|
|
Кейс по менеджменту качества. Решение Состав заказчиков зао кпмк2
Кейс № 2
Разработка миссии организации
Решение
Таблица 1
Состав заказчиков ЗАО «КПМК2»
|
1. Существующие. Муниципальные заказчики (появились недавно).
|
2. Существующие. Три крупные частные компании.
|
3. Перспективные. Муниципальные и частные компании, у которых уже есть оборудование и, которое нуждается только в техническом обслуживании и модернизации.
|
4. Перспективные. Крупные компании в нефтедобыче, химии, металлургии, лесопромышленном комплексе, машиностроении и т.п.
|
5. Перспективные. Компании, ответственные за энергообеспечение поселков «среднего» и «высшего класса».
|
6. Перспективные. Компании, ответственные за энергообеспечение крупных торговых предприятий, жилищных комплексов и т.п.
|
Продукты (услуги), предоставляемые ЗАО «КПМК2»
|
Генподрядные услуги, «под ключ» от проекта до ПНР.
|
Проектирование
|
Строительство и монтаж
|
Обслуживание
|
Модернизация уже построенных объектов
|
Потребности заказчиков, которые может удовлетворить ЗАО «КПМК2»
|
Энергообеспечение поселков, крупных торговых предприятий, жилищных комплексов. Поставка оборудования. Проектирование, монтаж, наладка, техническое обслуживание и модернизация пожарной сигнализации, установок газо- и энергоснабжения, высокого давления. Если ЗАО «КПМК2» сама не может выполнить какие-то виды специфических для неё работ, то она может привлечь специализированные организации в качестве субподрядчиков.
|
Таблица 2
Ценностные ориентации руководства
|
Категории ценностей
|
Теоретические
|
Высокая квалификация персонала. Постоянное обучение персонала, увеличение их знаний. Имеющийся богатый опыт проектирования, строительства, монтажа, обслуживания энергоустановок. Наличие необходимых лицензий. Высокая степень восприимчивости, энтузиазм в решении новых задач. Отличное знание норм и их применение при внедрении инноваций.
|
Экономические
|
Достаточно высокая степень автоматизации работ. Высокая степень малой механизации. Налаженная система поставок материалов. Высокая степень независимости от чужих ресурсов. Расширение сферы деятельности. Строительство без авансирования со стороны заказчика.
|
Политические
|
Мощный производственный ресурс, люди и технологии. Хорошие связи.
|
Социальные
|
Сформированная организационная структура. Доброжелательная творческая атмосфера в коллективе. Сложившиеся отношения с субподрядчиками. Умение менеджеров работать с заказчиком и договариваться.
|
Эстетические
|
Приемлемое (пока еще) качество работ. Наличие всего необходимо для выдачи качественных услуг. Высокое качество решения инновационных и сложных технических задач. Полнота предоставляемых услуг.
|
Религиозные
|
Нет.
|
Формулировка миссии
Теоретические.
Мы придаем большое значение квалификации персонала. Постоянно повышаем уровень знаний, благодаря чему готовы решить любые инновационные и сложные технические задачи.
Экономические.
Имея стабильные и независимые от внешних источников финансовые и мощные производственные ресурсы, мы обеспечиваем комфортные условия для обеспечения удовлетворения потребности заказчика в энергообеспечении посредством малых энергоустановок.
Социальные.
Мы – дружная команда профессионалов, доброжелательно и чутко относящаяся к своим заказчикам и полностью удовлетворяющая их требования.
Миссия ЗАО «КПМК2»
Мы – крепко сплоченная высококвалифицированная команда, с энтузиазмом решающая любые инновационные и сложные технические задачи. Мы непрерывно совершенствуем наши знания.
Имея стабильное устойчивое финансовое состояние и мощные собственные ресурсы, мы ставим на первое место полное удовлетворение потребностей заказчика в энергоснабжении с помощью малых энергоустановок, с максимальным для него комфортом.
|
|
|
Скачать 57 Kb.