Пм. 01 Предоставление услуг. Отчёт УП. Расчет себестоимости турпакета и определение цены турпродукта

• Название: Расчет себестоимости турпакета и определение цены турпродукта
• Анкор: Пм. 01 Предоставление услуг
• Дата: 15.05.2021
• Размер: 95.12 Kb.
• Имя файла: Отчёт УП.docx
• Тип: Документы; #205235
• страница: 1 из 2

Введение

В соответствии с учебным планом учебная практика проходила с 23 ноября по 05 декабря 2020г. Учебная практика является частью учебного процесса и направлена на формирование общих и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта.

Целью учебной практики является формирование профессиональных умений, приобретение первоначального практического опыта, направленное на освоениевида деятельности Предоставление услуг по сопровождению туристови способствующее формированию общих и профессиональных компетенций по специальности.

Для достижения поставленных целей при прохождении практики были поставлены следующие задачи:

1. 
   изучение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций;
   
2. 
   ознакомление с основными методами работы с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
   
3. 
   изучение методов работы с информационными и справочными материалами, методов обработки информации и анализ результатов;
   
4. 
   изучение правил составления программы для российских и зарубежных клиентов;
   
5. 
   расчет стоимости проживания питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
   
6. 
   расчет себестоимости турпакета и определение цены турпродукта;
   
7. 
   ознакомление с правилами использования каталогов и ценовых приложений;
   
8. 
   изучение методов анализа и решения проблем, возникающих во время тура, применения мер по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
   
9. 
   ознакомление с методами предоставления информации турагентам по рекламным турам.
   

В ходе освоения программы учебной практики были получены теоретический знания:

1. 
   по методам работы с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
   
2. 
   по методам предоставления информации турагентам по рекламным турам;
   
3. 
   по правилам использования каталогов и ценовых приложений;
   
4. 
   по расчетам стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
   

Изучены:

1. 
   нормативно правовые акты, регулирующие деятельность организаций;
   
2. 
   методы работы с информационными и справочными материалами, методы обработки информации и анализ результатов;
   
3. 
   правила составления программы для российских и зарубежных клиентов;
   
4. 
   методы анализа и решения проблем, возникающих во время тура, применения мер по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;
   
5. 
   как проводить расчет себестоимости турпакета и определять цены турпродукта;
   

Место проведения практики: Общество с ограниченной ответственностью "Новая Земля"

Во время прохождения практики я выполняла задания руководителя и получила теоретический опыт. Благодаря практике у меня сформировалась готовность к усвоению общих и профессиональных компетенций, закрепила свои знания, а также приобрела значимый опыт работы в профессиональной сфере.

1. 
   Характеристика деятельности организации туриндустрии
   

Место проведения практики: Общество с ограниченной ответственностью «Селфи-Тур»

Сокращенное наименование компании: ООО «Селфи-Тур»

Размер уставного капитала - 10 000 рублей.

В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 2 менеджера, менеджер по оформлению паспортов, SMM-специалист. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 6 человек.

Основатель компании «Селфи-тур» Фисичко Елена Владимировна работает в туризме 26 лет.
Имея образование института Гражданской Авиации, в конце 90х годов Елена руководила авиакассой, затем открыла собственную туристическую фирму “Скай-авиа”, которую спустя 5 лет купила крупная российская авиакомпания. А Елена стала директором Новосибирского туристического филиала.

Представители компании предлагает туристам выбрать предпочтительное направление для поездки, организует трансфер на туристическую базу или гостиницу, помогает в приобретении авиа- или ж/д билетов, а также представляют возможность поучаствовать в конно-водном, пешеходном, комбинированном туре или сплавиться по горным рекам.

Сейчас модно бронировать путешествие самостоятельно. Однако надо помнить, что везде есть нюансы. Например, в Турцию, Тунис, Египет, островную Грецию, а иногда и в Таиланд, Вьетнам и другие страны выгоднее взять готовый тур. Выгоднее – это значит получить больше услуг за меньшие деньги.

ООО "Селфи-Тур" зарегистрирована 1 февраля 2018 г. регистратором МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 16 ПО НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ.

Миссией турфирмы «Селфи-Тур» является удовлетворение всех потребностей клиентов фирмы в сфере туристских услуг.

Приоритеты турфирмы «Селфи-Тур»:

• 
  широкий спектр предоставляемых услуг;
  
• 
  качественное обслуживание;
  
• 
  индивидуальный подход к каждому клиенту;
  
• 
  высококвалифицированный персонал;
  
• 
  уникальные и проверенные туры.
  

Основной нормативно правовой акт, определяющий отношения в сфере туризма – «Закон об основах туристской деятельности». Этот закон закрепляет легальное определение туризма, определяет его виды, устанавливает основы государственного регулирования туристской деятельности, права и обязанности субъектов отношений в сфере туризма, особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Многие вопросы, которые связанны с туризмом, регулируются общими кодифицированными нормативными актами, такими как - Гражданский кодекс РФ, Таможенный кодекс РФ, Кодекс РФ об административных правонарушениях, Воздушный кодекс РФ, Земельный кодекс РФ.

Нормативно правовые акты, регулирующие деятельность ООО «Новая земля» можно разделить на несколько групп.

Первая группа включает нормативные правовые акты, которые касаются организации туристской деятельности:

1. 
   Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
   
2. 
   Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
   
3. 
   Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3 «О рекламе»;
   
4. 
   Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;
   
5. 
   Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
   
6. 
   Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения»;
   
7. 
   Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. № 28 «Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестра туроператоров» и др.
   

Вторая группа касается вопросов использования туристских ресурсов:

1. 
   Федеральный закон от 14 марта 1995 г. № ЗЗ-ФЗ «Об особо охраняемых природных территориях»;
   
2. 
   Федеральный закон от 10 января 2002 г. № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды».
   

Третья группа - это нормативные акты, регулирующие вопросы безопасности туризма:

1. 
   Постановление Правительства РФ от 24 января 1998 г. № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»;
   
2. 
   Приказ Ростуризма от 19 декабря 2007 г. № 141 «Об утверждении административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания».
   

Четвертая группа включает нормативные акты, регулирующие вопросы туристских формальностей. Основные из них представлены ниже:

1. 
   Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. № 173-ФЭ «О валютном регулировании и валютном контроле»;
   
2. 
   Закон РФ от 1 апреля 1993 г. № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации»;
   
3. 
   Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения» [1].
   

Основным видом деятельности является деятельность туроператоров по ОКВЭД.

Дополнительные виды деятельности компании:

1. 
   деятельность туристических агентств
   
2. 
   Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность;
   
3. 
   Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг;
   
4. 
   Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг;
   
5. 
   Деятельность туристических агентств по предоставлению экскурсионных туристических услуг;
   
6. 
   Деятельность самостоятельных экскурсоводов и гидов по предоставлению экскурсионных туристических услуг;
   
7. 
   Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием;
   
8. 
   Деятельность по бронированию билетов на культурно-развлекательные мероприятия;
   
9. 
   Деятельность по оказанию прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов;
   
10. 
    Деятельность по организации конференций и выставок;
    
11. 
    Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки;
    
12. 
    Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки;
    
13. 
    Деятельность фитнес-центров;
    
14. 
    Деятельность зрелищно-развлекательная прочая, не включенная в другие группировки;
    
15. 
    Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки [17].
    

В данной главе была приведена кратка характеристика компании «Новая земля», виды её детальности и основные нормативно-правовые акты.

2. Формирование ассортиментной политики туристского предприятия

ООО «Селфи-Тур» предлагает своим клиентам групповые, индивидуальные, активные, экскурсионные, водные, конные, конно-водные, пешеходные, комбинированные туры, сплавы, а также помогает забронировать отдых на туристической базе или гостинице в Горном Алтае, Шерегеше, Хакасии, Байкале и трансфер, при необходимости помогает в приобретении ж/д- и авиа- билетов.

Все туры являются собственными турами компании "Новая Земля", то есть выполняются экскурсоводами, гидами, инструкторами компании.

Cсуществуют три стиля обслуживания клиентов:

1. 
   Формальный;
   
2. 
   Неформальный;
   
3. 
   Смешанный.
   

Формальный стиль – при обращении клиента в организацию, с целью получить услугу, между клиентом и сотрудниками присутствует психологическая дистанция.

Неформальный стиль – предполагает доверительное общение клиента с сотрудниками, тем самым располагает к себе клиента, как, например, к хорошему знакомому.

Смешанный стиль – подразумевает стандартный подход к клиенту, но с элементами неформального общения.

Турфирма «Селфи-Тур» использует смешанный стиль общения. Это нужно для того, чтобы выстраивались доверительные отношения между сотрудниками фирмы и клиентами, тем самым улучшая эффективность работы в целом.

Процесс продажи туристского продукта в турфирме «Новая земля» содержит:

1. 
   Приём клиента и установление контакта с ним;
   
2. 
   установление мотивации выбора турпродукта;
   
3. 
   предложение туров;
   
4. 
   оформление правоотношений и расчет с клиентом;
   
5. 
   информационное обеспечение покупателя.
   

На качество обслуживания влияет ассортимент предлагаемых услуг. Необходимы комплексность услуг и товаров, их направленность на конкретного потребителя, а также своевременность их предоставления, что оказывает огромное влияние на качество обслуживания.

Принципы обслуживания клиентов в фирме «Новая земля»:

1. 
   Освобождение. Клиент освобожден от всяких неприятных моментов;
   
2. 
   Оптимальное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию;
   
3. 
   Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (чай, кофе или сувенир за счет гостиницы);
   
4. 
   Уважение к клиенту. Уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям;
   
5. 
   Индивидуальный подход. Подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиента;
   
6. 
   Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание – не цель, а желание удовлетворить его потребности;
   
7. 
   Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него;
   
8. 
   Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор;
   
9. 
   Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах. Это очень привлекательно для клиентов.
   

Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека. Хорошее обслуживание призвано удовлетворить его потребности.

Обслуживание клиента состоит не только из продаж. За некоторое время до путешествия сотрудники туристической фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После завершения тура менеджерам нужно выяснить мнение туриста о путешествии, узнать о положительных и негативные моменты и так далее. Если есть какие-то недочеты, которые зависят от фирмы, нужно постараться их устранить, а те недочеты, которые не зависят от работы сотрудников фирмы, принять к сведению и обязательно учесть на будущее.

Турфирмы используют разнообразные формы контакта с потребителями для того, чтобы расширять сбыт.

Способы контакта с потребителями турфирмы «Новая земля»:

• 
  Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами осуществляется в офисе, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.
  
• 
  Косвенный контакт осуществляется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и тому подобное) потенциальным клиентам.
  
• 
  Контакт через агентов. Согласно специфике в туристском бизнесе, турфирма «Новая земля» при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10-15 человек в зависимости от тура [7].
  

Алгоритм работы менеджера с клиентом турфирмы «Новая земля»:

1. 
   Получение запроса от клиента.
   

На данном этапе используются почти все инструменты переговоров, такие как: «продать себя», продать компанию, профессиональные вопросы, выявление критериев, главный вопрос, мини-презентация.

Данный этап содержит следующие технические инструменты:

• 
  регистрация заказа;
  
• 
  изучение досье постоянного клиента;
  
• 
  создание досье, если клиент новый;
  
• 
  сбор всех критериев клиента в анкету;
  
• 
  информирование клиента о сроках просчета коммерческого предложения для него (стандарт предоставления просчета в ближайшие два-три часа с момента его получения);
  
• 
  планирование этих сроков на матричном плане.
  

2. 
   Подготовка коммерческого предложения клиенту.
   

На электронную почту клиента высылается специально подготовленное коммерческое предложение.

Технические инструменты:

• 
  техника эффективной письменной презентации;
  
• 
  маркетинговые инструменты.
  

3. 
   Презентация предложения клиенту.
   

Инструменты переговоров:

• 
  «продать себя»;
  
• 
  продать компанию;
  
• 
  продать продукт;
  
• 
  эффективная презентация продукта;
  
• 
  продать цену;
  
• 
  продать время;
  
• 
  работа с возражениями;
  
• 
  обоснование более высокой стоимости;
  
• 
  работа с «я подумаю»;
  
• 
  правила телефонных переговоров.
  

Технический инструмент:

• 
  встреча для того, чтобы обсудить предложение и подписание договора.
  
• 
  Отправка счета и договора на электронную почту.
  

4. 
   Встреча с клиентом, подписание договора, внесение оплаты и бронирование сервиса.
   

Инструменты переговоров:

• 
  «продать себя»;
  
• 
  продать компанию;
  
• 
  продать продукт;
  
• 
  эффективная презентация продукта;
  
• 
  продать цену;
  
• 
  продать время;
  
• 
  работа с возражениями;
  
• 
  обоснование более высокой стоимости;
  
• 
  работа с «я подумаю»;
  
• 
  завершение сделки.
  

Технические инструменты: подписание договора, внесение предоплаты, список необходимых документов, а также составление плана работы по заказу с датами. Работа над подтверждением всех услуг.

5. 
   Звонок клиенту (информирование о подтверждении сервиса), назначение повторного визита в офис для подписания основного договора.
   

Инструменты переговоров:

• 
  «продать себя»;
  
• 
  продать компанию;
  
• 
  выявление критериев;
  
• 
  обоснование более высокой стоимости.
  

Технический инструмент: согласование всех дополнительных пожеланий клиента.

6. 
   Подготовка документов и выдача их перед поездкой.
   

Инструменты переговоров:

• 
  «продать себя»;
  
• 
  продать компанию;
  
• 
  продать продукт;
  
• 
  продать время;
  
• 
  продать цену;
  
• 
  эффективная презентация.
  

Технические инструменты: стандартная туристическая информация, сценарий путешествия, подарок в дорогу, а также копии всех документов в досье клиента.

7. 
   Звонок клиенту за день до вылета.
   

Контроль рейсов, напоминание о документах, предупреждение о погоде.

8. 
   Звонок или смс в день поселения в отель/по прилету в страну.
   

Это нужно для того, чтобы уточнить, что клиент всем доволен и ему предоставили забронированный сервис.

9. 
   Звонок клиенту после возвращения из тура.
   

Нужно для того, чтобы получить отзыв по туру, озвучить идеи по следующим путешествиям данного клиента и получить запрос в работу, также можно проинформировать о ярком событии, учитывая интерес данного клиента, чтобы стать источником новой, актуальной информации для данного клиента.

Инструменты переговоров:

• 
  «продать себя»;
  
• 
  продать компанию;
  
• 
  «что вы думаете по этому поводу»[2].
  

Работы с запросами клиентов, в том числе и иностранных в турфирме «Селфи-Тур» состоит из трёх этапов:

Первый этап – заинтересовать клиента в услуге.

Важную роль на данном этапе занимание установление контакта. От этого зависит весь последующий процесс взаимоотношений. Для установления контакта значимым является ощущение комфорта и, как следствие, благоприятное расположение к сотруднику компании. Состояние комфорта – это основное состояние, которое должен испытывать любой посетитель турфирмы.

Второй этап - сотрудник турфирмы мотивирует клиента сделать заказ.

Для этого целесообразно заинтересовать клиента и вовлечь его в беседу. Общение следует строить по принципу именно диалога, а не монолога. Зачастую клиент руководствуется несколькими мотивами, среди которых могут быть и противоречивые. Необходимо грамотно помочь клиенту определиться с его потребностями, не навязывая услуги.

На этом этапе общения предоставляется имеющаяся и интересующая клиента информация о туре, о туроператоре, сформировавшем его, об условиях и особенностях тура.

Специалисты турфирмы «Селфи-Тур» используют метод «три плюс два». Метод заключается в следующем: клиенту предлагается три варианта турпродукта: один – максимально отвечающий его требованиям и запросам, два других – проигрышных. Турменеджер также должен иметь два запасных варианта туров, которые также отвечают запросам клиента, но являются чуть более дорогими (эти варианты используются в случае, если клиент по каким-либо причинам откажется от первого, наиболее выгодного турпакета). Использование этого метода экономит время сотрудника фирмы и облегчает клиенту процедуру выбора.

Последнее слово в выборе тура всегда принадлежит клиенту. После того, как клиент выскажет свои пожелания, сотрудник стоит задает уточняющие вопросы. Это помогает избежать дальнейших недоразумений.

На данном этапе общения клиенту необходимо сделать выбор в пользу какого-либо продукта.

Третий этап -  завершение процесса обслуживания клиента турфирмы. После того, как клиент окончательно определится с выбором, подчеркивается, что продукт, который он выбрал, это наиболее подходящий продукт, максимально соответствующий его желаниям и интересам.

Завершается обслуживание благодарностью за пользование услугами именно данной турфирмы. Накануне путешествия осуществляется звонок клиенту, чтобы узнать, не возникло ли каких проблем, и пожелать приятного путешествия. Это и есть индивидуальный подход к человеку, необходимый в работе менеджера по туризму. По возвращении туриста из поездки, менеджер выясняет, все ли его устроило, с целью предотвращения неприятностей в дальнейшем [6].

В сфере туризма информация занимает особое место. Она является не только одним из инструментов бизнеса, связанного с предоставлением различных видов услуг, но и объектом купли-продажи. Непосредственно с информацией связана работа системы заказов и продажи туристских услуг.

Методы работы с информационными и справочными материалами в компании «Новая земля».

В сфере туризма информация используется на двух уровнях: управление деятельностью фирмы и работа с клиентами.

Внутрифирменная информация предназначена для собственников и менеджеров и используется при принятии решений. Например, в управленческом учете, который представляет собой процесс регистрации, систематизации и оценки финансовой деятельности фирмы, а также обобщения данных о продажах, покупках и других сделках. Учет предназначен для внутреннего пользования и охватывает широкий круг финансовых операций. Хорошо поставленный учет помогает, с одной стороны, собственникам и менеджерам правильно оценивать результаты предыдущего этапа развития фирмы, ее современное состояние, намечать перспективы на будущее и осуществлять регулярный контроль хозяйственной деятельности всех подразделений. Это способствует повышению оперативности принятия решений.

В турфирме существует система информационного обслуживания клиентов. Она достигается путем сбора необходимых справочно-информационных материалов по всем вопросам, связанным с организацией приема и обслуживания туристов, а также иностранных туристов и изучения этих материалов соответствующими работниками предприятия. К таким материалам прежде всего относятся:

• 
  информация о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании;
  
• 
  условия, тарифы и расписание пассажирских перевозок на международных и внутренних линиях;
  
• 
  информация об условиях автотуризма на автобусах, собственных или арендованных автомашинах (прокат автомашин, автомаршруты, заказ такси); информация о средствах размещения (отели, мотели, кемпинги, частные дома), их адреса, классность, тарифы;
  
• 
  информация об экскурсионных, культурно-зрелищных услугах (музеи, картинные галереи, архитектурные, исторические памятники, театры и концертные залы, выставки и т.п.);
  
• 
  информация о ресторанах, кафе, барах и других предприятиях питания; информация о природных достопримечательностях (национальные парки, заповедники, ботанические сады, водопады, гроты, пещеры и пр.);
  
• 
  информация о видах туризма (познавательный, отдых, лечение, охота, спорт, деловой туризм, научный туризм и т.д.);
  
• 
  информация о маршрутах путешествий; информация о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся возможностях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки;
  
• 
  календарь национальных, религиозных праздников, культурных событий;
  
• 
  обменный курс иностранных валют.
  

Носителями такой информации могут быть различные справочники, путеводители, буклеты, планы-карты города, памятки, устные ответы [9].

В турфирме созданы и действуют компьютерные программы, дающие возможность ввода, хранения и использования информации о гостиницах, транспорте, объектах показа. Широкие возможности в информационном обеспечении турфирм открывает Интернет со специализированными серверами и сайтами, через которые пользователи могут получить необходимую информацию о туристских центрах в различных регионах России.

В турфирме есть необходимые демонстрационные каталоги, в которых представлены: описание стран, их достопримечательности, основные маршруты, отели, ценовые таблицы, информация по визовым формальностям для стран, включенным в каталог.

Проведя анализ основных информационных источников, удалось выяснить, что основную массу составляют различные справочно-информационные, познавательные, а также профильные издания. Основным источником информация, которая поступает к клиенту являются СМИ, каталоги, афиши, специализированная туристская пресса, издания деловой направленности, но в последнее время многие все больше отдают предпочтение Интернет-ресурсам, так как это возможность наиболее оперативно донести информацию о своей деятельности и услугах до клиентов и партнеров. получать свежие новости от ведущих операторов российского туристического рынка.

Фирма «Селфи-Тур» не является оператором, поэтому финансирования на создание каталогов и мультимедийных справочников нет, но тем не менее, на своем официальном сайте они выкладывают яркие фотографии своих туристов, чтобы визуально показать клиентам место их будущего отдыха. Работники фирмы создают свои небольшие презентации об отелях, странах, которые показывают клиентам, по их желанию. Существуют так же буклеты и информационные листовки о новинках и «горящих туров»[12].

Рекламные туры предназначены для получения сотрудниками туристической компании дополнительной и наглядной информации о наиболее популярных отелях и регионах, отдых в которых они предлагают, экскурсионной и культурной программы.

Посетив рекламный тур, можно составить представление о стране и предлагаемых в ней курортах для последующей рекламы их клиентам туристических компаний. Задачей представителей туристических организаций является узнать наиболее полную информацию обо всех аспектах жизни в конкретной стране, которая может пригодиться туристу. Сотрудник агентства, съездивший в рекламный тур, сможет в дальнейшем предоставлять клиентам более качественные услуги в сфере подбора туров и отелей, а также помочь клиенту с выбором того или иного варианта тура, или экскурсионной программы на основе личного опыта.

В зависимости от того, какой туроператор является организатором поездки, а также от особенностей страны, курортов, отелей зависит программа путешествия для сотрудников турагентств, его продолжительность и стоимость. Как правило, информационные туры длятся несколько дней, в каждый из которых проходит экскурсии в 3 - 5 отелей одного или нескольких курортов страны. Чаще всего один инфо тур предлагает ознакомиться с одной страной, ее особенностями, достопримечательностями, инфраструктурой. Но есть и индивидуальные особенности.

Стоит заметить, что некоторые туроператоры практикуют организацию для менеджеров и директоров туристических компаний рекламных поездок, охватывающих сразу несколько стран. Такие путешествия называют, как правило, сложные информационные туры. Они длятся больше недели и характеризуются насыщенной экскурсионной программой [4].

Иногда туроператоры делают бесплатные рекламные туры для агентств - победителей бонусных программ или для лидеров продаж.

Туроператоры стараются приглашать в поездки работающих менеджеров, которые еще не участвовали в ознакомительных турах по данной стране. Здесь важны именно менеджеры по продажам, а не директоры, бухгалтеры и так далее, даже если данное агентство дает большой объем продаж. Оптимальное число участников в рекламном туре 15 - 20 человек [10].

Рекламно-информационные туры можно подразделить на следующие виды:

• 
  Внутренние рекламные туры, объекты которого расположены впределах нашей страны;
  
• 
  Зарубежные рекламные туры, с выездом за пределы страны;
  
• 
  Смешанные рекламные туры, в состав которых входят сразу несколько государств.
  

Рекламно-информационные туры можно также классифицировать по целям организации:

• 
  Туры для новичков турбизнеса;
  
• 
  Туры для менеджеров по направлению;
  

Директорские туры.

Рекламные туры для новичков организуются специально для менеджеров туристических агентств, которые уже работают в данном направлении, но сами еще не разу не были в стране. Целью таких туров является знакомство со страной, ее обычаями, климатическими условиями и прочими особенностями, а также знакомство с отельной базой туроператора, инфраструктурой отелей и курортов. Эти туры носят ознакомительно - обучающий характер. Запомнить и воспроизвести все увиденное с первого раза невозможно, слишком много впечатлений и информации получает менеджер. Но именно от этого первого впечатления зависит, насколько менеджеру понравится направление, настолько активно он его и будет продавать. Ведь человеческий фактор никто не отменял, а в туризме он играет наиважнейшую роль [5].

Туры для менеджеров по направлению готовятся более тщательно с уклоном не на самые популярные курорты и отели, которые уже не нуждаются в массовой рекламе, а на вновь открывшееся. Люди, которые едут в данный тур уже давно работают по этому направлению, неоднократно были в данной курортной зоне. Их больше интересует что появилось нового, что изменилось в лучшую или в худшую сторону, то есть они смотрят на то что реально есть, а чего нет, что стоит продавать смело, а что с осторожностью.

Директорские рекламные туры организовываются специально для руководителей туристических агентств. В таких турах участникам чаще всего показывают отели VIP класса, с целью подтверждения соответствия написанном у в каталогах и реальности. Также в таких турах ведется обсуждение финансовых вопросов, вопросов увеличения или снижения стоимости туров в тот или иной отель или курорт, вопросы увеличения или снижения потоков туристов, вносятся предложения по изменению или совершенствованию инфраструктуры курорта или качества обслуживания и так далее. Менеджеру-новичку такой тур фактически ничего не даст, так как у него совершенно другая задача в работе, в отличии от его директора. Поэтому рекламные туры стоит разграничивать и по целям организации, но к сожалению, в нашей стране эта практика работает пока очень слабо и в том или ином рекламном туре можно встретить работников всех звеньев цепочки туриндустрии, что соответственно, понижает уровень эффективности проведенного рекламного тура [7].

Ранее компания проводила выездные семинары и издавала методические рекомендации по работе менеджеров. На данный момент компания «Селфи-Тур» не разрабатывает и не использует рекламные туры.