Преимущества медиации при разрешении конфликта. Преимущества медиации при
 Скачать 4.52 Mb.
|
|
ПРЕИМУЩЕСТВА МЕДИАЦИИ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА 29.03.2022 Причины возникновения конфликтов Объективные Организационно- управленческие Социально- психологические Личностные КОНФЛИКТ – это столкновение противоположных интересов, взглядов, позиций, стремлений. 29.03.2022 Состоят в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов) Ситуации противоречий, разногласий, столкновений между отдельными людьми (между матерью и ребенком, между друзьями) Противоречия в отношениях между отдельным человеком и группы людей (между руководителем и подчиненным) Конфликты между большими и малыми социальными группами (между семьями, компаниями приятелей, межнациональные) Этапы развития конфликта 29.03.2022 – 29.03.2022 Затруднение и невозможность совместной деятельности участников конфликта Усиление личной враждебности участников конфликта Противодействия участников конфликта по отношению друг к другу Уменьшение межличностных коммуникаций, вплоть до их полного исчезновения Снижение общего фона настроения и эффективности индивидуальной деятельности МЕДИАЦИЯ – процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем их вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица – медиатора, с целью достижения взаимопонимания и составление договора, разрешающего конфликтную ситуацию. Принципы медиации: 29.03.2022 Добровольность Равноправие сторон Нейтральность Конфиденциальность • Вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор свободно выбранным • Все решения принимаются только по взаимному согласию • Каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры • Им предоставляется одинаковое право высказывать свое мнение • Процедура медиации предполагает сотрудничество и равноправие участвующих сторон, что означает взаимное желание разрешить спор в условиях реализации одинакового объема права и обязанностей сторон. • Медиатор остерегается пристрастности или предубеждений, основанных на личностных характеристиках сторон, их социальном происхождении или поведении на медиации • Медиатор в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта • Медиатор не должен разглашать ход и результаты медиации, если на это нет разрешения всех сторон • Медиатор должен избегать передачи кому- либо информации о поведении сторон во время процесса медиации • Медиатор несет ответственность за обнародование всех сведений и имеющихся конфликтов 29.03.2022 29.03.2022 1. Вступительный этап. Медиатор объясняет, что такое медиации, ее принципы, правила поведения участников, разъясняет право медиатора проводить кокосы, выясняет мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятие решения, присутствуют на переговорах, предлагает участникам подписать соглашение об участии в медиации 2. Этап представления сторон. Стороны поочередно излагают своё видение проблемы. Медиатор активно слушает, обобщает услышанное от каждой стороны не давая оценок. 3. Этап дискуссии. Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. Медиатор предоставляет право всем участникам дать свою оценку происшедшему и выразить своё мнение. Задача - достичь согласованной формулировки проблемы. 4. Этап кокус. Медиатор фиксирует найденные точки сближения и предлагает четко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешения на медиации. 5. Этап выработки предложений. Успех зависит от интеллектуальных возможностей сторон. Медиатор помогает генерировать конструктивные идеи. 6. Этап подготовки соглашения. Проверка выдвинутых предложений на реальность, окончательное редактирование письменного текста, устраивающего стороны, обсуждаются меры воздействия в случаи нарушения соглашения. 7. Этап выхода из медиации. Задача – получение обратной связи о результатах работы: на сколько стороны удовлетворены результатом, процедурой переговоров, насколько улучшилось эмоциональное состояние и т.п. Этапы медиации |