Ргр. РПД 9ИНб-1 Командообразоввание (1) (2). Программа дисциплины Командообразование
 Скачать 1.16 Mb.
|
|
Тема 3 «Управление межличностными отношениями в коллективе (команде») Задание 3.1 Сотрудник не реагирует на замечания руководителя, делает все по- своему. На одну и ту же ошибку ему приходится указывать несколько раз. Он знаком с предъявляемыми требованиями, но считает нужным проявить инициативу. Вопросы. Что можно сказать о профессионализме данного сотрудника? Какие потребности, мотивы у него доминируют? Что может сделать руководитель, чтобы не происходило конфликтов: - разобравшись в мотивах упорства работника, вызвать его на откровенный разговор и попытаться убедить в его неправоте; - применить административные меры и наказать за «самодеятельность»; - обратиться к коллегам этого сотрудника, обсудить его инициативы и выработать совместную линию поведения по отношению к нему; - продолжать делать замечания, обучать сотрудника, преодолевая его сопротивление. Обоснуйте свой выбор. Задание 3.2 Рассмотрите приведенные ниже конфликтные ситуации и проанализируйте, может ли в них быть применен метод эффективного вмешательства в конфликт. Сформулируйте собственные способы преодоления данных конфликтов. Цель этапа управления конфликтом Содержание этапа 1. Завоевание авторитета у сторон Проявление, демонстрация независимости, разъяснение своих 2. Определение структуры взаимоотношений сторон Понимание внутренней структуры, структурирование взаимоотношений между центральной властью и участниками конфликта 3. Поддержание «оптимального» уровня интенсивности конфликта Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения 4. Дифференциация вмешательства по видам Выбор вмешательств, соответствующих данной классификации 5. Детализация конфликта, конфронтация, синтез Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации 6. Определение процедур достижения компромисса для каждой из сторон Рекомендация четких и ясных процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений 1. Завод «Стройдеталь» имеет несколько производственных участков с тяжелыми и вредными условиями труда. В апреле 2009 г. на двух участках завершена реконструкция и установлено новое оборудование. После этого проведена аттестация рабочих мест, которая установила безопасность условий труда. Приказом директора завода с работников данных двух производственных участков были сняты компенсации за работу в тяжелых и вредных 25 условиях, отменен ежегодный дополнительный отпуск и сокращенный режим рабочего времени (с 36 часов в неделю он увеличен до 40 часов). Рабочие реконструированных участков считают выводы по итогам аттестации рабочих мест необоснованными. На заводе отсутствует первичная профсоюзная организация, представляющая интересы работников. В целях самозащиты трудовых прав они намерены организовать забастовку. 2. 50 сотрудников завода «Метеор» в конце декабря уведомлены о сокращении штата из-за структурной реорганизации производства, что запланировано на март следующего года. Кроме того, с января уменьшился оклад и изменилась схема премирования сотрудников. Сотрудники, попадающие под сокращение, считают, что условия их оплаты не могут быть изменены, раз они получили предупреждение об увольнении. 3. На малом предприятии «Бытовое обслуживание» администрация в плановом порядке проводит аттестацию персонала, в состав аттестационной комиссии входят менеджеры среднего звена организации. По итогам аттестации сотрудница Е. А. Мамонова показала худшие профессиональные знания и навыки по сравнению с другими работниками, что послужило основанием для ее увольнения. .Мастер цеха дает задание рабочему, минуя его непосредственного руководителя - бригадира. При этом бригадир уже отдал распоряжение данному работнику, и он начал его выполнять. Оба руководителя считают свои задания неотложными. Какой вариант поведения работника кажется Вам наиболее вероятным (обоснуйте свой ответ): - работник отложит уже начатую текущую работу; - работник не будет делать ни того, ни другого задания; - работник выполнит оба задания, не думая о качестве; - работник будет выполнять задания того, кого больше уважает. Вопросы. Можно ли избежать такого двойного подчинения? Как должны действовать руководители, исходя из выбранного Вами варианта поведения работника? Задание 3.3 Между двумя работницами службы доставки возник конфликт. Каждая обращалась к начальнику отдела доставки, излагая свои претензии, просила о поддержке. Как поступит руководитель: - разберется в причинах конфликта, в мотивах работников и попытается найти приемлемый способ урегулирования конфликта; - попросит поддержки у членов отдела доставки, публично обсудит инцидент для разрешения конфликта; - обратится к тому работнику подразделения, который является авторитетом для обеих работниц, и попросит его урегулировать противоречия. Выберете наиболее предпочтительный вариант поведения руководителя и обоснуйте его эффективность. Задание 3.4 Рассмотрите трудовые конфликты. Смоделируйте их развитие и методы урегулирования. 1. Комбинат «Металлург» является предприятием непрерывного цикла деятельности. На предприятии установлен суммированный учет рабочего времени. Есть необходимость привлечь сотрудников для работы в выходные и нерабочие праздничные дни начала января, поскольку от срочного выполнения полученного «Металлургом» заказа зависит в дальнейшем нормальная работа организации. М. О. Ермаков устроился на работу в страховую компанию «Зенит» по специальности, которую получил три месяца назад в финансово-экономическом университете, имеющем государственную аккредитацию. Это первое место трудоустройства М. О. Ермакова, и его приняли с испытательным сроком. В содержании его трудового договора указаны обязанности в соответствии со штатным расписанием, предоставление компенсаций и льгот. Однако не оговорены условия, определяющие разъездной характер работы М. О. Ермакова. 26 2. Педагогу музыкальной школы Н. Н. Куракиной руководитель предлагает сверхурочную работу концертмейстером в течение установленной продолжительности рабочего дня. Доплата за совмещение должностей предлагается в размере 50 % от основного оклада. Н. Н. Куракина же считает, что имеет право на выплату полной заработной платы по дополнительной должности. 3. Кассир магазина «Подарки» И. М. Николаева переведена на должность продавца для замещения временно нетрудоспособной сотрудницы. Договор об этом в письменной форме заключен с работодателем. Заканчивается год после заключения данного договора, а работодатель не предоставляет И. М. Николаевой прежнее место работы и считает, что договор утратил силу и перевод является постоянным. Сотрудница с этим не согласна. 4. Работница мясокомбината «Андреевский» О. И. Плешко нуждается в переводе на более легкую работу на три месяца в соответствии с медицинским заключением. Но соответствующая работа у работодателя отсутствует, и руководитель заявил, что трудовой договор с О. И. Плешко прекращается. Комплект заданий для контрольной работы В контрольную работа состоит из двух частей: Теоретический вопрос - описывает теоретические аспекты предлагаемого вопроса. Студент может пользоваться статьями и пособиями по рассматриваемой тематике из интернет-источников. Практическое задание - решение предлагаемой ситуации, на основе теоретического материала предполагается исход предлагаемого практического задания. Структура контрольной работы: 1. Титульный лист; 2. Содержание; 3. Теоретический вопрос (не менее 6 листов); 4. Практическое задание (не менее 2 листов); 5. Список используемых источников. Номер варианта распределяется в группе, таким образом, чтобы темы не повторялись. Вариант 1 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Раскройте понятие команды. Назовите виды команд. Охарактеризуйте основные подходы к определениюпонятий«тимбилдинг»,«командообразование»,«командопостроение». Охарактеризуйте основные задачи, этапы и технологии командообразования (обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача). В фирму после увольнения начальника отдела по управлению персоналом принимают нового сотрудника. Отношения с коллективом у нового руководителя не складываются, он не может найти подход к сотрудникам и правильно организовать работу. Вследствие этого возникает масса ошибок в работе и у рядовых сотрудников и у начальника. Начальник отдела по управлению персоналом ссылается на низкую квалификацию своих сотрудников и старается выгородить себя. Рядовых сотрудников увольняют и принимают новый коллектив. Но конфликт на этом не закончен, он получает свое развитие и в новом коллективе. Руководитель предприятия должен принять решение в данной ситуации. Задание: Проанализируйте структурные элементы конфликта (стороны конфликта – предмет конфликта – мотивы конфликта – позиции конфликтующих сторон – конфликтогены). Оцените действия начальника отдела по управлению персоналом, 27 определите использованную им стратегию поведения в конфликтной ситуации. Какую стратегию управления конфликтом должен использовать руководитель предприятия? Предложите свой вариант решения конфликтной ситуации (аргументируйте ответ с привлечением теоретических источников) Вариант 2 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Охарактеризуйте понятие, типы и стили лидерства. Опишите качества и полезные навыки лидера. Назовите SMART- критерии лидерства (обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача). Вас пригласили провести тренинг по сплочению трудового коллектива в формате веревочного курса. Веревочный курс – это выездной (активный) тренинг, длительностью от одного до трех дней, направленный на улучшение навыков командного взаимодействия и командообразование. Вы должны сформировать у сотрудников организации общее видение(образ) организации, создать так называемый командный дух (способность совместно принимать решения, готовность к взаимной поддержке и совместным действиям), повысить эффективность коллективных действий. Задание: Разработайте программу веревочного курса (активного тренинга на природе). Программа должна включать постановку целей, описание материально- технического обеспечения для проведения тренинга, развернутое описание 5- 6 упражнений (заданий) с указанием необходимого для реализации каждого упражнения времени. Вариант 3 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Рассмотрите основные подходы к определению понятия «психотип». Назовите основные классификации психотипов личности. Дайте развёрнутую характеристику психотипов личности в зависимости от темперамента (сангвиник, холерик и пр.) и в зависимости от характера (астенический, атлетический и пр.). Обязательно цитирование использованных источников. 2 Ситуационное задание (практическая задача). Недавно назначенный в отдел сбыта руководитель готовится к проведению делового совещания, целью которого является поиск более эффективных каналов реализации продукции предприятия. На совещании кроме сотрудников отдела сбыта будут присутствовать начальник производственного цеха и начальник отдела рекламы и маркетинга, которые имеют собственное видение выносимых на обсуждение вопросов. Задание: Порассуждайте, какие технологии фасилитации («Мировое кафе», «Базовая фасилитация», «Технологии открытого пространства», «Поиск будущего» и пр.) могут использоваться при проведении делового совещания. Задание: Обоснуйте, какую именно технологию должен применить руководитель для организации эффективной работы присутствующих. Опишите сценарий фасилитационной сессии. Сценарий фасилитационной сессии представляет собой краткое описание выбранной технологии (основные этапы проведения, организация пространства, материально-техническое обеспечение и пр.). При создании ответа необходимо привлекать теоретические источники. Вариант 4 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос) Изложите научные подходы к определению понятия «имидж». Охарактеризуйте виды и функции имиджа. Опишите методы формирования имиджа и технологии имиджирования (обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача). Вас пригласили провести тренинг на сплочение группы студентов 1 курса. Тренинг – это метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений, навыков и социальных установок участников. Вы должны сформировать у студентов общее видение(образ) группы, правила 28 взаимодействия и создать так называемый командный дух – способность обсуждать проблемы и совместно принимать решения, готовность к коллективным действиям. Задание: Разработайте программу тренинга, направленного на формирование командного духа в группе. Программа тренинга должна включать постановку целей, описание материально-технического обеспечения для проведения тренинга, развернутое описание 5-6 упражнений (заданий) с указанием необходимого для реализации каждого упражнения времени. Вариант 5 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Раскройте понятия «потребности», «стимулы» и «мотивы». Перечислите иерархию потребностей по А. Маслоу. Охарактеризуйте регуляторы мотивации и главные мотиваторы по теориям М. Вудкока и Д. Фрэнсиса. Сравните понятия «мотивация» и «стимулирование»(обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача).На аттестации заместитель начальника отдела маркетинга выступил с рядом замечаний в адрес одной из аттестуемых, указав на серьезные просчеты в ее работе. Замечания были весьма резкие и обоснованные. В ответ сотрудница заявила, что он сводит с нею личные счеты, связанные с их совместной работой в прошлом. В ответ на это заместитель начальника предложил сотруднице разъяснить для всех присутствующих свои слова о давнем конфликте. Задание: Проанализируйте структурные элементы конфликта (стороны конфликта – предмет конфликта – мотивы конфликта – позиции конфликтующих сторон – конфликтогены). Охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте, использованные ее участниками. Изложите рекомендации по управлению общением в данной конфликтной ситуации, предложите оптимальные стратегии поведения в конфликте для обеих сторон(аргументируйте ответ с привлечением теоретических источников). Вариант 6 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос)Раскройте понятие и сущность конфликта. Охарактеризуйте структурные элементы конфликта (стороны конфликта – предмет конфликта – мотивы конфликта – позиции конфликтующих сторон – конфликтогены) и этапы его развития. Назовите типы конфликтов в организации, их причины и основные конфликтогены (обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача). Вас пригласили провести фасилитационную сессию по выстраиванию отношений в студенческой группе с использованием технологии «Базовая фасилитация» или «Технологии открытого пространства». Вы должны разработать сценарий и кейсы для проведения фасилитационной сессии. Задание состоит из двух частей:1. Разработать сценарий фасилитационной сессии. Сценарий фасилитационной сессии представляет собой краткое описание выбранной технологии (основные этапы проведения, организация пространства, материально- техническое обеспечение и пр.) 2. Разработать кейсы для обсуждения (не менее 3). Кейс- технология предполагает моделирование реальных ситуаций и поиск решения поставленных проблем в процессе внутригруппового взаимодействия. Кейс должен включать: развернутое описание (модель) ситуации; постановку задач, подлежащих решению. Вариант 7 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Охарактеризуйте понятия «стресс», «дистресс», «эустресс». Перечислите факторы, способствующие переходу стресса в эутстресс. Перечислите факторы, способствующие переходу первичного стресса в дистресс. Назовите поведенческие и физиологические признаки профессионального 29 стресса и профессионального «выгорания» (обязательно цитирование использованных источников). 2 Ситуационное задание (практическая задача) ИТ-руководитель продвигает сотрудника в организации – отдает ему интересные проекты, которые мог бы вести сам, помогает развиваться, на рабочих совещаниях неизменно подчеркивает его вклад в выполнение поставленных перед отделом задач. Возможно, он делает это потому, что ему самому не очень интересно это направление деятельности, возможно, потому, что хочет больше развиваться как руководитель и создать устойчивую взаимодополняющую структуру, в которой он мог бы опираться на ключевых людей. Но в какой-то момент сотрудник начинает явно соперничать с ИТ-руководителем, дискредитируя того в глазах руководства: нелестно высказываясь о его управленческих решениях, показывая, что на его месте «мог бы быть я», спорить с ним на совещаниях, нарушать договоренности и т. Д. Задание: Проанализируйте структурные элементы назревающей конфликтной ситуации (стороны конфликта – предмет конфликта – мотивы конфликта – позиции конфликтующих сторон – конфликтогены). Определите, какую стратегию поведения в отношении своего протеже выбрать ИТ-руководителю? Как без явного конфликта указать ему на его место и роль в команде? Изложите рекомендации по управлению общением в данной ситуации (аргументируйте ответ с привлечением теоретических источников). Вариант 8 1 Теоретическое задание (теоретический вопрос). Опишите стратегии поведения в конфликтной ситуации. Охарактеризуйте типичные ошибки поведения в конфликте, тактические приемы решения конфликтных противоречий, стратегии управления конфликтом и основные модели разрешения конфликтных ситуаций. Раскройте роль лидера в разрешении конфликтной ситуации (обязательно цитирование использованных источников). |