Тема: «Психологические особенности эмоционального интеллекта сотрудников ». Психологические особенности эмоционального интеллекта сотрудников уис
 Скачать 21.06 Kb.
|
|
30.01.2023 Тема: «Психологические особенности эмоционального интеллекта сотрудников УИС» Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) – это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Эмоциональный интеллект помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и адекватно реагировать на негативные ситуации. Через эмоции мы реагируем на окружающий мир: события, обстоятельства, услышанные слова и т.д. Если не разбираться в своих эмоциях и не понимать их, то восприятие окружающего будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы сразу начали спорить и конфликтовать, не разобравшись в причине данного замечания. Такая реакция организма, психики приводит к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. Причем депрессия не всегда проходит быстро, она может продолжаться более года. Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует иначе – в первую очередь на причины, а не на действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией. 1. Составляющие эмоционального интеллекта: 1) Умение определять свои и чужие эмоции, находить отличия между ними; 2) Умение задействовать весь потенциал эмоций для решения конкретных задач; 3) Способность осознавать каждую эмоцию и понимать, как она возникает; 4) Умение контролировать свои эмоции и управлять ими. Все они перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое. 2. Типы человеческих эмоций Человек с высоким эмоциональным интеллектом: понимает свои эмоции; знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми; умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими; стремится познавать и обогащать свой внутренний мир; умеет регулировать свои эмоции; умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги исследователи сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом – самые важные навыки в настоящем и будущем. Таким образом, эмоциональный интеллект есть способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим, которая помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. 3. Специфика работы эмоционального интеллекта Эмоциональный интеллект не существует отдельно от умственного интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ взаимосвязаны. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ. Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могут вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам. 4. Значимость эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности сотрудников УИС Говоря о применении EI в личной, социальной жизни и профессиональной деятельности современные психологи обобщая материал и результаты анализов психологических исследований эмоционального интеллекта выделяют набор навыков 4-х категорий: 1) Способность прозрачно и доходчиво общаться с людьми, уметь вовлечено и внимательно слушать, доносить свои мысли и ожидания от собеседников, работать в команде и эффективно ее возглавлять. Сотрудникам УИС необходимо обладать всеми перечисленными навыками, составляющими их профессиональную компетенцию, которые позволят эффективно взаимодействовать с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными; 2) Умение проявлять эмпатию и чувствовать уверенно и свободно себя в любом коллективе; 3) Некое знание себя – личных недостатков и преимуществ, адекватное их восприятие и умение выстраивать жизненный план и профессиональную деятельность на основе этого. Сотрудникам УИС очень важно знать и принимать свои слабые и сильные стороны. Это позволит более успешно выполнять свою профессиональную деятельность, решать поставленные задачи; 4) Мастерство управлять своими эмоциями, не допускать их деструктивного влияния на собственную жизнь и профессиональную деятельность, умение «подстраиваться» под среду и сохранять длительные отношения с людьми. Сотрудники УИС непосредственно взаимодействующие с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными в первую очередь должны обладать навыками саморегуляции и контроля эмоций, чтобы не усугубить взаимоотношения с ними и сохранить свое психологическое здоровью. Неправильное управление эмоциями можетпривести к психосоматическим заболеваниям. 5. Преимущества EQ и его роль в профессиональной деятельности сотрудников УИС заключаются в следующем: 1. Лучшее осознание себя. Развитие эмоционального интеллекта поможет лучше понимать эмоциональную ситуацию как внутри нас, так и вокруг. Например, вовремя заканчивать бессмысленный разговор или спор с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными, не поддаваться манипуляциям с их стороны, отказываться от неуместной нагрузки и тому подобное. То есть, EI в этом случае помогает рационально распознавать эмоции и правильно реагировать на них. 2. Улучшенная саморегуляция. Например, внедрение системы осознанного питания или тайм- менеджмента в личную и рабочую жизнь. Высокий уровень эмоционального интеллекта как раз и позволяет с этим справиться, ведь с осознанием своих чувств и появляется способность управлять собой. Сюда входит и понимание своего поведения и ошибок, и умение не повторять их в следующий раз. Этот момент особенно важен, например, для формирования собственной репутации: высокий EQ, улучшая самоконтроль, помогает быть более ответственным сотрудником, придерживаться обещаний и договоренностей, т.е. успешно справляться с поставленными задачами руководителя или начальника. 3. Стабильная и сильная мотивация. Уровень эмоционального интеллекта прямо влияет на мотивацию и проактивность человека. Высокий EQ позволяет лучше, быстрее и продуктивнее учиться новому, быстро решать срочные задачи, прокрастинировать по минимуму, переносить трудности с позитивным настроем и трезво анализировать личные ошибки. Также сотрудник УИС с развитым эмоциональным интеллектом стремится оправдать ожидания, более открыт в вопросах обсуждения рабочих моментов, четко объясняет, что и от кого он ждет. Ещё один важный момент: умение трезво оценивать свои силы и правильно планировать распределение ресурсов. Свободное время у такого человека всегда занято полезными вещами, обучением или планированием. 4. Улучшенная эмпатия. Эмоциональный интеллект – это умение понимать чужие эмоции и работать с ними. Эмпатия важна во всех сферах жизни. Это возможность полностью настроиться на других людей, осознать их проблемы и потребности, прочесть невербальные знаки и нужным способом переключить внимание. Сотрудник УИС с развитым EI умеет это делать, а также лучше ощущает справедливость, уважает чужие интересы и слабости, не сталкивает конфронтирующие стороны и всегда ориентируется в том, кто «главный». 5. Более адекватные и здоровые социальные отношения. Сотрудники УИС с высоким EQ хорошо владеют риторикой и искусством убеждения, четко описывают задачи и правильно расставляют приоритеты как в рабочем процессе, так и в личной жизни, не поддаются приступам пассивно-агрессивного поведения. Они могут спокойно и безболезненно организовывать различные перемены в семье и работе, правильно подготавливать людей к различным ситуациям. Коллектив, наполненный такими людьми, всегда более эффективен, его эмоциональная среда более здоровая. Здесь специалистам легче осваивать новые навыки, и взаимодействовать между собой. Таким образом, эмоциональный интеллект нужен для того, чтобы быть более осознанным, лучше разбираться в своих эмоциях и самом себе. Также это мощный инструмент формирования гармоничных отношений с окружающими. Эти два фактора значительно повышают шансы достичь успеха в рабочей и личной жизни. |