Разбор кейс-ситуации и выработка последовательности управленческих действий. Разбор кейсситуации и выработка последовательности управленческих действий Задание
 Скачать 0.66 Mb.
|
|
1 Разбор кейс-ситуации и выработка последовательности управленческих действий Задание В соответствии с выбранным вариантом Вам будет предложена кейс- ситуация , требующая управленческой оценки и определения стратегии действий Вас как потенциального руководителя. Вам необходимо выполнить следующие шаги: 1. .Ознакомится с ситуацией. С учетом положений теории менеджмента разобрать ключевые обстоятельства сложившейся ситуации. 2. Рассмотреть все возможные варианты (стратегии) ваших действий. 3. Дать оценку каждому варианты ваших действий. 4. Сделать окончательный выбор. Перед началом выполнения задания рекомендуется ознакомиться с примером выполнения. Пример выполнения задания* Ситуация. Руководитель А дает задание сотруднику Б приобрести оборудование определенной марки. Б пытается объяснить ему, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но А, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает Б в его правильности. Б соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов интонацией во фразе давая понять А на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда А вызывает к себе Б, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годится». Таким образом, скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Определите верную стратегию выхода из конфликтной психологической ситуации со стороны руководителя А и со стороны сотрудника Б. 2 Разбор ситуации Часть 1. Теория вопроса Конфликт – открытое противоборство, основанием которого оказываются несовместимые потребности, ценности и интересы. Тот или другой реальный конфликт представляет собой сложный процесс динамически, который включает в себя основные стадии: 1 — предметную ситуацию — происхождение объективных причин конфликта, — конфликтное взаимодействие (инцидент или развивающийся конфликт), — разрешение конфликта (как полное, так и частичное). Управление конфликтом— это целеустремленное воздействие на его динамику, которое обусловлено объективными законами, в интересах процветания или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Управление конфликтами на фирме, включает следующие виды деятельности: - прогнозирование и оценка конфликтов функциональной направленности; - стимулирование или предупреждение конфликта; - регулирование и разрешение конфликта. В соответствии с динамикой конфликтов находится содержание управления ими, которое приведено в таблице 1. 2 Таблица1-Динамика и содержание управления конфликтом № п/п Этапы конфликта Содержание управления 1 Появление и развитие конфликтной ситуации Прогнозирование. Предупреждение 2 Осознание конфликтной ситуации по меньшей мере одним участником взаимодействия Предупреждение 3 Начало открытого конфликтного взаимодействия Регулирование 4 Развитие открытого конфликта Регулирование 5 Разрешение конфликта Разрешение 1 Зеленский С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях [Текст] / С. Ю. Зеленский, А. В. Чернов // Молодой ученый. — 2014. — №18. — С. 364-366. 2 Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 3 К пяти основным межличностным стилям разрешения конфликтов относят - сглаживание, уклонение, компромисс, принуждение и решение проблемы. 3 Уклонение, предполагает, что человек стремится уйти от конфликта. Не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий и не вступать в обсуждение вопросов, из-за которых возможны разногласия - один из способов разрешения конфликта. Сглаживание можно охарактеризовать как поведение, направленное на скрытие признаков конфликта и ожесточенности, обращающее внимание на потребности в солидарности. Принуждение предполагает взятие конфликта под контроль, подавляя противника сильной властью путем принуждения с агрессивным поведением. Этот метод может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Но при этом подавляется инициатива подчиненных и впоследствии вызвать возмущение, у более образованных сотрудников фирмы. Это один из недостатков данного стиля. Компромисс, как характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. В управленческих ситуациях способность к компромиссу высоко ценится, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстрого разрешения конфликта к удовлетворению обеих сторон. Решение проблемы предполагает отыскать наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации. В психологии выделяются пять стратегий, представленных на рисунке 1. 4 Рисунок 1 – Стратегии поведения в конфликтной ситуации 3 http://azps.ru/articles/soc/soc109.html 4 Гагаринская Г.П., Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В. Профилактика конфликтных ситуаций в организации // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2012. – №7, С.30-36. Стратегии поведения в конфликте 1. Суметь приспособиться 2. Продемонстрировать соперничество 3. Предложить сотрудничество (переговоры) 4. Прибегнуть к компромиссу 5. Уйти от спора 4 Часть 2. Разбор заданной ситуации В заданной ситуации проблема состоит в том, что Руководитель А конструктивно не разобрался в аргументах, выдвинутых сотрудником Б, который более компетентен в данном вопросе. Руководитель А выбрал стиль принуждения. При этом сотрудник Б остался неудовлетворённым проведённой дискуссии, что выразилось в его тоне голоса при соглашении с мнением начальника. Это положило началу конструктивной фазы конфликта. После подтверждения мнения сотрудника Б наступает фаза деструктивная. Поскольку сотрудник высказал критические замечания в адрес начальника, то это приведёт к противодействию и к ответному конфликтному поведению. Стратегиями выхода из конфликтной психологической ситуации со стороны руководителя А являются: - компромисс, поскольку возможно завершение конфликта признанием претензий. - сотрудничество, также возможно для выработки дальнейшего варианта действий, - соперничество, может продолжать требовать выполнение требований от сотрудника. Для руководителя А – стратегия выхода из конфликтной ситуации - сотрудничество. Изучение разрешения конфликтов между руководителем и подчиненным показало, что одна треть этих конфликтов завершается компромиссом, две трети — уступкой (преимущественно подчиненного) и только 1-2% конфликтов завершаются путем сотрудничества. 5 Стратегиями выхода из конфликтной психологической ситуации со стороны сотрудника Б: - уступка, - компромисс, - сотрудничество. Для подчинённый Б стратегия выхода из конфликта–уступка. Управленческое предложение по выходу из конфликта Если стороны понимают, что проблема важна для каждой из них, и она стоит того, чтобы ее решить с учетом взаимных интересов, то необходимо использовать переговоры. При этом подчинённый Б должен реализовывать стратегию–уступка. Руководителя А –должен реализовывать стратегию выхода из конфликтной ситуации - сотрудничество. 5 http://3ys.ru/analiz-i-upravlenie-konfliktami-v-organizatsii/logika-strategii-i-sposoby- razresheniya-konfliktov.html 5 Для проведения переговоров, прежде всего, надо выделить цели. Переговоры применяются с целью: 6 - разрешения вопроса о целесообразности вступления в деловые отношения; - разрешения непонимания, разногласий, возникших в ходе делового взаимодействия; - разрешения конфликтов. Итак, переговоры выступают способом управленческого воздействия на конфликт с целью его урегулирования или разрешения, путём нахождения взаимоприемлемых решений. При этом переговоры как модель организации взаимодействия в конфликтах, должны предусматривать открытые обсуждения участниками своих разногласий, и согласование интересов конфликтующих сторон. 6 Михайловская Е. М. Тактические приемы ведения деловых переговоров [Текст] / Е. М. Михайловская // Молодой ученый. — 2014. — №4. — С. 582-584. 6 Варианты заданий Вариант 1 В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами сотрудников по поводу внедрения изобретения, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом ему лучше действовать, чтобы нормализовать создавшуюся обстановку в коллективе? а) Выбрать актив, группу, поручить разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку руководства. б) Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников нового, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. в) Изучить перспективы улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. г) Установить деловой контакт со сторонниками нового, не принимая всерьез доводы сторонников старого подхода к технологии производства, проводить работу по реализации новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других прогрессивных руководителей. Разберите «плюсы» и «минусы» каждого варианта и обоснуйте свой выбор. Вариант 2 Машиностроительное предприятие основано более 50 лет назад. Численность персонала – более 3000 человек, из них 900 – основных рабочих, 1200 – вспомогательных, 500 – специалистов, 500 – руководителей. Организационная структура построена по линейно-функциональному принципу. Предприятие по объемам производства является одним из лидеров на рынке. Расходы на персонал составляют почти 30% себестоимости продукции. При этом заработная плата не самая высокая в отрасли, хотя она находится на среднем уровне. Руководители подразделений постоянно жалуются на нехватку персонала. Средний возраст работников 44 года, а по ряду подразделений – более 50 лет. Привлечение молодых грамотных специалистов пока проблематично из-за уровня заработных плат. ИТР получают премию по показателю «поступления денег в январе этого года по отношению к январю прошлого года». На предприятии приняли решение вывести выпуск комплектующих деталей – дверей – в отдельное производство. На период освоения производства были введены экспериментальные нормы времени на изготовление дверей. К 2015 году процесс был освоен. Зарплата работников 7 цеха была на 60–80% выше средней по предприятию. В 2016 году конкурентами был освоен выпуск аналогичной продукции, и, несмотря на более простую конструкцию, двери оказались дороже дверей конкурента. Встал вопрос о сокращении себестоимости. Анализ процесса показал, что реальное время изготовления двери – 4 часа, а утвержденная норма времени – 8 часов. Приведя норму времени к реальной, можно существенно снизить себестоимость продукции, однако это приведет к значительному снижению заработной платы. Что в свою очередь может привести к массовому увольнению работников. Все планы отгрузки продукции могут быть сорваны. Задание: 1. Сформулируйте проблему 2. Какие решения надо принять, чтобы разрешить проблему. 3. Опишите последовательность ваших действий. Вариант 3 ПАО «Ремонтный завод » с численностью персонала около семисот человек расположено в европейской части России, но большую часть работы выполняет выездными ремонтными бригадами по всей территории страны. Заказчиками завода, в основном, являются крупные российские и зарубежные предприятия: металлургические заводы, электростанции, нефтедобывающие и нефтеперерабатывающие производства, т. е. предприятия с непрерывным производственным циклом. Завод специализируется на выполнении работ для различного механического и энергетического оборудования большой мощности (подъемные механизмы, котлы, турбины, трансформаторы, электродвигатели, генераторы и т. п.). Исторически завод выполнял текущие, средние и капитальные ремонты оборудования (планово-предупредительные и в значительно меньшей степени аварийные). Завод имеет подготовленный персонал и уникальные технологии, позволяющие проводить непосредственно у заказчиков некоторые особенно сложные виды работ, которые обычно производятся только на заводах-поставщиках оборудования. Это было и остается главным конкурентным преимуществом завода. При осуществлении стратегического планирования была сформулирована цель завода : увеличить объем сбыта, для этого инвестиции из внутренних резервов осуществлять в развитие службы сбыта. Главное внимание решено было уделить повышению качеству работ и «железному» соблюдению сроков, причем планируется также сократить сроки оформления и выполнения договоров. При этом, не оставляя работы с традиционными заказчиками, уделять больше внимания привлечению заказчиков из нетрадиционных отраслей, а также расширить круг заказчиков, активизировав усилия по поиску заказчиков из стран азиатского региона. 8 Также было принято решение сконцентрировать усилия на продвижении основной услуги завода – «оперативном выполнении сложных видов ремонта непосредственно у заказчика». Все другие виды деятельности, которые были начаты для того, чтобы загрузить производство (выпуск оснастки «про запас», производство пиломатериалов и другие) подвергаются проверке и лишаются поддержки кадровыми и финансовыми ресурсами в случае несоответствия миссии завода. Изучите ситуацию и дайте развернутый ответ на следующие вопросы: 1. Как можно сформулировать миссию завода с точки зрения потребности, удовлетворяемой с помощью продукции, которую он выпускает? 2. На основании представленных в примере сведений определите виды стратегий, которые применяет предприятие. Как они формулируются? Вариант 4 ПАО «Российские колбасы» в течение 4 лет успешно работает на рынке мясных продуктов. родах. До последнего времени компания занимала прочные позиции в своих традиционных нишах, и сейчас выходит на более широкие рынки: после последних приобретений основными конкурентами предприятие стало считать крупные мясные производства, работающие с крупными оптовыми торговыми базами города и близлежащих областей. Как и у других отечественных компаний, развитие «Российских колбас» шло чисто предпринимательским способом: мнение генерального директора «давайте попробуем вот это» было главным инструментом стратегического планирования. При этом никаких определенных правил взаимодействия руководителей и сотрудников, правил поведения с клиентами, процедур управления и т. п. до последнего времени не было. Шаг за шагом компания росла сначала в направлении увеличения объемов выпуска колбас, затем путем приобретения мелких мясных производств компания расширила ассортимент (был налажен выпуск других мясных продуктов высокой степени переработки: колбасы, паштеты, консервы и т. п.). Четкие «правила игры» для распределения собственности и доходов при отношениях между головной и дочерними компаниями были определены с самого начала, поэтому особых проблем при поглощениях не возникало. Проблемы начались при последующей совместной работе. Головная компания «приводила в порядок» новые приобретения: специалисты головного предприятия модернизировали производство, нанимали необходимых специалистов, обучали персонал, загружали заказами и т. д. После первых нескольких месяцев успешной работы начинались споры о направлениях развития предприятия: руководители «дочек» считали, что все проблемы решены и нужно только наращивать объемы производства, а 9 руководство холдинга полагало необходимым осваивать новые виды продуктов для расширения ассортимента. Эти вопросы решались на совещаниях у генерального директора холдинга, но возникали снова и снова, так как общего понимания деятельности компании не было ни у кого, в том числе у самого директора. В конце концов, это привело к конфликту между руководителями дочерних подразделений и руководством холдинга. Его причиной, как было выяснено, явилось то обстоятельство, что из-за нескольких приобретений в последнее время произошло «размывание» прежней идеи фирмы – выпускать «российские колбасы для российских покупателей». Решение конфликта потребовало определения перспектив деятельности компании с учетом мнения всех руководителей отдельных производств. Для этого было проведено исследование рынка, которое показало, что со стороны предприятий общественного питания города и области существует неудовлетворенный спрос на качественную мясную продукцию в объеме, как минимум в два раза превышающем производственные возможности холдинга. Это подтвердило предположения о хороших внешних возможностях предприятия и потребовало разработки плана действий. Изучите ситуацию и дайте развернутый ответ на следующие вопросы: 1. Какие факторы внешней и внутренней среды наиболее существенно влияют на деятельность предприятия? 2. Какие стратегические цели может поставить руководство предприятия? Вариант 5 Ознакомьтесь с ниже описанными проблемами управления, проанализируйте и подготовьте ваш ответ. 1. Низкооплачиваемый персонал – проблема для многих организаций. Возьмем, к примеру, плохо обученных и слабо мотивированных операторов рентгеновских машин, которые проверяют багаж пассажиров в аэропортах. Как можно мотивировать этих людей, чтобы повысить их бдительность? Обоснуйте свой ответ. 2. В одной небольшой организации регулярно выбирают «работника месяца». Ему предоставляется право парковать свою машину рядом с машиной президента, перед самым входом. Какая теория объясняет возникновение позитивной мотивации в данном случае? Обоснуйте свой ответ. 3. На какого начальника вы бы предпочли работать: на человека с большой потребностью в достижениях, в близких связях или во власти? Почему? В чем преимущества и недостатки каждого типа руководителей? Обоснуйте свой ответ. 10 |