бизнес план сервиса. Пустовалова В.А.. Разработка бизнесплана организации предприятия по сервисному обслуживанию
 Скачать 256.06 Kb.
|
|
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР) Кафедра менеджмента РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ Курсовая работа по дисциплине «бизнес-планирование»
Томск 2021 Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР) Кафедра менеджмента УТВЕРЖДАЮ Заведующий каф. менеджмента Доктор экономических наук, Профессор (ученая степень, ученое звание) _______ /М.А.Афонасова/ (подпись) (Ф. И. О.) «___»___________20__ г. ЗАДАНИЕ на курсовую работу студенту Пустоваловой Валерии Андреевне (Ф. И. О.) Группа з-879П10-1 Факультет ФДО 1. Тема: Разработка бизнес-плана организации предприятия по сервисному обслуживанию 2. Срок сдачи студентом законченной работы: «2» июня 2021 г. 3. Исходные данные к заданию: 4. Перечень разделов текстовой части работы: 1. Введение 2. Бизнес-план организации сервисного обслуживания 3.Заключение 4. Перечень основных источников информации: Учебно-методическая литература по теме курсовой работы, периодические издания, интернет-источники 6. Дата выдачи задания: «___» _____________ 20__ г. Руководитель: _______________________ (должность, ученая степень, ученое звание) _______________________ __________________ (Ф. И. О. руководителя) (подпись руководителя) Задание принял к исполнению «___» _____________ 20__ г. Студент ____________________ /Пустовалова В.А. / (подпись студента) (Ф. И. О. студента) Оглавление1 Введение 4 2 Бизнес-план организации сервисного обслуживания 6 2.1 Резюме 6 2.2 Описание предприятия и отрасли 6 2.3 Описание продукта 9 2.4 Рыночные исследования и анализ сбыта 10 2.5 Производственный план 13 2.6 Организационный план (план менеджмента) 15 2.7 План менеджмента 17 2.8 финансовый план 19 2.9 Анализ рисков 22 3 Заключение 24 4 Список использованных источников 26 1 ВведениеАктуальность проблемы обусловлена невозможность создания эффективного предприятия без тщательно разработанного бизнес-плана, который содержит состояние и особенности рынка, размер и состав единовременных и текущих затрат, объем товарооборота и рентабельность будущего предприятия. Бизнес-план включает в себя постановку целей и задач, которые разрабатываются предприятием на текущую и будущую перспективу, оценку и прогноз состояния экономики, SWOT-анализ организации, анализ рынка и необходимую информацию о потенциальных клиентах. Также он дает оценку ресурсов, необходимых для достижения намеченных целей в условиях конкуренции. Наличие бизнес-плана позволит предотвращать или быть готовым встретить возможные трудности на различных этапах развития предприятия. Конечно, он не является гарантом избавления от всех ошибок, но он является необходимым инструментов для тщательного планирования всех своих действий. Без его помощи невозможен контроль и управление производством. Бизнес-план позволяет управлять и принимать решения согласно намеченному пути, а не просто реагировать на события. [1] В прошлых столетиях, большая часть предприятий не нуждалась в разработке бизнес-планов. Руководителям было достаточно иметь небольшой документ с текущими и стратегическими планами. Сейчас же значимость бизнес-плана возросла в несколько раз и стала совсем другая. [2] Из-за того, что в наше время экономика стала более сложной, а конкуренция повысилась в разы, четкая стратегия адаптации предприятия под конкретные рыночные условия оказалась крайне необходимой. Также бизнес-план необходим для потенциальных инвесторов в качестве обоснования коммерческой сути проекта, так как в последнее время они при вложении своих денежных средств все более учитывают не только эффективность и цели инвестиционных проектов, но и реальные возможности их реализации. [3] Важным условием начала работы предприятия является разработанный бизнес-план. У каждой организации должен быть свой готовый набор целей и задач, план преобразований этих целей в конкретные действия. Любой руководитель должен иметь представление о потребности в текущих и будущих финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах и их источников, а также должен знать эффективность использования данных ресурсов в ходе осуществления производственно-хозяйственной деятельности. [4] Цель данной работы – составить бизнес-план по организации предприятия по сервисному обслуживанию. Для достижения данной цели в работе решались следующие задачи: -раскрыть теоретические основы бизнес планирования; -составить необходимые разделы бизнес -плана по организации сервисного обслуживания; -провести маркетинговый анализ рынка сервисного обслуживания; -провести оценку экономической эффективности бизнеса. Объектом исследования работы является предприятие сферы услуг – сервисного обслуживания техники. Предмет исследования –разработка бизнес-плана открытия и работы предприятия сферы сервиса. Методологическую и теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых по теории и практике бизнес –планирования, статистические исследования, анализы рынков, результаты маркетинговых исследований. В работе использованы методы анализа и синтеза, сравнения и обобщения, системного подхода к рассмотрению объекта исследования. Применялись также методы экономического, финансового, статистического анализа. 2 Бизнес-план организации сервисного обслуживания2.1 РезюмеПроект – организация сервисного обслуживания ПК и сотовых телефонов «ПрофРемонт». Цель – получение доли рынка сервисного обслуживания г. Хабаровска, создание большой лояльной клиентской базы, большая загрузка работников. Путь достижения цели – качественные услуги, низкие цены, высокая клиентоориентированность. Для организации деятельности будет открыто ИП «ПрофРемонт». Выбрано налогообложение по УСН (налог с доходов 6%). Общая стоимость проекта составляет 100 000 рублей. Источники финансирования: собственные средства. Срок окупаемости проекта – 4 месяца. Первая прибыль будет получена уже на второй месяц работы сервиса. Подробные расчеты представлены на странице 20 в разделе «Финансовый план». Таким образом, проект является эффективным и рентабельным, а также имеет перспективы для будущего развития. Кроме того, планируется, что в течение года в рамках проекта «ПрофРемонт» будет расширен перечень предоставляемых услуг, созданы новые источники дохода, которые повысят экономический эффект от инвестиций. 2.2 Описание предприятия и отраслиВ настоящее время сегмент рынка по ремонту компьютеров и сотовой телефонов является очень востребованным, спрос в этой отрасли постоянно растет за счет увеличивающегося выпуска новых устройств, а также появления на рынках качественно новых продуктов. Постоянный рост видов и количества технических устройств создает необходимость наличия универсальных сервисных центров, которые занимаются типовыми проблемами, а также специализированных сервисных центров, занимающихся узкопрофильным ремонтом. Более того, все организации сервисного обслуживания должны иметь новейшее оснащение и технологии, которые уменьшают роль ручных работ. [3] В России существуют три вида организаций сервисного обслуживания: 1) Авторизированные центры; 2) Независимые центры (сетевые и одиночные); 3) Индивидуальные мастерские. Независимые сервисные центры оказывают те же услуги, что и авторизированные сервисы, но без поддержки производителей. Главным преимуществом таких центров является гибкая ценовая политика, так как они не зависимы от условий производителя и не связаны с ними соглашениями. Они могут использовать в ремонте неоригинальные более дешевые комплектующие. Кроме того, более низкие цены обусловлены более сильной конкуренцией, характерной для независимых центров. [5] Клиентами сервисного центра являются не только физические, но и юридические лица. [6] Сервис «Профремонт» будет предоставлять услуги ремонта и обслуживания ПК, ноутбуков, сотовых телефонов и планшетов. Для законной работы сервисного центра необходимо обязательно создать юридическое лицо. В качестве организационно правовой формы для сервиса «ПрофРемонт» было выбрано ИП. Эта форма одна из самых легких для регистрации, а также она отлично подходит для малого бизнеса. Кроме того, у этой формы достаточно простая отчетность по налоговому и бухгалтерскому учету. Система налогообложения будущего предприятия будет УСН с 6 процентной ставкой на прибыль. Расходы на открытие ИП составляют в среднем 2500 рублей (госпошлина 800 руб., нотариальные услуги 1500 руб., почтовые отправления 200 руб.). Также необходимо купить и настроить кассу, самый дешевый вариант кассы стоит 25 000 руб. Ниже приведены виды деятельности по ОКВЭД. Таблица 2.2.1 – виды деятельности по ОКВЭД
Территориально будущий сервисный центр будет находится в центре города Хабаровск в торговом центре «Дом Бата» по адресу ул.Шеронова д.92. Данное расположение имеет несколько преимуществ. Во-первых, это центр города, рядом расположен центральный рынок, площадь Ленина и главная прогулочная улица города. Во-вторых, по близости есть только один авторизированный центр, в котором достаточно высокий уровень цен на услуги. Цель «ПрофРемонт» - предоставление услуг качественного и скорого обслуживания и ремонта ПК, ноутбуков, сотовых телефонов и планшетов. Рыночная цель – создание большой лояльной клиентской базы, большая загрузка работников, избежание простоев, увеличение доли сервисного рынка. 2.3 Описание продуктаПри использовании компьютера, ноутбука, телефона или планшета могут случаться непредвиденные ситуации, когда устройство перестанет работать или начинает работать некорректно. Можно выделить два основных вида проблем, с которыми сталкиваются пользователи: это программные неполадки и аппаратные неисправности. Также иногда происходят ситуации, когда, например, замена неисправной на новую детали требует программной настройки. Перечень предоставляемых услуг включает следующие наименования: 1) Диагностика и тестирование устройств; 2)Монтаж/демонтаж, профилактика, ремонт/замена и настройка ĸoмплeĸтyющиx; 3) Восстановление данных; 4) Установка, настройка и обновление операционных систем; 5)Скачивание и установка антивирусных программ; 6) Установка и настройка ПО; 7) Абонентское обслуживание юридических лиц. Сначала устройство подлежит диагностике. Потом клиенту озвучиваются причины некорректной работы устройства, возможные пути решения проблемы с стоимостью каждого варианта. Если клиент соглашается на ремонт в данном устройства сервисном центре, то диагностика предоставляется бесплатно. Сервисный центр дает гарантию от 1 до 12 месяцев на все работы и комплектующие. Гарантии не подлежат только работы с комплектующими, предоставленными клиентом. Запчасти с более высокой частотой использования следует иметь в наличии на складе, а комплектующие с менее высоким спросом целесообразней привозить под заказ. Наценки на детали варьируются в среднем от 10 до 50 процентов, в зависимости от стоимости запчасти. Услуги для корпоративных клиентов подразумевают абонентское обслуживание ПК. Мастер с определенной периодичностью (раз в месяц, квартал, год) приходит в организацию для обслуживания ПК и внутреннюю сеть организации. Кроме того, сервис обязуется оперативно устранять неожиданно возникшие неполадки. Программное обеспечение должно быть только лицензионным. Работа с пиратским программным обеспечением может повлечь уголовную ответственность по статье 146 УК РФ. 2.4 Рыночные исследования и анализ сбытаВ последние годы рынок сервисных услуг достаточно насыщен. Это связано с тем, что скорость развития компьютерных технологий очень высока. В следствии чего у людей часто появляется потребность в сервисном обслуживании техники. Еще одной особенностью рынка сервисных услуг является его постоянное развитие в независимости от роста или падения рынка ПК и телефонов: в ситуации роста рынка ПК увеличится число потенциальных клиентов сервиса, при падении рынка количество клиентов не увеличится, но частота их посещений возрастет. Поэтому сервисным центрам очень важно вести свою деятельность легально и постоянно повышать качество услуг, чтобы сохранять и расширять клиентскую базу. Рынок сервисных центров отличается достаточно высокой конкуренцией. По данным 2GIS в Хабаровске с населением в 0.6 млн человек зарегистрировано 143 компаний по ремонту компьютеров и сотовых телефонов. Можно отметить, что конкуренция на рынке в Хабаровске меньше чем в других городах с сопоставимым количеством населения. Так, во Владивостоке находится 193 сервиса, а в Иркутске 389. Конкурентными преимуществами сервиса «ПрофРемонт» является местоположение в центре города рядом с достопримечательностями и цены на услуги, которые не выше, а в некоторых случаях ниже чем у конкурентов. Планируется что благодаря этим конкурентным преимуществам будет большой спрос на услуги сервиса «ПрофРемонт». Основными клиентами сервиса будут физические лица и организации. Таблица 2.4.1 - Сегментирование рынка
Критерий возраста показал, что среди клиентов количество женщин немного больше мужчин. Это связано с тем, что мужчины более склонны вначале сами попробовать починить устройство, и только потом в случае неудачной попытки пойдут в сервисный центр. Согласно критерию семейного положения, преобладающая часть клиентов женаты или замужем, этот показатель увеличивает количество обращений в сервисный центр. [7] Ниже приведён SWOT-анализ сервиса «ПрофРемонт». Таблица 2.4.2 – SWOT-анализ
SWOT-анализ показал, что у сервиса много сильных сторон и возможностей, но в тоже время есть несколько слабых сторон и угроз. Слабые стороны показывают точки роста, и в будущем, по мере накопления достаточных денежных средств, их можно будет обратить в сильные стороны (покупка нового оборудования, обучение персонала). Чтобы быть востребованным сервисом нужно обязательно иметь в штате сотрудников с высокой квалификацией и опытом работы с различными видами устройств разных брендов. Также необходимо предоставлять гарантию на свои услуги и установленные запчасти. Для достижения высокой конкурентоспособности также важно выполнять все работы в срок, предлагать сопутствующие услуги для качественного обслуживания клиентов, а также постоянно повышать компетенции мастеров. Кроме того, нужно создать активную ценовую политику, которая обеспечит увеличение объемов продаж и доли рынка путем установления цен несколько ниже уровня цен других сервисов. Нужно заметить, что установленная цена не обязательно будет низкой по абсолютной величине. Цена остается низкой относительно качества услуг сервиса. 2.5 Производственный планСервис будет располагаться в торговом центре на 7 этаже. Площадь помещения – 25 квадратных метров. Режим работы ТЦ ежедневно с 10:00 до 20:00. Стоимость аренды составляет 13 тыс. руб. в месяц с электроэнергией. Помещение будет состоять из технической и клиентской зон. В клиентской зоне будет находится небольшая стойка со стулом и диван для ожидания. В технической зоне будет находится два рабочих стола и стула, а также полки для хранения запчастей. Для помещения понадобится следующее оборудование: Таблица 2.5.1 – необходимое оборудование
Планируется, что установка оборудования будет произведена своими силами. А ремонт помещения не нужен, так как в торговых центрах уже полы и стены и в хорошем состоянии. Штат компании будет состоять из четырех человек: руководитель, два мастера и помощник мастера. Руководитель занимается приемом заявок, составлением отчетности, а также продвижением сервиса. График руководителя: понедельник-пятница с 10:00 до 20:00. В будущем, когда доходы будут выше расходов, планируется нанять администратора, для снижения нагрузки руководителя. Мастера работают посменно два через два с 10:00 до 20:00, в выходные дни в их обязанности также входит прием заявок. Помощник мастера работает только в дни, когда у мастера большая нагрузка и он не успевает выполнить заказы в срок. В дальнейшем помощник мастера станет третьим мастером в штате. Для обеспечения непрерывной работы компании нужны телефонная связь и доступ в интернет. Проведение интернета в помещение осуществляется бесплатно компанией сотовой связи «Билайн». Абонентская плата за интернет и сотовую связь составляет 900 руб./ месяц. Также необходимо купить сотовый телефон ля приема заявок за 1300 руб. У руководителя есть свой собственный ноутбук, поэтому на первых этапах покупка компьютера не планируется. Инструменты для ремонта техники (отвертки, пинцеты и др.) обойдутся в 3000 рублей. Таким образом, расходы на открытие сервиса составляют 90 300 рублей. Таблица 2.5.3 – расходы на открытие сервиса
Продолжение таблицы 2.5.3
2.6 Организационный план (план менеджмента)Одним из главных факторов эффективности деятельности предприятия является персонал. Сотрудники должны работать согласно установленной предприятием организационной структуре. Для небольшого сервисного центра с небольшим количеством работников подойдет линейно-функциональная организационная структура. В компании все распоряжения будут передаваться от руководителя к мастерам, а от мастера к помощнику мастера.  Структура организации представлена на рисунке 2.1.Рис.2.1 – структура организации Рассмотрим более детально обязанности каждого из сотрудников организации. Руководитель – главное звено всей организационной структуры. В его обязанности входят: - организация деятельности сервисного центра; - подписание договоров с сотрудниками, поставщиками, юридическими лицами; - управление персоналом; - закупка комплектующих; - контроль качества, реагирование на жалобы, урегулирование конфликтов; - прием заявок по телефону. Со временем на руководителе останется только первые три обязанности, остальную работу будет выполнять администратор. Мастер – сотрудник выполняющий ремонт техники. В его обязанности входит: - общение с клиентом непосредственно в центре; - диагностика и ремонт устройств; - контроль за наличием комплектующих в сервисном центре; - передача информации о необходимых запчастях руководителю; - прием заявок по телефону в выходные дни - уборка помещения. Каждый мастер несет ответственность за ремонт конкретного устройства. Помощник мастера – это сотрудник вне постоянного штата организации. Он приглашается в дни, когда мастер не справляется с объемом работ. Обязанности помощника такие же как у мастера. В будущем, когда помощник овладеет всеми необходимыми навыками и когда количество клиентов организации возрастет, помощник мастера может перейти в постоянный штат организации в качестве мастера. Таблица 2.6.1 - Штатное расписание сервисного центра «ПрофРемонт»
Заработная плата помощника мастера меньше прожиточного минимума, так как он работает не полную рабочую неделю. Итого месячный фонд оплаты труда составляет 140 400 руб. 2.7 План менеджментаТак как рынок сервисных услуг является высоко конкурентным, поэтому обязательным условием жизнеспособности организации является постоянная работа над привлечением новых клиентов и удержанием старых. Главным каналом привлечения клиентов станет инстаграм аккаунт. Руководитель будет наполнять аккаунт постам о предоставляемых услугах и их качестве. В аккаунте будет информация о местоположении, режиме работы, стоимости услуг. Пользователи смогут спрашивать интересующие их вопросы и получать публичный ответ. Возможность открытого диалога в социальных сетях позволяет клиенту чувствовать себя более комфортно, а правильное онлайн общение с клиентами и своевременные ответы повысят лояльность и готовность покупать услуги именно в сервисе «ПрофРемонт». Кроме того, грамотное ведение социальных сетей увеличивает компетентность организации в глазах потребителя. Еще одним каналом продвижения будет локационный маркетинг. Во-первых, будет использоваться интернет сервис 2 GIS, в котором потенциальный клиент сможет найти наш сервисный центр по его местоположению. Также преимуществом 2GIS является возможность оставлять и читать отзывы о организациях. Первое время можно будет делать небольшую скидку в 5% на услуги при условии оставления отзыва на данном сервисе. Еще одним преимуществом является возможность перехода из 2GIS в инстаграм профиль компании. Во-вторых, в первый месяц работы сервиса в почтовые ящики ближайших домов промоутер положит брошюры сервиса с скидкой в 10%. Таким образом, жители района узнают о сервисе «ПрофРемонт». Таблица 2.7.1 - Стоимость маркетинговой стратегии
Нужно всегда следить за удовлетворенностью клиентов, так как на рынке сервисного обслуживания репутация играет очень большую роль в количестве клиентов организации. Нужно следить, чтобы все конфликтные ситуации были разрешены и как можно в более короткий срок. Статистика и опыт показывают, что недовольные клиенты более склонны оставлять негативные отзывы, чем довольные клиенты оставлять положительные отзывы. Чтобы довольные клиенты чаще оставляли отзывы, можно вежливо попросить их об этом, рассказав, как это поможет организации. Для поиска корпоративных клиентов нужно обращаться напрямую в организации через электронную почту. Нужно присылать им перечень услуг и стоимость или же готовое предложение. Также в письмо следует прикрепить рекомендательные письма. Для определения стоимости каждой услуги будут приниматься во внимание следующие факторы: - себестоимость услуги; - цена у конкурентов на аналогичную услугу; - цена, которую готов заплатить клиент «ПрофРемонт» за данную услугу. Решающим фактором при определении стоимости услуги будет ее себестоимость, в которую входят цена комплектующих, плата за аренду помещения, заработная плата сотрудникам. В стоимость не будут входить затраты на складирование, так как все запчасти будут храниться в техническом помещении. Услуги сервиса нечувствительны к колебаниям цен, так как значительного повышения или снижения цен на данном рынке не происходит. Для роста продаж и стимулирования сбыта планируется принять следующие меры: - накопительная система скидок; - услуга вызова мастера на дом (для ремонта ПК); - гарантия до года на услуги и комплектующие; - небольшие подарки при покупке услуг на определённую сумму. 2.8 финансовый планФинансовый план организации разработан на основании операционного графика пред производственных работ, и помесячного плана осуществления загрузки производства. Он показывает денежные потоки организации на протяжении 3 лет. Финансовый план был разработан исходя из следующих предположений: - В первый месяц будет произведена закупка оборудования, регистрация ИП, а также начнется проводится подготовка к маркетинговым мероприятиям; - Со второго месяца организация начинает свою деятельность; - В первый месяц загрузка будет 60% из-за недостаточной осведомленности потенциальных клиентах о сервисе «ПрофРемонт», а также из-за того, что первые 2 дня работы сервиса уйдут на обустройство помещения. Во второй месяц загрузка будет 80%, а последующие месяцы загрузка будет максимальной; - Рабочий день мастера составляет 10 часов, за один час мастер ремонтирует одно устройство, средняя цена ремонта 1 000 рублей; - Средняя цена запчасти 135 рублей; - Изначальные вложения составляют 100 000 рублей (этой суммы хватит на первоначальное оборудование и запчасти на первый месяц). Таблица 2.8.1 – Денежные потоки (1-7 месяц)
Продолжение таблицы 2.8.1
Таблица 2.8.2 – денежные потоки (8 месяц – 3 года)
Продолжение таблицы 2.8.2
Таким образом, первоначальные инвестиции в проект должны окупиться уже на 4 месяц работы сервисного центра. Такой срок окупаемости является средним для сферы сервисного обслуживания. Точка безубыточности = 158 400/ (1000 - 200) = 198 услуг в месяц. 158 400 руб. – постоянные затраты; 1000 руб. – цена одной услуги; 200 руб. – средняя себестоимость 1 запчасти (140 руб.) + налог (1000 руб. * 6% = 60 руб.) 2.9 Анализ рисков
3 ЗаключениеБизнес-план – обязательная составляющая рациональной деятельности организации. Особенности составления бизнес-плана позволяют ему быть эффективным инструментом планирования и управления. План дает необходимую информацию для принятия правильных решений, способствует быстрому оформлению и анализу вариантов развития. Преимущество бизнес-плана заключается в том, что он позволяет предсказать с высокой точностью жизнеспособность проекта в условиях конкуренции. Он дает ориентир развития фирмы, является необходимым инструментом для потенциальных инвесторов для принятия решения о вкладывании денежных средств. Важно заметить, что нельзя относиться к составлению бизнес-плана как к чему-то формальному. Бизнес-план должен рассматриваться менеджерами как «настольная книга» не только в процессе открытия фирмы, но и на протяжении всего жизненного цикла проекта. Отклонение от планируемых цифр бизнес-плана – это показатель недостаточной компетенции людей, составляющих план. Главным разделом бизнес-плана является бизнес-план. В этом пункте приведен анализ эффективности проекта, указывается предполагаемая прибыль проекта в течении 3 лет, определяются возможные риски. Важно также учитывать, кто является потребителем бизнес - плана. Если это банк, предоставляющий кредит, то в бизнес-плане необходимо выделить, насколько баланс предприятия будет ликвиден, каковы потоки движения денежных средств и показатели финансовой зависимости. Кроме того, важно принимать во внимание для кого составляется бизнес-план: инвесторов или собственников. Если бизнес-план разрабатывается для инвесторов, то нужно более подробно раскрыть ликвидность баланса предприятия, потоки движения денежных средств и другие финансовые показатели. 4 Список использованных источниковБаринов, В.А. Бизнес –планирование [Текст]: учеб. пособие / В.А. Баринова –М:. ФОРУМ, 2009. –256 с. Бекетова, О.Н.Бизнес-план: теория и практика [Текст]:учеб.пособие для вузов/ О.Н. Бекетова. –М.:Приор–издат, 2008. –288 c. Бейт, Н. Как преодолеть экономический спад. План выживания в бизнесе /Н. Бейт. –М.: Олимп-Бизнес, 2009. -208 c Буров, В.П. Бизнес-план фирмы. Теория и практика [Текст]: учеб.пособие / В.П. Буров. –М.: НИЦ ИНФРА –М, 2013. –192 c Млодика. С.Г., Попова В.М., Ляпунова, С.И. Бизнес-планирование [Текст]: учебник для вузов ф/ С.Г. Млодика, В.М Попова, С.И. Ляпунова. –М.: Финансы и статистика, 2012. –816 с. Зингер, М. Презентация бизнес –плана: пример подготовки презентации [Электронный ресурс] /М. Зингер –М:. 2011. –. –Режим доступа: http://prezentacii.com/ База результатов опросов с 1992 года [Электронный ресурс] / –М:. 2000.–Режим доступа:https://wciom.ru/?id=79. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||