конфликтология и медиация_. Программа профессиональной переподготовки Консультативная психология эффективные стратегии практической психологической помощи (1560ч) Дисциплина Конфликтология и медиация (ипп)
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи (1560ч) Дисциплина : Конфликтология и медиация (ИПП) Выполнил: Давыдова Елена Владимировна Преподаватель: Хаидов Сергей Курбанович Москва 2021 Содержание 1. Понятие конфликта. 2. Причины, вызывающие конфликт. 3. Понятия конфликтная ситуация и инцидент 4. Деструктивные стороны и последствия конфликта 5. Понятие медиация 6. Содержание принципов медиации 7. Содержание преимуществ медиации 8. Этапы медиации: важность и содержание, в т.ч. психологическое. 1. Конфликт. Конфликт – это столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает свои собственные способ действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. 2 . Причины вызывающие конфликт. Основой всех конфликтов является противоречие возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Причины конфликта Объективные Субъективные * Столкновение интересов, мнений, установок людей в процессе жизнедеятельности. * Слабая разработанность правовых и др. нормативных процедур разрешения социальных противоречий. * Недостаток значимых материальных и духовных благ * Образ жизни * Стереотипы межличностных и межгрупповых отношений. * Пробелы коммуникации * Отсутствие сознательной дисциплины и ответственности. * Эгоистические устремления личности, завышенная самооценка. * Личная неорганизованность * Нечестное отношение * Антипатии и неприязнь друг к другу. * Низкий уровень профессиональный и коммуникативный Основой всех конфликтов является противоречие возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Причины конфликта Объективные Субъективные * Столкновение интересов, мнений, установок людей в процессе жизнедеятельности. * Слабая разработанность правовых и др. нормативных процедур разрешения социальных противоречий. * Недостаток значимых материальных и духовных благ * Образ жизни * Стереотипы межличностных и межгрупповых отношений. * Пробелы коммуникации * Отсутствие сознательной дисциплины и ответственности. * Эгоистические устремления личности, завышенная самооценка. * Личная неорганизованность * Нечестное отношение * Антипатии и неприязнь друг к другу. * Низкий уровень профессиональный и коммуникативный 3. Понятия конфликтная ситуация и инцидент Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способа разрешения личностно значимой проблемы. Инцидент – это конфликтные действия участников сторон конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт Конфликтная ситуация без инцидента – латентный, скрытый конфликт Инцидент без конфликтной ситуации – ложный конфликт 4. Деструктивные стороны и последствия конфликта Конфликты разделяются на: Конструктивные: ✓ Раскрывает важную проблему ✓ Вовлекает индивидов в решение проблемы ✓ Дает выход скопившимся негативным эмоциям ✓ Помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт. Деструктивные: ✓ Уводит в сторону от решения более важных проблем и дел. ✓ Укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс. ✓ Поляризует различия участников конфликта. ✓ Вызывает агрессивное, безответственное поведение. Последствия конфликтов разделяются на: Позитивные: ✓ Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами. ✓ Позволяет людям больше узнать друг о друге ✓ Стимулирование к изменениям и развитию. ✓ Оказание содействия в переоценке прежних ценностей и норм. Негативные: ✓ Большие эмоциональные на участие в конфликте. ✓ Ухудшение социально-психологического климата в коллективе. ✓ Придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы. ✓ Закрепление в социальном опыте личности или группы конфликтных способов решения проблем. 5. Понятие медиация Медиация – это процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица-медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию. Медиатор – это человек или группа людей, являющиеся нейтральной стороной не заинтересованной в конфликте, помогающие разрешить имеющийся спор Фасилитатор – отвечает ща организацию переговоров, содействует сторонам при их проведении. Методы медиации опираются на введение переговоров в русло сотрудничества и ориентацию на их результат типа «выигрыш-выигрыш» 6. Содержание каждого принципа медиации Медиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт. Основные принципы медиации: ДОБРОВОЛЬНОСТЬ ПРИНЦИП НЕЙТРАЛЬНОСТИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ РАВНОПРАВИЕ ДОБРОВОЛЬНОСТЬ ✓ Вступление всех спорящих сторон является добровольным, а медиатор свободно выбранным. ✓ Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой- либо причине. ✓ Все решения принимаются только по взаимному согласию сторон. ✓ Каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. ✓ Ни одна из сторон не имеет процедурных преимуществ. ✓ Предоставляется одинаковое право высказать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения т.д РАВНОПРАВИЕ ПРИНЦИП НЕЙТРАЛЬНОСТИ ✓ Медиатор должен сохранять независимое, беспристрастное отношение к каждой из сторон. ✓ Обеспечение медиатором равное право участия в переговорах сторонам. ✓ Все свои чувства и оценки посредник обязан оставить ща пределами процесса медиации. (золотое правило идти на медиацию «пустым», без каких-либо предубеждений). ✓ Медиатор должен отказаться от процесса, если ему не удается избавится от возникающих эмоциональных оценок. ✓ Все что говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. ✓ Все записи, которые ведет медиатор для заметок в процессе работы, уничтожаются. ✓ Посредник не может выступать в качестве свидетеля, если дело будет передано в суд. ✓ Посредник не имеет права сообщать одной стороне информацию, которую он получил от другой в процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального разрешения. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 7. Содержание преимуществ медиации Преимущества медиации: ✓ Медиация помогает сэкономит время, деньги и эмоциональный силы участников спора. ✓ При ее проведении обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально. ✓ Медиация ориентирована не столько на конфликт или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений. ✓ В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора. ✓ Сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации это конфиденциальный процесс. ✓ Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности. ✓ При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом. Единственный урок, который можно извлечь из истории в том, что люди не извлекают никаких уроков (с) Бернард Шоу 8. Этапы медиации: важность и содержание, в т.ч. психологическое Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам: ✓ Что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), ✓ Объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, ✓ Знакомится со сторонами и представляется сам, ✓ Рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, ✓ Спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров ✓ Узнает все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, ✓ Рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной. 1-й этап медиации - вступительное слово медиатора Медиаторы серьезное внимание уделяют вступительному слову: необходимо, чтобы оно было четко структурировано и отработано. Произнося вступительное слово, медиатор знакомится со сторонами, создает необходимую психологическую атмосферу, устанавливает правила ведения процесса медиации, закладывает необходимый фундамент для дальнейшей работы. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. ✓ Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. ✓ Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. ✓ Важно, чтобы во время рассказа вторая сторона не перебивала презентующую. ✓ Медиатор должен обеспечить необходимый порядок при проведении медиации. ✓ По окончании рассказа каждой стороны медиатор кратко пересказывает услышанное, избегая оценок и сглаживая все острые углы. ✓ В завершение медиатор интересуется: не упустил ли он что-либо значимое и не хочет ли презентующая сторона что-то добавить к сказанному. Во время проведения этого этапа важное значение имеет резюмирование, т.е. пересказывание медиатором услышанного от каждой стороны. Пересказывая услышанное, медиатор дает возможность презентующей стороне услышать свой рассказ со стороны, внести необходимые дополнения и уточнения. Этот же рассказ слышит вторая сторона, но слышит от человека, не участвующего в споре. Это помогает второй стороне взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента. 2-й этап медиации - презентация сторон По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Вполне возможно, что стороны начнут вести весьма эмоциональный диалог. В этом случае медиатору стоит дать им высказаться, "сбросить" накопившиеся эмоции, т.е. применить технику "вентилирование эмоций", но не выпустить ситуацию из-под своего контроля. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. В том случае, если во время дискуссии страсти накаляются и дискуссия превращается в перепалку или стороны под разными предлогами уклоняются от конструктивного диалога, медиатор объявляет сторонам о необходимости проведения кокусов. 3-й этап медиации - дискуссия Кокус - беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства. По окончании кокуса медиатор резюмирует беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить, а также, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне. Проведение кокусов позволяет медиатору выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу. 4-й этап медиации - кокус На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. Вопросы повестки дня должны быть сформулированы сторонами таким образом, чтобы понимались ими однозначно. По завершении формирования повестки дня медиатор зачитывает сторонам сформулированные ими вопросы и предлагает в случае необходимости что-то подкорректировать или добавить. 5-й этап медиации – формирование повестки дня Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к новому решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. Совсем не обязательно, чтобы в каждой ситуации медиатор активно выполнял все перечисленные функции. Иногда сторонам лучше не мешать, но держать руку на пульсе переговоров необходимо. 6-й этап медиации – выработка предложений На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Теперь необходимо проверить каждое из них, протестировать на реальность. В том случае если какое-либо из предложений не выдержало тест на реальность, то необходимо вернуться к обсуждению и выработке нового предложения, которое, в свою очередь, было бы выполнимо и приемлемо для каждой из сторон. Те предложения, которые прошли тест на реальность и устраивают обе стороны, вносятся в составляемый договор (предварительно в случае необходимости редактируются). Составленное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения соглашения одной из них. 7-й этап медиации – подготовка соглашения Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают: ✓ во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; ✓ во-вторых, насколько удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; ✓ в-третьих свое эмоциональное состояние: стало им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д." 8-й этап медиации – выход из медиации Благодарю за внимание! |