Задание. 1. Проблемой клиентов Анастасии Сакуровой является отсутствие свободного времени, а так же отсутствии необходимой специализации для того, что бы сделать озеленения сада. Насколько она в состоянии помочь решить их
 Скачать 46.54 Kb.
|
|
1. Проблемой клиентов Анастасии Сакуровой является отсутствие свободного времени, а так же отсутствии необходимой специализации для того, что бы сделать озеленения сада. Насколько она в состоянии помочь решить их? Ответ: Проблемой клиентов Анастасии Сакуровой является отсутствие свободного времени, а так же отсутствии необходимой специализации для того, что бы сделать озеленения сада. Анастасии Сакуровой предложила решение проблем клиентов. Полное сопровождение всей услуги от начала до конца. 2.Каким образом клиенты Марии, скорее всего, будут оценивать качество ее работы? Ответ: 1. Визуализация. Насколько качественно выполнены работы, насколько ухожен сад, соответствует ли требованиям клиента, удовлетворяет ли нормы, которые предусмотрены по уходу за садовыми землями. 2. По времени реализации работы. Насколько быстро была выполнена задача. 3. Каков статус Анастасии в частном предприятии? Предприниматель (сама себе начальник ихозяйка). 4. Какие функции управления она должна взять под свой контроль и реализацию? Ответ: Анастасия должна будет делегировать свои полномочия новым сотрудникам. Она должна будет объяснить все этапы работы, специфику работы, правила и стандарты. При этом под контроль она должна взять следующее: отслеживать качество выполненной работы сотрудниками. На реализацию необходимо взять общение с клиентами. 5. Что вероятнее всего потребует прогнозирования и планирования? Ответ: 6. Какое оборудование может понадобиться Анастасии? Ответ: Для начала стоит позаботиться о садовой технике. В частности, наверняка понадобится секатор, садовые ножницы, электропила и электрорубанок. Вряд ли можно представить себе приусадебный участок без ухоженного зеленого газона, поэтому следует добавить в список покупок газонокосилку. Понадобятся мелкие инструменты для монтажа тех или иных декораций, в частности, отвертки, ножовки, стамески. И, конечно же, работы в саду вряд ли можно представить без лопат, грабель и прочего оборудования. 7. Подумайте, какое решение по инвентарю и запасам она должна систематически принимать? Ответ: Какие-то запасы нужны постоянно, какие-то время от времени, без некоторых работа компании остановится. Понять, какие ресурсы приоритетны в закупке поможет XYZ-анализ. Этот метод классифицирует запасы по стабильности потребления. 8. Как она должна составлять рабочий график? Что может потребовать изменений в графике и заставить Анастасию перепланировать работу? Ответ: Рабочий график определяется в индивидуальном порядке, в соответствии с характерными особенностями ее производственного процесса. Как правило, Анастасия как работодатель должна издать приказ о внесении соответствующих изменений в существующие Правила внутреннего трудового распорядка, в котором обосновать изменения режима работы причинами, связанными с изменением организационных условий труда (например, выявлена необходимость в установлении разрывного графика работы по причине необходимости). В этом же приказе указать, что прежние условия трудовых договоров в связи с изменением режима рабочего времени не могут быть сохранены. Приложением к приказу сделать правила внутреннего трудового распорядка в новой редакции (где будет указан новый режим работы). В приказе указать, что новые Правила вводятся в действие по истечение 2 месяцев со дня ознакомления с ними. Только тогда все требования трудового законодательства будут соблюдены. 9. Какие виды текущего ремонта приходится выполнять Анастасии? Ответ: Текущий ремонт объектов основных средств учреждения может быть выполнен как силами компании, так и в рамках договора подряда. 10. Насколько важна для работы Анастасии гарантия качества? (Объясните подробнее.) Ответ: Качество работы связано с обеспечением функционирования компании. Ведь гарантия качества это проблема управления, а никак не проблема, связанная с трудом. 11. Какой внутренний контроль должна организовать Анастасия для обеспечения качества услуг? Ответ: Внутренний контроль деятельности компании для Анастасии необходим с самого начала ее работы, так как она должна быть уверена в эффективности и законности совершаемых хозяйственных операций, а также в достоверности данных финансовой и управленческой отчетности. 12. Каковы могут быть преимущества каждой из альтернатив, которые Анастасия принимала во внимание, обдумывая следующие проблемы: работать на организацию или на саму себя? Расширять свое дело или нет? Ответ: Анастасия как владелец собственного бизнеса получает важные преимущества по сравнению с нанятыми работниками. Одним из самых основных преимуществ является возможность планировать собственные часы работы. Допустим, работоспособность человека повышается к вечеру, поэтому и график строить он себе будет соответственный. 13. Какие проблемы могут возникнуть у Анастасии с конкурентами? Что целесообразнее: выбрать свою нишу на рынке услуг или конкурировать со специальными фирмами, оказывающими аналогичные услуги? Ответ: Проблемы с конкурентами могут возникнуть у Анастасии в ценовой категории. Целесообразнее выбрать свою нишу на рынке услуг 2. Проанализировать ситуацию «Управление качеством на предприятии» и выполните ниже приведенные задания. Ситуация: Управление качеством на предприятии ОАО «Трехгорная мануфактура» На Совет директоров текстильного предприятия «Трехгорки» собрался на заседание. Решался вопрос о принятии/непринятии определенных мер по докладу начальника отдела по качеству. В документе рассматривались реальные возможности расширения продукции и повышения ее качества, а также выход на современные рынки. Главным достижением коллектива за годы перестройки явилось сохранение линии на неуклонное повышение качества продукции. В нынешних условиях это непросто: требуются серьезные капитальные вложения. Но именно акцент на качество позволил завоевать свое место на рынке и закрепить позиции «Трехгорки». В последние годы произошел перелом в сознании покупателя. Если раньше спрос определялся в основном ценой, то сейчас приоритет отдается показателю «качество/цена». Потому-то россияне, и москвичи в первую очередь, стали отдавать предпочтение товарам «Трехгорки». Предпочтение качества на сегодняшнем рынке подтверждает тот факт, что после августовского кризиса 1998 г. многие покупатели импортной продукции в условиях резко возросшей ее цены стали приобретать качественную отечественную продукцию. На «Трехгорке» стали расти объемы реализованной продукции. На предприятии быстро получили навыки в бизнесе, финансах и даже маркетинге, но оказалось, что научиться управлять качеством достаточно трудно. Борис Иванов, недавно назначенный начальником отдела по качеству открыл заседание словами: «Я надеюсь, что члены совета директоров еще раз внимательно рассмотрели мои рекомендации. Я готов их еще раз повторить. Для выполнения четких стандартов качества необходимо превратить их в набор конкретных, численно определимых и согласованных критериев, которые будут связаны со всеми структурами предприятия». «Практика качества не будет устойчивой, – добавил он, – пока или до тех пор, пока предприятие не овладеет основами управления производством в области качества. И большинство предприятий, успешно повышающих качество, считают это своей основной задачей. Если предприятия хотят конкурировать на международных рынках, то они должны адаптироваться к более эффективным процессам управления качеством. Давайте рассмотрим, что же сделано на предприятии для создания современной системы качества». Первой взяла слово начальник управления кадрами, которая на фактическом материале показал, что руководитель предприятия Надежда Балановская за годы перестройки превратит текстильную фабрику в предприятие, ориентированное на рынок. Превыше всего ставились интересы потребителя и учитывались все факторы, необходимые для успеха на рынке. Решались не только насущные проблемы, но и готовились к будущему развитию деятельности. На предприятии создана новая структура управления, которая позволяет претворять в жизнь новые идеи и концепции. Начальник отдела маркетинга добавил, что в условиях работы на рынке нужна была информация о потребителях и их потребностях. Проводились исследования и моделирование, чтобы выделить сегменты на рынке с учетом критериев предприятий, их расположения, размеров. Разбив рынок на сегменты, руководители «Трехгорки» смогли сосредоточиться на реальных сегментах рынка, где их позиции уже были достаточно сильны, и потенциальных сегментах, которые требовали вложения ресурсов. Внимание обращалось также не только на то, чего добились конкуренты, но и на их перспективные планы, с учетом той информации, которую на предприятии были в состоянии собрать. Начальник отдела планирования отметил, что развитие планирования должно определять будущее организации в целом. С помощью сегментации была определена возможность выбрать определенные рынки, внутренние и международные. Исходя из этого, планировалось создание изделий с характеристиками, привлекательными для большинства рынков. Кроме того, на предприятии понимали, что успех зависит от таких факторов, как сети распространения, а также поддержка и сервис. Руководитель производства напомнил тот факт, что еще 10 лет назад они выпускали ткани шириной только до 90 см. Сейчас половина выпускаемых тканей имеет ширину 150 см, вполне приемлемую для европейского рынка. Для каждой позиции управления качеством на производстве был установлен конкретный круг обязанностей. Работники могли определить, какую долю ответственности они должны принять на себя и чего от них ждут менеджеры и руководство. Работники производственных подразделений смогли теперь сами определять специфические показатели по производительности и качеству. Борис Иванов еще раз отметил, что за короткое время его пребывания в должности начальника отдела качества были созданы специальные структуры – многопрофильные группы, которые постоянно следили за отклонениями в ходе работы. Внимание концентрировалось на том, чтобы устранять дефекты на начальных стадиях производства. И это не замедлило дать свои результаты. Благодаря этому количество технических изменений снизилось на 15%. Количество брака и переделок уменьшилось на 25%. Срок поставки сократился с 3,5 месяца до двух недель. Ткацкое производство насчитывает сегодня 720 станков, объем выпускаемой продукции – 15 млн м2 в год при использовании мощности до 70-75%. Все действия отдела качества были продиктованы стремлением угодить потребителям как внутреннего, так и внешнего рынков. Внутри отдела была создана группа по работе с клиентами. Членам группы были предоставлены все необходимые полномочия для устранения жалоб клиентов. В практику были введены звонки основным клиентам по прошествии 30 дней после покупки, причем поводом для таких звонков было просто выражение благодарности, а заодно «Трехгорка» собирала полезную информацию, которая со временем позволила усовершенствовать изделия и постоянно идти впереди ожиданий клиентов. Итак, сегодня такая неосязаемая сторона бизнеса, как качество, явно присутствовала на предприятии. Принцип существования в перестроечные годы вырастал из традиционных идей организации – не назад на ухудшение качества, а вперед, независимо от трудностей. Классическую формулу рыночных отношений – чем выше качество, тем выше цена товара не изменишь. Однако цена снижается, если продукцию выпускать в больших объемах, если при этом экономить ресурсы. А на это мы давно уже направляем свои силы и умение. Но достаточно ли этого? Задания: Дайте характеристику современным системам обеспечения контроля качества на предприятии. Ответ: Система управления качеством – TQM – всеобщий менеджмент качества – современная система менеджмента качества Главная идея TQM состоит в том, что предприятие должно работать не только над качеством товара продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала, постоянное одновременное усовершенствование этих 3 составляющих (продукции, организации, персонала) позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. TQM охватывает 4 сферы: Уровень качества продукции Удовлетворенность персонала Удовлетворенность клиентов Финансовые результаты Основная философия TQM базируется на принципе: улучшению нет предела (постоянное улучшение качества). Совершенству нет пределов. Сформулируйте систему критериев оценки стандартов качества. Ответ: В практику были введены звонки основным клиентам по прошествии 30 дней после покупки, причем поводом для таких звонков было просто выражение благодарности, а заодно «Трехгорка» собирала полезную информацию, которая со временем позволила усовершенствовать изделия и постоянно идти впереди ожиданий клиентов. Поясните обратную связь в цепочке «планирование - организация - мотивация – контроль». Ответ:  Рис. Процесс управления Управленческий процесс зависит от – положения менеджеров в организационной иерархии, – стадии жизненного цикла, – степени централизации компании. Модель описывает различные процессы с позиции баланса компетенций руководителя (профессиональной, социальной и методологической). Нужно регулярно пересматривать методы работы, используя обратную связь, и привлекая к этому всех членов вашей команды. Время, вложенное в оценку системы работы и планирование ее согласования с будущим, хорошо окупается. Именно в этом окружающие люди будут считать вас инициативным, предусмотрительным и решительным. Изменения, которые будут вноситься в этой области, будут больше всего влиять на персонал, продукты и системы. 3. Выполните задание «Управляем своей командой» и ответьте на поставленные ниже вопросы. Задание «Управляем своей компанией» Выберите сферу деятельности компании из копировально-множительной работы и здравоохранения или другую. Вопросы для исследования и обсуждения: Какую форму контроля Вы считаете наиболее подходящей? Опрос. Зависит ли Ваш выбор от природы выполняемой работы? Зависит. Будете ли Вы сами контролировать подчиненных? Да. Какое число подчиненных, как Вам кажется, можно эффективно контролировать? На мой взгляд, универсальным числом количества подчиненных должно быть классическое правило 7±2. |