Росздравнадзор. Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)
 Скачать 19.06 Kb.
|
|
Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) площадь Ленина, 4, Архангельск (этаж 18, офис 1801) Заявитель: Темчук Диана Михайловна, г. Архангельск, ул. Мещерского, д.19, кв.33, тлф: 89991680831, diana.temchuck@yandex.ru Жалоба (об оказании некачественных медицинских услуг) 10 марта 2021 года между мной и клиникой «Дент Мастер» был подписан договор без номера на предоставление мед. услуги «депульпирование» 21-го зуба. Услуги клиники были оплачены в полном размере 12.000 рублей (Двенадцать тысяч рублей). С двух счетов (мой и мамы). После предоставления услуги в течение гарантийного срока зуб (21-й) периодически давал болевые ощущения на термическое воздействие (реакция на холодное и горячее). Боль нарастала все больше и больше, что мешало моей жизнедеятельности, поэтому 13.03.2022 я была вынуждена вновь обратиться в клинику ООО «Дент Мастер», так как зуб находится на гарантийном сроке. Я попросила связаться с главным врачом, и пришла к ней на беседу о решении этой проблемы, она ссылалась на любые факторы возникновения боли, стала меня уверять, что это не 21-й зуб, а соседние, что это реакция организма и тд и сказала, что это платная клиника и никаких доп. услуг бесплатно Вам никто делать не будет, при этом зуб на гарантии. Соответственно, чтобы убедить клинику, что это именно 21-й зуб, мне пришлось снова платить в период гарантии и за приём, и за рентген (Сумма 930 рублей, девятьсот тридцать). На приеме осматривал другой врач (Есипова А.А.), и с помощью процедуры электро-донтометрии подтвердила, что это не соседние зубы, не воспаление вокруг и ничто другое, а именно причинный 21-й зуб реагирует на термовоздействие, снимок подтвердил, что вокруг зуба индивид. реакции организма нет. На что она нам сказала, что по практике и по логике, если бы был нерв удалён правильно, то реакции на термовздействие. быть просто не может, так как там нерва нет и реагировать нечему. Сама принять решение не смогла, сказала, что соберёт консилиум и позвонит позже. Спустя 2 дня она сообщила, что на консилиуме подтвердили, что да проблема есть, зуб реагирует, но перелечивать нужно платно, не смотря на то, что зуб находится на гарант. сроке. Я написала претензию, чтобы мне перелечили зуб за счёт средств клиники. Я неоднократно сообщала клинике, что боль очень сильная. Из-за того, что клиника отказывалась перелечивать бесплатно, я из-за того, что боль настолько усилилась, я уже записывалась на приём платно, спустя 3 дня мне позвонили и сообщили, что приём отменяется, врач заболел, я сразу просила записать к любому другому специалисту, они сообщали, что у них «сегодня нет света и программа не работает», соответственно не могут записать, я просила снова организовать беседу с глав врачом - они сказали, что она на больничном (я позвонила в их же клинику на Ломоносова, мне девушки-администраторы сказали, что врач работает и на больничном не находится). Спустя еще 2 дня я снова ездила и просила перезаписать к любому другому врачу - на что мне и вовсе администратор отказала и сказала: «Ну а зачем, Вы же все равно находитесь на стадии претензии, смысл уже». При всем при этом клиника оставила меня с сильной болью без помощи, сижу на обезболивающих таблетках. После того, как мне во всем отказали, я привезла клинике вторую претензию о расторжении договора и возврате уплаченных средств в размере 12930 рублей (Двенадцать тысяч девятьсот тридцать рублей) для того, чтобы перелечить в другой клинике, несмотря на то, что мне вновь придётся испытывать боль и дискомфорт от вмешательства. Я оставляла для обратной связи по претензии эл. почту, сроки обеих претензий клиникой были нарушены (от 22 и 28 марта) (ст.31 Закона о Защите прав потребителей) о рассмотрении претензии исполнителем (ст.29 о некачественном исполнении медицинских услуг). О рассмотрении претензии меня не уведомили, извещений не получала. Из-за того, что клиника затягивает все сроки, не оповещает потребителя ни о чем, мне приходилось неоднократно приезжать и звонить много раз. Я считаю, что услуги клиники (врача Конева Е.П. в частности, который уже не работает в клинике) были оказаны некачественно и с решением клиники я не согласна. Так как я являюсь студентом и не работаю, получаю пенсию по потере кормильца, эту сумму мне помогала платить мама, поэтому мне тяжело оплачивать вновь то же самое лечение в платной клиники ещё раз. Клиника мирно не урегулировала ситуацию, а сейчас и вовсе не идёт на контакт и отказывает, мама нервничает и переживает, что сказывается на ее здоровье. Я вынуждена обратиться к Вам с просьбой о помощи. ПРОШУ Вас в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и посодействовать тому, чтобы клиника «ООО Дент Мастер» вернула мне уплаченные денежные средства для того, чтобы перелечить этот же зуб в другой клинике, а так же разобраться в недобросовестном и халатном отношении к моему здоровью, и неуважительном отношении, ко мне, как к личности, клиники «Дент Мастер». ПРИЛАГАЮ: копии обеих претензий копии чеков об оплате лечения клиники ООО «Дент Мастер» копии справки по потере кормильца копия медицинской карты «ООО Дент Мастер» копия плана лечения в клинике «ООО Дент Мастер» копии договоров (2) об оказании медицинских услуг дата ____________ подпись __________________________ |