Производ менедж. Рассмотрите предлагаемую ситуацию и ответьте на вопросы. Конкретная ситуация Собственное дело. Почти 15 лет Мария Перепечина проработала на крупном высокотехнологичном предприятии
 Скачать 22.54 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ Производственный менеджмент Группа Ми20Э171 Студент Д.А Пучков МОСКВА 2022 Тема 1. Структура и содержание системы операционного менеджмента. Рассмотрите предлагаемую ситуацию и ответьте на вопросы. Конкретная ситуация: «Собственное дело». Почти 15 лет Мария Перепечина проработала на крупном высокотехнологичном предприятии. В последние годы дела на нем шли все хуже, и только недавно ситуация стала выправляться. Благодаря разработке и реализации комплексной программы по улучшению работы предприятия заказы потребителей выросли, производительность труда и качество продукции повысились. Однако внезапно разразился финансовый кризис. В соответствии с решением нового исполнительного директора сократить производство Мария и 50 ее сослуживцев были уволены. Марии пришлось искать другую работу, но усилия нескольких месяцев ни к чему не привели. Сбережения подходили к концу, и она начала понемногу падать духом. Мария понимала, что найти себе место в рыночном производстве можно, ответив на вопрос: кому и что она может предложить, за что хорошо заплатят? Одна из традиционных причин провалов в бизнесе, рассуждала Мария, – игнорирование клиентов. Мария стала составлять список сфер жизни, в которых нужды людей не удовлетворены вообще или удовлетворены недостаточно хорошо. Она не ограничивалась узким набором товаров и услуг или географией конкретного района. «Какие проблемы обычно возникают у взрослых людей после пробуждения? – думала она. – Как их можно решить? Что люди делают, придя с работы, когда устали, а дел невпроворот – одежда помялась, нужно выгулять собаку и др.? Чем можно им помочь? Какие проблемы возникают у владельцев индивидуальных домов?» Составленный Марией список проблем возрастал, когда она случайно натолкнулась на объявление в газете о возможности заняться озеленением в частных хозяйствах. Вскоре Мария уже высаживала цветы и подстригала газоны в нескольких местах, и дела у нее пошли хорошо. Затем она решила основать собственное дело – заняться озеленением. Тогда не придется нервничать в поисках работы, она станет сама себе хозяйкой и начальником. Правда, она пугалась полной самостоятельности, но успех так и манил. Поначалу дело шло медленно, но постепенно все больше людей узнавали о деятельности Марии Перепечиной и ее частного предприятия «Мария» и просили заняться их хозяйствами. Некоторые попросту были рады переложить на нее все свои заботы по озеленению, другие переметнулись к ней из профессиональных фирм по уходу за садом. К концу первого года самостоятельной работы Мария уже знала: она сможет заработать на жизнь. Она стала расширять круг своей деятельности: подкармливала и пропалывала газоны и садики, подстригала кустарники. Дело шло хорошо, и Мария наняла себе в помощь двух работников, подумывала и о дальнейшем расширении дела. Вопросы для обсуждения: 1.Какие проблемы возникают у клиентов Марии Перепечиной? Ответ: Проблемой клиентов Марии Перепечиной является отсутствие свободного времени, а так же отсутствии необходимой специализации для того, что бы сделать озеленения сада. 2.Насколько она в состоянии помочь решить их? Ответ: Марии Перепечиной предложила решение проблем клиентов. Полное сопровождение всей услуги от начала до конца. 3.Каким образом клиенты Марии, скорее всего, будут оценивать качество ее работы? Ответ: 1. Визуализация. Насколько качественно выполнены работы, насколько ухожен сад, соответствует ли требованиям клиента, удовлетворяет ли нормы, которые предусмотрены по уходу за садовыми землями. 2. По времени реализации работы. Насколько быстро была выполнена задача. 4.Какие функции управления она должна взять под свой контроль и реализацию? Ответ: Мария должна будет делегировать свои полномочия новым сотрудникам. Она должна будет объяснить все этапы работы, специфику работы, правила и стандарты. При этом под контроль она должна взять следующее: отслеживать качество выполненной работы сотрудниками. На реализацию необходимо взять общение с клиентами. |