диплом. Разработка информационной системы автосервиса
 Скачать 1 Mb.
|
1.1.1 Паспорт предприятияНазвание организации: «Сан-Саныч». Юридический статус: Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Профиль деятельность: диагностика и ремонт автомобилей. Миссия организации (виды деятельности): оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля. Код ОКВЭД: Код 50.2 - Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. Оказываемые услуги: ремонт КПП, ремонт редукторов, переборка двигателей, автоэлектрика, диагностика подвески, развал схождения, регулировка СО2-СН, ремонт генераторов, ремонт карбюраторов, ремонт стартеров, ремонт ходовой, сварочные работы, шиномонтаж, экспресс замена масла, покраска. Масштаб предприятия (численность персонала): малое предприятие (15 человек). Территориальные организации: отделение в Центральном районе г. Новосибирска. Основные контрагенты: физические лица. Положение на рынке: конкурентоспособное предприятие. Основные тенденции развития организации и отрасли, сильные и слабые стороны организации: Основными тенденциями в отрасли является, увеличение скорости развития новых технологий диагностики автомобилей, увеличивается количество конкурентов. Сильные стороны автосервиса: профессиональный персонал. Слабые стороны: отсутствие ИС. Проблемы деятельности: снижение количества клиентов в связи с финансовым кризисом. Масштаб информационных систем – 4 компьютера. Используемые ИТ технологии – Microsoft Office. Основные бизнес-процессы: регистрация клиентов, ремонт автомобилей. 1.1.2 Организационная модель автосервисаНа рисунке 1.1 показана организационная структура автосервиса, которая направлена на установление четких взаимосвязей между всеми ее отделениями, их тесного взаимодействия в выполнении поставленных задач.  Рисунок 1.1 – Организационная модель в нотации Organization Chart В таблице 1.1 представлены объекты, которые используются в организационной модели. Таблица 1.1 - Используемые объекты
В таблице 1.2 представлены типы связей, используемых в диаграмме организационной структуры. Таблица 1.2 - Типы связей
В автосервисе «Сан-Саныч» работают: 1 администратор, 1 кладовщик, 1 мастер-приемщик, 4 автослесаря (2 профессиональных, 2 помощника), 1 диагност-электрик и генеральный директор, являющийся единственным владельцем «Сан-Саныча». Так же автосервис раз в месяц нанимает приходящего бухгалтера, так как это наименее затратно для малого бизнеса. Мастер-приемщик решает следующие задачи: общение с клиентами; прием заказа ТО от клиентов; оформление документов; принятие решения по гарантийным случаям; распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха; распределение работ по сотрудникам (учитывая квалификацию) после прихода заявки; контроль полноты и своевременности выполнения работ; контроль за выполнением требований по организации автосервиса; ведение склада зачастей; участие в формировании склада запчастей, заказ новых материалов; ведение документооборота; составление отчетности. Кладовщик решает следующие задачи: осуществляет прием на склад, взвешивание, хранение и выдачу со склада различных материальных ценностей; проверяет соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам; перемещает материальные ценности к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам; руководит работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада; обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей и соблюдение режимов хранения; составляет дефектные ведомости на неисправные инструменты, приборы и т.д., актов на их ремонт и списание, а также на недостачу и порчу материалов; обеспечивает соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности; следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт; участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей; ведет учет складских операций; контролирует состояние техники безопасности и принимает меры к устранению выявленных недостатков, нарушений правил производственной санитарии, несоблюдения рабочими инструкций по охране труда; выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. Автослесарь решает следующие задачи: получает информацию о заказе, принятом для его исполнения. Узнает, какие запасные части и расходные материалы необходимо получить на складе, и какие виды ремонта и в какой срок, необходимо произвести; инициирует предварительное дополнение к заказу, при необходимости дополнительного ремонта; может ознакомиться с расчетом своей заработной платы за месяц, в зависимости от выполненных видов ремонта. Автомаляр выполняет следующую работу: получает информацию о заказе, принятом для его исполнения. Узнает, какие расходные материалы необходимо получить на складе, и в какой срок необходимо произвести покраску автомобиля; подготовка автомобиля к покраске; покраска автомобиля. Администратор решает следующие задачи: осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг; принимает документы от клиентов, проверяет наличие сервисной книжки; выдает клиентам бланк заявки, оформляет разовый пропуск на въезд/выезд автомобиля на территорию автосервиса; при закрытии заказ - наряда мастером-приемщиком пробивает кассовый чек, аннулирует его и выдает данный пакет документов клиенту; принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; списание материальных ценностей, применяемых при ремонте и тех.обслуживании автомобилей; изучать поступающий товар (цены, наименование). выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя; немедленно извещать непосредственного руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе признаков профессионального заболевания (отравления). На время отсутствия администратора его обязанности исполняет мастер – приемщик. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
