Управление качеством. Управление качеством. Гусаров УБ (бз)-91 (2) (1). Руководство крупнейшей российской розничной компании сформулировало новую стратегическую цель компании

• Название: Руководство крупнейшей российской розничной компании сформулировало новую стратегическую цель компании
• Анкор: Управление качеством
• Дата: 14.03.2022
• Размер: 0.79 Mb.
• Имя файла: Управление качеством. Гусаров УБ (бз)-91 (2) (1).docx
• Тип: Руководство; #395423
• страница: 2 из 2

Применения инструментов управления качеством выпуска продукции для тепличного комплекса

Обеспечение конкурентного преимущества

В современной рыночной экономике проблема обеспечения конкурентного преимущества очень актуальна, особенно для молодых фирм, ведь для достижения успехов на рынке надо быть «первым среди равных». Для достижения поставленной цели необходимо применять наиболее перспективные методы, применяемые в маркетинге и управлении качеством. Инструменты управления качеством способны помочь эффективно решить поставленную задачу.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА НА РЫНКЕ

определение основы для конкурентного преимущества			выявление возможностей для конкурентного			разработка конкурентных стратегий			предвидени е реакции конкуренто в

преимущество	преимущество	рыночная
в маркетинге, специализация	в издержках	ниша концентраци я
уникальность товара	экономия от масштабов	защищенная рыночная ниша
прочность репутации фирмы	повышение производительн ости
качество товара	опыт
технологическо е лидерство
уникальные распределитель ные мощности
ассортимент

привлекательн ость рынка	сильные и слабые стороны конкурентов	возможности компании
препятствия на пути доступа на рынок
острота конкуренции
влияние потребителей
влияние поставщиков
наличие товаров- заменителей из других отраслей

стратегии лидера рынка	стратегии претендента и последователя	стратегии уклонения от конкуренции
расширение рынка	фронтальная конкуренция	стратегия ниши
защита доли рынка	фланговая стратегия	обход конкурентов
упреждающие действия	стратегия окружения	статус-кво
реакция на вызов конкурентов	стратегия следования за лидером

Диаграмма сродства

Диаграмма связей

Обеспечение конкурентного преимущества

Определение основы конкурентного преимущества

Выявление возможностей для конкурентного преимущества


Разработка конкурентных стратегий
Рыночная ниша

Преимущество в

издержках

Преимущество в маркетинге
Привлекательность рынка
Сильные и слабые стороны конкурентов

Возможности компании
Лидера рынка
Защищенная рыночная ниша

Повышение производительности Экономия от масштабов

Опыт
Уникальность товара Качество товара

Прочность репутации фирмы

Уникальные распределительные мощности
Технологическое лидерство Ассортимент

Препятствия на пути доступа на рынок Острота конкуренции

Наличие товаров-заменителей Влияние потребителей Влияние поставщиков

Расширение рынка Защита доли рынка Упреждающие действия

Реакция на вызов конкурентов

Завоевание доли рынка Оборона позиций
Совершенствование структурных затрат

Совершенствование ассортимента

Повышение ценности

Предвидение реакции конкурентов

Претендент и последователь

Уклонение от конкуренции

Фронтальная конкуренция Фланговая конкуренция Стратегия окружения

Стратегия следования за лидером
Стратегия ниши Обход конкурентов Статус-кво

Древовидная диаграмма

Рассмотрим Матрицу приоритетов на примере предприятия, реализующего буровые системы, а именно - уменьшение расхода на аренду офисных помещений
Возможные решения:

1) Внедрение системы онлайн заявки - 9

2) Снять один большой офис - 9

3) Переместить офис на склад ( создать отдельное помещение) - 6

4) Обучить сотрудников склада - 3
Состав критериев:

1) Бюджет – 1 000 000 рублей

2) Срок проведения – 3 недели

3) Занять не более 4 человек


конкурентов

лидером

Решения	Критерии							Итого
	Бюджет 1 000 000		Срок проведения 3 недели		Занятость не более 4 человек
	9		6		3
	Оценка	Оценка с учетом коэффиц.	Оценка	Оценка с учетом коэффиц.		Оценка	Оценка с учетом коэффиц.
1) Внедрение системы онлайн заявки	700 000 рублей 4	36	Потребуется 4 недели 3	18		Потребуется 2 человека 4	12		66
2) Снять один большой офис	2 000 000 рублей 2	18	Потребуется 30 дней 3	18		Потребуется 3 человека 4	12		48
3) Переместить офис на склад ( создать отдельное помещение)	1 200 000 рублей 3	27	Потребуется 3 месяца 1	6		Потребуется 15 человек 1	3		36
4) Обучить сотрудников склада	500 000 рублей 4	36	Потребуется 90 дней 2	12		Потребуется 4 человека 4	12		60

Подсчет
1) Внедрение системы онлайн заявки - 9*66= 594

2) Снять один большой офис - 9*48=432

3) Переместить офис на склад ( создать отдельное помещение) - 6*36=216

4) Обучить сотрудников склада - 3*60=180

Обеспечение конкурентного

Определение наших возможностей








Отсутствие преимущества в издержках и качестве
Наличие преимущества в издержках и качестве



Предвидение реакции конкурентов

?
_? отсутствие


Нанесение ответного удара
продолжения
возможно продолжение
Диаграмма процесса осуществления программы

Задание 4

Задача

В таблице представлены результаты наблюдений – процент выполнения плана продаж помесячно.

Контрольные границы +-10% от 100%.

Номер периода наблюдения	Процент выполнения плана продаж, %
1	97
2	92
3	83+N1
4	89
5	103
6	101
7	102
8	124-N
9	79+N
10	96
11	91
12	93
13	96
14	110-N
15	97
16	103
17	107
18	105
19	95
20	93
21	94
22	103
23	123-N
24	95
25	104
26	96
27	103
28	107
29	106
30	100
31	98
32	97

1. 
   Постройте гистограмму по этим данным.
   
2. 
   Вычислите основные характеристики качества протекания процесса по гистограмме.
   
3. 
   Сделать выводы относительно качества планирования продаж.
   

Заменяем N последним номером в зачетной книжке

Номер периода наблюдения	Процент выполнения плана продаж, %
1	97
2	92
3	83+17
4	89
5	103
6	101
7	102
8	124-17
9	79+17
10	96
11	91
12	93
13	96
14	110-17
15	97
16	103
17	107
18	105
19	95
20	93
21	94
22	103
23	123-17
24	95
25	104
26	96
27	103
28	107
29	106
30	100
31	98
32	97

Гистограмма


Рассчитаем основные характеристики


Основываясь на полученных результатах, можем сделать вывод, что:

1. 
   Процесс является управляемым и и все работает согласно планам предприятия
   

2. 
   Коэффициент показывает, насколько расходятся показатели выполнения продаж от допустимых - при данном показателе мы можем видеть, что имеются проблемы с некоторыми факторами, но не является критичным (возможно тех. сбои оборудования и т.д.)
   

3. 
   Индекс пригодности указывает нам, что планы предприятия составлены верно и предприятие выполняет их.
   
4. 
   
   

Задание 5

Задача

Анализ по поставщикам показал следующее:

Поставщик	Объем поставок, млн руб.	Процент брака, %
1	150	5
2	210	3+N
3	160	7
4	180	1
5	130	8+N
6	247	2
7	169	23
8	301	31-N
9	157	3
10	189	7
11	163	N
12	168	8
13	51	N
14	32	1
15	15	N+3
16	65	N-1
17	190	12
18	265	11
19	310	4
20	126	3
21	158	3

1. 
   На основе представленных исходных данных сделайте предварительный вывод, с каким поставщиком необходимо проводить более тщательную работу.
   
2. 
   Проверьте правильность сделанных выводов, построив диаграмму Парето и проведя по ней АВС-анализ.
   

Заменим N на последний номер в зачетке:

Поставщик	Объем поставок, млн руб.	Процент брака, %
1	150	5
2	210	20
3	160	7
4	180	1
5	130	25
6	247	2
7	169	23
8	301	14
9	157	3
10	189	7
11	163	17
12	168	8
13	51	17
14	32	1
15	15	20
16	65	20
17	190	12
18	265	11
19	310	4
20	126	3
21	158	3

По предварительному анализу данных для тщательной работы нужно обратить внимание на поставщика 5, процент брака составляет 25%

Обратимся к MS Excel и рассчитаем таблицу, а также построим диаграмму Парето по уровню брака

Поставщик	Объем поставок, млн руб.	Процент брака, %	Доля уровня брака	Накопленный процент
5	130	25	11,21	11,21
7	169	23	10,31	21,52
2	210	20	8,97	30,49
15	15	20	8,97	39,46
16	65	20	8,97	48,43
11	163	17	7,62	56,05
13	51	17	7,62	63,68
8	301	14	6,28	69,96
17	190	12	5,38	75,34
18	265	11	4,93	80,27
12	168	8	3,59	83,86
3	160	7	3,14	87,00
10	189	7	3,14	90,13
1	150	5	2,24	92,38
19	310	4	1,79	94,17
9	157	3	1,35	95,52
20	126	3	1,35	96,86
21	158	3	1,35	98,21
6	247	2	0,90	99,10
4	180	1	0,45	99,55
14	32	1	0,45	100,00
		223

Выделяем группы согласно АВС методу по каждой позиции на основе столбца «Накопительный вклад».

Все позиции от начала таблицы до границы 80% — категория А

Все позиции от границы 80% до границы 95% — категория В

Все позиции от границы 95% до границы 100% — категория C

Поставщик	Процент брака, %	Доля уровня брака	Накопленный процент	Группа ABC
5	25	11,21	11,21	A
7	23	10,31	21,52	A
2	20	8,97	30,49	A
15	20	8,97	39,46	A
16	20	8,97	48,43	A
11	17	7,62	56,05	A
13	17	7,62	63,68	A
8	14	6,28	69,96	A
17	12	5,38	75,34	A
18	11	4,93	80,27	B
12	8	3,59	83,86	B
3	7	3,14	87,00	B
10	7	3,14	90,13	B
1	5	2,24	92,38	B
19	4	1,79	94,17	B
9	3	1,35	95,52	C
20	3	1,35	96,86	C
21	3	1,35	98,21	C
6	2	0,90	99,10	C
4	1	0,45	99,55	C
14	1	0,45	100,00	C
	223

После проведенного анализа можно сказать, что с поставщиками 5, 7, 2, 15, 16 нужно провести более тщательную проверку их работы. Суммарно доля уровня брака этих 5 компаний составляет почти половину брака, который получает организация при работе с поставщиками.
Задание 6

Задача

Проведена оценка времени опоздания продавцов на рабочее место и выручкой.

1. 
   Определите тесноту связи между временем опоздания продавцов и качеством их работы.
   

Время опоздания, мин	5	0	N	2	0	N-3	24	21	15	0
Дневная выручка, тыс. руб.	15	12	19	21	6	18	21	17	N-1	10
Время опоздания, мин	5	0	1	0	0	16	24	21	15	0
Дневная выручка, тыс. руб.	15	12	19	21	6	18	21	N	14	10

Сделайте выводы по результатам анализа.
Для начала заменим N на последнее число в зачетной книжке – 17.

Время опоздания, мин	5	0	17	2	0	17-3	24	21	15	0
Дневная выручка, тыс. руб.	15	12	19	21	6	18	21	17	17-1	10
Время опоздания, мин	5	0	1	0	0	16	24	21	15	0
Дневная выручка, тыс. руб.	15	12	19	21	6	18	21	17	14	10

Постоим диаграмму разброса в MS Excel


Далее найдем коэффициент корреляции, он представлен формулой:


MS Excel предлагает функцию КОРРЕЛ, в нашем случае массив данных представлен (A2:A21;B2:B21)

Более подробно:



Значение коэффициента корреляции = 0,56, таким образом можно предположить наличие умеренной связи между временем опоздания продавцов и качеством их работы.

1^ N – последний номер в зачетке студента