Средства бизнес-коммуникаций реферат. Реферат средства бизнескоммуникаций. Дисциплина Бизнескоммуникации Ф. И. О студента Дмитриев Александр Петрович
 Скачать 269.63 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра РЕФЕРАТ Средства бизнес-коммуникаций. Дисциплина: Бизнес-коммуникации Ф.И.О студента: Дмитриев Александр Петрович Программная инженерия Номер группы: ФИ201 Номер зачетной книжки: 220115 Проверил: Москвин Дмитрий Валерьевич Новосибирск СОДЕРЖАНИЕ Введение Средства бизнес-коммуникаций при личной встрече Кинесические средства. Просодические и экстралингвистические средства Такесические средства общения Проксемические средства Вербальные средства Средства бизнес-коммуникаций без личной встречи Заключение 1. ВВЕДЕНИЕ Общение - одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой) проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями совместной деятельности. Деловое общение - сложный и многогранный процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми, который порождается потребностями совместной деятельности и включает в себя обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.). Виды делового общения: 1. беседы; 2. переговоры; 3. совещания; 4. посещения; 5. публичные выступления; Классификация общения: - Цель общения (по объекту) Примитивная; Контакт массовый; Формальная; Неформальная; Манипулятивная; - По предмету: Межличностная; Массовая; - По средствам общения: Вербальная; Невербальная - По признаку времени пространства: Контактные; Дистанционные; Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д. Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из важнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической или научной сфере не только от его профессиональных навыков, но и от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. В данной работе рассматриваются структура и средства делового общения, без знания которых очень сложно добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства. Задачи работы: Исследование структуры делового общения; Исследование средств делового общения. 2. СРЕДСТВА БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счёт невербальных средств – на 55 %. Вербальное общение - речь - значение и смысл слов; Невербальное общение: Мимика; Жестикуляция; Визуальный контакт; Проксемика; Пара- и экстралингвистика; Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения. 2.1 Кинесические средства. Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации. Основные характеристики мимики – её целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения) все движения мышц лица скоординированы. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует. Например, в случае, если у вашего собеседника «бегают глаза», то есть он не может установить и удержать визуальный контакт, то его речь в ваших глазах может стать менее уверенной, вам будет сложнее поверить ему. В то же время «бегающие глаза» свидетельствуют о неуверенности собеседника, а также, возможно, о недостаточной конгруэнтности этого человека. Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые. Например, начальник при разговоре со своим подчиненным будет, скорее всего, сидеть в раскрепощенной позе, показывая то, что он по статусу выше, чем подчиненный, который, вероятно, будет закрепощен во время такого разговора. Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. К примеру, в случае, если необходимо отчитать работника, начальник может пригрозить кулаком, погрозить пальцем и тому подобное. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: 1) коммуникативные (например, жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); 2) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (например, жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.); 3) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания. (например, жесты указания размера, формы, направления) И, наконец, походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости. Например, то, что человек идет с руками в карманах в жаркий день, может свидетельствовать о его неуверенности, скованности. 2.2 Просодические и экстралингвистические средства. Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д. Например, выразительная и красивая речь может свидетельствовать о внутренней уверенности человека в том, что он представляет, то есть в своем продукте или в своей компании. 2.3 Такесические средства общения. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Если один собеседник не протянул руку для рукопожатия, то это должно привести к конфликту, потому что рукопожатие – форма выражения уважения, а нежелание жать руку человеку означает отсутствие уважения. 2.4 Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями: Интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; Персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми; Социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении чужими людьми и при официальном общении; Публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями. Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Например, во время деловой встречи необходимо соблюдать рамки социального расстояния. Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Например, в случае, если собеседники сидят друг к другу лицом и могут установить зрительный контакт, то диалог будет идти лучше, чем в случае, если один из двух собеседников разговаривает со спиной другого. Разговор лицом к лицу показывает большую открытость. 2.5 Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием». Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии. Стилистическое своеобразие словесного действия проявляется в особенностях синтаксического строя, т.е. в построении фраз и словосочетаний. Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создаётся рядом психотехнических приёмов: а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует воображаемую обстановку диалога); б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаёт себе вопрос и сам на него даёт ответ); в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнёров по общению); г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения); д) инверсией (т.е. преднамеренным нарушением порядка слов). Качество и эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы). Психотехника речи – это система индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально- психологическими условиями общения. Интонация и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам. Темп словесного действия – это скорость его осуществления. быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный – утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места. Дикция, т.е. ясное, чёткое произношение звуков, облегчает процесс проникновения в содержание словесного действия. Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия. Жест – это движение, передающее психическое состояние говорящего или думающего про себя человека. Мимика – это динамическое выражение лица в конкретный момент общения. Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. деловой общение невербальный мимика 3. СРЕДСТВА БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ БЕЗ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧИ Существует несколько разных видов коммуникации без личных встреч: Беседа по телефону В случае, если коммуникация происходит по телефону, жесты, поза и мимика абсолютно не важны, но просодические и экстралингвистические средства становятся важнее, нежели при личной встрече. Деловая переписка В деловой переписке действуют почти те же правила, что и при разговоре по телефону, но в этом случае интонацию необходимо показывать с помощью знаков препинания. Беседа в Zoom или подобных средствах коммуникации В этом случае действуют все те же правила, что и при личной встрече, ведь собеседники видят друг друга, видят позу, мимику и жесты. В 21-ом веке бизнес-коммуникации без личной встречи становятся все более востребованной формой коммуникации, на это повлияло развитие информационных технологий и средств коммуникации, а так же пандемия COVID-19. Это значит, что знание языка коммуникации и умение его использовать выходит на первый план, тогда как невербальные средства уходят на второй план. 4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данной работе были рассмотрены структура и средства делового общения, которые являются неотъемлемой частью самого общения как в сфере бизнеса и предпринимательства, так и других сферах человеческой деятельности. В настоящие время, во время глобализации общества, умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных умений успешного делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимых качеств для тех, кто хочет достичь успеха в деловой сфере. Жесты человека, его позы, взгляд, грамотность речи – все это очень сильно влияет на то, как его будут воспринимать во время бизнес-коммуникации. |