Эфек.слуш.. Реферат Эффективное слушание (тема реферата )
 Скачать 35.47 Kb.
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1 по дисциплине «Технологии коммуникации» Реферат Эффективное слушание (тема реферата)
Москва Введение Практически каждый искренне верит, что слушает эффективно. Следовательно, очень немногие люди думают, что им нужно развивать навыки слушания. Но на самом деле очень немногие из нас могут эффективно слушать. Это не потому, что так сложно эффективно слушать. У большинства из нас просто не выработались привычки, которые сделали бы нас эффективными слушателями. Исследования показали, что, внимательно выслушивая, вы получите больше информации от людей, которыми вы управляете, вы повысите доверие к вам других, вы уменьшите конфликты, вы лучше поймете, как мотивировать других, и вы вдохновите на более высокий уровень приверженность людей, которыми вы управляете. Вы, вероятно, не слушаете так эффективно, как думаете ... и вы, вероятно, этого не знаете.Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI-XVII веков общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол «бешеный век, нам и присесть некогда не то, что поговорить». И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, но ведь все прекрасно знают, что, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Толстого «Анна Каренина» в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения. Также, огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников. Не приходилось ли вам самим общаться с кем-нибудь с помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы. Основная часть Эффективное слушание - это активное усвоение информации, предоставленной вам оратором, демонстрация того, что вы слушаете и заинтересованы, и предоставление обратной связи говорящему, чтобы он или она знал, что сообщение было получено. Устное общение, как и написание информационного бюллетеня, включает в себя попытку выбрать правильные слова и невербальные сигналы для передачи сообщения, которое будет интерпретировано так, как вы намереваетесь. Эффективные слушатели показывают выступающим, что их услышали и поняли. Как упоминалось выше, когда мы слушаем, мы должны показать другой стороне, что то, что они нам говорят, слышится. Поскольку мы можем думать примерно в четыре раза быстрее, чем говорят говорящие, наш мозг обладает огромными возможностями, которые можно использовать для обработки смысла сказанного. Рефлексия - это перефразирование говорящему того, что он сказал. Когда мы стараемся применять данную технику, некоторые из нас замечают, что это реальная трудность. Мы никак не желаем попросту воспроизводить высказанное; мы желаем перефразировать. Нужно креативный ход, для того чтобы выдумать оптимальные методы перефразировать в таком случае, что мы слышали. Раздумывая. Рассуждения смогут осуществлять прочие фигуры, помимо перефразирование этого, что только лишь то что существовало заявлено. К Примеру, зритель способен обобщить то, то что он либо возлюбленная слышал, но кроме того продвинуть диалог подальше, установив задачу с целью объяснения либо уточнения. Один из предметов, которые мы постоянно находим, раздумывая в период беседы, - это то, что роль, которое мы присвоили тому, что мы услыхали, никак не подходит предполагаемому значению беседующего. Когда ораторы слышат, как мы раздумываем, они приобретают возможность откорректировать каждое непонимание, которое около нас имеется. Это подтверждает, то что данный способ на самом деле проясняет взаимодействие. Большинству из нас необходимо большое количество практики, в первую очередь нежели мы обучимся безусловно также результативно рассуждать. Наши 1-ые несколько стараний имеют все шансы представиться насильственными, липовыми, покровительственными либо, равно как сформулировался единственный из моих учащихся MBA, «идиотскими». Но это не значит, то что мы должны воздержаться с преподавания рефлексии. Зондирование. В дополнение к размышлениям, решения наиболее опытнейших коммуникаторов в моментах консультирования содержат в себе большое количество усилий. Зондирование обозначает требование добавочной информации. Не все проблемы, которые вы установите, станут результативными. Сторонитесь задач, которые устанавливают около опасение произнесенное, потому что данное вынудит сообщающего завоевать защитную сделку (к примеру, «Как вы имели возможность поразмыслить о данном?»). Кроме того, вопрос, который изменяет проблему вплоть до дозволения нынешней проблемы, никак не считается результативным общением. Эффективное зондирование не потребует неодобрения и выливается из того, что было заявлено прежде. Отличные зондирующие проблемы призывают уточнения, уточнения и возобновления (к примеру, если в значимый вопрос, который вам установили, никак не был дан результат).Отклонение. Отклонение ответов переводит обсуждение на другую тему. Когда мы отклоняемся от того, что нам сказали, вместо того, чтобы признать это, мы можем непреднамеренно сообщить, что мы не слушали и что нам это не интересно. Отклонение демонстрирует, то что мы обеспокоены прочей проблемой.Если наличие слуха как одного из базовых органов чувств условие благополучной адаптации организма к наружной сфере, то сформированная работоспособность слышать-условие общественной адаптации человека, вероятность определять и удерживать межличностные взаимоотношения, значит, главнейшее коммуникативное особенность личности. Это ход, в процессе которого индивид отнимает из абсолютно всех наружных звучаний те, что соответствуют его нуждам также увлечениям. В значительном он похож чтению. Какой-то использованный материал мы все разбираем наиболее тщательно, какой-то моментально рассматриваем, а в каком-то наблюдаем только на заголовок либо на название создателя, для того чтобы найти решение, нужно ли его прочитывать. Отбор произносимой инфы совершается схожим способом: что-то мы внимаем легко, что-то с интенсивным вниманием. Также. Гоффман подчеркнул 3 типа «озабоченности» слушателя, затрудняющие его роль в коммуникативном ходе. Во-первых, внешняя несобранность: индивид не акцентирует интереса на то, то что является значимым, так как поглощен чем-то, то что никак не содействует установлению товарищеских контактов с прочими членами категории. Он прислушивается в то, что располагается за рубежами этой категории. Во-вторых, эгоистичность. Обеспокоенность лица только лишь самим собой препятствует ему быть целиком увлеченным в разговор. В-третьих, поглощенность взаимодействием. Индивид настолько взволнован этим, как формируются его взаимоотношения в команде, что теряет умение наблюдать за темой беседы. Особая категория факторов связана с поведением сообщающего и характером передаваемого сообщения. Исследования показывают, что на понимание сообщения неблагоприятно оказывает большое влияние обстановка, когда само его содержание порождает волнение и тревогу у сообщающего. Как следствие, его разговор становится либо суетной, или сдерживается и он в целом умолкает. Этим самым «беспокоящее сообщение» представляет удвоенный помехой на дороге результативного слушания: оно приводит к тому, что разговор произносящего становится наименее понятной также ясной, таким образом то что слушающий непосредственно должен наполнять «лакуны». Возможно допустить, то что произносящий представляет внимающему свою тревогу, но кроме того тревогу, содержащуюся в послании, в следствии чего уже волнение слушающего искривляет информация. Исследуя коммуникационный ход, Д.Т. Кэмпбелл установил определенные список источников регулярных погрешностей, представление каковых способен дать выгоду также говорящему, также слушающему. Обстоятельства неумения слушать Итак, как же научиться слушать? Как установлено, не разрешается съесть орех, не расколов его. Изъясняясь применительно к данной ситуации, нереально научиться слушать, не осознав, для начала, что же препятствует этому процессу. Итак,все мы знаем, что когда человек,который говорит быстро или же наоборот растягивает слова, его неинтересно и скучно слушать. Да и , если это первое знакомство, и с человеком, у которого проблемы с произношением, то конечно внимание концентрируется не на том, что этот человек говорит, а на его речевом недостатке. Вспомним фильм «По семейным обстоятельствам»: у логопеда, героя Ролана Быкова, был «фефект фикции», и хотя история про его детство и развод «фефа с бабкой» очень печальна, этот эпизод в фильме уже много лет заставляет зрителей смеяться. Таким образом, одной из причин неумения слушать кроется в уделении большего внимания не информации, а манере произношения, дефектам речи говорящего и так далее. Согласитесь, очень трудно заставить себя слушать лекцию по свиноводству, если не собираешься разводить свиней. Если рассмотреть советские фильмы, можно найти там подтверждение и эти словам. В комедии «Неподдающиеся» одна из героинь Надежда Румянцева, которой сказали взять ответственность над двумя разгильдяями, она захотела привести их на лекцию про ракообразных, которая совершенно не интересовала простых токарей. Итак, вторая причина состоит в том, что информация бывает неинтересной и скучной. Третьей причиной считается, что человеку свойственно воспринимать ограниченное количество информации.Это зависит от разных причин , таких как самочувствие, настроение.Часть информации теряется уже при передаче от говорящего к слушателю из-за так называемых «шумов». Есть множество причин, но, чтобы научиться слушать их нужно воспринимать. Виды слушания После того, как выделил причины «недуга», я попытался классифицировать основные виды слушания. Их можно разделить на две большие группы: неэффективное и эффективное слушание. В первой группе выделяют следующие типы: Притворное Все знают ,как притвориться, будто с интересом слушаешь. Можно внимательно смотреть на лектора, улыбаться, кивать,и думать в этот момент о чем-то своем. Эгоистичное Обычно,такие слушатели обдумывают свои слова, не слушая говорящего. Могут и встречаться такие, которым кажется, что их мысли настолько интересны и важны, что они, не переставая, говорят. Если вам удалось вставить своё слово, то такой собеседник будет внимательно слушать, и ждать момента, когда можно будет снова мешаться в разговор. v Нейтральное Такие слушатели принимают все сказанное за чистую монету, не пытаясь глубоко вникать. v Враждебное Люди,с таким типом слушает человека с определенной целью - не согласиться. Это не всегда какой-то злой человек, просто он ищет, к чему бы придраться. Он слушает только, чтобы затем можно было покритиковать. Во второй группе выделяют пассивное, активное и эмпатическое слушание. Рассмотрим детально эти типы, а также техники, которые относятся к каждому из них. Вид слушания,на первом плане выступает отражение информации, называют активным слушанием. Частым приемом, характеризующими активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую до вас доносит ваш собеседник, путем задавания уточняющих вопросов по типу: «Правильно ли я вас понимаю, что?..», парафразов: «Таким образом, вы хотите сказать...» или «Другими словами, вы имели ввиду...». Применение этих обычных приемов общения позволяет достичь сразу две цели: 1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята. 2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника несут ответственность за каждое сказанное свое слово. Данная цель достигается быстрее первой, чаще всего в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, сильным собеседником, привыкшим общаться с позиции «я тут главный». Применение навыков активного слушания очень помогут , если вы считаете,что вам свойственна позиция «жертвы»,потому то это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, она даст вам возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и боязни.Само по себе избирательное отношение к информации фундаментальная особенность человеческого восприятия. Проблема слушания лежит в области межличностной коммуникации, поскольку связана не столько с избирательностью, сколько с искажением или вовсе пропуском сообщений. В соответствии с базовой моделью коммуникации «жизнь» сообщения включает в себя четыре стадии: · сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли); · сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование говорящим); · то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем); · то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя. При переходе сообщения от одной стадии к другой неизбежна потеря информации, в результате чего переданное сообщение может вовсе не соответствовать исходному. Анализируя причины столь серьезного искажения информации, исследователи выделили несколько факторов , не зависящих от участников коммуникации, факторы, связанные с поведением говорящего и слушающего; факторы, связанные с характером сообщения, и факторы внешней среды.Говоря о факторах, не зависящих от участников коммуникации, обычно обращают внимание на громадный объем информации, который обрушивается на нас ежедневно, не позволяя одинаково внимательно воспринимать все устные сообщения. По некоторым данным, до 1/3 времени нашего бодрствования, т.е. 5 часов в день и даже больше, мы слушаем учителей, коллег, друзей, членов семьи, посторонних прохожих. Если добавить к этому время, проведенное у радио или телевидения, то становится очевидной невозможность поддерживать внимание в напряжении на протяжении столь длительного времени. Внимательно слушать трудно и в силу физиологических причин: мы думаем быстрее, чем говорим. Известно, что обычный человек способен воспринимать до 500 слов в минуту, в то время как средняя скорость устной речи от 125 до 150 слов в минуту. В результате образуется, так сказать, «свободное время», которое слушатель заполняет обдумыванием своих проблем, мечтами, планами, или начинает перебивать и подгонять говорящего. Многие из нас невольно отклоняются, делясь своим личным опытом, когда нам следует сосредоточиться на другой стороне. Подумайте об этом с точки зрения говорящего: вы не чувствуете, что вас услышали, когда вы делитесь с кем-то проблемой, а он отвечает, рассказывая вам о себе. У респондента создается впечатление, что он даже не слушает, а просто хочет поговорить о себе. Иногда мы упоминаем наш собственный опыт, чтобы сказать, что мы можем относиться к опыту говорящего. Наше намерение - сказать: «Вы не одиноки». Но когда мы рассказываем свои истории, мы рискуем послать сообщение о том, что мы не слушаем и нам все равно. Консультации. Может быть оскорбительным давать совет тому, кто поделился с вами своими проблемами. Раньше я работал на парня, который каждый день спрашивал меня: «Как дела?» В те дни, когда я стонал из-за проблемы, с которой боролся, он отвечал, что предлагал мне, что с ней делать. Это меня очень беспокоило. Я ценю уверенность в своих силах и люблю решать головоломки, поэтому мне не нравится, что кто-то говорит мне, как решать мои проблемы. Может, я сверхчувствительный. Но я действительно чувствовал, что этот менеджер не уважал мою способность решать мои собственные проблемы. Я хотел самоудовлетворения от поиска решений сам, и я хотел, чтобы он уважал мои способности решать проблемы. Его стиль общения не поддерживал этого. Я уверен, что совет, который давал мне мой менеджер, был сделан из лучших побуждений. Тем не менее, я не хотел этого слышать. Итак, я перестал говорить ему, что меня беспокоит. Если бы он просто выслушал, а не посоветовал, я бы поделился большим количеством, и мы построили бы более сильную связь. Вместо этого его советы заставили меня замолчать и подорвали его способность понимать, через что я проходил. Возможно, я был слишком чувствителен. Тем не менее, реакции, подобные моей, достаточно распространены, и вам следует быть осторожными, чтобы не давать нежелательных советов, если вы хотите быть эффективным слушателем. Фактически, Дебора Таннен обнаружила, что эта проблема особенно распространена между мужчинами и женщинами на рабочем месте . Женщины часто обсуждают свои проблемы и заботы с мужчинами просто как средство развития межличностных связей. Когда мужчины в ответ дают совет, они могут думать, что помогают своим коллегам-женщинам. Но если не спрашивают совета, то его предоставление будет немного самонадеянным и фактически подрывает возможность дальнейшего развития сплоченной связи с этой сотрудницей-женщиной.Мне, как мужчине, очень трудно держать свой совет при себе. Когда кто-то говорит мне о своей проблеме, я с трудом могу сдерживать побуждение сказать им, что им следует делать. Но я должен знать, что люди обычно не хотят моих советов. В среднем люди, наверное, спрашивают у меня совета примерно два-три раза в месяц - вот и все. Все остальное время я даю советы только потому, что мне нравится это делать. Когда я даю свой непрошенный совет, я перестал слушать и начал доминировать в диалоге. (Представьте, как это расстраивает мою жену и моих учеников.) Если вы похожи на меня и любите давать советы, постарайтесь как можно дольше бороться с побуждением. Просто подумайте о том, что вы слышите, и попытайтесь получить дополнительную информацию. Затем, когда вы думаете, что настало время высказать свои мудрые слова, скажите что-то вроде: «Дайте мне знать, если вам нужен совет. У меня есть некоторые мысли по этому поводу». Вы можете быть удивлены тем, как мало людей воспримут это предложение. Заключение Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем. Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном понимании его проблемы. Главное необходимо показать собеседнику, что его внимательно слушают и понимают. Подача обратной связи - серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.Цель слушания реализуется в предмете деятельности и состоит в выявлении смысловых связей, осознании речевого сообщения, поступающего на слух, произведенного говорящим, в понимании и восстановлении данной мысли. Предметное содержание чужой мысли в слушании раскрывается на основе вероятностного прогнозирования, через анализ смысловых связей высказывания и их последующий синтез. Смысловое решение называют единицей слушания, обычно предшествующей действиям в обратной связи. Механизма слушания выступают общефункциональные механизмы памяти, механизмы опережающего отражения и т.д.Таким образом, для того чтобы стать компетентным слушателем, а следовательно, и компетентным коммуникатором, человек должен владеть разнообразными видами обратной связи, стилями слушания, умело использовать их в соответствующих обстоятельствах. Список литературы https://www.km.ru/referats/8B13394328874CB2BF0DB6B692CC0EFD https://infourok.ru/referat-po-teme-umenie-slushat-stili-slushaniya-3339296.html https://works.doklad.ru/view/15hE0TCIqf4.html |
