Документ Microsoft Word (2). Реферат деловое общение в профессиональной ориентированной среде наименование дисциплины
 Скачать 36.54 Kb.
|
|
Липецкий государственный технический университет
РЕФЕРАТ
Липецк 2022 г. Содержание: Введение Образ делового человека Внешний вид Коммуникационная тактика Деловой этикет и протокол Деловая этика Концепция моделей поведения Критерии выбора модели поведения Заключение Список литературы Введение Роль информации в мире постоянно растет, поэтому такая информационная структура, как изображение, неизбежно будет привлекать все большее внимание как теоретиков, так и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа над созданием имиджа положительно сказывается на личностных и профессиональных качествах делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж - один из определяющих факторов успеха в бизнесе. Образ делового человека Термин образ распространился по всему миру и пустил корни почти во всех языковых культурах. Понятие имиджа означает образ, репрезентацию, образ, построение человеком собственного образа для окружающих. Под имиджем делового человека обычно понимают сформированный образ, в котором выделяются ценностные характеристики и черты характера, оказывающие определенное влияние на окружающих. Образ формируется в процессе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем другими. В связи с этим можно сформулировать следующие основные составляющие образа делового человека: внешний вид (манера одеваться), коммуникативная тактика (умелая ориентировка в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и др.), Деловой этикет. и протокол, этика делового общения. Внешний вид Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний вид делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом, указывающим на степень надежности, респектабельности и успешности в бизнесе. Офисная среда предъявляет определенные требования к внешнему виду делового человека. Самая распространенная и самая узнаваемая одежда для бизнесменов сегодня - это костюм. Костюм - визитная карточка делового человека. В первую очередь смотрят, как одет человек. Первое впечатление надолго остается в памяти людей, которых мы встречаем. Поэтому пренебрегать своей внешностью - непростительная ошибка. Например, аккуратность и посадка в одежде часто ассоциируются с организованностью на работе, со способностью ценить свое время и время других людей. Слабость - синоним суетливости, забывчивости. Следует отметить, что главное правило, которое необходимо соблюдать при выборе делового костюма во всех его составляющих, - это общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он будет столь же осторожен в делах. Внешний вид делового человека должен быть безупречным. Поэтому ни в коем случае нельзя появляться в офисе или идти на встречу с плохо выбритыми партнерами. Деловому человеку стоит обратить особое внимание на то, чтобы от него исходил только свежий и приятный аромат. Сложно представить делового человека - солидного, элегантного, излучающего уверенность в себе и создания собственной привлекательности - с растрепанными или, что еще хуже, неопрятными (немытыми и долго не стриженными волосами). Для такого мужчины большое значение имеет прическа, как деталь внешности. Она не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет при необходимости изменить свой образ, превратив его из строгого делового в более изысканный и утонченный. В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько средством производства делового человека, сколько символами его благополучия; однако они не должны отвлекать вашего партнера от общего восприятия вас как квалифицированного человека и приятного собеседника. Если талантливый мужчина может сделать карьеру даже с плохим имиджем, то для женщины это практически невозможно. Женщина может пользоваться гораздо большей свободой в выборе стиля одежды, материала и цвета ткани, чем мужчина. Ткань и цвет играют немаловажную роль при выборе женского делового костюма. Предпочтительны гладкие ткани. Цветовая гамма не пестрая: серый, бежевый, различные оттенки синего, глубокого бордового, коричневого и черного. Как известно, деловой костюм, состоящий из юбки и жакета, чаще предназначен для мероприятий в первой половине дня. Вечером подойдут брюки и куртка. Черный деловой костюм хорош как для вечерних деловых встреч, так и для официальных публичных выступлений. Косметика для деловых женщин: лучший макияж - это тот, который никто не видит, то есть он не должен кричать на лице, привлекая к себе внимание. Тон макияжа должен максимально соответствовать тону кожи лица, глаз и волос. Прически для деловых женщин: волосы не должны закрывать лицо и доминировать в вашем образе. Прическа должна формировать голову, аккуратно обрамляя щеки и подбородок. С помощью бижутерии можно преобразить любой костюм, выразить свою индивидуальность. Не подчиняйся моде. Лучше носить одну дорогую вещь, чем несколько ярких и дешевых вещей. Чем меньше украшений, тем лучше. Еще лучше, когда они функциональны или целенаправленны. Например, большой дорогой кулон добавит солидности высокой женщине. Выбирать нужно часы небольшого размера, в стиле костюма или других аксессуаров. Внешний вид делового человека - первый шаг к успеху, так как для потенциального партнера его костюм служит кодом, указывающим на степень надежности и респектабельности. Таким образом, внешний вид делового человека - это визуальная многомерная информация: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношении к окружающим людям и т. д. Одежда - это своего рода визитная карточка. Он оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, часто предопределяя их отношения друг к другу.  Коммуникационная тактика Для имиджа делового человека очень важна коммуникативная тактика, к которой предъявляются следующие требования: Необходимо иметь несколько вариантов поведения в однотипной ситуации и уметь быстро их использовать. В деловом общении нельзя допускать конфронтации, не говоря уже о конфликте. Однако по принципиальным позициям возможны споры и разногласия. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, сочувствие, доверие, уважение и манеры. Привязанность - результат того, что люди привыкают друг к другу. За годы совместной работы сложились хорошие отношения, разрыв которых часто бывает болезненным. Сочувствие - это эмоциональный настрой, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а значит, комфортные отношения, где нет места конфликтам. Доверие: если привязанность и симпатия являются бессознательной (эмоциональной) ориентацией по отношению к кому-либо, то доверие действует как вера в конкретного человека (партнера) или в некоторые его качества. Доверие - это совокупность чувств и оценочных установок (подсознательных и сознательных). Надежность отношений во многом зависит от баланса доверия, сложившегося между партнерами. Уважение - это добровольное признание статуса человека. Требование уважения должно быть подтверждено наличием необычных данных со стороны человека, который их запрашивает. Манеры делают человека таким, что его узнают люди (партнеры). В манерах воссоздается образ человека, визуально проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (положительно или отрицательно). Манера общения - это не что иное, как визуально доступная для восприятия информация. Позитивные манеры помогают добиваться поставленных целей. Деловой этикет и протокол Взаимодействие людей, в том числе деловых, в различных ситуациях давно регламентировано и упорядочено нормами и правилами этикета. Этикет - это набор правил поведения, которые регулируют внешние проявления человеческих отношений (отношения с другими людьми, формы общения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикет, как и общение, условно можно разделить на деловой и неформальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент на деловой этикет, который регулирует поведение людей, связанное с исполнением ими своих служебных обязанностей. Но современный деловой человек должен знать и соблюдать принципы как делового, так и неформального (светского) этикета, в зависимости от того, в какой среде он находится. Визитки играют важную роль в современном деловом этикете - это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатана основная информация о его владельце. Обмен визитками - обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При встрече младший первым передает визитку старшему, при равенстве социального статуса и при неформальном общении младший первым передает старшую. Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти визитных карточек. Наличие визитки у сотрудников компании помогает общаться с партнерами в соответствии с общепринятыми международными стандартами делового этикета. Таким образом, визитка - это портрет конкретного человека, поэтому обращаться с ней нужно очень осторожно. Этикет приветствий и представлений - это набор правил и начальных межличностных взаимодействий, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете были разработаны некоторые правила, касающиеся знакомства и приветствий, в зависимости от пола, возраста и положения людей, с которыми общается, а также от того, находятся ли они в группе или одни. Набор этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и такт. Вежливость включает такие важные элементы, как приветствие (включая рукопожатие) и презентацию, которые являются особой формой взаимного уважения и требуют следующих правил: В любой ситуации приветствие должно показывать ваш настрой и доброжелательность, т.е. на характер приветствия не должно влиять ваше настроение или негативное отношение к другому человеку. В процессе взаимоотношений могут возникать различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг друга или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто имеет право или обязан быть первым в этих действиях. Помимо этикета процедуры встречи и приветствия, существуют также правила словесного этикета, связанные со стилем речи, принятой в общении деловых людей. Допускается использование психологических приемов, таких как, например, формы напутствия и краткая оценка общения. Это словесные фразы типа: Удачи тебе, Желаю успехов, Было приятно познакомиться. Опыт показывает, что одних правовых норм недостаточно для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами. Также очень важно соблюдать определенные правила протокола и обычаи, которые представлены в бизнес-протоколе. Деловой протокол - это свод правил, в соответствии с которыми регламентируется порядок проведения различных церемоний, формы одежды, служебной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, совершившей нарушение, потому что ей придется извиниться и найти способ исправить ошибку. Деловые люди должны следовать протоколу следующим образом: Протокол, соблюдаемый в ходе переговоров, подготовки различных договоров и соглашений, своей торжественностью придает большее значение и большее уважение к особо важным положениям, содержащимся в них. Протокол помогает создать дружескую и непринужденную атмосферу на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов. Хорошо организованная и соблюдаемая церемония и протокол позволяют отлаженному механизму деловых отношений работать нормально, без помех. Деловая этика Формирование у деловых людей соответствующих моральных качеств и правил профессиональной этики является обязательным условием их повседневной деятельности. Этику делового общения можно определить как совокупность моральных норм, правил и концепций, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Особое внимание следует уделить золотому правилу этики общения: Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Существуют различные средства и способы повысить уровень этики в деловом общении. Они включают: разработка этических норм на предприятии; создание комитетов и комиссий по этике; проведение социальных и этических аудитов; обучение этичному поведению. Таким образом, хорошее знание и соблюдение норм и правил делового этикета, протокола и этики - одна из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которая поможет ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и деловой карьеры. Концепция моделей поведения Модель поведения - это комплекс знаков (речь, поведение, жесты), которые направлены на создание определенного образа. Выбор модели поведения - это воспроизведение поведения, которое делает человека привлекательным. Поведение - это зеркало, в котором каждый проявляет себя. Каждый учится тому поведению, которое приносит успех. Чем объективнее представление об их поведении, основанное на реакции людей, тем эффективнее будут стратегия и тактика такого поведения. В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большинство моделей поведения в повседневной жизни не являются объектом специального изучения, но среди множества моделей есть те, которые осмысляются людьми и становятся предметом специального изучения. Это модели этикета (рецепты) и стратегические модели. Модели этикета присущи каждой профессии. Если вы досконально знаете этические рецепты, то возникает вопрос: как добиться этого шаблона, какими средствами? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель. Стратегические модели - это на самом деле рекомендации о том, как себя вести для достижения определенной цели. Мы придумываем определенную стратегию поведения, продумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т. д. Необходимость изобретать поведенческие стратегии происходит из-за проблем, возникающих в процессе общения. Важной психологической идеей, лежащей в основе стратегической модели, является идея о необходимости самопрезентации, самопрезентации. Партнер по общению действует в соответствии со своими планами, исходя из своего определения ситуации. Чтобы общение шло по желаемому плану, каждый из участников общения должен подчиниться в соответствии со своим планом. Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно, прямо или косвенно. Самопрезентация в профессиональном общении чрезвычайно важна. Не следует забывать, что при выборе модели поведения мы зависим не столько от самих себя, сколько от многих внешних обстоятельств. Это не освобождает нас от личной ответственности за наше поведение. Критерии выбора модели поведения Выбор правильной модели поведения важен для создания хорошего имиджа. При выборе модели необходимо руководствоваться следующими критериями. Нравственная целостность. При всей нашей склонности к субъективному толкованию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть. Соблюдение закона и установленного порядка в обществе. Учет конкретной ситуации, в которой человек действует или оказывается случайно. Цель, поставленная личностью. Самооценка собственных возможностей использования той или иной модели поведения. Любое копирование чужого стиля очень опасно. Сексуальные установки личности. Рекомендуется проявить те качества, которых ждут либо от женщин, либо от мужчин. У женщин и мужчин есть огромные модели поведения для нестандартного выбора, чтобы привнести в общение свое природное обаяние, но они часто забывают об этом. Женщины обычно оказываются в более трудном положении. В конце концов, многие мужчины неохотно принимают свое лидерство, они вовсе не беспристрастны в отношении своих профессиональных данных. С помощью типологии паттернов поведения можно различить паттерны поведения в формальном общении и неформальном. Модели поведения могут быть активными (агрессивными) и пассивными (оборонительными). Если мы выбираем определенную модель поведения, определенный шаблон, важно помнить составные элементы этого шаблона. Игнорирование одних деталей или чрезмерный акцент на других не даст целостного видения и, соответственно, адекватного восприятия. Образ человека формируется в процессе восприятия другими людьми его внешности, манеры общения. Эти составляющие, в свою очередь, включают в себя множество деталей, оттенков и нюансов, уникальное сочетание которых определяет общее впечатление о человеке и, в частности, его образ. Таким образом, умелое использование критериев выбора моделей поведения вместе с умелым вхождением в свои жизненные роли - одно из важнейших положений имиджелогии. Выбор модели поведения не предполагает какой-либо нечувствительной стандартизации человеческих действий, т.е. отсутствия в них живого темперамента, своеобразного мышления, оригинальности, привычек. Выбор модели поведения - это воспроизведение своих вариантов, которые в повседневном общении помогают человеку стать общительным, а значит, привлекательным. Заключение Имидж - важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и в бизнесе. В силу специфики решаемых задач в деловом общении образ должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежность, скромность, компетентность, интеллектуальное развитие. Правильно подобранный и реализованный имидж в начале контактов помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Это определяет важность изучения данной концепции и успешного применения полученных знаний. Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в бизнесе. Лицо, фигура, одежда активно влияют на наше восприятие. Встречаются по одежде, - гласит народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, например, неряшливость демонстрирует невнимательность человека к мелочам, эксцентричность - непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого офисного стиля одежды. Это строгий костюм светлых тонов летом или темных зимой или вечером. Одежда должна быть классического кроя, все аксессуары тщательно подобраны. Сумочка или портфель из хорошей кожи, одежда известного бренда говорят о респектабельности. Опрятность и аккуратность в одежде очень важны, так как люди ассоциируют ее с деловыми качествами, а значит, помогают создать хороший имидж. Уважение к собеседнику и окружающим, пожалуй, самое главное в образе. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться во всех аспектах образа. Естественность в поведении, а также уважение к собеседнику - ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный к контактам специалист не может слишком долго оставаться в роли или безупречно ее играть. Это должно быть отмечено, что появление сомнений среди партнеров искренности служит препятствием к достижению честного соглашения. Внимание к вышеперечисленным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый имидж в той или иной ситуации, что является залогом успешного делового общения. В наше время, когда компании борются за каждого клиента, очень важно иметь персонал, умеющий общаться, соблюдающий правила поведения и нормы приличия. Чтобы не запутаться во всех правилах делового мира, следует создать собственную модель поведения и установить свои правила или успешно адаптироваться к уже существующим. Так или иначе, но без знания основных правил поведения и без собственной модели поведения ваше путешествие в деловой мир вряд ли затянется надолго. Таким образом, в данной работе мы определили и сформулировали важнейшие составляющие, составляющие образ делового человека, раскрыли их сущность при достижении целей, поставленных в начале работы. Список литературы Андреас Вейнцирл, Наталья Каплун. Образ делового человека - М.: Эксмо, 2014 Андреас Вейнцирл, Наталья Каплун. Образ деловой женщины - М.: Эксмо, 2016 Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебник. разрешение. - М.: ИНФРА - М, 2015 Лачугина, Ю. Н. Л 31 Этика деловых отношений: учебное пособие / Ю. Н. Лачугин. - Ульяновск: УлГТУ, 2014 Макаров Б.В. Деловой этикет: учебник. пособие / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013 Психология и этика делового общения: учебник. / В.Ю. Дорошенко. - М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2012 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||