Управление качеством. Управление качеством. Гусаров УБ (бз)-91 (2) (1). Руководство крупнейшей российской розничной компании сформулировало новую стратегическую цель компании
![]()
|
1 2 Применения инструментов управления качеством выпуска продукции для тепличного комплексаОбеспечение конкурентного преимуществаВ современной рыночной экономике проблема обеспечения конкурентного преимущества очень актуальна, особенно для молодых фирм, ведь для достижения успехов на рынке надо быть «первым среди равных». Для достижения поставленной цели необходимо применять наиболее перспективные методы, применяемые в маркетинге и управлении качеством. Инструменты управления качеством способны помочь эффективно решить поставленную задачу.
![]() ![]() ![]()
Диаграмма сродства ![]() ![]() ![]() |
Решения | Критерии | Итого | |||||||
Бюджет 1 000 000 | Срок проведения 3 недели | Занятость не более 4 человек | |||||||
9 | 6 | 3 | |||||||
Оценка | Оценка с учетом коэффиц. | Оценка | Оценка с учетом коэффиц. | Оценка | Оценка с учетом коэффиц. | | |||
1) Внедрение системы онлайн заявки | 700 000 рублей 4 | 36 | Потребуется 4 недели 3 | 18 | Потребуется 2 человека 4 | 12 | 66 | ||
2) Снять один большой офис | 2 000 000 рублей 2 | 18 | Потребуется 30 дней 3 | 18 | Потребуется 3 человека 4 | 12 | 48 | ||
3) Переместить офис на склад ( создать отдельное помещение) | 1 200 000 рублей 3 | 27 | Потребуется 3 месяца 1 | 6 | Потребуется 15 человек 1 | 3 | 36 | ||
4) Обучить сотрудников склада | 500 000 рублей 4 | 36 | Потребуется 90 дней 2 | 12 | Потребуется 4 человека 4 | 12 | 60 |
Подсчет
1) Внедрение системы онлайн заявки - 9*66= 594
2) Снять один большой офис - 9*48=432
3) Переместить офис на склад ( создать отдельное помещение) - 6*36=216
4) Обучить сотрудников склада - 3*60=180
Обеспечение конкурентного
![](395423_html_be49b4fcd0a7f61c.png)
![](395423_html_28bafc5564fb8548.png)
![](395423_html_28bafc5564fb8548.png)
![](395423_html_468fd1d1854d0465.gif)
![](395423_html_56309cb84566ca6f.gif)
![](395423_html_399026283150e722.gif)
![](395423_html_d002e5ec4ee3c4a2.gif)
![](395423_html_8223070cf39a8dba.gif)
![](395423_html_262eccb61bba1914.gif)
![](395423_html_e8765d5dd284381d.gif)
![](395423_html_e87e08f45db34f55.gif)
![](395423_html_eea11b3ea3f5ef3b.gif)
Определение наших возможностей
![](395423_html_877acc478abb73ae.gif)
![](395423_html_49e8e0ed53488e79.gif)
![](395423_html_4fbc2f89840b45c4.gif)
![](395423_html_936e8feb844e38a8.gif)
![](395423_html_ece584e4fbf24de6.gif)
![](395423_html_a2e763c929a1f5d8.gif)
![](395423_html_8403b47e99ae27fb.gif)
Отсутствие преимущества в издержках и качестве
Наличие преимущества в издержках и качестве
![](395423_html_28bafc5564fb8548.png)
![](395423_html_f67b23faada49b2c.gif)
![](395423_html_bd443ce342a01ad2.gif)
Предвидение реакции конкурентов
?
? отсутствие
![](395423_html_f67b23faada49b2c.gif)
Нанесение ответного удара
продолжения
![](395423_html_da86b1f4c3792b00.gif)
Диаграмма процесса осуществления программы
Задание 4
Задача
В таблице представлены результаты наблюдений – процент выполнения плана продаж помесячно.
Контрольные границы +-10% от 100%.
Номер периода наблюдения | Процент выполнения плана продаж, % |
1 | 97 |
2 | 92 |
3 | 83+N1 |
4 | 89 |
5 | 103 |
6 | 101 |
7 | 102 |
8 | 124-N |
9 | 79+N |
10 | 96 |
11 | 91 |
12 | 93 |
13 | 96 |
14 | 110-N |
15 | 97 |
16 | 103 |
17 | 107 |
18 | 105 |
19 | 95 |
20 | 93 |
21 | 94 |
22 | 103 |
23 | 123-N |
24 | 95 |
25 | 104 |
26 | 96 |
27 | 103 |
28 | 107 |
29 | 106 |
30 | 100 |
31 | 98 |
32 | 97 |
Постройте гистограмму по этим данным.
Вычислите основные характеристики качества протекания процесса по гистограмме.
Сделать выводы относительно качества планирования продаж.
Заменяем N последним номером в зачетной книжке
Номер периода наблюдения | Процент выполнения плана продаж, % |
1 | 97 |
2 | 92 |
3 | 83+17 |
4 | 89 |
5 | 103 |
6 | 101 |
7 | 102 |
8 | 124-17 |
9 | 79+17 |
10 | 96 |
11 | 91 |
12 | 93 |
13 | 96 |
14 | 110-17 |
15 | 97 |
16 | 103 |
17 | 107 |
18 | 105 |
19 | 95 |
20 | 93 |
21 | 94 |
22 | 103 |
23 | 123-17 |
24 | 95 |
25 | 104 |
26 | 96 |
27 | 103 |
28 | 107 |
29 | 106 |
30 | 100 |
31 | 98 |
32 | 97 |
Гистограмма
![](395423_html_6dcdca9b44a82aba.jpg)
![](395423_html_6dcdca9b44a82aba.jpg)
Рассчитаем основные характеристики
![](395423_html_3125170630ec01ea.png)
Основываясь на полученных результатах, можем сделать вывод, что:
Процесс является управляемым и и все работает согласно планам предприятия
Коэффициент показывает, насколько расходятся показатели выполнения продаж от допустимых - при данном показателе мы можем видеть, что имеются проблемы с некоторыми факторами, но не является критичным (возможно тех. сбои оборудования и т.д.)
Индекс пригодности указывает нам, что планы предприятия составлены верно и предприятие выполняет их.
Задание 5
Задача
Анализ по поставщикам показал следующее:
Поставщик | Объем поставок, млн руб. | Процент брака, % |
1 | 150 | 5 |
2 | 210 | 3+N |
3 | 160 | 7 |
4 | 180 | 1 |
5 | 130 | 8+N |
6 | 247 | 2 |
7 | 169 | 23 |
8 | 301 | 31-N |
9 | 157 | 3 |
10 | 189 | 7 |
11 | 163 | N |
12 | 168 | 8 |
13 | 51 | N |
14 | 32 | 1 |
15 | 15 | N+3 |
16 | 65 | N-1 |
17 | 190 | 12 |
18 | 265 | 11 |
19 | 310 | 4 |
20 | 126 | 3 |
21 | 158 | 3 |
На основе представленных исходных данных сделайте предварительный вывод, с каким поставщиком необходимо проводить более тщательную работу.
Проверьте правильность сделанных выводов, построив диаграмму Парето и проведя по ней АВС-анализ.
Заменим N на последний номер в зачетке:
Поставщик | Объем поставок, млн руб. | Процент брака, % |
1 | 150 | 5 |
2 | 210 | 20 |
3 | 160 | 7 |
4 | 180 | 1 |
5 | 130 | 25 |
6 | 247 | 2 |
7 | 169 | 23 |
8 | 301 | 14 |
9 | 157 | 3 |
10 | 189 | 7 |
11 | 163 | 17 |
12 | 168 | 8 |
13 | 51 | 17 |
14 | 32 | 1 |
15 | 15 | 20 |
16 | 65 | 20 |
17 | 190 | 12 |
18 | 265 | 11 |
19 | 310 | 4 |
20 | 126 | 3 |
21 | 158 | 3 |
По предварительному анализу данных для тщательной работы нужно обратить внимание на поставщика 5, процент брака составляет 25%
Обратимся к MS Excel и рассчитаем таблицу, а также построим диаграмму Парето по уровню брака
Поставщик | Объем поставок, млн руб. | Процент брака, % | Доля уровня брака | Накопленный процент |
5 | 130 | 25 | 11,21 | 11,21 |
7 | 169 | 23 | 10,31 | 21,52 |
2 | 210 | 20 | 8,97 | 30,49 |
15 | 15 | 20 | 8,97 | 39,46 |
16 | 65 | 20 | 8,97 | 48,43 |
11 | 163 | 17 | 7,62 | 56,05 |
13 | 51 | 17 | 7,62 | 63,68 |
8 | 301 | 14 | 6,28 | 69,96 |
17 | 190 | 12 | 5,38 | 75,34 |
18 | 265 | 11 | 4,93 | 80,27 |
12 | 168 | 8 | 3,59 | 83,86 |
3 | 160 | 7 | 3,14 | 87,00 |
10 | 189 | 7 | 3,14 | 90,13 |
1 | 150 | 5 | 2,24 | 92,38 |
19 | 310 | 4 | 1,79 | 94,17 |
9 | 157 | 3 | 1,35 | 95,52 |
20 | 126 | 3 | 1,35 | 96,86 |
21 | 158 | 3 | 1,35 | 98,21 |
6 | 247 | 2 | 0,90 | 99,10 |
4 | 180 | 1 | 0,45 | 99,55 |
14 | 32 | 1 | 0,45 | 100,00 |
| | 223 | | |
![](395423_html_8f19dbab47f9d701.gif)
Выделяем группы согласно АВС методу по каждой позиции на основе столбца «Накопительный вклад».
Все позиции от начала таблицы до границы 80% — категория А
Все позиции от границы 80% до границы 95% — категория В
Все позиции от границы 95% до границы 100% — категория C
Поставщик | Процент брака, % | Доля уровня брака | Накопленный процент | Группа ABC |
5 | 25 | 11,21 | 11,21 | A |
7 | 23 | 10,31 | 21,52 | A |
2 | 20 | 8,97 | 30,49 | A |
15 | 20 | 8,97 | 39,46 | A |
16 | 20 | 8,97 | 48,43 | A |
11 | 17 | 7,62 | 56,05 | A |
13 | 17 | 7,62 | 63,68 | A |
8 | 14 | 6,28 | 69,96 | A |
17 | 12 | 5,38 | 75,34 | A |
18 | 11 | 4,93 | 80,27 | B |
12 | 8 | 3,59 | 83,86 | B |
3 | 7 | 3,14 | 87,00 | B |
10 | 7 | 3,14 | 90,13 | B |
1 | 5 | 2,24 | 92,38 | B |
19 | 4 | 1,79 | 94,17 | B |
9 | 3 | 1,35 | 95,52 | C |
20 | 3 | 1,35 | 96,86 | C |
21 | 3 | 1,35 | 98,21 | C |
6 | 2 | 0,90 | 99,10 | C |
4 | 1 | 0,45 | 99,55 | C |
14 | 1 | 0,45 | 100,00 | C |
| 223 | | | |
После проведенного анализа можно сказать, что с поставщиками 5, 7, 2, 15, 16 нужно провести более тщательную проверку их работы. Суммарно доля уровня брака этих 5 компаний составляет почти половину брака, который получает организация при работе с поставщиками.
Задание 6
Задача
Проведена оценка времени опоздания продавцов на рабочее место и выручкой.
Определите тесноту связи между временем опоздания продавцов и качеством их работы.
Время опоздания, мин | 5 | 0 | N | 2 | 0 | N-3 | 24 | 21 | 15 | 0 |
Дневная выручка, тыс. руб. | 15 | 12 | 19 | 21 | 6 | 18 | 21 | 17 | N-1 | 10 |
| | | | | | | | | | |
Время опоздания, мин | 5 | 0 | 1 | 0 | 0 | 16 | 24 | 21 | 15 | 0 |
Дневная выручка, тыс. руб. | 15 | 12 | 19 | 21 | 6 | 18 | 21 | N | 14 | 10 |
Сделайте выводы по результатам анализа.
Для начала заменим N на последнее число в зачетной книжке – 17.
Время опоздания, мин | 5 | 0 | 17 | 2 | 0 | 17-3 | 24 | 21 | 15 | 0 |
Дневная выручка, тыс. руб. | 15 | 12 | 19 | 21 | 6 | 18 | 21 | 17 | 17-1 | 10 |
| | | | | | | | | | |
Время опоздания, мин | 5 | 0 | 1 | 0 | 0 | 16 | 24 | 21 | 15 | 0 |
Дневная выручка, тыс. руб. | 15 | 12 | 19 | 21 | 6 | 18 | 21 | 17 | 14 | 10 |
Постоим диаграмму разброса в MS Excel
![](395423_html_469a7d8e4b0d5bab.gif)
Далее найдем коэффициент корреляции, он представлен формулой:
![](395423_html_a6124ac87a5cc08c.gif)
MS Excel предлагает функцию КОРРЕЛ, в нашем случае массив данных представлен (A2:A21;B2:B21)
![](395423_html_6b7d0686d354a8fb.png)
Более подробно:
![](395423_html_5a8079d84e22cdbf.png)
Значение коэффициента корреляции = 0,56, таким образом можно предположить наличие умеренной связи между временем опоздания продавцов и качеством их работы.
1 N – последний номер в зачетке студента
![](395423_html_9074e4bb72f4eed.gif)
1 2