный прием богатой витаминами и сбалансированной пищи; включение в рацион овощей и фруктов, много круп и цельного зерна; ограничение жирной пищи, а также растительных масел и белков; много воды (не меньше 8 стаканов в день). 2. Достаточно много физически тренироваться и двигаться, не менее 20-30 минут три раза в неделю. Поскольку регулярные физические упражнения и 17 тренировки способствуют выведению из организма человека химических веществ, которые образуются в результате стресса, они делают релаксацию более глубокой, при этом улучшают сон. Физические упражнения или спорт полезны для организма. 3. Правильное дыхание, которое должно быть ровным и глубоким, диафрагмальным, при этом такое дыхание действует успокаивающим образом на человека. 4. Освоение и регулярное использование приемов релаксации, которая направлена на снижение умственной, физической и эмоциональной напряженности соцработника. Следует отметить, что при высокой стрессогенности в течении рабочего дня рекомендуется использовать техники релаксации по мере необходимости несколько раз в день. 5. Жить интересно и насыщенно. Необходимо формировать хобби, развивать новые разносторонние предпочтения, не замыкаться на работе, а находить разные интересы в личной и общественной сферах жизни. 6. Делать паузы в работе и проводить их активно, устраивать разгрузочные дни и недели с переменой видов деятельности, прогулками, экскурсиями и поездками на природу, устраивать праздники для себя, своих близких или для сотрудников. 7. Отказаться от вредных привычек. 8. Беспокоиться о позитивном и положительном настрое на весь рабочий день. Необходимо развивать привычки положительного самовнушения и мышления, формировать позитивные пожелания и установки. 9. Общение с живой природой. 10. Общаться с домашними животными и любимцами. 18 11. Находить время для заботы о себе и для своих хобби: слушать музыку, смотреть любимые фильмы и читать книги. 12. Развивать в себе ощущение покоя. При этом не позволять негативным мыслям и плохому настроению развалить душевное благополучие и равновесие. Использовать в своей жизнедеятельности всевозможные техники для саморегуляции своего психического состояния. Итоги. Из всего вышеперечисленного следует, что исследователи синдрома эмоционального выгорания приравнивали его к термину профессиональное выгорание, что позволяет более глубоко изучить аспекты личной деформации работника. Из них выделяют: истощение, личностную отстраненность и падение самооценки. За десятилетия симптоматика профессионального выгорания существенно расширилась от состояния изнеможения с ощущением собственной бесполезности до перечня академика РАМН Сидорова П.И. состоящего из 5 групп симптомов. Также в работе были приведены 4 варианта стадий эмоционального выгорания. Однако нет общепринятой классификации стадий, которыми бы руководствовались врачи при постановке диагноза – ни одна из классификаций выше не является «золотым стандартом». 19 Список литературы 1. Акопов Г.В. Психология сознания: вопросы методологии, теории и прикладных исследований. М.: Институт психологии РАН, 2010 2. Акопов Г.В. Сознание и время. Апология ментальности и поэтического сознания. Изд. 2-е, испр. и доп. Самара: ООО «Издательство век – 21», 2013 3. Акопов Г.В. Социальная психология образования. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2000. 296 с. 4. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. СПб.: Речь, 2003. 87 с. 5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. М.: Наука, 1997. С.115-154. 6. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Информац. Изд. Дом Филин, 1983. 196с. 7. Большой психологический словарь / сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. 8. Быкова А.В., Чернышова Е.Л., Юркина Л.В. Психология сознания: Методическая разработка по курсу «Психология». М.: МАКС Пресс, 2015. 64с. 9. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактик. СПб.: Питер, 2005. – 336 с. 10. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. СПб., 2000. 20 11. Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром профессионального выгорания в управленческой деятельности // Вестник СПбГУ. 1997. Вып. 2. Серия 6. № 13. С. 83-91. 12. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2005. 13. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания у врачей – стоматологов // Стоматолог. 2002. №7. С.8-12. |