Реинжиниринг бизнеспроцессов
 Скачать 487.93 Kb.
|
|
Практическая работа Тема: Реинжиниринг бизнес-процессов Задача «Реинжиниринг бизнес-процессов компьютерной фирмы» Задание № 1. Идентификация бизнес-процессов Дано: Описание компьютерной фирмы Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных и корпоративных клиентов. Заказ для корпоративных клиентов отличается от заказов для частных лиц числом заказываемых компьютеров. В принципе компьютерная фирма может заниматься продажей комплектующих деталей в розницу. Компьютерная фирма осуществляет сборку компьютеров на заказ для частных клиентов в течение 6 дней в неделю. Ежедневно поступает в среднем 8 заказов от частных лиц, то есть один заказ в час. Крупные заказы от корпоративных заказчиков (в среднем по 10 компьютеров) принимаются один раз в неделю. Каждый заказ от частного клиента оформляется менеджером по работе с клиентами в среднем в течение 0.5 часа, заказ от корпоративного клиента – 1 час. Во время оформления проверяется возможность выполнения заказа на следующий день или с задержкой в связи с отсутствием комплектующих деталей. При этом для частных лиц выполнение 1 заказа из 10 отвергается и 1 заказа из 10 задерживается на время закупки комплектующих деталей. Для корпоративных заказчиков один из пяти заказов отвергается, один из пяти заказов откладывается. Принятые заказы включаются в план график сборки компьютеров. В случае отсутствия комплектующих деталей формируется заявка в отдел закупок на приобретение отсутствующих деталей. В отделе закупок заявки сводятся в заказы на закупку 3 раза в неделю и в течение каждого следующего дня выполняются закупки у поставщиков. Каждый компьютер собирается в среднем за два часа. Выполненный заказ выдается менеджером по работе с клиентами в среднем в течение получаса для частных лиц, в течение 1-го часа – для корпоративных клиентов. Доставка товара осуществляется самовывозом. Требуется: 1. Сформулировать цель реинжиниринга бизнес-процессов. 2. Определить ключевые факторы успеха. 3. Выделить реорганизуемые бизнес-процессы. 4. Проранжировать бизнес-процессы по степени важности и степени влияния на эффективность деятельности фирмы. Задание № 2. Структурно-функциональное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП Design/IDEF Дано: Функциональная модель существующей организации бизнес-процессов компьютерной фирмы: контекстная диаграмма, диаграмма первого уровня и диаграммы блока А1 «Принять заказ» (рис. П.1—П.3).  Рисунок П.1. - Контекстная диаграмма бизнес-процесса компьютерной фирмы  Рисунок П.2. - Функциональная диаграмма первого уровня  Рисунок П.3. - Функциональная диаграмма блока А1 «Принять заказ» Требуется: 1. Разработать функциональные диаграммы для блоков А2 «Сформировать заказ на закупку» и А3 «Закупить детали». 2. Разработать функциональную модель бизнес-процессов при условии изготовления компьютеров для крупных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками и заказчиками. Задание № 3. Стоимостной анализ функций с использованием ППП Design/IDEF Дано: 1. Описание компьютерной фирмы см. задание № 1. 2. Разработанные функциональные модели двух бизнес-процессов см. задание № 2 Требуется: 1. Рассчитать затраты для выполнения бизнес-процесса изготовления компьютеров для частных лиц и вывести результаты в таблицу Exсel. 2. Рассчитать затраты для выполнения бизнес-процесса изготовления компьютеров для корпоративных клиентов и вывести результаты в таблицу Exсel. 3. Провести сравнительный анализ эффективности двух бизнес-процессов. Задание № 4. Объектно-ориентированное моделирование информационной системы с использованием ППП Natural Engineering Workbench Дано: 1. Диаграмма последовательности транзакций (TSD) компьютерной фирмы (Рис. П.4.). 2. Диаграмма структуры объектов (OSD) компьютерной фирмы (Рис П.5.). 3. Диаграмма взаимодействия объектов (OID) для транзакции (бизнес-процесса) продажи компьютеров (OOK-Prodaga) (Рис. П.6.).  Рисунок П.4 - Диаграмма последовательности транзакций (TSD) компьютерной фирмы  Рисунок П.5. - Диаграмма структуры объектов (OSD) компьютерной фирмы  Рисунок П.6. - Диаграмма взаимодействия объектов (OID) для транзакции (бизнес-процесса) продажи компьютеров (OOK-Prodaga) Расшифровка идентификаторов Object Structure Diagram • Интерфейсные объекты: - ООК-vvod_zakaza – экранная форма заказа клиента на компьютер - ООК-direct_zakaz_sborka – экранная форма внутреннего заказа на сборку компьютера - ООК-direct_zakaz_na_postavku – экранная форма внутреннего заказа на поставку необходимых комплектующих - ООК-vvod_zakupki – экранная форма для формирования заказа на закупку необходимых комплектующих сотрудником отдела закупок - ООК-otkaz_zakaza – экранная форма для информирования о невозможности выполнения заказа • Управляющие объекты: - ООК-client_manager –управляющий объект «менеджер по работе с клиентами» - ООК-sbor_manager – управляющий объект «менеджер сборки компьютеров» - ООК-zakup_manager – управляющий объект «менеджер по закупкам» • Сущности: - ООК-zakaz_na_zakupku – заказ на закупку - ООК-detali – запасы комплектующих на складе - ООК-plan_grafik – план-график - ООК-price_list – прайс-лист - ООК-zakaz_na_computer – заказ клиента на компьютер, этот объект имеет двоих наследников: • ООК-vipoln_zakaz_comp – выполненный заказ клиента • ООК-otlog_zakaz_comp –заказ клиента, выполнение которого отложено Transaction Sequence Diagram • Акторы: Люди: - ООК-Client-Man – менеджер по работе с клиентами - ООК-Sborshik – сборщик - ООК-Zakup-Man – менеджер по закупке Интерфейсы между АРМ’ами: - ООК-IS-CZ – интерфейс между АРМ работника отдела сбыта и АРМ работника отдела закупок - ООК-IS-PS – интерфейс между АРМ работника отдела сбыта и АРМ работника сборочного цеха - ООК-IS-SZ – интерфейс между АРМ работника сборочного цеха и АРМ работника отдела сбыта • Прецеденты: - ООК-Prodaga – продажа, бизнес процесс, начинающийся появлением заказа клиента на компьютер и заканчивающийся выдачей готового компьютера клиенту. - ООК-Sborka – сборка, процесс изготовления компьютера из набора комплектующих деталей. - ООК-Zakupka_Vneplan – внеплановая закупка – бизнес процесс, начинающийся при наличии заказа клиента на компьютер и отсутствии на складе каких-либо необходимых для сборки данного компьютера деталей, и заканчивающийся поступлением нужных деталей на склад - ООК-Zakupka_Plan – плановая закупка – процесс, инициирующийся менеджером по закупке путем оформления заказа на закупку и заканчивающийся приходом на склад запланированных деталей. • Системы: - ООК-ARM-sbyt – АРМ сотрудника отдела сбыта - ООК-ARM-cech – АРМ сотрудника сборочного цеха - ООК-ARM-zakupka – АРМ сотрудника отдела закупок • События: - ООК-form_zakaz_client – формирование заказа клиента - ООК-form_zakaz_zakup – формирование заказа на внеплановую закупку - ООК-form_zakup_plan – формирование заказа на плановую закупку • Сообщения: - ООК-otlog_zakaz_client – задержка выполнения заказа клиента - ООК-form_comp – сообщение сборщику о необходимости сборки компьютера - ООК-PS – SP сообщение через внешний интерфейс к системе АРМ цеха по сборке компьютеров - ООК-CZ – ZC обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок - ООК-ZS – SZ обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок Object Interaction Diagram Сообщения: 1.1. ООК-form_zakaz_client – формирование заказа клиента – внешнее событие 2.1. ООК-control_zakaz_cl – передача заказа клиента управляющему объекту «менеджер по клиентам» 3.1. ООК-control_nomenkl – согласование цен и номенклатуры с прайс листом 3.2. ООК-control_zapas – согласование с запасом деталей на складе 3.3. ООК-control_time – согласование по времени с планом-графиком 3.4. ООК-form_otkaz –формирование отказа выполнения заказа клиента 3.5. ООК-form_vipoln_zakaz – формирование заказа на сборку компьютера 3.6. ООК-send_vipoln_zakaz – передача заказа на сборку компьютера внешней системе 4.1. ООК-inform_otkaz – извещение менеджера о невозможности выполнения заказа клиента 5.1. ООК-otlog_zakaz_client – задержка выполнения заказа клиента 6.1. ООК-control_otlog_zakaz – передача обслуживания отложенного заказа управляющему объекту «менеджер по клиентам» 7.1. ООК-form_otlog_zakaz – формирование отложенного заказа 7.2. ООК-send_otlog_zakaz – сообщения об отложенном заказе во внешнюю систему 8.1. ООК-CZ – обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника отдела закупок 8.2. ООК-PS - обращение через внешний интерфейс к системе АРМ работника цеха по сборке компьютеров Требуется: 1. Разработать диаграмму взаимодействия объектов для транзакций «плановая закупка» (OOK-Zakupka_Plan) и «неплановая закупка» (OOK-Zakupka_Vneplan). 2. Разработать диаграммы TSD, OSD, OID для информатизации бизнес-процессов изготовления компьютеров для крупных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками и заказчиками. Задание № 5. Имитационное моделирование бизнес-процессов компьютерной фирмы с использованием ППП ReThink Дано: 1. Диаграммы динамической имитационной модели бизнес-процесса изготовления компьютеров по заказам частных лиц. (рис. П.7-П.10) 2. Графики загрузки персонала и времени выполнения заказов. (рис. П.11)  Рисунок П.7. - Имитационная модель изготовления компьютеров для частных лиц  Рисунок П.8. - Реализация блока «Оформление заказа»  Рисунок П.9. - Реализация модели блока «Выполнение заказа»  Рисунок П.10. - Реализация блока «Закупка комплектующих деталей»  Рисунок П.11. - Графики загрузки сборщиков и времени выполнения заказов Требуется: 1. Разработать динамическую имитационную модель бизнес-процесса изготовления компьютеров для корпоративных заказчиков с использованием договорных отношений с поставщиками комплектующих. 2. Подобрать число сборщиков с учетом выполнения двух бизнес-процессов – изготовление компьютеров для частных и корпоративных клиентов. 3. Вывести графики стоимости выполнения заказов для двух бизнес-процессов. 4. Создать отчеты об объемах изготовления и продажи компьютеров для частных и корпоративных клиентов. Индивидуальное задание 1. Туристическая фирма 2. Молокозавод 3. Мебельная фабрика 4. Кредитование в банке 5. Проведение выставок 6. Нефтеснабжение 7. Страхование 8. Рекламное агентство 9. Строительная фирма 10. Фирма по подбору кадров Требования к оформлению 1. Идентификация проблемной области: • Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции. • Ключевые факторы успеха качество, цена, издержки, ориентация на клиента, сроки, доступность, обслуживание, гарантия и т.д. – всего 7-8 факторов). • Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов: оценка по ключевым факторам успеха по 10 балльной шкале, расчет интегрированной оценки, установление приоритета (в виде таблицы). • Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих; • Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства и т.д. • Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов. • Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой. 2. Обратный реинжиниринг – модель существующей организации бизнес-процессов: • Функциональная модель. • Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel. • Объектно-ориентированная модель информационных процессов. • Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы. 3. Прямой инжиниринг – модель новой организации бизнес-процессов: • Функциональная модель. • Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel. • Объектно-ориентированная модель информационных процессов. • Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы. 4. Выводы: • Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в целом и по отдельным операциям). • Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса).  Рисунок П12. - Классификация методов планирования бизнес-процессов |