Роль в деловой беседе средств невербального общения. Роль в деловой беседе средств невербального общения
 Скачать 34.3 Kb.
|
|
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» УФИМСКИЙ ФИЛИАЛ Кафедра «Философия, история и право» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности» На тему: Роль в деловой беседе средств невербального общения Выполнила: Уфа 2020 Содержание Введение…………………………………………………………………………..3 1. Сущность невербальной коммуникации…………………………………….4 2. Особенности невербальной коммуникации в деловом общении …………..5 3. Методы невербальной коммуникации в деловом общении ………………..6 4.Культура речи и невербальная коммуникация в деловом общении………...7 5.Средства невербального общения……………………………………………..7 6. Роль невербальной коммуникации в деловом общении…………………….8 Заключение……………………………………………………………………….12 Список использованной литературы…………………………………………...13 Введение Человек ведет социaльный обрaз жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в достижении какой-либо цели. Коммуникация – в широком смысле – обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Без сомнения знание законов эффективного общения облегчает взaимодействие между людьми. Но не следует забывать, что на долю общения посредством слов приходится всего лишь 35% передаваемой информации. Остaльные 65% состaвляют невербальные сообщения. Невербальная коммуникация – поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается невербальной коммуникацией. Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении. Цель работы: выявить роль невербальных средств общения в деловой беседе. Сущность невербальной коммуникации Деловое общение1 это способ общения, передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Общение людей осуществляется с помощью вербальной и невербальной коммуникаций. Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую. Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Невербальное общение - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Невербальное общение также имеет место в деловой беседе, ведь продуманный образ, поставленный голос и предварительно подготовленная речь не могут стопроцентно гарантировать успешных переговоров и плодотворной деловой беседы. Эффективность делового взаимодействия определяются не только тем, как понятны слова собеседника, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию. Невербальная коммуникация является значимой составляющей делового общения. Ядро невербального поведения составляют самые разнообразные движения, которые связаны с изменяющимися психическими состояниями человека, его отношениями к партнеру, с ситуацией взаимодействия. Люди в процессе невербальной коммуникации получают информацию: 1)Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о: темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, его личностных свойствах и качествах, его принадлежности к определенной группе или субкультуре и т.д. 2) Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о: желаемом уровне общения, характере отношений, динамике взаимоотношений. 3)В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.). Особенности невербальной коммуникации в деловом общении Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно. Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать. В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику. Методы невербальной коммуникации в деловом общении Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить: 1)Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. 2)Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться. 3)Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. 4)Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его. 5)Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная. 6)Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться. 2 Культура речи и невербальная коммуникация в деловом общении Когда дело ведётся с профессионалами, то культура речи является тем параметром, который должен быть у собеседников по умолчанию. Никакие невербальные воздействия не смогут оказать должного влияния, если будет отсутствовать культурная составляющая. Здесь необходимо иметь правильную постановку тона, точно произносить слова, не делая классических ошибок, употребляя неправильные словосочетания и расставляя ударения не в тех местах. Речь не должна выходить за рамки делового общения, несмотря на то, что многие невербальные методы призваны дружески расположить собеседника. Любое применение методик требует предварительной практики. Средства невербального общения К средствам невербального общения относятся: 1)Мимика (выражение лица) – демонстрация или скрытие эмоций. 2)Жесты – подчеркивают эмоциональность высказываемой речи. 3)Взгляд – направление взгляда свидетельствует о внимательности и невнимательности восприятия информации. Паралингвистические и экстралингвистические сигналы – тембр речи, интонация, речевые оттенки, влияющие на смысл высказывания. 4)Дистанция – расстояние, личное пространство каждого собеседника. 5)Тактильный контакт – уровень общения с собеседником (рукопожатия, похлопывания, толчки). 6)Ориентация в пространстве – положение партнеров по отношению друг к другу, оно меняется в зависимости от сотрудничества/соперничества. 7)Поза – меняется в зависимости от эмоционального состояния человека, указывает на межличностные отношения. 8)Внешний вид – собеседник информирует окружающих о своем положении в социуме, самооценке. 3 В деловой коммуникации очень важно не только вызвать эмоции у собеседника, но и добиться определенного делового результата. Для получения положительного результата необходимо учесть психотип собеседника. Энергетика, экспрессия и тональность речи является беспроигрышным вариантом в достижении желаемого результата коммуникации. Правильное произнесение слов, верная манера поведения способствует проявлению интереса со стороны собеседника и созданию доверительной ситуации. Особо разнообразной и проникновенной является интонация, которая глубоко проникает в душу собеседника. Интонация – звуковые средства языка, связанные с голосом, не требующие концентрации внимания на содержании сказанного. Человеческий голос имеет следующие характеристики: 1)Громкость речи – высокая говорит об истинности высказывания, либо о самодовольстве; малая указывает на сдержанность, скромность или слабость. 2)Скорость речи – быстрая свидетельствует об уверенности, импульсивности собеседника; спокойная – о рассудительности и невозмутимости. 3)Артикуляция речи – правильное, точное произнесение слов указывает на внутреннюю дисциплину; расплывчатое произношение – вялость, неуверенность, уступчивость. 4)Режим, течение речи – ритмическое говорит об уравновешенности, богатстве чувств; цикличное, правильное – дисциплинированность, напряжение. Роль невербальной коммуникации в деловом общении Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай. Специалисты "орудуют" жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника. Роль невербальной коммуникации в деловом общении весьма многогранна, а сама невербальная коммуникация занимает практически решающую роль в процессе передачи информации. Как уже говорилось ранее, благодаря средствам невербальной коммуникации можно узнать огромное количество информации о говорящем, его отношении к собеседнику, его позиции по отношению к сложившейся ситуации, его личностных качествах с весьма большим процентом вероятности можно определить говорит ли он правду или же лукавит. В повседневной деятельности менеджер постоянно сталкивается с теми или иными компонентами невербальной коммуникации на всех уровнях управления, будь то разговор с клиентами, общение с вышестоящим начальником или же решение деловых вопросов с коллегами и подчиненными. Грамотное использование знаний в области невербального общения поможет вовремя распознать и правильно оценить ситуацию, мотивы и намерения подчиненных, а так же отношение собеседника к вам, даст возможность повлиять на вашего собеседника и произвести нужное впечатление, что так немаловажно в деятельности менеджера. Важно понимать что компоненты невербального общения практически не поддаются контролю, а являются следствием эволюции, что безусловно играет на руку менеджеру, который в должной степени изучил компоненты невербального общения и их значение. К примеру, если на собеседовании соискатель проявляет жесты уверенности, открытые позы и акцентированный взгляд (взгляд глаза в глаза, нескрещенные руки и ноги, слегка наклоненный вперед корпус), то у менеджера сложится положительное мнение о нем, или же наоборот, если соискатель постукивает пальцами по столу, постоянно поправляет галстук или же часто смотрит на время, то вопрос его трудоустройства необходимо отклонить, так как такие жесты выдают в нем неуверенного, нервозного и боязливого человека. Именно от решений менеджера зависит судьба проекта, качество оказываемых услуг и взаимоотношения в коллективе, и чтобы наладить производство и внутрикорпоративную атмосферу успешный менеджер просто обязан пользоваться знаниями в сфере невербального общения, так как именно они дают полную и основательную картину происходящего. Особенно важна роль невербальной коммуникации в деятельности менеджера, которому часто приходится принимать оперативные решения, при часто меняющихся обстоятельствах и больших потоках обрабатываемой информации. Такие знания позволят руководителю посмотреть на развитие событий на шаг вперед, что естественно может считаться весомым преимуществом в профессиональной деятельности. Так же знания в области невербальной коммуникации будут полезны в случае, когда наш собеседник хочет предоставить нам заведомо ложную информацию, ведь именно благодаря накопленным знаниям в данной области психологии мы может повернуть ситуацию в свою сторону, понять истинные цели собеседника, выявить полезный объем информации и не допустить роковых ошибок. Компетентный менеджер не может полагаться только на слова своих собеседников, поскольку вербальные компоненты общения, как уже говорилось ранее, передают только небольшой объем информации по сравнению с невербальной составляющей общения, а значит невербальные компоненты общения становятся решающими в процессе принятия управленческих решений. Невербальная коммуникация в некоторой степени помогает нам заглянуть в мысли нашего собеседника, примерно понять, о чем он может думать в данный момент и что думает о нас и сказанном нами. Например, если собеседник приставляет большой и указательный палец к подбородку это является жестом критической оценки сказанного нами, это означает что собеседник либо не согласен, либо проявляет сомнения по поводу сказанного. Это очень важно в процессе повседневного общения, так как невербальная коммуникация, при умелом пользовании ей, позволит нам понять даже те мысли и намерения, которые наш собеседник либо боится сказать, либо никогда не сказал бы нам напрямую. Так же невербальная коммуникация помогает нам выявить психологическое состояние собеседника в текущий момент времени, что достаточно необходимо для прогнозирования последующего тона общения. Достаточно значимым для собеседника является соблюдение пространственной зоны, если ее нарушить человек может чувствовать себя некомфортно, ущемленно или даже ощущать доминирование над собой, что может неблагоприятно сказаться на ходе дальнейшего общения. Как я уже рассматривал ранее в своей работе, существуют четыре зоны коммуникации. Таким образом, можно сделать вывод, что роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневного общения. Она позволяет уловить сигналы тревоги, раздражения собеседника по невербальному смыслу, не допуская вербального выражения негодования. Правильная интерпретация действий и намерений собеседника помогают получить важную информацию и в случае опасности позволяют предотвратить недопонимания, конфликты.4 Заключение Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Оно содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Деловое общение, прежде всего, является коммуникацией, то есть представляет собой это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникации делятся на вербальные и невербальные. Невербальная коммуникация играет важную роль деловой беседе. Деловой человек должен иметь поставленный голос владеть ораторским искусством, позволяющим без затруднений общаться с людьми, и самое главное, управлять мимикой и жестами. Следует отметить, что невербальная коммуникация играет далеко не последнюю роль в процессе взаимодействия людей. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу. Таким образом, невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми. Однако не следует забывать об индивидуальных особенностях характера и темперамента, так как они также играют значительную роль в невербальном поведении. Список использованной литературы 1.[Электронный ресурс] // Межнациональные особенности невербального общения -http://www.zhestov.net/neverbal_obscheniye/83.htm 2. Кузнецов И.Н. Деловое общение. 2020 3. Сайт студопедия - https://studopedia.ru/19_27041_rol-neverbalnoy-kommunikatsii-v-delovom-obshchenii.html 4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет /Учебное пособие для студентов вузов/ -2017 5. Виханский О. С. Наумов А. И. Менеджмент-2020 1 Деловое общение – это, прежде всего коммуникация, то есть обмен информацией для участников общения. 2 https://znanium.com/read?id=367998 3 https://znanium.com/read?id=341268 4 https://studopedia.ru/19_27041_rol-neverbalnoy-kommunikatsii-v-delovom-obshchenii.html |