Рассчётнографическая работа Сертификация перевозок грузов автомобильным транспортом
 Скачать 5.57 Mb.
|
1 2  Проецируя методологию TQMна сферу ТЭО, ее можно представить в виде пирамиды, которая изображена на рис. 3.3. Венчающее пирамиду всеобщее управление качеством для достижения требуемого качества продукции предполагает высокое качество всей качество работы. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда; этот уровень характеризует качество фирмы. Качество работы включает в себя обоснованность принимаемых управленческих решений, совершенную систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с организацией перевозок (подготовка путевой документации, контроль и диспетчерское руководство, своевременное выявление сбоев). Качество перевозок является составляющей и следствием качества работы перевозчика. На уровне качества продукции непосредственно оценивается качество выполняемых перевозок, мнение потребителей, анализируются сбои и рекламации. Требования к системам управления качеством определены в ГОСТ Р ИСО 9001—2001 «Системы менеджмента качества. Требования», а к мероприятиям по их совершенствованию — в ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Указанные стандарты для построения системы управления качеством предполагают использование так называемого процессного подхода. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять управление многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Достоинство процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Сущность процессного подхода при его проецировании на деятельность транспортно-экспедиционной организации представляет схема, приведенная на рис. В международном стандарте ISO 8402 контроль над качеством(qualitycontrol) определяется как методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Для контроля качества услуг, предоставляемых экспедиционными и транспортно-экспедиционными организациями, в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р 51133 — 98, используют следующие методы: инспекционный контроль наличия обязательных документов, выдача которых предусмотрена надзорными органами (путем проверки их наличия и срока действия); визуальный контроль (осмотр применяемого оборудования, подъемно-транспортной техники, АТС, состояния складских помещений и площадок, ранения грузов, их охраны и т.п.); аналитический контроль (анализ документации — содержание коммерческих актов и состояние их выполнения, претензий и других документов, оценивающих качество предоставляемых услуг); инструментальный контроль (определение степени загазованности складских помещений, проверки технического состояния и режимов работы оборудования в процессе производства работ и т.п.); социологический контроль (проведение опроса потребителей, оценка результатов опроса и т.п.). Во главе отдельных системных образований транспортного законодательства стоят транспортные уставы и кодексы, содержащие гражданско-правовые нормы и нормы других отраслей права. Остальные акты, входящие в эту систему, регулируют более частные вопросы и находятся в иерархической зависимости от актов, стоящих во главе, хотя принимаются и утверждаются одним и тем же органом. Правила перевозки и другие нормативные акты, а также изменения и дополнения, вносимые в них в установленном порядке, публикуются в Сборниках правил перевозок и тарифов, которые издаются транспортными ведомствами.  3. Сертификация перевозок грузов автомобильным транспортом Сертификация объектов, продукции и услуг автомобильного транспорта и дорожного хозяйства (главенствующую роль в которых играет перевозочная деятельность) декларируется Законом Российской Федерации "О безопасности дорожного движения" (статья 5) как одно из средств повышения безопасности дорожного движения. Не потеряло актуальность это положение и после введения в 2003 году Закона РФ "О техническом регулировании". Актуальность сертификации услуг автомобильного транспорта на современном этапе объясняется тем, что в изменившихся экономических условиях она попала в сферу интересов преимущественно малого и среднего бизнеса, руководители которого зачастую не имели необходимого опыта и квалификации для организации работ в данной области. Прохождение процедуры сертификации заставило последних уделить большое внимание экологической и пожарной безопасности своих производств, повышению уровня укомплектованности предприятия оборудованием и персоналом, документальному обеспечению реализуемых процессов, внедрению мероприятий, направленных на обеспечение технически исправного, пригодного к эксплуатации состояния оборудования и транспортных средств и повышению уровня квалификации производственного персонала и водительского состава. Автотранспортные средства и процесс их эксплуатации являются потенциально опасными источниками для жизни, здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственной и муниципальной собственности и окружающей среды. Руководствуясь Законом РФ "О техническом регулировании" они подлежат регламентации обязательными требованиями, соблюдение которых призвано минимизировать возможные риски и подтверждению соответствия им. В переходный период, до завершения исчерпывающей разработки технических регламентов, эти обязательные требования устанавливаются в эксплуатации рядом стандартов и положений и, соответственно, единственным способом предприятия доказать качество и безопасность осуществляемой им грузоперевозки является ее сертификация. Наличие у предприятия Сертификата соответствия на оказываемые услуги (выполняемые работы) является объективным критерием при выборе предприятия на конкурентной основе в качестве поставщика услуг. Важными исходными данными при организации и проведении сертификации услуг являются: вид осуществляемых перевозок, т.к. именно он определяет наличие или отсутствие постоянно действующих маршрутов, режим работы водительского персонала, функции диспетчерской службы, категорию, техническое оснащение и цветографическое оформление транспортных средств, информационное обеспечение процесса, медицинское сопровождение процесса и др. Коды сертификации услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом соответствуют классификации п. 10 "Правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте, в соответствии с которыми маршруты перевозок классифицируются на городские, пригородные, междугородние и международные. Сертификация услуг по кодам ОКУН 021501 – 021511 и услуг подгруппы 021560 (услуг, сопутствующих осуществлению перевозочного процесса) больше направлена на оценку уровня комфорта и сервиса при их осуществлении и в первую очередь направлена на соблюдение основных требований и положений Закона РФ "О защите прав потребителей". Услуги по перевозке грузов (услуги грузового транспорта) классифицируются по виду перевозимого груза (крупногабаритные, малотоннажный, негабаритный, тяжеловесный и т.д.) и маршруту перевозки (местный, междугородний, международный, со станции и до станции и т.д.). Процедура сертификации услуг перевозочной деятельности состоит из нескольких этапов. Предприятие, определившись в своей готовности к сертификации соответствующих услуг (выполняемых работ), подает в орган по сертификации заявку на сертификацию установленного "Системой" образца. Процесс сертификации услуг (на примере сертификации услуг по перевозке пассажиров и грузов) включает в себя оценку производства и принятого организационного процесса, оценку квалификационного соответствия специалистов, задействованных в процессе перевозочного процесса, оценку соответствия автомобильного парка перевозочному процессу и системы его поддержания в технически исправном состоянии, оценку укомплектованности автотранспортных средств необходимой информацией, наличие и эффективность системы медицинских осмотров, соблюдение положений об организации рабочего времени и времени отдыха водителей, наличие оформленных маршрутов, наличие системы анализа и планов мероприятий по результатам дорожно-транспортных происшествий, направленных на обеспечение безопасности перевозочного процесса, наличие эффективной системы подготовки и переподготовки кадров, наличие и качество функционирования системы менеджмента качества предприятия, проверка маршрутов и работы автотранспортных средств на маршрутах и др. По результатам сертификационных испытаний комиссией экспертов составляются протоколы проверки результатов услуг (сертификационных испытаний) и акт оценки оказания услуг (результирующий акт). Основу сертификации составляет нормативная база, на соответствие требованиям которой проводится сертификация и, безусловно, в соответствии с которой организовывается деятельность сертифицируемого предприятия. Поэтому в настоящей публикации определенное внимание уделяется уточнению перечня документов, составляющих нормативную базу. Рекомендуемую нормативную документацию, устанавливающую требования к организации и реализации процессов перевозок можно условно разделить на две группы. К первой группе относится документация, устанавливающая требования ко всем видам перевозок. Ко второй группе относится документация устанавливающая требования к конкретному виду перевозок. Перечень сертифицируемых услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом в системе сертификации «Первый Регистр» Таблица
Перечень документов на сертификацию услуг (работ) Заявка на сертификацию услуг (работ). Аттестационная карта. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (ПБОЮЛ). Свидетельство о постановке на учет в ИМНС юридического лица (ПБОЮЛ). Документы, подтверждающие выполнение требований к безопасности и качеству сертифицируемой услуги (работы) (гигиенические сертификаты, сертификаты пожарной безопасности и другие сертификаты на материалы, конструкции, изделия). Действующие лицензий на виды деятельности (если требуется). Документ, подтверждающий право собственности на производственное помещение, или договор аренды производственного помещения. Приказ о назначение ответственного за проведение сертификации и последующего инспекционного контроля. Заключение В результате выполнения расчётно-графической работы я более подробно изучил тему «Сертификация перевозок грузов автомобильным транспортом» и указанные в ней вопросы: Основы управления качеством перевозок грузов автомобильным транспортом Показатели и нормативы качества перевозок грузов Сертификация услуг по перевозке грузов автомобильным транспортом Список используемой литературы Николашин В.М. Сервис на транспорте. / Учебное пособие. - М.: Академия, 2004. Павлова И.П., Романович В.К. Сервисная деятельность. - СПб.: ГУАП, 2002. Троицкая Н.А., Чубаков А.Б. Единая транспортная система, Учебник. - М: Академия, 2004. ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»; ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ». С.Э. Сханова. Транспортно-экспедиционное обслуживание. Учеб. пособие . – М.: Издательский центр « Академия», 2005. И.В. Спирин. Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками. Учебник. – М.: Издательский центр « Академия», 2003. А.А. Бачурин. Маркетинг на автомобильном транспорте. Учеб. пособие. - М.: Издательский центр « Академия», 2005. Организация и управление грузовыми автомобильными перевозками. Учебник. – М.: Издательский центр « Академия», 2003. Размещено на Allbest.ur 1 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||