Индивидуальное задание. а. Программа профессиональной переподготовки Гештальтконсультирование в психологической практике (1560) Дисциплина Конфликтология и медиация Загрузите результат Индивидуального практического задания. 45 баллов
 Скачать 184.09 Kb.
|
|
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Гештальт-консультирование в психологической практике (1560) Дисциплина: Конфликтология и медиация Загрузите результат Индивидуального практического задания. 45 баллов, Выполнил: слушатель Преподаватель: Хаидов Сергей Курбанович г. Москва – 2022 Конфликт. Причины возникновения конфликта. Конфликтная ситуация и инцидент. Деструктивные стороны и последствия конфликта Понятие медиация Раскрытое содержание каждого принципа медиации Раскрытое содержание каждого преимущества медиации Этапы медиации – раскрыть важность и содержание, в том числе психологическое, каждого этапа. Конфликт — это столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает собственные способы действий и методы поведения для достижения целей. Каждая из сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. Причиной возникновения конфликта можно считать момент, когда один из участников понимает, что претензии противоположной стороны нельзя совместить с его интересами. Степень этого несоответствия определяется тем, в какой мере альтернативные варианты развития событий могут удовлетворить притязания обеих сторон. Конфликт основывается на совокупности противоречий, которые могут носить объективный или субъективный характер, восприниматься участниками конфликта как реальные или надуманные. Основными причинами возникновения конфликтов являются: невысокий уровень социально-психологической компетентности акцентуация характера, тип темперамента оценка поведения другой личности как недопустимой недостаточный уровень психологической устойчивости заниженный или завышенный уровень притязаний плохо развита способность к эмпатии у человека Конфликтная ситуация — крайняя степень обострения накопившихся противоречий. При этом для перехода этих противоречий в конфликтную ситуацию необходим ряд условий: Сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон. Один из участников противостояния создает реальное препятствие для выполнения притязаний другого (даже если это субъективное восприятие, а не реальность). Превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к этому препятствию. Инцидент (лат. incidentis — «случающийся») — случай, недоразумение, происшествие (обычно неприятное), столкновение. Схема развития конфликта выражается формулой: КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ Из формулы видно: чтобы конфликт возник, между участниками должна существовать конфликтная ситуация, а также должен появиться инцидент. Конфликтная ситуация и инцидент при этом независимы: они не становятся следствием или проявлением друг друга. Часто конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Формула показывает: чтобы избежать конфликта, следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента, что не только не решает проблему, а вдобавок усиливает конфликтную ситуацию и тем самым увеличивает вероятность новых конфликтов. Деструктивные стороны конфликта для его участников: Участие в конфликте в 31 % случаев приводит к серьезному ухудшению настроения сторон. Требуется довольно длительное время, чтобы вернуть стороны в первоначальное состояние или даже в относительное равновесие. Некоторые конфликты могут сопровождаться серьезными психическими, моральными или даже физическими травмами. Так, например, применение физического насилия при эскалации конфликта (его усилении) часто заканчивается смертью одного из оппонентов. Конфликт в обязательном порядке вызывает стресс у каждой из сторон, участвующих в нем. Часто этот стресс настолько силен, что приводит к обострению заболеваний, особенно сердечно-сосудистых, а также болезней, связанных с нарушениями работы желудочно-кишечного тракта. Результатом конфликта может стать создание образа врага, который сохраняется на длительное время, даже если конфликт уже завершен. При любых незначительных трениях этот образ моментально восстанавливается, что часто приводит к развитию новых конфликтных ситуаций. Когда одна из сторон прекращает конфликт при помощи силы, в следующий раз в аналогичной ситуации (причем даже без достаточных к тому оснований) она вновь может использовать метод насилия для разрешения конфликта. Поражение снижает самооценку личности. Последствия конфликта для группы: Конфликт приводит к нарушению коммуникации в группе и коллективе в целом. При прекращении конфликта с использованием деструктивного решения в 19–30 % случаев серьезно ухудшаются взаимоотношения в коллективе. При учащении конфликтов снижается групповая сплоченность. Конфликт может привести к ухудшению группового взаимодействия, результатом чего может стать серьезное снижение качества работы коллектива в целом. Если конфликт то вспыхивает, то погашается, после его завершения качество работы группы будет ухудшаться. Медиация — процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица — медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию. Основные принципы медиации: Добровольность. В процесс медиации все стороны вступают добровольно, а медиатора выбирают по обоюдному согласию. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Равноправие сторон. Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т. д. Принцип нейтральности медиатора.Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Естественно, медиатор — человек, и у него могут возникать свои чувства и оценки по поводу правильности или справедливости поведения одной из сторон, симпатии или предубеждения в отношении конфликтующих. Однако все свои чувства и оценки посредник обязан оставить за пределами процесса медиации. У профессионалов есть правило: на медиацию идти «пустым», то есть без каких-либо предубеждений. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность, не удается избавиться от эмоциональных оценок, он должен отказаться от ведения процесса. Конфиденциальность. Следование этому принципу предполагает, что всё, о чем говорится или что обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Этим медиация тоже весьма отличается от суда, где конфиденциальность противоречила бы принципу публичности судебного разбирательства. Преимущества медиации: Оперативное и взаимовыгодное разрешение спорной ситуации путем переговоров в наиболее удобное для сторон время Самостоятельное предложение вариантов выхода из сложившейся спорной ситуации и выработка взаимоприемлемого для обеих сторон медиативного соглашения Сохранение деловых партнерских отношений и взаимовыгодного сотрудничества в будущем Добровольное выполнение принятых стороной обязательств медиативного соглашения Гарантия принудительного исполнения достигнутого медиативного соглашения Отсутствие проигравшей стороны Этапы медиации: Формирование структуры и доверия:Первая фаза медиации закладывает основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего процесса. Медиатор должен потратить значительное количество времени и усилий, чтобы процесс медиации стал понятным и приемлемым для участников. Подготовительная часть, она предполагает решение как организационных, так и содержательных задач. Организационная часть включает подготовку условий для проведения медиации: медиатор должен убедиться в наличии удобных мест для всех участников, помещений для общих и раздельных собеседований, канцелярских принадлежностей для ведения записей, хронометра (часов). Однако этого недостаточно. Медиатор должен эмоционально настроиться на саму процедуру, на свободное и нейтральное восприятие информации, на продуктивную работу со сторонами. Важной частью подготовительного этапа является подготовка вступительного слова медиатора, содержащего четкий и краткий перечень основных правил и принципов медиации, ее этапов, задач, которые будет решать медиатор и сами стороны, ожидаемых результатов: — установить первичный контакт и сформировать доброжелательную и доверительную атмосферу, настроить на конструктивные переговоры; — прояснить добровольность участия сторон конфликта и напомнить об их праве выйти из медиации в случае сомнений в нейтральности медиатора или целесообразности самой процедуры; — разъяснить сторонам основные принципы и правила медиации, гарантии конфиденциальности, доброжелательности переговоров, равенства сторон в процессе их проведения и убедиться, что они им ясны и что стороны с ними согласны. Следует сознавать, что некоторые из участников выбирают медиацию лишь потому, что хотят избежать рассмотрения дела в суде. Смысл процесса для них пока непонятен, и отдельные действия медиатора, если их не прояснить, могут вызывать замешательство и даже сопротивление. Анализ фактов и выявление проблем:Задача медиатора на втором этапе — выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта. На этом этапе осуществляется непосредственно переход к обсуждению дела, ради которого участники обратились к медиации. Перед началом представления сторон необходимо уверить стороны в том, что каждая из них будет иметь равные возможности высказаться (одинаковое количество раз и в течение одинакового времени); напомнить, что высказываться следует исключительно корректно в отношении друг друга и медиатора, что медиатор будет пресекать попытки некорректных высказываний и что эти правила следуют из процедурного соглашения, которое стороны составили сами. Далее следует предложить сторонам высказаться. Вопрос о том, кто высказывается первым, может быть решен по-разному: стороны могут решить его совместно или можно предложить инициатору медиации высказаться первым.Задача данного этапа — позволить сторонам изложить их видение проблемы, контактируя через посредника. Медиатор выслушивает стороны, помогая им при этом услышать друг друга. Поскольку стороны разговаривают через посредника и обращаются к нему, это заставляет их излагать свое мнение взвешенно и понятно, быть при этом свободными в изложении, не опасаясь негативных реакций, и отстраниться от эмоций, связанных с конфликтом. На этом этапе переговоры осуществляются в общей аудитории. Целесообразно проводить перерывы, чтобы одна сторона могла осознать неожиданную для себя информацию, исходящую от рассказчика. Навыки, необходимые медиатору на данном этапе, — это навыки интервьюирования. Очень важно продемонстрировать как понимание рассказа, так и нейтральность его восприятия. Проблему для медиатора могут составить так называемые «трудные» клиенты. Наибольшую трудность составляет эмоциональное реагирование одной стороны на речь другой. Медиатор не вправе не реагировать на эмоциональные выпады сторон: его задача — «заглушить» эмоции, призвать стороны игнорировать эмоциональное поведение оппонента. 3. Поиск альтернативНа этой стадии нужно найти ответ на вопрос: как можно сделать то, что вы хотите, с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники. Несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксированных медиатором к этому моменту, ключевое решение, возможно, кроется лишь в одной или нескольких базовых проблемах. Их нужно определить в первую очередь. После обзора всех проблем и выделения среди них главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей их решения и фиксирует высказывания. Следующий шаг — анализ предложений на предмет их соответствия установленным критериям. Эти критерии также вырабатываются на сессии. Медиатор и сам может предлагать новые решения, однако не нужно злоупотреблять этим правом, чтобы не ослаблять творческий настрой участников. Свои предложения медиатору следует озвучивать лишь после того, как все участники высказались. Целесообразно делать это так: «Давайте представим, что случится, если...». Тон предложений должен быть таким, чтобы не создавалось впечатление о прессинге со стороны медиатора либо о его симпатиях одной из сторон. Предложения медиатора могут приниматься или отвергаться по усмотрению участников. В случае недостатка конструктивных предложений, полученных методом мозгового штурма, имеет смысл попросить участников еще раз подумать над ними дома или в перерывах между сессиями. 4. Переговоры и принятие решенияЗадача данного этапа — генерирование идей относительно возможностей разрешения проблемы. Вариантов должно быть много, и они должны быть разнообразными. Для успешного прохождения этапа важно, чтобы стороны осознавали, что речь идет не о поиске единственного универсального решения, а именно о выдвижении первоначальных идей для расширения диапазона возможностей разрешения спора. Медиатор должен помочь сторонам преодолеть замкнутость на единожды выбранных позициях и стремление считать их единственно правильными. На данном этапе возможно замедление медиации, вызванное тем, что стороны испытывают затруднения в генерировании идей. Причины могут быть разными: неуверенность в своих способностях; внутренняя замкнутость и боязнь выражать свои идеи; недостаток информации для выработки предложений. Задача медиатора — содействовать сторонам, используя разные методы в зависимости от ситуации: помочь раскрепоститься (помогут юмор или короткий перерыв «на кофе»), можно предложить поискать дополнительную информацию вовне: в специальной литературе или обратившись к специалистам, можно подключиться к формированию предложений, ориентируясь на свои записи. 5. Составление итогового документаОформление документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем. Медиатор на этой стадии организует составление плана, уточняет формулировки, записывает принятые решения. Важно внести в итоговый документ пункты, которые допускали бы возможность его корректировки в случае изменений. В процессе выработки приемлемого соглашения стоит помнить, что начинать путь к нему целесообразно с самых легких вопросов. Их решение оказывает положительное психологическое воздействие на участников переговоров и демонстрирует принципиальную возможность достижения договоренностей. Этот прием позитивно действует и на общественное мнение.Для облегчения пути к окончательному решению можно использовать такой метод: подводить промежуточные итоги, подчеркивая положительные достижения, начиная с легких и постепенно продвигаясь к более сложным вопросам.В ходе работы над соглашением рекомендуется использовать принцип: пусть решение будет легким для другой стороны. Легкости принятия решения способствует упоминание прецедента. Например, можно рассказать, что в похожей ситуации уже были случаи, когда стороны приходили к соглашению. Проект плана или соглашения раздается всем участникам, чтобы в преддверии следующей сессии они могли еще раз обдумать его и сделать свои поправки. Важно заметить, что зачастую стороны согласны с пунктами по существу, однако их не устраивают зафиксированные в документе слова. Соответственно, медиатор должен позаботиться о том, чтобы план или соглашение были приемлемы и в стилистическом смысле. 6.Правовая процедура и утверждение соглашения:Часто конфликт между сторонами затрагивает их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, то есть в официальном закреплении, подтверждении. В этих случаях рекомендуется их правовое сопровождение и утверждение (ратификация) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т. п. На медиаторской сессии следует определить, какие механизмы обеспечат самую быструю и эффективную ратификацию принятого документа, какие представители сторон будут этим заниматься и какие ресурсы для этого потребуются. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашенияВ процессе работы с достигнутыми договоренностями ситуация может меняться, а пункты договоренностей — переосмысливаться. Возможно и возникновение непредвиденных (форс-мажорных) обстоятельств. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограничатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласований и обсуждений. Это будут мини-сессии с перечисленными выше стадиями. Поскольку стороны уже накопили опыт участия в медиаторском процессе, новые сессии займут значительно меньше времени, чем предыдущие. Следует подчеркнуть, что стадии 6 и 7 могут отсутствовать вообще (если принятое соглашение исчерпывает проблему и касается только участников медиации) либо проводиться сторонами самостоятельно, без участия посредника. Так же при выходе из медиации, медиатор поздравляет стороны с взаимной победой и объявляет об окончании медиации. Важно обратить внимание сторон на то, что медиация помогла им найти выход из затруднительной ситуации, сократила время и расходы на разрешение проблемы. Медиатор благодарит стороны за доверие и приносит извинения за те промахи, которые за собой обнаружил, уничтожает сделанные им рабочие записи и напоминает о правилах конфиденциальности. Таким образом, медиатор может помочь сторонам: Организовать процесс переговоров. Рассмотреть каждый аргумент и найти решение для самых «горящих» проблем. Разделить людей и проблемы. Исследовать все перспективы. «Построить мост» между сторонами. Увидеть выход из конфликтной ситуации. |