Новый документ. Решение проблем с доступами, внутренними инструментами
 Скачать 22.22 Kb.
|
|
— Распределение и планирование работы капитанов — Контроль выполнения групповых показателей в командах поддержки (ИВР, КК, КСАТ, Полезность) — Работа над улучшением показателей команды — Выстраивание процессов и логик со смежными отделами: • ML – увеличения количества ответов и проработка ошибок ML, • Багхантеры – работа с багами, в том числе координация при массовых сбоях, • Контент – подготовка новых логик при запусках, контроль текущей Базы знаний, • Обучение – подготовка и изменение плана обучение, • Контроль качества – отслеживания топа ошибок и их проработка, • Саптех – запрос выгрузок и контроль за настройками линий, • Аналитика – постановка задач для анализа данных — Вывод новичков, проставление графиков, заполнение/актуализация расписания — Своевременная загрузка и ведение отчетности по рабочему времени сотрудников в WFM и Агенте — Распределение графиков сотрудников на основании текущей нагрузки — Решение проблем с доступами, внутренними инструментами — Обучение капитанов/специалистов Расскажи, пожалуйста, о себе, своем опыте работы, почему откликнулся, с какими из описанных задач уже сталкивался ранее, как себе видишь эту роль в команде, как построишь работу Ответ присылай в ответном сообщении, буду ждать) Работаю в службе поддержки примерно год, из них отработал 3 месяца в водительском направлении, далее перевелся в ургент и работаю там на текущий момент По опыту в задачах: Регулярно помогаю коллегам в работе с тикетами, отвечая на вопросы Приношу ошибки коллег своему руководителю, обосновывая в чем ошибка и как можно было её избежать Сидел с новичками в ночное время и обучал практической и теоретической работе на линии Предлагаю идеи по исправлению макросов / добавлению новых / привношу идеи по уточнению / обновлению логик в работе Параллельно с работой в ургенте работаю так же в пользовательской линии и в водительской, там сталкиваюсь с багами, взаимодействую с багхантерами и ошибками ML Пользуюсь саптех-ботом и знаю как в практическом формате происходит выгрузка |