|
|
Христиан. Рысбек Рахат. Рысбек Рахат Абстракт
Рысбек Рахат Абстракт - Абстрактный В этой статье исследуется связь правительства Великобритании во время пандемии COVID-19, оценивается, как она соотносится с коммуникативными характеристиками организаций с высокой степенью надежности (СПЧ). Центральное положение исследования состоит в том, что организационная культура СПЧ позволяет и развивает эффективную этическую коммуникацию, что, в свою очередь, повышает доверие и вовлеченность заинтересованных сторон и граждан. Тематический контент-анализ публичного сообщения премьер-министра Великобритании о новой вспышке коронавируса, изучение телевизионных заявлений, новостных брифингов и вопросов премьер-министра с января по июнь 2020 года показывает, что первоначальный подход британского премьер-министра к общению о вирусе был самодовольным по поводу готовность и способность страны контролировать распространение болезни. Никаких ошибок не было допущено ни в какой из последующих мер правительства по борьбе с пандемией, равно как не были признаны ошибки в действиях тех, кто был в правительстве или консультировал его. Эти подходы к коммуникации расходятся с подходами, принятыми СПЧ. Исследование предполагает, что из практики СПЧ можно извлечь уроки для общения в условиях повышенного риска. Они также применимы к организациям, которые испытали исторические трудности как в признании ошибок, так и в развитии прозрачной и отзывчивой коммуникативной культуры.
Introduction: risk, crisis and high reliability - В этой статье я исследую коммуникацию британского правительства в течение первых шести месяцев пандемии COVID-19 и оцениваю, насколько она соответствует (или нет) коммуникативным характеристикам организаций с высокой степенью надежности (СПЧ). В частности, в статье анализируется публичное общение премьер-министра Соединенного Королевства (Великобритании) о вспышке коронавируса в 2020 году с использованием анализа тематического контента (см. Браун и Кларк, 2006 г.) для изучения телевизионных заявлений, пресс-конференций и вопросов премьер-министра с января по июнь 2020 года. На момент написания пандемия продолжает уносить тысячи жизней во всем мире, и потребуется исчерпывающий анализ уроков, которые необходимо извлечь о том, как разные правительства боролись с вирусом. Это исследование имеет более широкие последствия для всех тех организаций, которые сталкиваются с рисками и которые в последние годы пережили серьезные кризисы.
- Надежность была определена как «необычная способность многократно приводить к коллективным результатам определенного минимального качества» (Hannan and Freeman 1984, 153). Однако надежность не следует отождествлять с неизменными характеристиками. Шульман, например, утверждает, что (1993, 369) «надежность не является результатом организационной инвариантности, а, напротив, является результатом постоянного управления колебаниями как в производительности труда, так и во взаимодействии отделов в целом». по своей сути реляционные (Басби и Исзатт-Уайт, 2014): есть зависимая сущность и полагающийся субъект. Таким образом, для достижения надежной производительности требуется чрезвычайно богатая культура общения, которая отдает предпочтение общению внутри организации и за ее пределами. Реализация следующих принципов высокой надежности стимулирует особый тип культуры общения, как подробно описано ниже.
- The COVID-19 pandemic and the British government
- In the words of medical historian, Frank Snowden (2020, ix): ‘Like all pandemics, COVID-19 is not an accidental or random event’. Even though it provokes uncertainty, its occurrence does not belong to the realm of ‘radical uncertainty’ (Key and King 2020), where we simply do not know either what is the case in a given situation (whether my mother is taking a walk in the park as you read this) or where we cannot predict the event that comes to pass (the 9/11 attack on the Twin Towers, for example). In other words, the outbreak and spread of COVID-19 is not a ‘black swan’ event, defined by Taleb (2007) as an unexpected event (for the observer) with a significant impact. A pandemic was expected. In September, 2019, the Global Preparedness Monitoring Board (GPMR) had warned global leaders that: ‘The world is at acute risk for devastating regional or global disease epidemics or pandemics that not only cause loss of life but upend economies and create social chaos’ (2019, 11). When COVID-19 first struck, many observers pointed out how its spread could be curbed, including Taleb himself. In January 2020, with his co-authors, he urged governments to take immediate action to prevent the spread of the virus, stating: ‘Decision-makers must act swiftly and avoid the fallacy that to have an appropriate respect for uncertainty in the face of possible irreversible catastrophe amounts to “paranoia”’ (Norman, Bar-Yam and Taleb 2020).
Пайдаланған әдебиеттер - Aronson, J. 1995. “A Pragmatic View of Thematic Analysis.” The Qualitative Report 2 (1): 1–3. http://nsuworks.nova.edu/tqr/vol2/iss1/3. [Google Scholar]
- Axelrod, R. , and M.Cohen . 2000. Harnessing Complexity . New York: Free Press. [Google Scholar]
- BBC. 2020. “Coronavirus: NHS Staff ‘At Risk’ over Lack of Protective Gear.” March 18. https://www.bbc.co.uk/news/uk-51950276 [Google Scholar]
- Braun, V. , and V.Clarke . 2006. “Using Thematic Analysis in Psychology.” Qualitative Research in Psychology 3 (2): 77–101. doi:10.1191/1478088706qp063oa. [Taylor & Francis Online], [Google Scholar]
- Bryce, C. , P.Ring, S.Ashby, and J. K.Wardman . 2020. “Resilience in the Face of Uncertainty: Early Lessons from the COVID-19 Pandemic.” Journal of Risk Research : 1–8. [ePub ahead of print]. doi:10.1080/13669877.2020.1756379. [Taylor & Francis Online], [Web of Science ®], [Google Scholar]
- Busby, J. , and M.Iszatt-White . 2014. “The Relational Aspect to High Reliability Organizations.” Journal of Contingencies and Crisis Management 22 (2): 69–80. doi:10.1111/1468-5973.12045. [Crossref], [Web of Science ®], [Google Scholar]
|
|
|
Скачать 1.61 Mb.