ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА ВРАЧА. НАВЫКИ ПРОДАЖ. тренинг ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА ВРАЧА. НАВЫКИ ПРОДАЖ. Программа открытого тренинга организация эффективного приема врача. Навыки продаж из цикла тренингов школы сервиса
 Скачать 65.8 Kb.
|
№01/91 от 25 мая 2019 года Руководителям медицинских организаций ПРОГРАММА ОТКРЫТОГО ТРЕНИНГА «ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА ВРАЧА. НАВЫКИ ПРОДАЖ» из цикла тренингов «ШКОЛЫ СЕРВИСА» IMB company ТОО «IMB company» в лице директора Исаевой Назым выражает вам свое почтение и выражает готовность о долгосрочном сотрудничестве с вами. Миссией Компании IMB является помощь медицинским компаниям в развитии и становлении успешными и конкурентоспособными на отечественном и международном уровне. Мы оказываем услуги по консалтингу и обучению по актуальным вопросам в области менеджмента, маркетинга, качества и сервиса для частных и государственных медицинских организаций. Настоящим приглашаем вас на 2-х дневный ОТКРЫТЫЙ тренинг «ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА ВРАЧА. НАВЫКИ ПРОДАЖ». Данный тренинг организован по запросу участников. Проводится ВПЕРВЫЕ в ОТКРЫТОМ формате (раньше был доступен только в корпоративном формате и был доступен немногим клиникам). Поэтому,НЕ УПУСТИТЕ возможность обучиться у ведущего тренера по оптимальной цене (в России данный тренинг стоит 20000 рублей или 120000 тенге).  АКТУАЛЬНОСТЬ: Владение необходимыми навыками эффективного приема и эффективного построения коммуникации с пациентами на приеме является ключевым навыком для медицинских специалистов клиник всех форм собственности. От эффективного взаимодействия врача и пациента на приеме напрямую зависит результат лечения и выздоровления пациента. Кроме того, это позволяет врачу более эффективно решать лечебно-диагностические и организационные задачи во время приема, помогает предотвращать возможные конфликтные ситуации с пациентами, при этом грамотно и эффективно продвигать, развивать платные медицинские услуги своей клиники, чувствуя себя врачом, а не продавцом. Для развития таких навыков, необходим структурированный подход к организации приема врача, владение навыками ведения переговоров с пациентами, обзор типичных ошибок приема, практические рекомендации и решения из лучших практик. ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами на консультации. Перевести первичную консультацию в долгосрочное сотрудничество с пациентами. Отработка необходимых навыков выяснения и формирования потребностей пациента. Развитие навыков работы с возражениями пациента и навыков общения с «трудными» пациентами. Отработка навыков презентации медицинских услуг с учетом потребностей пациента. Научиться позитивному отношению медицинского персонала к продажам. Отработка навыков аргументации цены на услуги медицинского центра. Развитие навыка работы в команде, комплексно решая проблемы пациентов (анализы и консультации других специалистов клиники). Антистрессовая программа. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: руководители клиник всех форм собственности практикующие врачи частных клиник всех специальностей врачи из государственных клиник, осуществляющие платный прием всем тем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации работы с пациентами. ТРЕНЕР: Макшеева Марина Леонидовна  Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер. Преподаватель Высшей Экономической Школы (РФ), Moscow Business School, разработчик авторских программ по сервису в медицине. Партнер, бизнес-тренер «ШКОЛЫ СЕРВИСА» IMB company (Казахстан). Профессиональный опыт: • Опыт проведения тренингов — с 1997 года •Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу Профессиональные компетенции: • Аудит уровня сервиса •Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению • Выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников • Знание специфики медицинской отрасли • Владение стандартами работы крупных компаний ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: БЛОК 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА ВРАЧА. АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ. Эффективное начало беседы, навыки установления контакта с пациентом. Компоненты представления (восприятие, позиционирование, имидж). Установление общего позитивного настроя. Формирование первого впечатления. Правило трёх «+» Внешний вид, речь – как основные инструменты эффективной коммуникации. Невербальное поведение: позы, жесты, мимика, движения. Создание для клиента зоны комфорта. Выявление потребностей и типа пациента. Пирамида потребностей. Потребности личности, должности. Роли по отношению к пациенту. Понятие «Лояльного пациента» Особенности общения с разными типами пациентов. Инструменты НЛП (ведущая репрезентативная система, якорение, рефрейминг). Управление вопросами пациентов. Технологии конструирования вопросов. Алгоритм управления вопросами. БЛОК 2. НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ С ПАЦИЕНТОВ НА ПРИЕМЕ Технологии аргументации и убеждения пациента. Правило детализации. Правило доступности. Алгоритм «Свойство - Преимущество – Выгода». Иносказания и метафоры. Правило вовлечения. Подведение промежуточных итогов. Правило «Потому что». Правило последнего козыря. Метод контраста. Правило подчинения собственным обязательствам. Навыки работы с возражениями пациента. Типы и причины возражений. Правила и методы обработки возражений. Ложные и истинные возражения. Частные формулировки ответов на возражения (Создание банка ответов на возражения). Навыки работы с конфликтным поведением пациента. Стадии и типы конфликтов. Основные причины конфликтов. Управление конфликтом. Поведение в конфликтах. Завершение переговоров, побуждение пациента к принятию решения. Правила и инструменты завершения переговорного процесса. Основные трудности при принятии решения пациентом. Признаки готовности клиента к принятию решения. Работа с нерешительными пациентами. Методы побуждения клиента к принятию решения. Выстраивание доверительных отношений с пациентом для осуществления повторного приема. Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта. Дополнительные сервисные услуги. Поводы контактов. Получение рекомендаций. БЛОК 3. ПРОДАЖА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ НА КОНСУЛЬТАЦИИ. Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги. Замена негативных убеждений на позитивные. Отработка навыков. Техники построения доверительных отношений с пациентами. Выяснение потребностей пациентов. Информация о медицинских услугах на языке пользы. Цена и ценность услуг. Допродажи. Развитие навыков работы в команде (презентация услуг клиники и других специалистов клиники). Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту. Соотношение цены и ценности. Отдельные техники в переговорах о цене. БЛОК 4. Подведение итогов работы. Практические советы, рекомендации и ответы на вопросы.  Возможно изменение/дополнение программы тренинга по запросу участников. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ: 2 дня (16 часов) с 9.30 до 17.30. Перерыв на кофе (каждые 1,5 часа), перерыв на обед с 13.00-14.00 (не входит в стоимость). ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА: Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью тренера свой имеющийся и полученный опыт и знания. Обратите внимание, что не допускается: Периодические явки\отсутствия (во избежание снижения эффективности усвоения курса). Сертификат в таком случае не выдается и деньги не возвращаются. Компания IMB заботится об эффективности всех своих проводимых мероприятий.  Cтоимость тренинга: 95 000 тенге. В стоимость включены: 2-х дневный тренинг с участием ведущего тренера по маркетингу сертификаты фирменные блокноты и ручки кофе/чай в перерывах раздаточный материал Для наших клиентов действует система скидок: 5% для постоянных клиентов (распространяется непосредственно только на самих участников). Эксклюзивное предложение: При направлении с одной организации на обучение более 3 человек, 4-ый обучается бесплатно. Работаем также через портал электронных закупок. Можем рассмотреть гарантийные письма, если обучение не заложено в бюджете. Успейте забронировать и оплатить до 3 июня 2019 года! Места ограничены! О наличии мест звоните или напишите на номер: +7 701 666 66 81(whatsApp).  К СВЕДЕНЬЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙ КЛИНИК: IMB company оказывает комплекс образовательных и консультационных услуг для медицинских и фармацевтических компаний для становления их успешными и конкурентоспособными на отечественном и международном уровне. Мы оказываем услуги по консалтингу и обучению по актуальным вопросам в области менеджмента, маркетинга, качества и сервиса для частных и государственных медицинских организаций. СЛЕДУЮЩИЙ ближайший ОТКРЫТЫЙ ТРЕНИНГ ПО СЕРВИСУ В МЕДИЦИНЕ с участием нашего ведущего тренера эксперта-практика по медицинскому сервису Макшеевой Марины (РФ): Для руководителей и администраторов клиник «ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ КЛИНИК»: РЕГИСТРАЦИЯ НА ТРЕНИНГ ОТКРЫТА. МЕСТА ОРГАНИЧЕНЫ. 24-25 сентября 2019 года- (НУР-СУЛТАН) АСТАНА 26-27 сентября 2019 года -АЛМАТЫ Свободные даты для проведения корпоративных тренингов с участием Марины Макшеевой на базе вашей клиники: 16-17 июня 2019 года 22-23 июня 2019 года 22-23 сентября 2019 года 28-29 сентября 2019 года ОТКРЫТЫЙ ТРЕНИНГ ПО МАРКЕТИНГУ В МЕДИЦИНЕ с участием ведущего эксперта-практика по медицинскому маркетингу, руководителя Первого агентсва медицинского маркетинга в СНГВласова Алекандра (РФ): Для руководителей и администраторов клиник «Инструменты эффективного продвижения медицинских услуг в интернете»: РЕГИСТРАЦИЯ НА ТРЕНИНГ ОТКРЫТА. МЕСТА ОРГАНИЧЕНЫ. октябрь 2019 года- (НУР-СУЛТАН) АСТАНА(дата согласовывается) октябрь 2019 года -АЛМАТЫ Готовы обсудить услуги, даты, продолжительность, стоимость, составить персональную программу по обучению коммуникативным навыкам, эффективному ведению приема врача, продаж медицинских услуг, обучению среднего медицинского персонала и администраторов.  Проводим тренинги во всех регионах Казахстана. Мы открыты для сотрудничества. С видео-отзывами участников наших тренингов, вы можете ознакомиться на нашей страничке инстаграм: https://www.instagram.com/imb.kz/. Позвоните или напишите на номер: +7 701 666 66 81(whatsApp). Гарантируем вам КАЧЕСТВО обучения и ЭФФЕКТИВНОСТЬ всех наших мероприятий и предлагаемых решений. С уважением, Директор ТОО «IMB company» Назым Исаева ТОО «IMB Company» Юридический адрес: Республика Казахстан, 020000, г. Астана, ул. Сарайшык 5 БИН: 171140034826 ИИК: KZ229470398990879858 БИК: ALFAKZKA Банк: АО ДБ «Альфа-Банк» |
