Праксическое 1. Речевые жанры делового типа в менеджменте
 Скачать 26.82 Kb.
|
|
Практическое занятие № 4. Тема: Речевые жанры делового типа в менеджменте Основные вопросы, рассматриваемые на занятии: Деловое общение. Понятие о речевом жанре. Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах. Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что: Имеет цель. Использует рациональные способы ее достижения. Соблюдает субординацию. Подчиняется регламенту. Соответствует этикету. Учитывает ролевые позиции. Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение. Конструктивное деловое общение Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения: Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе. Внимательно слушайте участника разговора. Исключите из речи фразы «ты должен, обязан». Важно проявлять тактичность. Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы. Употребляйте предложения без частицы «не». Деструктивное деловое общение Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают: Ложь. Эгоизм. Агрессия. Неблагодарность. Обида. Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов: Установление взаимности в совместной деятельности. Точность и достоверность официальной информации. Ответственность. Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров. Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией. Типология жанров делового общения. Риторическая характеристика речи менеджера. Основными общепринятыми диалогическими жанрами деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции и деловые встречи. Развитие рыночной экономики в нашей стране рождает необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, и, как следствие, организации и проведения новых форм делового общения, таких, как презентация, «круглый стол», пресс-конференция, собрание акционеров, брифинг, выставка, ярмарки новых товаров и др. Деловая беседапредставляет собой обсуждение сторонами следующих вопросов: начало инновационных и реорганизационных мероприятий и процессов; контроль и координирование уже начатых мероприятий; обмен информацией внутри организации или между организациями и т.п. Целью деловой беседы является, как правило, перспективное планирование, выработка стратегий и тактик дальнейшей работы внутри организации или дальнейшего сотрудничества между организациями. Деловые беседы, как правило, планируются заранее. В процессе подготовки уточняется предмет беседы, круг вопросов, который необходимо и целесообразно обсудить, основные цели, которых необходимо достичь. При проведении бесед обычно используются различные документы и материалы, которые нужно подготовить заранее. Особое внимание следует уделить планированию хода беседы: — определить желаемый конечный результат; — подготовить материал для демонстрации, продумать вопросы к собеседнику; — спрогнозировать вопросы другой стороны, подготовить ответы, возможно, подготовить дополнительный, резервный материал; — установить регламент и место проведения беседы, согласовать его с партнерами по деловой беседе. Специалисты по деловой коммуникации указывают, что в основе практически любой деловой беседы лежит определенная структура. Деловая беседа состоит из пяти частей, фаз: — начало беседы; — передача информации; — аргументирование; — знакомство с доводами собеседника, обсуждение; — принятие решений. Исход деловой беседы во многом определяется качеством подготовки, в особенности здесь важно умение просчитывать действия партнеров по беседе. Деловая беседа по телефону— это особый вид деловой беседы, основное отличие которого заключается в его краткости. Требования этикета предполагают, что деловая беседа по телефону длится 3-5 минут. Дальнейшее продление беседы должно быть оправдано и осуществляется только по взаимному согласию сторон. Подобная краткость требует от участников беседы соответствующих знаний и опыта. Решение делового вопроса в течение нескольких минут предполагает умение сжато и четко излагать суть или проблемы, умение задавать точные вопросы и рассчитывать их сложность. Деловая беседа по телефону требует тщательной подготовки, особенно перед первым общением с предполагаемым партнером, так как первое впечатление, как известно, крайне трудно изменить. К сожалению, большая часть специалистов в деловом мире не имеет специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, особенно это неудобно в тех случаях, когда такой подготовки не имеют референты, секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки — их основная обязанность. Деловой этикет в области телефонной беседы столь специфичен, что простая вежливость здесь не сможет выручить. В последнее время за рубежом и широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание у» дается телефонам. В нашей стране тоже происходит постепенно' освоение данного искусства. Для того чтобы вникнуть в суть жанра деловой беседы, рассмотрим примерный план короткого телефонного разговора: — взаимное представление; — введение собеседника в курс дела; — обсуждение ситуации, проблемы; — заключительное резюме; — прощание. Пресс-конференция— это встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т.п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Это общепринятое и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на улучшение имиджа фирмы, организации, личности и на поддержание необходимого уровня связей с общественностью. Переговоры - вид совместной с партнером деятельности, направленный на обсуждение и решение какой-либо проблемы. Переговоры предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично расходятся. При этом умения и навыки цивилизованного ведения диалога позволяют эффективно реализовать главную цель переговоров - разрешить спорные положения и договориться о сотрудничестве. В зависимости от предмета обсуждения выделяют следующие функции переговоров: информационную (стороны обмениваются точками зрения), коммуникативную (происходит налаживание новых контактов, связей, отношений), регулятивную (разрешается возникающий конфликт или прекращается спор), функцию контроля и координации действий (переговоры ведутся между партнерами, уже имеющими деловые контакты). Началом переговорного процесса считается момент выступления одной из сторон с конкретным предложением о проведении переговоров. Принятие этого предложения, сопровождаемое уточнением деталей и условий взаимодействия, является сигналом к подготовке основных моментов переговоров. В организационном плане подготовка связана с решением следующих вопросов: кто (список участников с двух сторон), где (место, обычно предлагаемое инициатором), когда (дата и время) будет проводить переговоры; что необходимо для этого подготовить (документы, демонстрационные материалы, план переговоров, пакет предложений, проект решения). Предварительная подготовка содержательного аспекта переговоров включает: анализ значимости проблемы, выносимой на переговоры; уточнение общих целей и собственной позиции; аргументацию положений, выносимых на переговоры для доказательств своих приоритетов; «проигрывание» всего сценария переговоров. Главным правилом проведения переговоров считается четкое разграничение между существом проблемы и отношениями сторон. При этом отношения сторон строятся не на личных оценках (симпатия / антипатия, авторитет, отзывы посредников), а на объективных критериях соглашений по конкретным вопросам. Переговоры предусматривают последовательность четырех основных этапов: — уточнение интересов, позиций, точек зрения, концепций партнеров; — обсуждение выдвинутых положений, выдвижение аргументов и доказательств в поддержку отстаиваемых позиций, взглядов; — согласование позиций и выработка договоренности по каждому вопросу; — анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей. Речевые жанры делового типа, характерные для деловой речи менеджера: совещание при директоре, приказ, инструкция, резюме, возражение, агитационная речь, комплимент, похвала, поздравление, критика, обвинение и др. Задания: Напишите речевой портрет менеджера/руководителя. Руководитель любой организации представляется мне зрелым человеком, за пятьдесят лет. По достижению этого возраста он должен накопить большое количество опыта в работе по специальности и в коллективе. Человек обязательно должен быть опрятен, потому что контроль нужно начинать всегда с себя. Дайте краткий письменный ответ на тему: «Речевой стиль лидера». Всегда ли лидер – это руководитель организации/отдела и т.д.? Человек начинает проявлять себя как лидер уже со школьного возраста. Справедливым отношением, непоколебимостью в действиях, готовностью взять ответственность за людей, определённой харизмой призванный руководитель привлекает к себе людей. Большое разочарование приходит к тем, кто мнит себя руководителем, когда для того, чтобы стать им знает только себе цену, которую люди воспринимают как самолюбие, а не способность к руководству. Напишите текст. Задание: у вас есть десять окончаний предложений и десять тем. Выберите тему (только одну). Необходимо придумать начало для перечисленных ниже предложений так, чтобы начала сходились с концами. Окончания предложений: 1. Отчёт о проделанной работе необходимо довести до сведения руководства. 2. Семья финансовые условия. 3.Еда поневоле привлекало внимание. 4. ? почти вечные следы. 5. Путешествия - благопристойность эгоизма. 6. ? ненавистные условия. 7. Политика обдумывал свою победу. 8. Здоровье главное в работе руководителя. 9. Друзья в мультикультурной среде нашего коллектива. 10. ? первый признак дикости и безнравственности. Темы: 1. Здоровье 2. Политика 4. Искусство 5. Религия 6. Спорт 8. Семья 9. Еда 10. Друзья |