безопасность. Реферат по дисциплине Обеспечение безопасности в туризме (название дисциплины) Тема Кейсзадание, вариант 2 (тема работы)
 Скачать 114.39 Kb.
|
|
Факультет Экономики и финансов  Кафедра Экономики городского хозяйства и сферы обслуживания Реферат
(название дисциплины)
Работа защищена с оценкой _______________________________________________ (оценка, подпись преподавателя) Москва 2018г. Вариант 2 Ситуация 1 Большинство туристов, отправляясь в путешествие, беспокоятся об одном и то же: наш дом могут ограбить, мы можем заболеть, условия в отеле могут оказаться не такими, как мы ожидали, многие боятся терроризма. Существуют ситуации, к которым надо быть готовым и в которых необходимо взять на себя ответственность за собственную безопасность. Тщательная подготовка - гарантия хорошо проведенного отпуска. В период подготовки к путешествию нужно выяснить, какие опасности могут нас подстерегать, и выработать тактику на тот случай, если что-то произойдет. Основной анализ угрозы безопасности туристов - это изучение ситуации в стране назначения. Он показывает, где необходимо проявлять особую бдительность. В некоторых странах туризм является статьей дохода, поэтому власти пытаются скрыть информацию о несчастных случаях с туристами. Готовясь к путешествию, необходимо постараться получить самую свежую информацию. В Интернете можно найти сведения за последний год, но необходимо помнить, что ситуация может стремительно измениться. При анализе риска (потенциальной опасности) в той или иной стране необходимо обратить внимание на ряд факторов. Тест на безопасность туристической поездки
Требуется: протестировать безопасность 3-х из предложенных Вам стран и выбрать страну для турпоездки. Для выполнения задания следует использовать интернет: Турция, Франция, Хорватия. Проанализировав уровень безопасности по предложенным показателям, наиболее привлекательной страной для совершения турпоездки является Турция, имеющая достаточно развитую систему транспортного сообщения, хорошие погодные условия (в сравнении с Российскими), невысокий уровень преступности и отличные меры безопасности в отношении туристов как в аэропортах, так и в местах массового отдыха. Туристические отношения между Турцией и Россией развиты отлично. Случаи заболевания вирусами незначительны при соблюдении туристами мер личной безопасности. Падение курса лиры не несет отрицательной нагрузки в отношении нашей страны. В любом случае, выбор страны зависит от предпочтений туриста, вида отдыха, соблюдения им правил собственной безопасности, правил поведения, состояния здоровья и многих других факторов. Ситуация 2 Активные виды отдыха завоевывают все большую популярность в последнее время. Требуется: определить правила поведения туристов при экстремальном отдыхе: безопасность на горных лыжах. Безопасность на горных лыжах определяет Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 55881-2016 «Туристские услуги. Общие требования к услугам горнолыжного туризма» (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.08.2016 г. N 907-ст). Так, в Приложениях Ж-К данного документа представлены типовые правила поведения посетителей на территории горнолыжного курорта. Правила поведения туристов на горнолыжных курортах можно разделить на стандартные (общие для всех туристов не зависимо от вида отдыха) и специальные (относящиеся непосредственно к использованию горнолыжного оборудования). К стандартным можно отнести следующие правила: посетители ГК обязаны бережно относиться к сооружениям и снаряжению горнолыжного комплекса, соблюдать чистоту и общественный порядок. Туристам запрещено: проносить с собой оружие любого вида; разводить костры на территории ГК; парковать автотранспортные средства в не отведенных для этого местах; входить в ГК в грязной одежде, которая может испачкать одежду других посетителей, а также сооружения и устройства комплекса в целом; курить в помещениях и на территории ГК (за исключением специально отведенных для этого мест); проникать в служебные и производственные помещения ГК; создавать помехи передвижению посетителей, забираться на ограждения, парапеты, осветительные устройства, опоры подъемников, несущие конструкции и прочие элементы ГК; наносить ущерб инвентарю, снаряжению, помещениям, сооружениям и оборудованию ГК; наносить любые надписи в помещениях и на стенах внешних сторон зданий ГК; использовать площадки ГК без разрешения администрации для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода; допускать действия, унижающие или оскорбляющие человеческое достоинство; пользоваться услугами обучения инструкторов или лиц, не имеющих официального разрешения на оказание услуг обучения от администрации ГК. В случае возникновения задымления или пожара следует немедленно сообщить об этом обслуживающему персоналу ГК. При обнаружении бесхозных вещей, документов, смарт-карт и прочих предметов необходимо сообщать об этом обслуживающему персоналу ГК. Посетители, не соблюдающие настоящие правила поведения, могут быть удалены с территории ГК сотрудниками полиции, службы охраны или уполномоченными работниками ГК. К специальным правилам поведения туристов на горнолыжных курортах относятся правила поведения на горнолыжных склонах, трассах и подъемниках, а также правила поведения и катания в сноу-парках. Так, к типовым правилам поведения горнолыжников и сноубордистов на горнолыжных склонах и трассах относятся: 1. Нельзя подвергать опасности и наносить ущерб окружающим. 2. При движении важен контроль скорости и направления движения. Скорость и способ спуска туриста должны соответствовать его личным возможностям и преобладающим условиям: видимостью на склоне, состоянию склона, качеству снега, погодным условиям и количеству людей на склоне. 3. Выбор трассы должен производиться в соответствии с уровнем физических возможностей и технической подготовленности туриста. Лыжник или сноубордист, приближающиеся сзади, должны выбирать направление движения таким образом, чтобы не подвергать опасности движущихся впереди людей. 4. Обгон осуществляется только при наличии достаточного пространства для маневра около обгоняемого лыжника или сноубордиста, при этом нельзя создавать помехи другим участникам движения. 5. Выход, начало движения, движение по склону: при подъеме или спуске пешком пешком по склону туристы должны пользоваться кромкой трассы. При выходе на склон или начале движения после остановки, отдыхающие должны убедиться, что они могут начать движение, не создавая опасности для себя и окружающих. 6. Остановка на склоне: за исключением чрезвычайной необходимости горнолыжник или сноубордист должны избегать останавливаться на склоне в непросматриваемых, узких местах, а также местах пересечения трасс и на выкатах. После падения в таких местах лыжник или сноубордист должны как можно быстрее освободить склон. 7. Туристы должны подчиняться указаниям предупреждающих и запрещающих знаков, а также указаниям службы лыжного патруля. 8. Туристы должны оказать первую помощь пострадавшему при несчастном случае. 9. Горнолыжник или сноубордист, являющиеся свидетелем или участником несчастного случая, независимо от их виновности, должны сообщить свои данные другим свидетелям/участникам инцидента и спасательной службе, а при необходимости дать показания. Правила поведения на горнолыжных подъемниках и их размещение регламентируются Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзором) как объектов повышенной опасности. Типовые правила поведения и катания в сноу-парке также можно разделить на общие и специальные. К общим правилам относятся: 1. Посетители и обслуживающий персонал обязаны быть взаимно вежливыми, бережно относиться к сооружениям и снаряжению, соблюдать чистоту, общественный порядок и требования настоящих правил. 2. Скорость и способ движения в сноу-парке должны соответствовать возможностям и навыкам посетителя. Катающиеся всегда должны иметь возможность остановиться или уступить дорогу. 3. Каждый начинающий движение или продолжающий его после остановки обязан посмотреть по сторонам, чтобы убедится в том, что он может сделать это, не подвергая опасности себя и окружающих. Перед заездом на фигуру или трамплин, катающийся должен убедиться, что на фигуре или около нее нет других катающихся. 4. Следует избегать остановок без крайней на то необходимости. Катающийся должен останавливаться или стоять только лишь на краю трассы. В случае падения необходимо как можно быстрее подняться и продолжить движение, либо переместиться к краю трассы. Если посетитель не хочет кататься по одной из фигур, он обязан аккуратно объехать ее и двигаться дальше. 5. Следует внимательно следить за знаками и ограждениями. При опасном катании или катании с нарушением правил поведения администрация вправе удалить посетителя. При возникновении несчастных случаев свидетель или участник происшествия обязаны сообщить об этом обслуживающему персоналу. В случае возникновения задымления или пожара, а также при обнаружении бесхозных вещей, документов, смарт-карт и прочих предметов необходимо немедленно сообщить об этом обслуживающему персоналу. Категорически запрещается курить, приносить и распивать алкогольные напитки. Посетителям сноу-парка запрещается:
Посетители, не соблюдающие настоящие правила поведения, могут быть удалены из сноу-парка уполномоченными сотрудниками, при этом стоимость услуги не возвращается. Правила безопасности катания на сноутюбинге (ватрушке): 1. Катание на сноутюбингах рекомендуется осуществлять только на специально подготовленной трассе. 2. Запрещается катание в нетрезвом состоянии. 3. Запрещается находиться на трассе с животными. 4. Запрещается сцеплять сноутюбинги между собой во время катания. 5. Запрещается кататься вдвоем на одном сноутюбинге. 6. Запрещается кататься на санках (металлических, пластмассовых, деревянных) на трассах для тюбингов. 7. Клиент самостоятельно оценивает свое физическое (здоровье, хронические заболевания) и эмоциональное состояние и принимает решение о катании на сноутюбинге (ватрушке). Так, при наличии хронических и иных заболеваний (опорно-двигательного аппарата, ЦНС, психических и т.д.) катание на сноутюбинге может вызвать обострение либо рецидив. 8. Клиент, осведомленный о риске получения травмы, а также о риске причинения травмы третьим лицам, находясь в трезвом рассудке, добровольно соглашается на катание и принимает на себя обязательства по соблюдению всех инструкций и правил безопасности. Клиент обязан соблюдать следующие правила в зоне катания на сноутюбинге (ватрушке): 1) При спуске:
2) При остановках на трассах:
3) При осуществлении действий в зоне выката (нижней части трассы) запрещается:
4) При пеших передвижениях запрещается: подъем пешком и на лыжах по трассе; а также порча снежного покрытия на трассе.
Подводя итог, следует резюмировать, что туристы должны соблюдать правила личной безопасности, поведения в обычных и чрезвычайных ситуациях, правила эксплуатации инвентаря и оборудования, а также следовать инструкциям по безопасности. Ситуация 3 Природные силы не зависят от воздействия и воли человека, когда они выходят из-под контроля, то создается опасность для человека и его имущества. Требуется: определить правила поведения туристов в чрезвычайных ситуациях: во время селей и оползней. Сель – это временный поток смеси воды и большого количества обломков горных пород от глинистых частиц до крупных камней и глыб, внезапно возникающий в руслах горных рек и лощинах. Сели возникают на Северном Кавказе, в некоторых районах Урала, Восточной Сибири и Дальнего Востока. Селевой поток рождается после длительных и обильных дождей, интенсивного таяния снега или ледников, прорыва водоемов, землетрясений и извержений вулканов. Он возникает внезапно, движется с большой скоростью (до 10 м/с и даже более) и проходит, чаще всего, несколькими волнами. Длится от десятков минут до нескольких часов. Крутой передний фронт селевой волны может быть высотой до 15 метров и более. Оползень – это скользящее смещение (сползание) масс грунтов и горных пород вниз по склонам гор и оврагов, крутых берегов морей, озер и рек под влиянием силы тяжести. Причинами оползня чаще всего являются подмыв склона, его переувлажнение обильными осадками, землетрясения или деятельность человека (взрывные работы и др.). Объем грунта при оползне может достигать десятков и сотен тысяч кубических метров, а в отдельных случаях и более. Скорость смещения оползня колеблется от нескольких метров в год, до нескольких метров в секунду. Наибольшая скорость смещения оползня отмечается при землетрясении. Сползание масс грунта может вызвать разрушения и завалы жилых и производственных зданий, инженерных и дорожных сооружений, магистральных трубопроводов и линий электропередачи, а также поражение и гибель людей. Оползни, как и селевые потоки, чаще всего вызываются сильными дождями и эрозией почвы. Первоначальным признаком начавшихся оползневых подвижек является появление трещин на зданиях, разрывов на дорогах, береговых укреплениях и набережных, выпучивание земли, смещение основания различных высотных конструкций и даже деревьев в нижней части относительно верхней. Наиболее эффективным в борьбе с селевыми и оползневыми потоками является заблаговременное осуществление комплекса организационно-хозяйственных, агротехнических, лесомелиоративных и гидротехнических мероприятий. Население опасных горных районов обязано заботиться об укреплении домов и территории, на которой они возведены, участвовать в работах по возведению защитных гидротехнических и других инженерных сооружений. В селеопасных районах утраиваются противоселевые дамбы и плотины, сооружаются обводные каналы, снижается уровень горных озер, укрепляется земля на склонах путем посадки деревьев, проводятся наблюдения, организуется система оповещения и планируется эвакуация. Селевые потоки и оползни представляют серьезную опасность при их внезапном проявлении. На основе прогнозов до жителей заблаговременно доводится информация об опасности оползневых, селевых, обвальных очагов и о возможных зонах их действия, а также о порядке подачи сигналов об опасности. В большинстве случаев население об опасности селевого потока может быть предупреждено всего лишь за десятки минут и реже за 1-2 ч и более. Приближение такого потока можно слышать по характерному звуку перекатывающихся и соударяющихся друг с другом валунов и осколков камней, напоминающих грохот приближающегося с большой скоростью поезда. Грохот и рев движущегося селевого потока слышен на больших расстояниях. В бедствии могут оказаться люди (туристы, геологоразведчики, пограничники, местные жители), жилые дома, инженерные и дорожные сооружения. Первичная информация об угрозе оползней, селей и обвалов поступает с оползневых и селевых станций, партий и постов гидрометеослужбы. Важным является то, чтобы эта информация была доведена по назначению своевременно. Оповещение населения по поводу стихийных бедствий проводится установленным порядком посредством сирен, по радио, телевидению, а также по местным системам оповещения, непосредственно связывающим подразделения гидрометеослужбы, службы МЧС с населенными пунктами, размещенными в опасных зонах. К основным правилам поведения туристов во время селей и оползней можно отнести следующие: 1. Население, проживающее в оползне- и селеопасных зонах, должно знать очаги, возможные направления и характеристики этих опасных явлений. Туристические агентства также должны заблаговременно информировать туриста о возможных рисках и угрозах его жизни и здоровью при посещении данных мест. Перед выходом в горы нужно изучить эти места на маршруте своего движения и избегать их, особенно после обильных дождей. От селевого потока можно спастись, только избежав его. При угрозе оползня, селя или обвала организуется заблаговременная эвакуация населения, сельскохозяйственных животных и имущества в безопасные места. 2. При заблаговременной эвакуации покидаемые жителями дома или квартиры приводятся в состояние, способствующее снижению последствий стихийного бедствия и возможного воздействия вторичных факторов, облегчающее впоследствии их раскопки и восстановление. Поэтому переносимое имущество со двора или балкона надо убрать в дом, наиболее ценное, что нельзя взять с собой, укрыть от воздействия влаги и грязи. Двери, окна, вентиляционные и другие отверстия плотно закрыть. Электричество, газ, водопровод отключить. Легковоспламеняющиеся и ядовитые вещества удалить из дома и разместить в отдаленных ямах или отдельно стоящих погребах. Во всем остальном следует действовать в соответствии с порядком, установленным для организованной эвакуации (маршрут эвакуации должен быть изучен заранее). 3. В случае, если заблаговременное предупреждение об опасности отсутствовало и жители или туристы были предупреждены об угрозе непосредственно перед наступлением стихийного бедствия или заметили его приближение сами, каждый, не заботясь об имуществе, производит экстренный выход в безопасное возвышенное место самостоятельно. При этом об опасности должны предупреждаться близкие, соседи, все встречающиеся по пути люди. Для экстренного выхода необходимо знать пути движения в ближайшие безопасные места. Эти пути определяются и доводятся до населения на основе прогноза наиболее вероятных направлений прихода оползня (селя) к данному населенному пункту (объекту). С собой необходимо брать документы, запас продуктов питания, воды, одежды и медикаментов. 4. Возможна ситуация, когда люди, здания и сооружения оказываются на поверхности движущегося оползневого потока. В такой ситуации, покинув помещения, следует продвигаться по возможности вверх и, действуя по обстановке, остерегаться при торможении оползня скатывающихся с тыльной его части глыб, камней, обломков конструкций, земляного вала, осыпей. 5. Услышав шум приближающегося селевого потока, немедленно следует подняться со дна лощины вверх по стоку, не менее чем на 50-100 м. При этом нужно помнить, что из ревущего потока на большие расстояния могут выбрасываться камни большого веса, угрожающие жизни. 6. В случае захвата кого-либо движущимся потоком селя нужно оказать пострадавшему помощь всеми имеющимися средствами. Такими средствами могут быть шесты, канаты или веревки, подаваемые спасаемым. Выводить спасаемых из потока нужно по направлению потока с постепенным приближением к его краю. 7. При оползнях возможно заваливание людей грунтом, нанесение им ударов и травм падающими предметами, строительными конструкциями, деревьями. В этих случаях надо быстро оказывать помощь пострадавшим, при необходимости делать им искусственное дыхание. 8. После окончания обвалов, оползней и селей, перед возвращением в дома необходимо убедиться в отсутствии повторной угрозы. Поскольку эти явления происходят в горных районах, куда внешняя помощь из-за разрушения дорог зачастую приходит с опозданием, спасшиеся люди должны немедленно приступить к розыску и извлечению пострадавших, оказанию им первой медицинской помощи, к расчистке дорог и первоочередным восстановительным работам. 9. После схода селевого потока необходимо оказать помощь пострадавшим и содействие формированиям и органам, разбирающим завалы и заносы по пути движения селя и в местах выноса основной массы селя. Если Вы пострадали – постараться оказать себе доврачебную помощь. Пораженные участки тела, по возможности, нужно держать в приподнятом положении, наложить на них лед (мокрую материю), давящую повязку. Необходимо обратиться к врачу. Согласно ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» в случае возникновения чрезвычайных ситуаций на маршруте инструктор-проводник обязан принять меры по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов), проинформировать специализированные службы по чрезвычайным ситуациям в соответствии с нормативными правовыми актами и нормативными правовыми документами, действующими на территории государства, принявшего стандарт, и следовать их указаниям. При возникновении необходимости туроператоры обязаны организовать помощь (медицинскую, правовую и т.д.) и эвакуацию пострадавшего туриста (экскурсанта) с места происшествия. Ситуация 4 В предотъездной суете можно забыть что-то важное. Требуется: составьте список, что положить с собой в ручную кладь: 1. Документы (паспорта: Российской Федерации и заграничный; билеты, медицинская страховка и т.д.) 2. Деньги, кредитные карты 3. Предметы личной гигиены (зубная щетка, мыло, расческа, влажные салфетки) 4. Таблетки (например, от укачивания) в неповрежденной герметичной упаковке 5. Гаджеты и техника (телефон с наушниками и зарядные устройства к ним) 6. Журнал и ручка 7. Косметика (тушь, тени, помада, тональный крем объемом не более 100 мл каждая тара – в специальном прозрачном пластиковом пакете) 8. Небольшая дамская сумочка или клатч 9. Костюм или платье в портпледе 10. Верхняя одежда (пальто или плащ) Важно отметить, что перечень вещей, разрешенных к перевозке в качестве ручной клади, а также ее вес необходимо уточнять непосредственно перед вылетом и именно у той авиакомпании, услугами которой турист собирается воспользоваться. |