реферат. Реферат Русский. Речевой официальный этикет. Условия, порядок общения
 Скачать 37.07 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ «ЛУГАНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ТАРАСА ШЕВЧЕНКО» Реферат по Русскому языку и культуре речи Тема: «Речевой официальный этикет. Условия, порядок общения» Выполнил: студентка группы 1 ГРУ-Б, Института экономики и бизнеса Мирошниченко Э.В. Проверил: Зайцева А.В. Луганск 2020 Содержание Введение………………………………………………………………….…3 Глава 1. Понятие речевой этикет……………………………………….…4 Глава 2. О речевом этикете и культуре общения………………………...6 Глава 3. Специфика русского речевого этикета……………………….…7 Глава 4. Основные правила речевого этикета……………………………9 Глава 5. Виды речевого этикета………………………………………….10 Глава 6. Функции речевого этикета……………………………………...11 Глава 7. Формулы, принципы и этапы речевого этикета………………12 Глава 8. Ситуации речевого этикета……………………………………..13 Заключение……………………………………………………………......14 Список использованных источников……………………………………15 Введение Этикет речевого общения является очень важным для успешной деятельности человека в обществе, а также его личностного и профессионального роста, построения крепких дружеских и семейных отношений. Речевой этикет – это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определенных условиях. Чтобы овладеть этикетом речевого общения, необходимы знания в лингвистике, истории, культурологи и психологии. Язык, как известно, является своеобразным зеркалом, отражающим духовный и интеллектуальный уровень человека, той «лакмусовой бумажкой», которая «проявляет» его общую культуру, начитанность, культуру мышления или, наоборот, духовную и интеллектуальную скудость. В речевом поведении человека отражаются его нравственные, волевые, этические установки, черты характера. Как гласит народная мудрость: нет, кажется, более легкого способа познать людей, как судить о них по их речам и поступкам. Образованный, интеллигентный человек, опираясь на свои обширные знания, должен уметь критически осмысливать и оценивать не только то, О ЧЕМ ГОВОРИТ, но и то, КАК ГОВОРИТ, как его речь действует на собеседника, на слушателей. Ведь почти все, о чем он говорит, он говорит не для себя и, конечно, заинтересован в том, чтобы его мысли адекватно воспринимались другими. Способность контролировать свое речевое поведение, умение грамотно оценить речь, заметить ошибки и исправить их во многом зависит от знаний в области языка - от языкового обучения и языкового воспитания. Чем больше человек знает о своем языке – его устройстве, законах развития и функционирования, - тем более грамотно, корректно может оценить качество речи, ее достоинства и недостатки. Только опираясь на эти знания, он сможет выработать навык речевого контроля, умение грамотно, гибко пользоваться языком в различных обстоятельствах и условиях коммуникации. Общелингвистическое просвещение способствует также развитию хорошего, воспитанного вкуса (стилевого чутья), помогающего определить, правильно, красиво ли построена фраза и как при необходимости ее можно перестроить. Построение деловых отношений невозможно без умения общаться. Соблюдать каноны вежливости и уметь корректно вести беседу важно для создания рабочих отношений. В деловой сфере речевой этикет создает правила, которые объединяют особенности языка и нормы поведения в официальной обстановке. Глава 1. Понятие речевой этикет Хорошие манеры – один из важнейших показателей воспитанного, культурного человека. С раннего детства нам прививают определённые манеры поведения. Культурному человеку необходимо постоянно следовать закреплённым в обществе нормам поведения – соблюдать этикет. Знание и соблюдение норм этикета позволяет уверенно и свободно чувствовать себя в любом обществе. Слово «этикет» пришло в русский язык из французского в XVIII веке, когда складывался придворный быт абсолютной монархии и устанавливались широкие политические и культурные связи России с другими государствами. Этикет (франц. etiquette) – свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т.п.). Обычно этикет отражает форму поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе, присущие той или иной традиции. Этикет может выступать в качестве индикатора ценностей различных исторических эпох. В раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за шалости происходит усвоение базовых формул речевого этикета. Речевой этикет – это система правил речевого поведения, нормы использования средств языка в определённых условиях. Этикет речевого общения играет важную роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений. Для овладения этикетом речевого общения, требуются знания из различных гуманитарных областей: лингвистики, истории, культурологи, психологии. Для более успешного освоения культурных навыков общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета. Глава 2. О речевом этикете и культуре общения В нашем обществе уже давно назрела необходимость и потребность в правильном общении и культуре поведения. Многие еще не пришли к общепринятым нормам общежития, но к этому нужно стремиться. Сегодня можно встретить достаточно разных объявлений, сообщений и реклам об открытии факультативов в высших учебных заведениях по этикету: деловому, дипломатическому и делового общения. На этих занятиях специалисты помогают узнать, как правильно поддержать и установить речевой, а посредством его дружеский и деловой контакты. Для понятия сущности речевого этикета, нужно знать о культуре общения, а также речевого поведения в различных ситуациях. При коммуникативном общении люди передают информацию, смысл, спрашивают - это относится к речевым действиям. Речевой контакт, в который вступает человек для обмена логико-содержательной информацией, имеет свои определенные правила. Они не заметны, так как привычны. Заметными они становятся в том случае, когда их нарушают. Эти правила просты: нельзя обращаться к незнакомому человеку на «ты», нужно всегда здороваться, благодарить за оказанные услуги, извиняться за совершенные проступки. Обычно неисполнение этих простых правил речевого поведения может обернуться и ссорой, и обидой, в некоторых случаях конфликтом. Именно поэтому так важно правильно вступить в речевой контакт и суметь его поддержать, без этого никаких успешных деловых отношений ждать не стоит. Осознание этих общепринятых норм особо важно для людей, профессии которых связаны с речевым общением. Это больше касается педагогов, врачей, юристов, работников различных сфер обслуживания, бизнесменов и просто родителей, какая бы профессия у них не была. Общепринятые правила речевого поведения отрегулированы этикетом, который сложился в речи и языке при помощи системы выражений. Они применимы в различных ситуациях, в том числе поддержания и установления контакта. К таким ситуациям можно отнести: обращение, приветствие, прощание, сочувствие и соболезнование, одобрение и комплимент, приглашение, предложение, просьба, совет, просьба и т.д. В речевой этикет входит все, выражающее доброжелательное отношение и создающее благоприятность в общении собеседников. Глава 3. Специфика русского речевого этикета Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не испытывать неловкости и затруднений в общении. Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнёров благоприятное впечатление об организации, поддерживает её положительную репутацию. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность. Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих этические нормы общения. Одни пословицы указывают на необходимость внимательно слушать собеседника: Умный не говорит, невежда не даёт говорить. Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай. Другие пословицы указывают на типичные ошибки в построении беседы: Отвечает, когда его не спрашивают. Дед говорит про курицу, а бабка - про утку. Вы слушайте, а мы будем молчать. Глухой слушает, как немой речь говорит. Многие пословицы предупреждают об опасности пустого, праздного или обидного слова: Все беды человека от его языка. Корову ловят за рога, людей за язык. Слово - стрела, выпустишь - не вернёшь. Невысказанное высказать можно, высказанное возвратить нельзя. Лучше недосказать, чем пересказать. Мелет с утра до вечера, а послушать нечего. Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него. Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам. Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всём построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов. Глава 4. Основные правила речевого этикета Речевой этикет предписывает личности определенные нормы общения, которые бывают обязательными и носящими характер рекомендаций. К обязательным относятся следующие правила речи: соблюдение правил и литературных норм в разговоре; отсутствие ненормативной лексики; недопущение бестактности, грубости и неуважения; соблюдение обязательных этапов речи – начало разговора, основная часть беседы и заключение; отсутствие ошибок и искажения терминологии. Рекомендации речевого этикета предписывают: говорить по существу, избегая пустых, бессмысленных слов. вести беседу, учитывая уровень развития собеседника – изъясняться понятно для него; не перебивать оппонента, выслушивать полностью; быть вежливым и тактичным; не переходить на личности во время спора; соблюдать спокойную тональность. Так как полностью структуризировать такое большое понятие не удастся – его принципами пользуется слишком много культур и социальных групп, есть только основные правила, приемлемые для большинства современных сообществ: Ровная, нейтральная интонация. Повышение голоса и его понижение – это отклонение от нормы в стандартной беседе. Собеседники должны хорошо слышать друг друга, но окружающие, если они есть, не должны испытывать от чужой беседы никаких неудобств. Приветствие и прощание. Каждая беседа обязательно должна начинаться с приветствия (его тип будет зависеть от ситуации) и прощания. Представление, если в беседе более двух человек и кто-то с кем-то не знаком. Очень невежливо начинать разговор с другими, не представившись. Тот, кто приводит в компанию новое лицо, обязан его представить. Если в диалоге между несколькими людьми нет знакомых, правило строго не соблюдается. Главные принципы – спокойствие, исключение конфликтных ситуаций и доброжелательная (нейтральная) атмосфера. Глава 5. Виды речевого этикета Речь – это основной механизм вербальной коммуникации. Вербальное общение бывает внутренним, когда слова произносятся про себя, и внешне направленным – устным (диалог и монолог) и письменным. Устная речь строится в виде диалога или монолога. В диалоге люди обмениваются между собой информацией, эмоциями или переживаниями. Монолог исходит от одного лица, но направлен на аудиторию или на себя. Разговорная этика проявляется менее формально, нежели письменная. Здесь допускаются пропуски слов, замена фраз действием или жестом. Письменная форма этики ограничена строгими рамками – стилистикой, правилами орфографии и пунктуации. Так как это широкое понятие, нигде нет единого речевого этикета, идеально подходящего под все социальные требования. Конкретные люди или социальные группы видоизменяют правила под свои потребности, не изменяя главных принципов – так рождается классификация речевого этикета по видам: Официальный или деловой. Это тот этикет, который обычно подразумевается под этим словом обывателем. Применяется на мероприятиях, где гости не знакомы друг с другом, на выставках, в сфере обслуживания, на деловых переговорах. Повседневный. Наиболее простой для освоения и распространённый вид. Применение правил повседневного этикета не требует усилий, воспитанный и интегрированный в общество человек соблюдает большинство правил и норм речевого этикета в процессе общения автоматически. Применим в любой ситуации, где не подходит официальный этикет или более редкие формы речевого этикета. Также под нестандартные ситуации, с которыми большинство людей не сталкивается, есть уникальные единицы речевого этикета этикета. Например, религиозный – он изучается внутри духовенства конфессий или просто в среде верующих и в светском обществе практически не применим. То же можно сказать относительно дипломатического этикета и военного. В целом, речевое общение классифицируется по содержанию и бывает: материальным – обмен продуктами деятельности; когнитивным (познавательным) – обмен данными, опытом и знаниями; кондиционным (эмоциональным) – обмен настроением; мотивационным – обмен намерениями; деятельностным – обмен умениями, вследствие совместной деятельности. Виды речевого этикета подразделяются по техникам взаимодействия и задачам. Контакт масок. Это формальная коммуникация, без стремления узнать характер оппонента. Светское общение. Эта форма словесной связи беспредметна, так как люди в такие моменты разговаривают на общие темы, о чем положено говорить в этой ситуации. Формально-ролевой вид. Здесь важен регламент и содержание общения, а значение имеет социальный статус собеседника и его положение в обществе. Деловое общение. Это взаимодействие с целью обмена данными и сообщениями, которые требуются для достижения нужного результата. Межличностное общение. Этот вид речевого этикета еще называется интимно личностной коммуникацией, потому как заключается в раскрытии глубинных личностных качеств собеседника. Манипулятивное общение. Это общение направлено на получение пользы от оппонента. Глава 6. Функции речевого этикета Речевой этикет имеет определенные функции, которые очень важны для человека. Установление контакта. Речевой этикет привлекает внимание собеседника, побуждает его к контакту и возможному знакомству. Поддержание контакта. В этом случае этическое общение способствует сохранению контакта без углубления в какую-либо тему разговора. Оно необходимо для составления впечатления о собеседнике и поддержания приятельской связи. Демонстрация уважения и позитива. В некоторой степени это основная функция речевого этикета, которая осуществляется словами приветствия и прощания, извинения, сочувствия, просьбы и т.д. Регуляция поведения. Соблюдение норм речи делает поведение людей предсказуемым и понятным для окружающих, а также проясняет социальную роль каждого из собеседников и определяет порядок действий в той или иной ситуации. Профилактика конфликтов. Речевой этикет способствует нормальному общению между людьми. Своевременное извинение и вежливость помогают избегать острых углов в разговоре, а если конфликт уже начался – выйти из него с наименьшими потерями. Важно! Этикетное общение – это обязательное условие беседы с окружающими, которое гарантирует нормальные отношения между людьми. Оно наделяет человека положительными качествами и облегчает взаимодействие с обществом. Основная функция – установление положительного контакта с другим человеком или группой. Изменения в русском речевом этикете последних лет – всего лишь отголоски ритуалов, созданных древними людьми в качестве универсальной константы общения. Очень многие их части можно отследить и сейчас, например, в рукопожатиях, поклонах у азиатских национальностей, и улыбках. Все эти незначительные на первый взгляд мини-ритуалы сопровождают человечество веками. Они помогают показать на сознательном и не сознательном уровнях, что собеседник уважаем и отношение к нему будет хорошим. Этикетные нормы – это универсальный язык, на котором можно договориться с каждым. Глава 7. Формулы, принципы и этапы речевого этикета На любом этапе общение сопровождается формулами речевого этикета – штампами и устойчивыми выражениями. Это слова вежливости, которые предусмотрены на все случаи жизни: слова приветствия и прощания – «здравствуйте», «приветствую вас», «до встречи», «до свидания»; извиняющие фразы – «извините», «прошу меня простить», «простите за…»; обращение – «могу я к вам обратиться?»; слова сочувствия – «соболезную», «искренне сочувствую»; просящие фразы – «будьте так добры, передайте…»; пригласительные слова – «буду рад вас видеть»; комплименты и поощрения – «вы замечательный специалист»; благодарность – «от всего сердца благодарю», «спасибо», «я вам очень признателен». Данные формулы подсказывают как себя вести в какой-либо ситуации и облегчают общение. Как и любое общение, деловая беседа разбита на этапы: приветствие – первым приветственное слово произносит младший по возрасту или рангу; диалог, с соблюдением канонов и вежливости; разрешение спорных ситуаций – умение обходить острые углы, конструктивный диалог; повседневное взаимодействие – решение ежедневных вопросов; невербальное общение – внимательность и радушие, выраженные в жестах и мимике; прощание – заключительный этап общения, от которого зависит обоюдное впечатление. Соблюдение принципов делового общения помогает налаживать и устанавливать длительные партнерские отношения. К ним причисляются: - субординация; - позитивный образ и доверие; - внимательность к мнению оппонента; - учтивость; - ситуативность; - ориентирование на согласованный регламент. Глава 8. Ситуации речевого этикета Выбор формул речевого этикета зависит от ситуации, в которой происходит общение и в зависимости от нее разговор может значительно измениться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например: · личности собеседников · место · тема · время · мотив · цель Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего и прежде всего это выражается в выборе «ты», либо «Вы» форме. Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка и др. Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, применяются разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом. Заключение Таким образом, правильно оценив речевую ситуацию и используя формулы и правила речевого этикета, Вы с легкостью сможете адаптироваться в непривычной для Вас обстановке, начать общение даже с абсолютно незнакомыми людьми, избежать конфликтных ситуаций и показать себя воспитанным, образованным и интеллигентным человеком. Речевой этикет в нашей стране просто пестрит разнообразием слов. Есть только одно правило – нужно чётко понимать где, как и при каких обстоятельствах можно употреблять те или иные слова. Есть пословица: «Промолчи и сойдёшь за умного». Если нет полной уверенности в правильности употребления тех или иных слов или фраз (особенно в других странах), лучше воспользоваться общепринятыми, часто используемыми универсальными фразами. Так вы всегда окажитесь на высоте. Мы живём в прекрасной стране, среди образованных и умных людей. Чтобы чувствовать себя среди них «своим», нужно изучать культуру общения и правила поведения. Список использованных источников 1. Словарь по этике/Под редакцией И.Кона, 1981 г. 2. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения// Высшая школа, Москва. 1989// электронный вариант 3. Львова С.И. «Позвольте пригласить вас…», или Речевой этикет// Дрофа. 2010// электронный вариант 4. Иванова Е.А. Русский язык и культура речи. Учебное пособие. 5. Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Культура и исскуство реч. Современная реторика. Ростов-на-Дону. Изд. "Феникс", 1993г. – 576 с. |