Кейс задание. 30.05.2013 Кейс-технология – путь к развитию и оценке компетенци. Программа 1100 Панфилова А. П. Метод анализа ситуаций
 Скачать 0.76 Mb.
|
|
Кейс-технология – путь к развитию и оценке компетенций студентов Программа: 11-00 Панфилова А.П. «Метод анализа ситуаций» 11-45 Ответы на вопросы 12-00 Панфилова А.П. «Метод ситуационного обучения (кейс-стади)» 12-45 Ответы на вопросы 13-00 Бонус для участников (дополнительная литература) Спикер: Панфилова Альвина Павловна, доктор педагогических наук, профессор кафедры социального менеджмента факультета управления РГПУ им. А.И. Герцена Метод анализа ситуаций Гарвардская школа бизнеса, 30-е годы… Анализ ситуаций • Разработана технология в 30-е годы в Гарвардской школе бизнеса (школа делового администрирования Гарвардского университета, г. Бостон, США). • Известность в России она получила лишь в начале 70-х годов. Эта технология может носить как самостоятельный характер, так и быть частью традиционных методов обучения (лекций, семинаров) или деловых игр и тренингов. Практические компетентности Включение обучаемых в активную деятельность, позволяет развить практические компетентности: базовые умения, навыки и готовность к действию, ибо, как заметил Тацит: «Упражнения рождают мастерство». Цели технологии анализа ситуаций: •развитие навыков анализа и критического мышления; •соединение теории и практики; •представление примеров принимаемых решений и их последствий; •демонстрация различных позиций и точек зрения; •формирование навыков оценки альтернативных вариантов в условиях неопределённости. Метакомпетенции • приобретают коммуникативные навыки: точное выражение мыслей, слушание, аргументированные высказывания, контраргументация и пр.; • развивают презентационные умения и навыки по представлению информации; • формируют интерактивные умения, позволяющие эффективно взаимодействовать с партнёрами и принимать коллективные решения; • осваивают партнёрские отношения и приобретают навыки сотрудничества; • учатся учиться, самостоятельно отыскивая необходимые знания для решения проблемы; • развивают навыки поведения в условиях неполной информации, при решении комплексных проблем; Ситуации бывают конкретные и базовые • Конкретные ситуации возникают во всех сферах формального и неформального взаимодействия. Под конкретной ситуацией понимается реальное событие , происшедшее под влиянием некоторых факторов (событий), частично известных и частично неизвестных. • В литературе под конкретной ситуацией иногда понимается событие, явление, вступающее в конфликт с окружающей средой – людьми, органами власти, экологией и т.п. • Две конкретные ситуации могут быть идентичными, подобными и полезными с точки зрения возможности заимствования решений. Базовой ситуацией называется обобщённое описание совокупности подобных конкретных ситуаций, которые можно отнести к одному классу. Ситуация Рабочий контакт пожилого и молодого педагогов. Старший, более опытный, не принимает современных технологий обучения: игры, тренинги, анализ кейсов. Действующие лица: молодой педагог (председатель цикловой комиссии) и педагог в зрелом возрасте (пенсионер), считающий традиционные методы обучения достаточно эффективными и не собирающийся перестраиваться, считает всё новое быстро проходящим веянием. Задание. Смоделировать ситуацию, опираясь на опыт педагогического общения, и разыграть её, используя техники и приёмы установления контакта. Молодой педагог пытается привлечь пожилого педагога к внедрению в учебный процесс инновационных технологий, с этой целью пытается установить эмоциональный контакт и провести беседу с опытным, но несговорчивым педагогом. Стандартная ситуация – в определённой мере типична, часто повторяется при одних и тех же обстоятельствах; имеет одни и те же источники, причины; может носить как отрицательный, так и положительный характер. В каждой из ситуаций могут присутствовать и некоторые элементы ситуаций других типов. Вид применяемых в учебном процессе ситуаций в каждом конкретном случае будет зависеть: • от специфики изучаемого курса, контингента обучаемых, • поставленной учебной цели, • учебного времени и опыта обучаемых Ситуация-задача В одной из сказок король предлагал своим узникам решить задачу со следующими условиями. Узник должен был угадать, в какой из двух предложенных комнат находится принцесса, а в какой тигр. Если узник правильно указывал на комнату с принцессой, то освобождался, более того – мог жениться на принцессе, а если указывал на комнату с тигром, то мог пасть его жертвой. На комнаты король приказал повесить соответствующие таблички и при этом оговорил некоторые условия. Могло оказаться, что в обеих комнатах находятся принцессы или в обеих сидят тигры. В одной из задач таблички на дверях комнат гласили: «По крайней мере, в одной из этих комнат находится принцесса» (на первой) и «Тигр сидит в другой комнате» - на второй. Условия были таковы, что оба утверждения могли быть истинны или оба ложны. Решение достигается путём анализа. Пусть обе надписи ложны. Тогда, если надпись на второй комнате ложна, то в первой комнате находится принцесса, и, значит, надпись на первой комнате оказывается истинной. Налицо противоречие, а посему данный вариант отбрасывается. Остаётся вариант, когда все надписи истинны. Отсюда и решение, согласно которому в первой комнате – тигр, а во второй принцесса. • Экстремальная ситуация (или чрезвычайное происшествие) – уникальная, не имеет в прошлом аналогов; − приводит к негативным, а порой и разрушительным изменениям каких-либо объектов, процессов, взглядов, отношений; − влечёт за собой материальные, физические и нравственные потери; − требует привлечения незапланированных и непредусмотренных материальных и человеческих ресурсов; − побуждает к радикальным действиям, нетрадиционным решениям, обращению за помощью, например, землетрясение, пожар, наводнение, буран, извержение вулкана, сход лавины. Виды ситуаций По характеру освещения подачи материала могут быть использованы ситуации-иллюстрации, ситуации-оценки и ситуации- упражнения. Ситуация-иллюстрация - пример из практики (как позитивный, так и негативный) и способ решения ситуации. Ситуация-оценка - описание ситуации и возможное решение в готовом виде: требуется только оценить насколько оно правомерно и эффективно. Ситуация-упражнение состоит в том, что конкретный эпизод управленческой или социально-психологической деятельности препарирован так, чтобы его решение требовало каких-либо стандартных действий, например, расчёта нормативов, заполнения таблиц, использования юридических документов. Ситуация «Аттестация» Вы менеджер ведущего подразделения организации, а в данный момент - председатель аттестационной комиссии. Накануне аттестации, в неофициальной беседе с руководителем организации, в которой вы работаете, было высказано пожелание «отрицательно аттестовать» старшего научного сотрудника из консалтингового отдела Крюкову Марию Семёновну и в то же время было сказано, что у вас, наконец, есть возможность, занять должность заместителя по организационным вопросам. Вы давно знаете Крюкову М.С. как справляющегося со своими обязанностями, инициативного, творческого специалиста. Вы с ней учились и дружили в институте. Вам также известно, что между руководителем и Крюковой М.С. давно не сложились отношения. Объективных претензий, позволяющих её уволить, у руководителя нет, а межличностный конфликт между ними имеет затяжной характер. Дома, вы рассказали жене о сложившейся ситуации и попросили совета, в связи с чем, она однозначно заявила, что, не смотря на дружественные отношения, в это трудное время её интересует только судьба и карьера её собственного мужа. Ваши действия? Задание: 1. Обсудить подобные ситуации из собственного опыта, какие действия предпринимались и каковы их последствия; 2. Записать самые приемлемые решения. Ситуационный анализ и его виды При активном ситуационном обучении участникам анализа предъявляются факты (события), связанные с некоторой ситуацией по её состоянию на определённый момент времени в конкретной социально-экономической системе. Задачей обучаемых является необходимость принять рациональное решение , действуя сначала индивидуально, а затем в рамках коллективного обсуждения возможных решений, то есть интерактивного взаимодействия. Учебная ситуационная задача Предпосылки для анализа могут быть разные : 1)оптимальное решение уже имеется у преподавателя, участникам анализа остаётся самим найти его и обосновать, показать каким образом они его нашли (например, при расчётах) и как его реализовать; 2)обучаемый должен проанализировать готовый вариант решения (ответа), предложенный автором-разработчиком ситуационной задачи; 3)предлагается несколько вариантов правомерных решений; 4)имеется многоальтернативное решение. Аспекты анализа Ведущий занятие, ставит перед обучаемыми разнообразные вопросы, которые позволяют выявить специфические признаки проблемы, её истоки, причинно- следственные связи и свойства, развивают способность рассматривать проблему с различных сторон и точек зрения и в разных аспектах: • управленческом, • педагогическом; • психологическом, • юридическом, • нравственном, • экономическом. Ситуационные технологии К технологиям, активизирующим учебный процесс, построенным на анализе ситуаций, относятся: метод «разыгрывания» ситуации в ролях метод ситуационного анализа, включающий (ситуационные задачи (СЗ), ситуационные упражнения (СУ) и анализ конкретных ситуаций (АКС) метод кейсов (кейс-стади ) метод «инцидента» Традиционный анализ конкретных ситуаций (АКС) 1. развитие аналитического мышления, привитие практических навыков работы с информацией: вычленение, структурирование и ранжирование по значимости проблем; 2. освоение современных технологий выработки и принятия решений, стимулирование инноваций, повышение мотивации на изучение теории; 3. расширение коммуникативной компетентности, формирование способности выбора оптимальных вариантов эффективного взаимодействия; 4. разрушение стереотипов мышления, освобождение от «рудиментов» авторитарного опыта; 5. демократизация процесса обучения. Метод ситуационных упражнений Целью применения СУ является усвоение знаний и приобретение профессиональных навыков и умений на основе деятельности в условиях, приближённых к реальной практике. Обучаемым предлагается текст с подробным описанием сложившейся в организации ситуации или задача, требующая решения, иногда в тексте предлагаются уже осуществлённые менеджером действия, для анализа их правомерности, результаты проведённого исследования, формы статистической отчётности и др. Обучаемый должен осуществить какие-либо процедуры, связанные с аналитической деятельностью: систематизация проблем, их ранжирование, произведение расчётов, сравнительных действий, затем принятие решения, обоснование, • СЗ может не иметь однозначного решения. Ситуация, лежащая в основе задачи, может предполагать множество решений, более или менее близких к оптимальному. • Многообразие вариантов возможных решений, принятых обучаемыми, используется в дискуссии для анализа и оценки различных подходов к решению. • Встречаются СЗ, когда вообще нет решения, снимающего проблему, тогда решением считается установление противоречий, определение направленности необходимых действий в сложившейся обстановке. Ситуация-упражнение Задание: Проанализируйте предложенные ситуации, сложившиеся в организации, обоснуйте причины и источники их возникновения (явные и неявные) и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для организации. Причины возникновения ситуаций сформулируйте сами. В связи с этим результаты решений данных ситуаций будут различаться. Анализ ситуации проведите по схеме мотивационного процесса. Ситуации: Ценного специалиста по маркетингу переманивает конкурент. Организация находится на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом «притираются» друг к другу. Существует много разногласий. Отдел-победитель внутрифирменного соревнования прошлого года в новом году занял предпоследнее место. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками. Ситуационная задача Нередко высказывается мнение, что заработная плата сотрудников организации должна складываться из трёх частей: за выполнение должностных обязанностей; за выслугу лет и с учётом фактора стоимости жизни; за достигнутые результаты в работе за прошедший период. Этот подход не является бесспорным. Предложите свою систему материальных и моральных компонентов, определяющих динамику заработной платы сотрудника компании, банка или иной организации в зависимости от имеющихся результатов и исходя из реалий современной России. Признаки ситуационной задачи: • более чёткая постановка задачи, как с качественной, так и с количественной точек зрения, анализ реальных данных конкретной организации при недостатке исходной информации для имитации вероятностного характера деятельности; • необходимость со стороны обучаемых выполнения расчётов – экономических, математических, технических и др.; • представление результата решения в виде количественных показателей, графиков, формул, графически изображённых структур; • многовариантность возможных решений. Ситуационная упражнение Предприятие расположено в Петербурге. Специализируется на производстве молочных и кисломолочных продуктов и их производных. Существует 5 лет. Имеет более или менее стабильную прибыль. По данным маркетинговых исследований, занимает неизменную в течение долгого времени долю рынка. 60 % своей продукции предприятие продает в Петербурге, 30 % — в Москве, 10 % — в регионах. В штате 800 человек. Задание — создание формальной организационной модели: 1.название, 2.структура организации (тип, структурные подразделения, штатное расписание, ролевые позиции и т. д.), 3.элементы организационной культуры (миссия, провозглашаемые ценности), 4.территориальный план организации. Вопросы Метод ситуационного обучения (кейс-стади) Предлагается сложная реальная ситуация без однозначного ответа. Цель: • активизировать обучаемых на поиск различных истин и подходов и помочь им сориентироваться в проблемном поле, многоаспектно оценить предлагаемые варианты решений; • развитие системы ценностей, профессиональных позиций, жизненных установок. • Вместо готовых знаний предлагается их выработка, активная позиция каждого, сотворчество всех участников, равноправие всех со всеми в процессе обсуждения, поддерживается эмоциональное напряжение в игровых группах, создаются условия для конкуренции и соревнования. Кейс-стади имеет следующие признаки: • наличие модели социально-экономической системы, использование фактических организационных проблем; • возможное участие максимального количества людей в их изучении, выяснении иных точек зрения, сравнении различных взглядов и принятии коллективных решений; • минимальная степень зависимости обучаемых друг от друга, наличие у каждого права на правильные и неправильные ответы, взаимный обмен информацией; • многоальтернативность решений, принципиальное отсутствие единственного решения; • наличие системы группового оценивания деятельности; • организатор занятия проводит обучаемых через все этапы сценария и исполняет функции эксперта, катализатора учебного процесса и тренера. Группа может подготовить: 1. перечень ключевых событий во времени; 2. таблицу задач и принимаемых решений; 3. диаграмму последствий; 4. графики изменения технико-экономических показателей; 5. визуально оформленные решения в виде символов; 6. классификационные группы действий и событий, таблицы и графики. Предварительное обсуждение ситуации в аудитории проводится для того, чтобы преподаватель убедился в хорошем усвоении материала и правильном понимании всеми обучаемыми проблем, поставленных в ситуации. Рассмотрение ситуаций может проводиться с разделением участников занятия на малые группы (по 3 – 7 человек). Это определяется масштабами и важностью ситуации, ее новизной и количеством обучаемых. Как правило, на рассмотрение ситуаций требуется от 30 минут до 2 часов учебного времени. Целесообразна самостоятельная работа с ситуацией в домашних условиях. Продолжительность занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания у обучаемых. Преподаватель выполняет роль руководителя дискуссии, а при необходимости - оппонента и критика, активизируя и направляя ход действия. Метод анализа кейсов, казусов Разновидность метода кейс-стади (от лат. casus – запутанный или необычный случай) - интерактивная технология для краткосрочного обучения, направлена не на освоение знаний, а на формирование новых психологических качеств и умений. При использовании метода кейсов: • краткая запись набора обстоятельств на основе микроситуаций и необходимости «действовать «по обстановке». • письменный или устный конкретный случай из практики (казус), описанный в несколько строк. Эта информация может быть изложена: • в документальной форме (например, сообщение) или • при помощи вербальных или визуальных средств (таких, как видео и/или показ слайдов). Пример. В группе учится 21 человек. У вас завтра практическое занятие после лекции. Вы подготовили для занятия деловую игру, рассчитанную на группу, состоящую не менее, чем из 18 человек: три игровые команды по 5 человек и группа экспертов – 3 человека. На следующий день, придя на занятие, вы увидели в аудитории всего 7 человек. На вопрос: придут ли остальные, никто не знал ответа. Ваши действия? Методы работы с ситуациями Традиционный (классический) анализ Гарвардского типа. Метод разыгрывания ситуации в ролях. Метод инцидента. Цель – поиск информации для принятия решения самим обучаемым и научение его поиску необходимой информации: её сбору, систематизации и анализу. Студенту необходимо, прежде всего: собрать информацию; разобраться в обстановке; определить, есть ли проблемы, и в чем они состоят; подумать, что надо делать; выяснить, что нужно знать для принятия того или иного решения. Метод проигрывания ролей (инсценировки) Цель метода «разыгрывания» ситуаций в ролях (role playing) в том, чтобы создать в виде инсценировки перед аудиторией правдивую управленческую или социально- психологическую ситуацию и затем дать обучаемым возможность оценить поступки и поведение участников игры – исполнителей. Студенты разыгрывают предлагаемую ситуацию так, как считают нужным (играя самого себя, или чей-то образ, или пародируя кого-то и пр.) Ситуация для разыгрывания в ролях Директор школы оповестил персонал о том, что в ближайшее время ожидается проверка руководства, к которой следует подготовиться. Рабочего времени на оформление документации не хватало, и сотрудникам ежедневно приходилось задерживаться после работы. Когда же почти большинство документов были приведены в порядок, ведущие преподаватели и завуч по воспитательной работе, отказались оставаться после рабочего дня, ссылаясь на то, что постоянное отсутствие дома разрушает их семьи, дети брошены, и вообще они устали. • Действующие лица. Директор, завуч по воспитательной работе, два педагога. • Задание. Директору школы нужно поговорить с работниками, снять их эмоциональное напряжение и убедить в необходимости дополнительной работы ещё несколько дней. • Инструкция педагогам и завучу. Реагировать бурно, отказываться выходить на сверхурочную работу; в процессе беседы – по ситуации, в зависимости от того, как будет вести себя директор. Модель учебного занятия Процедура работы по методу ситуационного анализа Индивидуальная работа 30% 1. Ознакомление с ситуацией (по тексту или по рассказу) 2. Выявление проблем 3. Обобщение информации 4. Анализ информации Групповая работа 50% 1. Уточнение проблем и их иерархии 2. Разработка и формулирование альтернатив решения 3. Составление перечня преимуществ и недостатков каждого решения 4. Оценка вариантов Индивидуальная и групповая работа 20% 1. Обоснование возможности применения вариантов 2. Подготовка отчёта и публичная презентация результатов Варианты применения метода Мелкогрупповое взаимодействие. Диагностика проблемы и имеющегося решения. Диагностика одной или нескольких проблем и выработка участниками занятия методов их разрешения. Оценка обучаемыми предпринятых действий по решению проблемы и их последствий (проблема и её решение могут быть описаны в инструкции). Дискуссия. Аргументация и контраргументация. Резюмирование по итогам дискуссии. Метод не требует больших материальных или временных затрат и предполагает вариативность обучения. Основная литература Барнс Л.Б., Кристенсен К.Р., Хансен Э. Дж. Преподавание и метод конкретных ситуаций /Пер. с англ./Под ред. А.И. Наумова. – М.: Гардарики, 2000 . Глухов В.В., Кобышев А.Н., Козлов А.В. Ситуационный анализ (деловые игры для менеджмента): Учебное пособие/ Ред. В.В. Глухов. – СПб.: Специальная Литература, 1999. Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. – СПб.: Речь, 2004. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Изд-во «Питер», 2000. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 1998. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. Панфилова А.П., Громова Л.А., Богачек И.А., Абчук В.А. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс – технологиям./Под ред. Соломина В.П. – СПб.: Питер, 2004. Панфилова А.П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб. пособие. Изд. 2-ое. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. Панфилова А.П. Инновационные педагогические технологии. Активное обучение: учеб. пособие для студ. высших уч. заведений. Изд. 3-е. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. Сборник ситуационных задач , деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент»: учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999. Благодарю за внимание! Панфилова Альвина Павловна E-mail: appanfilova@mail.ru www.eduvideo.ru |